6 sposobów na zdominowanie rynku poprzez połączenie SMS-ów i e-mail marketingu - DigitalMarketer
Opublikowany: 2022-08-06
SMS nie jest pierwszym kanałem, który przychodzi na myśl podczas marketingu. Ale w rzeczywistości jest to niezwykle skuteczny kanał do wykorzystania.
SMS ma fantastyczne współczynniki otwarć, świetny współczynnik odpowiedzi i jest świetny do zaangażowania klientów. Jest jednak ograniczony pod względem bardziej kreatywnych aspektów marketingu (na przykład projektowania lub wideo)
Jednak w połączeniu z marketingiem e-mailowym te ograniczenia znikają. Połączenie marketingu SMS-owego i e-mailowego może zaowocować angażującą, udaną podróżą klienta, która prowadzi bezpośrednio do konwersji.
Tutaj omówimy powody, dla których powinieneś włączyć SMS do swojej strategii e-mailowej. Następnie przedstawimy Ci sześć najważniejszych wskazówek dotyczących łączenia wiadomości SMS i e-mail w celu zdominowania Twojego rynku.
Zalety marketingu SMS
Marketing SMS ma wiele bardzo ważnych zalet. Łącząc SMS z e-mail marketingiem, możesz w pełni wykorzystać następujące korzyści:
Niesamowite stawki otwarć
Źródło obrazu
Wiadomość SMS jest natychmiastowa, której nie można zignorować. Bardziej prawdopodobne jest, że rzucimy wszystko i sprawdzimy wiadomość tekstową, niż zanurzymy się w naszej skrzynce odbiorczej. Otwierana jest tylko jedna trzecia wiadomości e-mail marketingowych, podczas gdy otwierane są prawie wszystkie teksty.
Odsetek odpowiedzi na SMS jest również fantastyczny. 45% marketingowych wiadomości SMS otrzymuje odpowiedź – a liczba ta rośnie, gdy odbiorca zna i ufa nadawcy.
Przyjazny dla urządzeń mobilnych
To może wydawać się oczywiste – ale SMS-y są bardzo przyjazne dla urządzeń mobilnych!
W dzisiejszych czasach bardzo ważne jest, aby marketing był przyjazny dla urządzeń mobilnych. Ludzie używają swoich telefonów do wszystkiego, od robienia notatek po słuchanie audiobooków, a nawet do tworzenia nieodpłatnej muzyki podcastowej.
Jednak rodzaje urządzeń mobilnych bardzo się różnią. Optymalizacja większości rodzajów treści dla każdego rodzaju telefonu jest prawie niemożliwa.
W przypadku SMS-ów jest inaczej. Każdy telefon – od najnowszego modelu smartfona po najbardziej podstawowy klocek – może odbierać SMS-y. Dzięki temu SMS-y są bardzo dostępne.
Umożliwia także dotarcie do nowych odbiorców. Szacuje się, że 3,5 miliarda ludzi na całym świecie ma dostęp do Internetu. To imponująca liczba, ale wciąż pomija niektórych ludzi. Jednak 6,6 miliarda ludzi na całym świecie ma telefon komórkowy i może odbierać wiadomości tekstowe.
Źródło obrazu
Tak więc, włączając SMS-y do swojego marketingu, możesz otworzyć swoje wiadomości dla znacznie szerszego grona odbiorców.
Szybka dostawa
SMS sprawdza się najlepiej, gdy trzeba szybko i niezawodnie skontaktować się z klientem. Wiadomości SMS docierają do klientów niemal natychmiast. Co więcej, dzięki doskonałym wskaźnikom otwarć możesz mieć pewność, że klient nie tylko szybko dostanie Twoją wiadomość, ale również ją szybko przeczyta.
Dzięki temu SMS-y doskonale nadają się do wysyłania ważnych informacji, takich jak powiadomienia o doręczeniu, wiadomości o przerwach w świadczeniu usług i tak dalej.
Czasami szybki kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie dla dobrego doświadczenia klienta. Sposobem na to jest SMS.
Świetnie współpracuje z innymi rodzajami marketingu
SMS jest bardzo wszechstronny. Możesz go użyć do wzmocnienia, rozszerzenia i ulepszenia dowolnego innego kanału marketingowego.
