Jak napisać wiadomość e-mail o udanym odnowieniu [załączone przykłady]

E-maile o odnowieniu to świetny sposób na dalsze angażowanie się w kontakt z klientami i wzmacnianie wartości Twojej marki. Wiadomości e-mail o odnowieniu pomagają zachęcić klientów do dalszej współpracy z Tobą i dają szansę na sprzedaż i oferowanie specjalnych ofert. Marketerzy wykorzystują tę okazję, aby zatrzymać klientów i zwiększyć długoterminową wartość dla swojej firmy.

Ten przewodnik pokaże, co jest potrzebne, aby napisać udane e-maile o odnowieniu i przyjrzymy się niektórym markom, które stworzyły zwycięskie kampanie. Chodźmy!

Co to są e-maile dotyczące odnowienia?

E-mail o odnowieniu to automatyczna wiadomość e-mail wysyłana do Twoich klientów, aby przypomnieć im, że ich umowa, członkostwo lub subskrypcja w Twojej firmie wygasa. Klient musi odnowić swoje powiązanie, zazwyczaj dokonując płatności. Wiadomości e-mail o odnowieniu zawierają angażujące wezwanie do działania i zawierają wszystkie informacje, których potrzebuje klient, w tym szczegóły płatności, wytyczne dotyczące umowy oraz informacje o tym, gdzie może się udać, aby odnowić usługę.

Tego rodzaju wiadomości e-mail są zwykle używane w przypadku usług opartych na subskrypcji, a także produktów z powtarzającymi się płatnościami. Na przykład usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix i Disney+, mogą przypominać, aby nadal płacić co miesiąc lub co rok, w zależności od pakietu, za dalsze oglądanie treści na ich platformie. E-maile dotyczące odnowienia są również powszechnie używane przez dostawców oprogramowania jako usługi (SaaS) i witryny członkowskie.

To, że wiadomość e-mail o odnowieniu jest automatycznym przypomnieniem o płatności, nie oznacza, że ​​musi być nudna. Jako marketer możesz wykorzystać tę okazję do wzmocnienia wartości swoich produktów, aby utrzymać klientów. W następnej sekcji przyjrzymy się niektórym sposobom wykorzystania wiadomości e-mail o odnowieniu w swojej strategii marketingowej.

Jak pisać skuteczne wiadomości e-mail dotyczące odnowienia

Dobry e-mail dotyczący odnowienia to coś więcej niż tylko podanie niezbędnych informacji. Daje również klientom mocny powód, aby pozostać przy Twojej marce. Używając wyraźnych, ukierunkowanych wiadomości e-mail, możesz zapewnić utrzymanie klientów. Wskazówka dla profesjonalistów: Zwięzłość jest zawsze dobra w e-mailach, ponieważ większość ludzi spędza zaledwie kilka sekund na przeglądaniu treści przed podjęciem decyzji, czy działać, czy nie. Spraw, aby zwięzłe i rzeczowe treści stały się częścią wytycznych dotyczących stylu treści.

Sposób, w jaki opracowujesz strategię dotyczącą e-maili o odnowieniu, różni się nieco od przeciętnych praktyk automatyzacji marketingu, które odpowiadają na pytanie „dlaczego powinieneś kupić nasz produkt?” Zamiast tego powinna mieć na celu zapewnienie odbiorcom namacalnej zachęty, dlaczego powinni kontynuować z Tobą.

Zobaczmy, jak możesz wykorzystać wiadomości e-mail o odnowieniu w swoich działaniach marketingowych.

Nadać cechy osobiste

Świetnym sposobem na natychmiastową interakcję z użytkownikami jest użycie ich imienia i nazwiska w temacie i treści wiadomości e-mail. Tworzy to więź z czytelnikiem, ponieważ sprawia wrażenie spersonalizowanej komunikacji, a nie automatycznego wysyłania wiadomości e-mail. Ale możesz też iść dalej. Segmentacja listy mailingowej umożliwia wysyłanie klientom wiadomości ukierunkowanych na ich zainteresowania, zachowania i dane demograficzne.

Aby przenieść sprawy na wyższy poziom, możesz nawet używać spersonalizowanych obrazów i GIF-ów w e-mailach dotyczących odnowienia.

Personalizacja oznacza również, że wiadomość e-mail powinna wydawać się pochodzić od konkretnej osoby. Nadawcą powinien być ktoś z Twojego zespołu, a nie tylko nazwa marki — „Nicholas at Writer”, a nie tylko „Writer.com”.

