Jak obniżyć wysokie współczynniki odrzuceń i zwiększyć konwersje

Twoja witryna jest jednym z Twoich najpotężniejszych zasobów marketingowych. Jednak firmy muszą odpowiednio je wykorzystać, aby odblokować ich prawdziwą moc. Możesz mieć najbardziej błyskotliwą witrynę z niestandardową grafiką i całą zawartością na świecie, ale to wszystko na nic, jeśli nie konwertuje odwiedzających.

Marketerzy zawsze szukają specjalnej formuły, która może obniżyć współczynniki odrzuceń i zwiększyć konwersje. Chociaż nie ma jednego uniwersalnego podejścia, istnieje kilka wskazówek, które możesz wykorzystać, aby zmaksymalizować wydajność swojej witryny.

W tym poście przyjrzymy się dziesięciu z tych strategii, aby zmniejszyć wysokie współczynniki odrzuceń i zwiększyć liczbę konwersji. Zanim zagłębimy się w temat, przyjrzyjmy się, czym dokładnie jest współczynnik odrzuceń i dlaczego powinno Cię to obchodzić.

Co to jest współczynnik odrzuceń i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Współczynnik odrzuceń to odsetek użytkowników, którzy odwiedzają jedną stronę witryny firmy i natychmiast kończą sesję. Jest to ważny wskaźnik dla marketerów, który pozwala określić, czy ich witryna utrzymuje zaangażowanie potencjalnych klientów i dostarcza cennych informacji.

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, podziel liczbę pojedynczych odwiedzin strony przez łączną liczbę odwiedzin witryny.

Firmy nieustannie próbują obniżyć swój współczynnik odrzuceń, co nasuwa pytanie, jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

Średni współczynnik odrzuceń różni się w zależności od branży. Na przykład złożone firmy SaaS mogą mieć niższy współczynnik odrzuceń niż małe firmy tradycyjne, które nie mają złożonej witryny internetowej. Nierzadko zdarza się, że ktoś odskakuje od strony, jeśli odnosi się ona do intencji osoby wyszukującej. Szukali odpowiedzi i być może od razu ją znaleźli.

Aby zrozumieć, co jest uważane za dobry współczynnik odrzuceń, spójrz na to:

Średni współczynnik odrzuceń dla firmy SaaS wynosi 60,56%. Znajduje się to w środku zakresu współczynników odrzuceń obejmujących od 53% (usługi finansowe) do 67,49% (doradztwo w zakresie zarządzania). Rozumiejąc, na czym stoisz, możesz dokonać zmian, aby zachować konkurencyjność.

10 sposobów na zmniejszenie współczynników odrzuceń i zwiększenie konwersji

Rzućmy okiem na niektóre taktyki, których możesz użyć do optymalizacji witryny pod kątem konwersji. Może się okazać, że jedna strategia działa lepiej niż inna. Kluczem jest ciągła optymalizacja na wszystkich poszczególnych stronach. Poprzez iterację poprawisz swój współczynnik odrzuceń w całej witrynie.

Testowe strony docelowe A/B

Jeśli ludzie natychmiast się odbijają, wypróbuj wiele stron docelowych w kampanii. Testy A/B to czynność polegająca na zmianie jednej zmiennej w dwóch zasobach, aby zobaczyć, która działa lepiej. Firmy mogą testować A/B nagłówek, zdjęcie suwaka, wezwanie do działania i nawigację. Aby to osiągnąć, mogą pokazać swoją stronę główną połowie odbiorców, a wariant drugiej połowie.

Testy A/B są proste do przeprowadzenia za pomocą różnych rozwiązań programowych. VWO, Optimizely i Crazy Egg to trzy popularne opcje oprogramowania do testowania A/B. Każdy pozwoli Ci wprowadzić wariant do przetestowania i pomoże Ci monitorować wyniki.

Upewnij się jednak, że nie zmieniasz się zbytnio. Chcesz testować tylko jeden wariant na raz, aby zmierzyć jego efekt. Wykonując wiele testów A/B, możesz stale optymalizować swoją stronę, aby docelowi konsumenci spędzali na niej więcej czasu.

Zoptymalizuj wezwanie do działania

Czy Twoja strona jest zaprojektowana tak, aby potencjalni klienci musieli zrobić tylko jedną rzecz? Czasami strony docelowe są zaśmiecone dodatkowymi treściami, co skutkuje wyższym współczynnikiem odrzuceń. Uprość swoją stronę docelową i zoptymalizuj wezwania do działania. Skoncentruj się na pisaniu tekstu z myślą o odwróconym stylu komunikacji.

