Budowanie społeczności w celu utrzymania, świadomości, lojalności, treści i wspierania członków | DigitalMarketer

Mały ptaszek powiedział mi, że chcesz wiedzieć, o czym ciągle słyszysz o tej „społeczności”. Obiecuję, że nie jest to przerażające, a przynajmniej nie tak przerażające jak śledzenie danych i analityka.

Ach, Liczby!

Nie musisz się martwić, jesteś tutaj bezpieczny, a dane Cię nie dostaną. Przynajmniej nie w tym konkretnym poście.

Społeczność to opowieść stara jak czas i po prostu ewoluuje wraz z ludzkością; może nadszedł czas, abyś dołączył do imprezy!

Lubię ciekawość, więc pozwól mi być twoim przewodnikiem po magicznym i niedocenianym świecie budowania społeczności. Kiedy skończysz czytać, dowiesz się, czym jest społeczność, dlaczego powinieneś ją chcieć i co może dla ciebie zrobić budowniczy społeczności.

Czym jest społeczność i dlaczego jest ważna?

Jeśli zapytasz ludzi z Merriam-Webster, wersja TL;DR polega na tym, że społeczność to ludzie o wspólnych zainteresowaniach mieszkający na określonym obszarze lub grupa ludzi o wspólnych cechach lub zainteresowaniach mieszkających razem w większym społeczeństwie. To nie jest zła definicja, jeśli o mnie chodzi, ale myślę, że w tym przypadku możemy zrobić lepiej.

Społeczność nie jest miejscem — nawet tym pasażem, do którego ty i twoi znajomi bywacie — i pomimo powszechnego błędnego przekonania, nie jest to wymiana informacji przez Internet. Społeczność to uczucie i relacje budowane między ludźmi. Jak mówi DigitalMarketer, to „segment ludzi, którzy tworzą relacje ze względu na wspólne cele, doświadczenia i zainteresowania”.

Zostań Certyfikowanym Specjalistą Społeczności

Dowiedz się, jak budować znaczące relacje z klientami i automatyzować proces pozyskiwania klientów.

Kliknij tutaj

Członkowie społeczności zbudują poczucie zaufania, przynależności i troski o siebie nawzajem.

To ciepłe, niewyraźne poczucie wspólnoty pochodzi ze wspólnych doświadczeń i wspólnej historii… można powiedzieć, że niezwykłe cechy wspólne.

Jak powiedziałem, opowieść stara jak czas. Wszyscy byliśmy członkami społeczności w taki czy inny sposób, nawet jeśli nie było to na platformie lub forum.

Jak może to przynieść korzyści Twojej firmie?

Gdy zostanie to zrobione prawidłowo, społeczność może najczęściej obniżyć koszty i zwiększyć przychody poprzez wyższą retencję, świadomość marki, lojalność wobec marki, wycofywanie biletów, rozwój treści i wspieranie członków.

Kiedy tworzy się poczucie przynależności, budowana jest relacja między członkami. Jeszcze lepiej, między tobą a twoimi członkami. Wszyscy razem imprezujemy!

Społeczność może być najpotężniejszą pętlą opinii klientów, jaką kiedykolwiek widziałeś! W naszej największej społeczności, DM Engage (dla naszych członków DM Lab), wiem, że zawsze mogę liczyć na szczere i konstruktywne opinie naszych członków, a oni nie wstydzą się pytać o to, czego chcą.

Siła treści generowanych przez użytkowników? Niezrównany. Wyobraź sobie, że widzisz tę opinię na stronie docelowej.

Nie chcę trąbić w nasz róg, ale możesz się założyć, że po takim doświadczeniu Michael „Buzz” Buziński zostanie dożywotnim członkiem DigitalMarketer. W odpowiednim środowisku możesz pobrać mnóstwo takich zrzutów ekranu i, co jeszcze lepsze, filmów!

Jako bonus, Buzz i ja będziemy kumplami na całe życie!

Co to jest budowniczy społeczności?

Ten jest doozy, nie dlatego, że trudno go zdefiniować, ale dlatego, że może być tak wiele definicji!

Dla mnie to ktoś, kto pielęgnuje znajomości i relacje na małą lub dużą skalę. Może to być jeden do jednego lub jeden do wielu. Są strategiczni, na wpół zorganizowani, nie boją się być złymi i empatyczni. Tworzą „dom”, w którym ludzie mogą się gromadzić.