W tym miejscu będziemy rozmawiać o tym, jak możesz połączyć wiadomości SMS z marketingiem e-mailowym, a także zajmiemy się takimi rzeczami, jak odpowiednia technologia, której powinieneś używać, w tym rodzaje narzędzi wspomagających sprzedaż. Wiele naszych wskazówek można dostosować do innych kanałów. Więc miej otwarty umysł!
6 sposobów na połączenie SMS-ów z e-mail marketingiem
Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, że połączenie SMS-ów z Twoim e-mail marketingiem to dobry pomysł! Przejdźmy teraz do sposobu, w jaki można połączyć dwa kanały, aby uzyskać najlepszy efekt.
- Zagraj w mocne strony SMS
Wspaniałą rzeczą w łączeniu wiadomości e-mail i SMS-ów jest to, że każdy kanał może robić rzeczy, których drugi nie może. Razem tworzą idealną kampanię.
Głównymi atutami SMS-ów są szybkość dostarczania i wyjątkowe stawki otwarć. Jako szybki i niezawodny kanał SMS świetnie nadaje się do takich rzeczy jak:
- Budowanie szumu o wydarzeniach
- Powiadamianie o zmianach w serwisie
- Wysyłanie wiadomości dostawy
- Wysyłanie haseł lub linków do resetowania hasła
- Wysyłanie kodów rabatowych
- Otrzymywanie opinii
Powiązany artykuł s
Jak sprzedać swój biznes z Kurian Tharakan [WIDEO]
Budowanie udanego biznesu: 5 podstawowych wskaźników [VIDEO]
Tutaj, na przykład, Adidas używa SMS-ów, aby powiadomić klienta o zbliżającej się dostawie:
Źródło obrazu
A tutaj linia lotnicza używa SMS-ów, aby powiadomić klienta o opóźnieniu lotu:
Źródło obrazu
SMS nie nadaje się do przekazywania wielu informacji. Jest to również dość podstawowe, jeśli chodzi o projektowanie, kreatywne treści i tak dalej. Tutaj w grę wchodzą połączone talenty SMS-ów i e-mail marketingu.
Na przykład, jeśli chcesz, aby Twój klient szybko przyswoił dużo informacji, możesz połączyć wiadomości SMS i e-mail w dwutorowy sposób.
Skorzystaj z natychmiastowości i wysokiego wskaźnika otwarć tekstu, wysyłając klientowi SMS z prośbą o sprawdzenie poczty (a może nawet powiązanie go z odpowiednimi informacjami na Twojej stronie!)
Albo pomyśl o swoim SMS-ie jak o temacie. Użyj go, aby przyciągnąć uwagę i przyciągnąć ludzi do swojego e-maila. Następnie umieść całą tę kreatywną, długofalową dobroć w wiadomości e-mail, mając pewność, że Twoje wskaźniki otwarć będą wysokie.
W ten sposób możesz na bieżąco informować klientów o ważnych informacjach i zwiększać wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail, gdy jesteś na tym.
- Wykorzystaj każdy kanał do budowania list innych
Generowanie leadów to ogromna część pracy każdego marketera. A pozyskiwanie subskrybentów tylko jednym kanałem to niewdzięczne zadanie.
Jednak gdy połączysz SMS-y i e-maile w swoich wysiłkach związanych z generowaniem leadów, ta praca staje się o wiele łatwiejsza.
Napisz do swojej listy SMS-ów i zasugeruj, aby zasubskrybowali Twój e-mail marketing. Często pomaga dodanie zachęty, takiej jak zniżka lub gratis. Biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik otwarć i odpowiedzi SMS-ów, możesz bardzo szybko zbudować swoją listę e-mailową za pomocą SMS-ów.
Źródło obrazu
To samo możesz zrobić z marketingiem e-mailowym. Roześlij kampanię zachęcającą klientów do zapisania się na Twoją listę SMS-ów.
Możesz nawet promować swoją listę SMS-ów w zwykłych e-mailach. Umieść link subskrypcji na dole każdego e-maila lub w ramce (w zależności od tego, co najlepiej pasuje do Twojego formatu).
- Scentralizuj swoje dane
Każdy punkt kontaktu z klientem jest potencjalnym źródłem doskonałych danych. SMS nie jest inny. Łącząc marketing SMS-owy i e-mailowy, możesz zebrać mnóstwo danych do analizowania i wyciągania wniosków.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z systemu Azure Data Lakes, CRM, czy komercyjnego DMP, Twoje dane będą najlepsze i najbardziej przydatne, gdy będą znajdować się w jednym, łatwo dostępnym miejscu.