Zacznij od przyciągającego uwagę nagłówka i przejdź do propozycji wartości Twojego produktu. Zakończ wyraźnym wezwaniem do działania, które spaja wszystko razem. Bądź tak prosty, jak tylko możesz. Strona docelowa Shopify ma tę samą strukturę.

Firma nie ma mieszanych komunikatów ani wielu wezwań do działania. Zamiast tego oferują prostą, bezpośrednią stronę docelową z prostą prośbą dla klienta. Ta strona jest zoptymalizowana pod kątem wezwania do działania „Rozpocznij bezpłatny okres próbny” i wyraźnie prowadzi użytkownika do konwersji.

Wykorzystaj dowód społeczny na stronach docelowych

Czasami potencjalni klienci potrzebują lekkiego bodźca. Dowód społeczny to potwierdzenie, że produkt lub firma ma dobrą reputację. Pomaga kupującym w podjęciu decyzji o zakupie, oferując wiarygodność całej firmie.

Zwykle pojawia się jako plakietki certyfikacyjne na stronie firmy lub logo od wiarygodnych klientów lub organizacji medialnych. Na przykład Proof, narzędzie do personalizacji witryny, wyświetla na ich stronie głównej wybitnych klientów.

Klient, który od niechcenia przegląda witrynę, może zobaczyć, że ProfitWell ufa Proofowi i pomyśleć: „Dlaczego nie powinienem?” Dzięki dowodom społecznościowym Twoja witryna przyciągnie nowych klientów i zatrzyma ich na dłużej.

Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych

W 2020 r. wszystkie witryny powinny być przyjazne dla urządzeń mobilnych. Zdecydowana większość ruchu w sieci będzie wykonywana na urządzeniu mobilnym, a Google nadaje priorytet witrynom w swojej wyszukiwarce, które są zorientowane na urządzenia mobilne. Witryny niezoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych mogą być trudne w obsłudze. Tekst zniknie z ekranu lub będzie zbyt mały, aby go przeczytać, a przyciski wezwania do działania mogą być trudne do naciśnięcia.

Spójrz na te dwie odmiany witryn poniżej:

Po lewej stronie możesz zobaczyć łatwą w użyciu witrynę mobilną. Po prawej stronie widać, że standardowa witryna została zmniejszona, aby zmieścić się na ekranie telefonu komórkowego. Firmy powinny priorytetowo traktować rozwój witryn mobilnych z myślą o użytkownikach, którzy będą przeglądać i robić zakupy ze swoich telefonów.

Przyspiesz czas ładowania witryny

Czas ładowania witryny jest jednym z głównych powodów, dla których potencjalni klienci odbijają się od witryny. Jeśli strona ładuje się zbyt długo, klient znajdzie inną firmę. Klienci są o 32% bardziej narażeni na odrzucenie, gdy czas ładowania strony wydłuży się z 1-3 sekund. Może to być szkodliwe dla Twojej firmy.

Najszybszy dostawca hostingu współdzielonego (hosting A2) zgadza się, że czas ładowania strony jest niezbędny. A jak stwierdza HostingFacts.com: „To nie lada wyczyn w świecie, w którym czas ładowania strony może być różnicą między utrzymaniem odwiedzającego witrynę lub utratą go na tle konkurencji”. Rozwiązując ten problem, przyciągniesz więcej klientów do swojej witryny.

Popraw doświadczenie użytkownika na ścieżce klienta

Możesz myśleć, że Twoje doświadczenie użytkownika jest zoptymalizowane, ale mogą istnieć ukryte przeszkody. Przetestuj swój proces zakupu za pomocą grup fokusowych. Ponadto prześledź ścieżkę klienta od początku do końca. Zobacz swoją witrynę z perspektywy konsumenta. Rozważ następujące:

• Jak łatwy jest dostęp do Twojej witryny?
• Czy konsumenci są przytłoczeni treścią, gdy przeglądają Twoją stronę główną?
• Czy Twoja architektura informacyjna została zaprojektowana tak, aby poprowadzić użytkownika tam, gdzie musi się udać?
• Jakie są tarcia na ścieżce klienta?

Spójrz na stronę docelową Hubspot. Hubspot zdał sobie sprawę, że potencjalni nabywcy mogą potrzebować pomocy w zrozumieniu, który produkt jest dla nich odpowiedni. Dodali widżet czatu do strony, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Spersonalizowali nawet widżet tak, aby odnosił się do klientów z komunikatem otwierającym „Zbyt wiele możliwości wyboru?”