Sprawdź powyższy przykład z Squarespace. Zwróć uwagę, jak używa nazwy klienta, buduje połączenie, zapraszając klienta do kontaktu z wszelkimi problemami i podpisuje się prawdziwym imieniem i nazwiskiem osoby.

Ujmując treści, zwiększasz współczynniki otwarć i klikalności, co pomaga trzymać się z dala od folderu spamu. Nie oznacza to, że nie powinieneś stosować potężnych taktyk automatyzacji sprzedaży. W rzeczywistości jest dokładnie odwrotnie! Nowoczesne oprogramowanie do e-mail marketingu pozwala z łatwością automatycznie umieszczać imię i nazwisko odbiorcy w temacie i treści wiadomości e-mail.

Daj odbiorcy zachętę do odnowienia

Wysłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem o odnowieniu nie wystarczy; musisz dać swoim klientom silny powód, aby z tobą kontynuować. Kluczowym elementem utrzymania klientów jest przypomnienie im o wartości, jaką zapewnia Twoja firma. Możesz również dodać ofertę lub zniżkę jako podziękowanie za odnowienie lub aktualizację do członkostwa długoterminowego.

Jest to jeszcze ważniejsze, gdy e-mail dotyczący odnowienia nadejdzie pod koniec okresu próbnego. Klient zauważył korzyści, jakie zapewniają Twoje usługi, ale nadal musi wprowadzić dane swojej karty kredytowej, aby kontynuować. Tutaj nie tylko zatrzymujesz klientów, ale dodajesz nowych użytkowników.

Wiadomości e-mail o odnowieniu członkostwa mogą być również świetnym sposobem na zatrzymanie niezdecydowanych klientów, przypominając im, że mogą zyskać, kontynuując z Tobą relacje. Ponieważ jest to klient, który zna Twój produkt, pomiń język promocyjny i wyraźnie określ korzyści.

Spójrz na ten wspaniały przykład firmy CLEAR, który jasno wyjaśnia korzyści płynące z ich usług — „przyspieszenie przez bezpieczeństwo”. Ten e-mail ma na celu przypomnienie klientowi, dlaczego w ogóle się zarejestrował.

Trzymaj to krótko i słodko

Jedną z korzyści wiadomości e-mail z odnowieniem jest to, że Twoi klienci dobrze znają Twój produkt, a cel wiadomości e-mail jest dla nich jasny. Pomiń długie materiały promocyjne i zachowaj krótką i prostą treść dla tego rodzaju wiadomości e-mail.

Jeśli Twoi użytkownicy mają pytania dotyczące procesu lub Twojego produktu, skieruj ich do odpowiedniego zespołu, aby dowiedzieć się więcej. Innymi słowy, upewnij się, że nie przedostanie się żaden puch. Użytkownicy potrzebują delikatnego bodźca, aby kontynuować korzystanie z Twoich usług, a dłuższy e-mail może sprawić, że Twoja marka będzie wydawać się nachalna.

Birchbox ma odpowiedni pomysł na e-mail dotyczący odnowienia członkostwa. Egzemplarz jest krótki i rzeczowy, jest wyraźne wezwanie do działania, a kuszące zdjęcia nadchodzących produktów zachęcają konsumentów do kontynuowania rocznej subskrypcji. Zawsze dobrze jest użyć wysokiej jakości obrazów w wiadomości e-mail, aby ożywić treść. Zwróć uwagę, że ton jest przyjazny i jest widoczne CTA.

Firma nie próbowała wciskać informacji, ale zamiast tego delikatnie popycha klienta we właściwym kierunku. Nagłówek jest radosny, prosty i dodaje miłego akcentu w postaci podziękowania klientowi za dotychczasowe członkostwo.

Napisz świetne wezwanie do działania

Utworzyłeś doskonały e-mail dotyczący odnowienia. Treść jest wyraźna, obrazy atrakcyjne, a treść wiadomości e-mail nie jest zbyt zagracona. Ale jeśli odbiorca nie może natychmiast zlokalizować przycisku wezwania do działania, zgubiłeś go. Przycisk wezwania do działania powinien być w wyrazistym kolorze, w widocznym miejscu i zawierać jasne, ale ekscytujące sformułowania, które będą się wyróżniać. Dobre wezwanie do działania zwykle nie przekracza czterech słów.

Powinno to stworzyć poczucie pilności i zachęcić konsumentów do kontynuowania ich odnowienia. Wyrażenia takie jak „odnów teraz”, „uaktualnij mnie”, „działaj teraz” i „zapisz dzisiaj” to świetne CTA.