Jeśli poprosisz jedną z moich ulubionych osób na Twitterze o obserwowanie, to…

„Budowniczy społeczności może być kimś, kto pracuje nad stworzeniem struktury, która, miejmy nadzieję, umożliwi społeczności prosperowanie. Platforma, procesy i ważne, czasem trudne wybory”. Patrick O'Keefe, kierownik ds. społeczności w CNN

Budowniczy społeczności jest architektem doświadczeń i relacji, jakkolwiek tandetnie może to zabrzmieć. Bez niego prawdopodobnie nie osiągniesz tego, co zamierzałeś zrobić.

Gatekeeper, People Manager, Content Moderator, Ring Master w twoim cyrku… jakkolwiek ich nazwiesz, to oni budują dom, w którym będą mieszkać twoi członkowie i który pomogą udekorować ich zgodnie z ich potrzebami i gustami.

Co robi budowniczy społeczności?

Lepsze pytanie brzmi: „Czego oni nie robią”?

Prawdopodobnie twoje prasowanie. Może własne prasowanie. (Jestem obydwoma tymi ludźmi.)

Planują, piszą, organizują, promują, wypalają się, nadają rozpędu, są naprawdę w swoich uczuciach i nie robią nic bez powodu.

Bez względu na to, jak coś głupiego lub niepotrzebnego może się wydawać, jest powód tego szaleństwa.

Uwaga: nie rozmawiaj z osobą ze społeczności, gdy ma ten wyraz twarzy, knuje, jest w strefie i ma się wydarzyć coś niesamowitego lub przerażającego. Pokochasz to.

Najważniejsze jest to, że wszystko we Wspólnocie dotyczy intencji. Decyduje o tym, w jaki sposób Twoi członkowie decydują się pojawiać i wchodzić w interakcje oraz w jaki sposób Kreator społeczności tworzy konwersacje, wydarzenia i ogólne wrażenia. Są jak szaleni naukowcy, tyle że nie są źli, tylko dużo serca i jeszcze za mało kofeiny.

W Społeczności niektóre rzeczy dzieją się przez przypadek… a może? Jeśli zamierzałeś rozpocząć rozmowę, która zakończyła się znaczącym momentem połączenia między Twoimi członkami… czy to naprawdę szczęście? To właśnie nazywam wspólnymi wibracjami.

To tutaj dzieje się magia; Twoja osoba ze społeczności przygotowuje grunt pod właściwe rozmowy. Jak? Cóż, z odrobiną zapraszającej kopii, odrobiną czatów jeden na jednego, szczyptą postów ze szczeniakami (ponieważ posty ze szczeniakami zawsze wykonują swoją pracę) i całą masą strategicznych treści, które prowadzą twoich członków do ukończenia działań masz zamiar…

…Po prostu nazywaj mnie Wiedźmą Społeczności, ponieważ to eliksir, który zapewni.

Jakich umiejętności lub cech potrzebuje budowniczy społeczności?

Jeśli chcesz naśladować siebie jako Michelle, chodzi o: 40% lekceważenia, 40% ciężkiej pracy, 10% chęci pokazania hejterom, że się mylą, i kolejne 10% ciężkiej pracy (ale nie w piątkowe popołudnia).

To, czego szukasz, to ludzie, którzy cieszą się swobodą kreatywności, mają ciekawą passę i wiedzą, jak zrobić gówno. Wyobraź sobie specjalistę ds. obsługi klienta z umiejętnościami zarządzania projektami i treścią. Brzmi fajnie, prawda? To dlatego, że tak jest.

Porozmawiajmy o umiejętnościach.

Może to zabrzmieć jak oksymoron, ale potrzeba silnych umiejętności miękkich , aby stać się świetnym profesjonalistą społeczności. Zacznijmy od tych bardziej oczywistych.