Centralizując dane, udostępniasz je zespołom w całej organizacji. Łatwo go znaleźć, przeanalizować i używać.
Scentralizowana baza danych, w której dane z każdego kanału trafiają do jednej lokalizacji, pomaga zobaczyć szerszy obraz. Możesz czerpać ogólne spostrzeżenia z wielu różnych punktów na ścieżce klienta, a nie pojedyncze spostrzeżenia z pojedynczych punktów/kanałów.
Uzyskaj plan marketingu cyfrowego …
Dzięki Customer Value Journey, która strategicznie buduje relacje z nowymi potencjalnymi klientami i przekształca ich w lojalnych, stałych klientów. Kliknij tutaj
Źródło obrazu
Scentralizowana baza danych doskonale nadaje się również do usprawniania danych. Ponieważ wszystko znajduje się w jednym miejscu, nie ma zduplikowanych danych, które zapełniają Twój system.
- Użyj odpowiedniej technologii
Wspomnieliśmy powyżej o centralizacji danych. Aby zrobić to właściwie, warto rozejrzeć się za platformą lub systemem, który Ci odpowiada.
Oczywiście dotyczy to nie tylko danych. Marketing przechodzi rewolucję technologiczną i jest tam kilka naprawdę ekscytujących rzeczy. Odpowiednia technologia może mieć ogromny wpływ na Twój SMS i marketing e-mailowy, umożliwiając łączenie ich w innowacyjny sposób.
Na przykład sztuczna inteligencja marketingowa może nadzorować i zautomatyzować połączone podróże klientów SMS-ami i e-mailami, udostępniając spersonalizowane SMS-y i e-maile w idealnym momencie, aby przenieść klienta do następnego etapu.
Istnieje wiele różnych rodzajów narzędzi wspomagających sprzedaż, które mogą pomóc w usprawnieniu, zarządzaniu i ulepszeniu strategii SMS. Od automatyzacji SMS-ów po platformy zarządzania danymi i CRM po scentralizowanie danych — jest ich mnóstwo. Nie bój się rozglądać się za odpowiednim martechem.
- Trzymaj to krótko
Wspomnieliśmy powyżej o porównawczych zaletach tekstu i poczty e-mail. Długie wiadomości nie są mocną stroną SMS-ów.
Ludzie szybko otworzą Twoje SMS-y, ale jeśli napotkają ścianę tekstu na tym małym ekranie, nie będą się trzymać, aby go przeczytać. Dlatego postaraj się, aby Twoje teksty były krótkie. Podaj najważniejsze informacje tak jasno i zwięźle, jak to możliwe.
Jeśli masz dużo do powiedzenia, użyj SMS-a jako alertu, aby zwrócić uwagę klienta i skierować go gdzie indziej po więcej szczegółów, tak jak zrobił to Macy's tutaj:
Źródło obrazu
- Bądź spójny ze swoim przekazem
Spójność marki jest ważna we wszystkich dziedzinach. Jeśli głos lub wartości Twojej marki różnią się w zależności od kanału, Twój klient będzie zdezorientowany. Aby zbudować relację z klientem, musisz na każdym etapie prezentować spójną osobowość.
W przypadku SMS-ów może to być trudne. Trudno w kilku krótkich słowach oddać osobowość Twojej marki. Pomocne może być posiadanie wytycznych TOV (Tone of Voice).
Wytyczne TOV są przydatne podczas coachingu zespołu sprzedaży. Idąc dalej, dokument TOV zapewni sprzedawcom i marketerom krótki przewodnik, gdy nie są pewni, jakiego sformułowania użyć.
Zarządzaj swoim rynkiem za pomocą połączenia SMS-ów i e-maili
Niewiele rzeczy może przyciągnąć uwagę klienta, jak SMS. Łącząc marketing SMS-owy i e-mailowy, możesz budować ścieżki klientów o wysokiej konwersji i zdominować swój rynek.
Wykorzystaj mocne strony każdego kanału, a szybko zauważysz, że napływają potencjalni klienci, a współczynnik konwersji szybko rośnie.