Ten e-mail dotyczący odnowienia od Apple Music stwarza poczucie pilności, ponieważ podaje datę, do której klient musi odnowić subskrypcję, i używa wyraźnego CTA, które podkreśla korzyści dla klienta. Apple wspomina również, że automatyczne odnawianie pozwoli zaoszczędzić czas klientów i zapobiegnie przerwom w ich świadczeniu usług.

Wykorzystaj pilność i FOMO

Ludzie są bardziej skłonni przeforsować zakup, jeśli uważają, że oferta nie będzie dostępna później lub jest rzadką okazją. Mówiąc najprościej, nie chcą przegapić oferty lub transakcji, która obiecuje być jedyną w swoim rodzaju lub ma datę wygaśnięcia. Zjawisko to jest znane jako strach przed utratą (FOMO) i jest szczególnie powszechne wśród milenialsów, a badanie szacuje, że prawie 69% tej grupy demograficznej twierdzi, że go doświadcza.

Jako marketer możesz używać FOMO w wiadomościach e-mail dotyczących odnowienia, aby stworzyć poczucie pilności, zachęcając konsumenta do dokonania zakupu teraz, ponieważ może nie być dostępny później. Może to być przydatne, zwłaszcza gdy wysyłasz e-maile z przypomnieniem o odnowieniu, gdy klientowi pozostało jeszcze trochę czasu, zanim będzie musiał odnowić. Skuteczne oferty ograniczone czasowo mogą pomóc Ci wykorzystać FOMO i zwiększyć sprzedaż.

Popularny program do sprawdzania gramatyki umieszcza jasnożółty przycisk na swoich wiadomościach e-mail dotyczących odnowienia, które oferują ograniczoną szansę na uaktualnienie. Łączą je z silnym wezwaniem do działania „Odbierz tę ofertę” i umieszczają w kopii słowa „ostatnie dni”. Wszystkie te elementy wywołują poczucie pilności, pokazując klientom, że jest to rzadka okazja, i stanowią zachętę do aktualizacji.

Utwórz sekwencję zamiast jednego e-maila

E-maile dotyczące odnowienia działają najlepiej, gdy są wysyłane w ramach szerszych kampanii. W rzeczywistości wysyłając tylko jeden dodatkowy e-mail, możesz podwoić swoje wyniki.

Zazwyczaj wystarczą trzy wiadomości e-mail z rzędu — jeden przed wygaśnięciem subskrypcji, drugi, aby powiadomić klienta o zakończeniu subskrypcji, a trzeci po zakończeniu członkostwa w celu uzyskania opinii i zachęcenia go do ponownego odnowienia.

Takie sekwencje e-maili są również nazywane kampaniami kroplowymi i pomagają stworzyć płynny przepływ komunikacji, a nie jeden nagły e-mail „odnów subskrypcję”. Zwracając się o opinie, możesz również zrozumieć, gdzie popełniłeś błąd, informując o przyszłych kampaniach.

Korzystaj z narzędzi online do weryfikacji wiadomości e-mail, aby lepiej docierać do odbiorców. Wysoki współczynnik odrzuceń może mieć katastrofalne skutki dla wyniku nadawcy i spowodować, że e-maile zostaną umieszczone w folderze spamu.

Squarespace pokazuje nam moc kampanii odnawiania kroplówek za pomocą trzech e-maili zaprojektowanych tak, aby zwracać się do konsumenta w różnym czasie. Zwróć uwagę, że w drugim e-mailu pojawia się pytanie „Potrzebujesz więcej czasu?” To świetny sposób, aby dać konsumentowi inne opcje niż dokonanie natychmiastowego zakupu.

Wniosek

E-maile dotyczące odnowienia nie muszą dotyczyć tylko przycisku „odnów teraz”. Mogą być również doskonałą okazją do przypomnienia klientowi o swojej wartości. Wykaż się kreatywnością dzięki wiadomościom e-mail o odnowieniu, nadając im osobisty charakter i zabawę. Co najważniejsze, pamiętaj, aby była krótka i słodka z chwytliwym wezwaniem do działania. Możesz także użyć wielu e-maili w sekwencji, aby stworzyć kompletną kampanię, która doda Twojemu e-mailowi ​​pilności.

Te wskazówki mogą pomóc Ci zatrzymać klientów i dać szansę na budowanie długoterminowej wartości dla Twoich subskrybentów. Twoja następna kampania czeka!