• Zorganizowany. Społeczność może być bałaganiarska. Jesteś w dwudziestu różnych kartach, trzech różnych platformach, z wieloma uruchomionymi rozmowami i pingowaniem na Slack jednocześnie. Musisz być wystarczająco zorganizowany, aby wiedzieć, co się dzieje w każdej chwili. Jasne, że to może być wyczerpujące, ale chłopcze, och chłopcze, czy to zabawne!
• Komunikacja. Jak możesz budować relacje z kimś, jeśli nie możesz się porozumieć? Jestem pewien, że to możliwe, ale wyobraź sobie trudności! Doskonała komunikacja pisemna i werbalna jest niezbędna, gdy jesteś rzecznikiem marki. Nie obiecujmy przypadkowo bonusów o wartości 3k, podczas gdy w rzeczywistości było to 1k.
• Empatyczny . Jest podobny do obsługi klienta; nie zawsze słyszysz od ludzi w ich najlepszym dniu. Musisz być w stanie zrozumieć, co mówi druga osoba, słuchać i rozumieć jej punkt widzenia. W ten sposób możesz szczerze odpowiedzieć na ich problem. Często w Społeczności więź i związek stają się tak silne, że zajmujesz się rzeczami, których się nie spodziewasz. Jesteś rzecznikiem członków i rzecznikiem marki. To równoważenie; podstawą jest twoja zdolność do empatii i komunikacji.
• Przywództwo . Jako specjalista ds. społeczności budujesz ścieżki dla swoich członków i dajesz przykład. Członkowie oczekują, że uspokoisz chaos, wyegzekwujesz Wytyczne i nauczysz się interakcji na początku.
• Ustawienie granicy. Ponieważ role w społeczności są tak bardzo obciążone emocjami, musimy być również w pełni świadomi i być w stanie wyznaczać granice nie tylko członkom, ale także współpracownikom i nas samych. W porządku jest być złym facetem od czasu do czasu, jeśli chronisz to, co zostało zbudowane. Podczas gdy społeczność jest dla członków, jest to twój dom, a oni po prostu w nim mieszkają. Twój specjalista ds. społeczności powinien wiedzieć, kiedy bronić społeczności, a kiedy marki.
• Kreatywność. Masz wszystkie opinie, więc co teraz? Czas na kreatywność i wykorzystanie opinii! Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla społeczności i powinni oni być w stanie stworzyć krótką kopię i wymyślić nowe możliwości, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Ciekawość. Jedną z naszych starych podstawowych wartości w DigitalMarketer było „wiedzieć, dlaczego” i myślę, że dotyczy to społeczności. Zdolność do adaptacji to nazwa gry, więc gdy zauważysz, że społeczność, Twoje wskaźniki KPI lub interakcja z członkami są niestabilne, musisz to rozgryźć JAK NAJSZYBCIEJ. Nie tylko to, ale świat Wspólnoty rozwija się w zawrotnym tempie. Musisz być w stanie nadążyć za postępem i toczyć się z nim.
• Opowiadanie historii. Możesz nie być w stanie powiedzieć tego z tego postu, ale mogę tu i tam wymyślić podłą historię. Potrzebujesz kogoś, kto potrafi namalować obraz, ustawić scenę i kontrolować narrację. Potrzebujesz wszystkich rzeczy, które wymagają tworzenia słów, aby mogli opowiedzieć historię, która przyniesie działanie. Inną ważną częścią opowiadania historii jest to, w jaki sposób osoba ze społeczności przyniesie ze społeczności historie, na których zależy przywództwu i interesariuszom. Referencje, opinie, pomysły na treść itp.… Wiesz, wszystkie dobre rzeczy.

Gdzie mogę go znaleźć?

Chociaż ta mogła znaleźć ją na zawsze w domu, wielu Specjalistów Społeczności jest dostępnych do wynajęcia do adopcji !

• Zdalne prace cyfrowe
  Jeśli jesteś przyjazny pilotom, bardzo polecam ten. To nie jest specyficzne dla społeczności, ale Grupa jest, jak mówią, ogień. Kandydaci jakości, grupa jakości i świat możliwości!
• CMX
  Firma odpowiedzialna za My Community Spark ma kilka opcji. Jest tablica ogłoszeń, grupa Slack i grupa na Facebooku; wszystkie są darmowymi ofertami pracy!
• Klub społeczności
  Kolejna firma oferująca trifectę, tablicę ogłoszeń, grupę Slack i społeczność!
• Okrągły Stół Społeczności
  Podstawa w świecie społeczności i mają swoją tablicę ogłoszeń!
• Wspieramy Nowy Jork
  Pozwolę sobie tylko poprzedzić to; Mam obsesję na punkcie ich biuletynu. Zarejestruj się, gdy wysyłasz im e-mailem swoją ofertę pracy.

Chociaż jestem pewien, że jest ich więcej, to jedne z moich ulubionych! Teraz idź tam i znajdź idealne dopasowanie dla swojej marki i członków.