Zapewnia to spersonalizowane podejście do podróży klienta i eliminuje tarcia po drodze. Dzięki audytowi ścieżki klienta możesz poprawić wrażenia klientów w swojej witrynie.

Przyciągnij odpowiednich użytkowników za pomocą docelowych słów kluczowych

Jednym z powodów, dla których użytkownicy odbijają się od witryny, jest to, że nie zapewnia ona tego, czego szukają. Musisz upewnić się, że kierujesz do odpowiednich użytkowników swojej witryny. Jeśli ktoś kliknie na Twoją witrynę i nie jest odpowiednim potencjalnym klientem, odejdzie. Spowoduje to wzrost współczynnika odrzuceń i zmniejszenie współczynnika konwersji.

Aby wyeliminować ten problem, upewnij się, że kierujesz odpowiednie słowa kluczowe za pomocą SEO na stronie. Na przykład platformy planowania w mediach społecznościowych, Sprout Social i Buffer, konkurują o słowo kluczowe „planowanie w mediach społecznościowych”.

Obaj stworzyli angażujący post na blogu, zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek. Użyj narzędzia SEO, takiego jak Ahrefs lub Clearscope, aby upewnić się, że Twoja strona jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że masz odpowiednie słowa kluczowe, aby zwiększyć ruch i konwersje.

Optymalizuj pod kątem trafności treści

Czego tak naprawdę szukają ludzie szukający określonych słów kluczowych? Kluczem do sukcesu treści jest skupienie się na intencjach użytkownika. Jeśli napiszesz treść, która faktycznie zapewnia wartość, wyszukiwarka pozostanie na Twojej stronie dłużej, a Twoja oferta będzie trafna.

Przeprowadź wyszukiwanie w Google swojego słowa kluczowego. Spójrz na powiązane wyszukiwane hasła. Na przykład, gdybym wyszukał „e-mail marketing kosmetyczny”, zobaczyłbym to:

Te dane pomagają zrozumieć, czego ludzie naprawdę szukają. Jeśli miałabym tworzyć treści dotyczące e-mail marketingu urodowego, sensowne byłoby włączenie kampanii, pomysłów i przykładów związanych z marketingiem kosmetycznym.

Popraw czytelność treści

Spraw, aby Twoje strony internetowe nie rzucały się w oczy Twoich klientów. Podziel bloki tekstów za pomocą wysokiej jakości obrazów, aby pełniej zaangażować czytelnika. Upewnij się, że kolor tekstu kontrastuje z tłem. Nie przytłaczaj czytelnika wyskakującymi okienkami i niepotrzebnymi wiadomościami. Zaangażuj ich tylko w najważniejsze informacje i grafiki potrzebne do skłonienia ich do konwersji.

Zobacz, jak Buffer pozostawia martwą przestrzeń, aby upewnić się, że ich nagłówek i zdjęcia wyskoczą.

Wezwanie do działania znajduje się centralnie ze świecącym niebieskim polem. To jedna z pierwszych rzeczy, które zauważy konsument, co prawdopodobnie wpłynie na jego współczynnik konwersji. Utrzymuj swoją witrynę prostą i używaj obrazów i przedstawień wizualnych, aby nadać sens tekstowi.

Oszczędnie używaj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Nie denerwuj konsumentów. Brzmi to łatwo, ale wiele stron internetowych nie radzi sobie z tym. Jednym z najczęstszych sposobów irytowania użytkowników jest wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia.

Wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia to okno, które pojawi się, gdy użytkownik przesunie kursor do rogu strony, aby zamknąć przeglądarkę. Leesa oszczędnie wdraża jeden, aby przechwytywać e-maile użytkowników przed ich opuszczeniem.

Chociaż jest to świetny przykład wyskakującego okienka zamiaru wyjścia, niektóre firmy wdrażają to na każdej stronie. Powinieneś wdrażać go tylko raz na użytkownika i upewnić się, że nie pojawia się za każdym razem, gdy ktoś opuszcza Twoją stronę. Firmy powinny stosować tę taktykę oszczędnie, aby ich witryna nie była przeładowana wyskakującymi okienkami.

Wniosek

Ograniczanie wysokich współczynników odrzuceń i zwiększanie konwersji to ciągła walka marketerów. Firmy muszą znaleźć odpowiednią mieszankę kopiowania i kreatywności, zapewniając jednocześnie optymalne wrażenia użytkownika, aby generować konwersje i zmniejszać współczynnik odrzuceń. Dzięki tym wskazówkom możesz rozpocząć iterację i odkryć, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie.