8 marek skutecznie korzystających z Twittera

Twitter przebył długą drogę od swoich skromnych początków w 2006 roku jako 140-znakowa witryna mikroblogowa.

Obecnie ponad 436 milionów ludzi korzysta co miesiąc z serwisu społecznościowego, aby śledzić wiadomości, kontaktować się z celebrytami i dzielić się informacjami.

Początkowo była to platforma, na której ludzie mogli dzielić się przemyśleniami, opiniami i pomysłami ze światem. Przedsiębiorczy stratedzy marketingowi szybko zdali sobie sprawę, że jest to idealna aplikacja do angażowania konsumentów i inicjowania rozmów na temat marek.

To nie znaczy, że po drodze nie było kilku błędnych kroków.

W początkach mediów społecznościowych, które czasami nazywano „nowymi mediami”, tak zwani „eksperci” nie wiedzieli dużo więcej niż przeciętny użytkownik wczesnej technologii.

Nie mając zbyt wielu danych, aby stworzyć kopię zapasową swoich strategii, często wymyślali rzeczy na bieżąco. A to czasami miało katastrofalne skutki (pamiętasz, jak DiGiorno dokopował popularny hashtag, nie zdając sobie sprawy, że dotyczy on przemocy domowej?)

Ale jak to zwykle bywa, gdy Twitter stał się stałą częścią globalnej kultury, doświadczeni marketerzy zaczęli rozumieć, jak skutecznie korzystać z platformy.

Ale tak jak nie ma dwóch takich samych firm, żadne dwie strategie na Twitterze nie będą identyczne.

Przyjrzyjmy się niektórym markom, które osiągają najlepsze wyniki na Twitterze i porozmawiajmy o tym, co sprawia, że ​​są tak skuteczne.

Mistrz interakcji z fanami

Niewiele fanów jest tak wściekłych jak gracze.

Gry wideo są stale popularnym tematem na platformach społecznościowych, od udostępniania materiałów z rozgrywki po omawianie plotek o najnowszych wydaniach.

A w świecie Twittera nikt nie jest bardziej popularny niż PlayStation.

W momencie pisania tego tekstu główne konto konsoli do gier Sony miało 26,6 miliona obserwujących. Wykorzystywany do promowania gier za pomocą zwiastunów, reklamowania sprzedaży w sklepie PlayStation i dodawania nowych treści, prawie każdy post otrzymuje setki retweetów i tysiące polubień.

A to tylko jedno z kont pod marką PS.

Oprócz wspomnianego wcześniej głównego konta, mają również dedykowane konto wsparcia, które pomaga użytkownikom rozwiązywać problemy sprzętowe i błędy, konto dedykowane Vita (jej podręczny system gier) oraz różne konta dla różnych regionów świata.

Działając pod jednym parasolem, PlayStation zapewnia niezwykłą spójność marki i oferuje wszystko, od wsparcia technicznego po rekomendacje gier.

Ale to, co odróżnia PlayStation od gorszych marek, to responsywność, z jaką zarządza się jej kontami.

Od rozwiązywania problemów sprzętowych i błędów po polecanie gier do zakupu, konto jest znane z tego, że jest dostępne i stara się pomóc społeczności graczy w każdy możliwy sposób.

Nie są skąpi w retweetach, a fani nagrodzili ich zaangażowaniem.

Czego możesz się dowiedzieć z Twittera PlayStation: Media społecznościowe to przede wszystkim rozmowy. Podczas gdy tradycyjne media, takie jak telewizja lub outdoor, są ulicą jednokierunkową, na której marki zwracają się do swoich celów, Twitter pozwala faktycznie prowadzić rozmowę. Nawiąż kontakt z publicznością, aby uzyskać maksymalne wyniki.

Artysta

Kiedyś znany jako fast-food z kwadratowymi burgerami, Wendy's pokonała konkurencję za pośrednictwem mediów społecznościowych.

A głównym powodem jest sposób prowadzenia konta. Z 3,9 miliona obserwujących, Wendy's przewyższa większe burgery pod względem interakcji i zaangażowania.

Może to wynikać z tego, że w przeciwieństwie do większości firm, Wendy nie gra bezpiecznie na Twitterze.

Szukając sposobu na wyróżnienie się (około 2017 r.), zaatakował przez zabawne eliminacje konkurencji i dzikie klaszcze na konsumentów. A ludzie to uwielbiają.

W 2018 roku Wendy uruchomiła National Roast Day ze swoim hashtagiem.

To święto w mediach społecznościowych szybko stało się wydarzeniem, którego nie można przegapić dla platformy, a marka fast foodów nie wymierza żadnych ciosów i nie okazuje litości w krótkich i obraźliwych tweetach skierowanych zarówno do konkurentów, jak i klientów.

I co roku ludzie i firmy wszelkiego rodzaju ustawiały się w kolejce po swoją pieczeń, mając nadzieję, że zdobędą trochę wpływów Wendy w mediach społecznościowych.

Co sprawia, że ​​Twitter Wendy jest tak skuteczny? To konsekwencja, kreatywność i dowcip, z jakim jest prowadzony. Wendy's stworzyła głos marki, który jest wyjątkowy i autentyczny, wzbogacając rozmowy w humorystyczny sposób, który trafia do odbiorców.

W erze, w której wiele marek boi się ryzykować, aby nie wpaść w konflikt z opinią publiczną, Wendy's jest bezwstydnie szczera. Ich treść jest trafna i na temat aktualnych wydarzeń, obrażająca bez popadania w ofensywę. To cienka linia do chodzenia, ale Wendy to opanowała.

Czego możesz się dowiedzieć z Twittera Wendy: Funny da ci długą drogę. Twoje konto na Twitterze nie musi być prowadzone przez komika obraźliwego, ale tworzenie humorystycznych treści będzie generować o wiele więcej obserwujących i udostępniających te nudne, waniliowe posty „patrz, jacy jesteśmy wspaniali” lub „to jest nasz nowy produkt”.

Konto z ludzkością

Latanie jest stresujące. Po prostu poproś każdego, kto przebiegł przez terminal, aby złapał lot łączony lub zdjął pasek, buty i kurtkę, tylko po to, aby uruchomić wykrywacz metalu w ochronie.

I w tym stresującym, często niewygodnym środowisku, jedna marka wyróżnia się na Twitterze: JetBlue.

Na zbyt często bezosobowej platformie JetBlue znalazł sposób na przekazanie autentyczności i osobowości, demonstrując jednocześnie wyjątkowy poziom obsługi klienta.

Nie boisz się rozwiązywać skomplikowanych problemów z obsługą klienta ani reagować na negatywne opinie, to konto zapewnia nieoczekiwaną reakcję ze strony korporacji tej wielkości – lub dowolnej wielkości, jeśli o to chodzi.

Dedykowany zespół obsługi klienta JetBlue stara się odpowiadać na każdy tweet skierowany w ich stronę. Od pomocy podróżnym w zmianie rezerwacji po śledzenie zagubionego bagażu, ich konto na Twitterze wykazuje niezwykłą ilość współczucia i samoświadomości.

Co więcej, linia lotnicza ma jasno zdefiniowaną osobowość marki, która jest ciepła, zachęcająca, a przede wszystkim ludzka.

Od pomysłów na wakacje, przez głupie kalambury po zdjęcia pracowników, JetBlue publikuje różne oryginalne treści, które nie przypominają mechanicznego brandingu dostarczanego przez bezmyślne drony marketingowe.

Czego możesz się nauczyć z Twittera JetBlue: Bądź autentyczny, przyznaj się do swoich błędów i pokaż odrobinę osobowości. Sztywne i zrobotyzowane konta na Twitterze są bez liku i łatwo zapomnieć. Pokaż swoim odbiorcom, że za twoją stoi prawdziwa osoba, a zareagują pozytywnie.

Król treści

Jeśli jest jedna rzecz, którą fani baseballu kochają, to statystyki.

Od podstawowych liczb, takich jak średnia mrugnięcia, po złożone statystyki, takie jak wygrane powyżej wymiany, liczby opowiadają historię, której nie można znaleźć w większości innych dyscyplin sportowych. I nikt nie wie tego lepiej niż Major League Baseball.

Ale w grze jest o wiele więcej niż tylko dane. Dostępne są również chwyty nurkowe, trafienia ze sprzęgłem z dodatkowej bazy i napięte scenariusze ściskania.

Jak więc duża liga sportowa radzi sobie z tą różnorodnością? Oczywiście z segmentacją.

Główne konto MLB jest pełne liczb dla maniaków statystyk. Infografiki zapewniają fanom baseballu atrakcyjne wizualizacje dotyczące takich rzeczy, jak wyniki Alberta Pujolsa w bazie i spadki procentowe w ciągu ostatnich dziesięciu meczów.

Szukasz czegoś z większą ilością flasha? MLB wykorzystuje pełną moc GIF-ów z dedykowanym im kontem na Twitterze, MLBgifs.

A dla fanów wciąż zdenerwowanych z powodu powołania sędziego lub tych, którzy chcą odświeżyć niuanse z regulaminu, MLBReplays daje im jeszcze jedno spojrzenie na bliskie i kontrowersyjne gry.

Major League Baseball wykonuje świetną robotę, tworząc i publikując rodzaj treści, których fani chcą dla ligi, czasami oskarżanej o utratę kontaktu z fanami.

Czego możesz się nauczyć z Twittera MLB: Treść króluje nad wszystkim innym. Daj swoim obserwatorom treści, które tylko Ty możesz dostarczyć.

I nie bój się rozgałęziać. Jeśli Twoje treści są zbyt zróżnicowane dla jednego konta, utwórz kolejne – upewnij się, że poświęcasz zasoby, aby to również odniosło sukces.

Ten, który się odzywa

Obecnie na świecie dużo się dzieje i czasami może się wydawać, że osiągnęliśmy bezprecedensowy poziom polaryzacji. I nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż na Twitterze.

Wynika to częściowo z algorytmu platformy, który promuje treści podobne do tych, z którymi dana osoba już weszła w interakcję. Anonimowość zapewnia trollom i innym złym aktorom.

W tym klimacie nic dziwnego, że wiele marek boi się zajmować twarde stanowisko. W końcu zmieniające się wiatry polityczne mogą doprowadzić do wezwania do bojkotu ala Keurig lub Chick-fil-a.

Jednak jedna marka nie boi się przeciwstawić temu trendowi i bronić jego wartości: Ben & Jerry's.

Od współpracy z kontrowersyjnym rozgrywającym NFL Colinem Kaepernickiem w celu wypracowania nowego stylu, po wypowiadanie się przeciwko zróżnicowaniu wynagrodzenia ze względu na płeć, firma produkująca lody z siedzibą w Vermont wykazała gotowość do zaryzykowania reakcji społecznych w imię swoich zasad.

I chociaż ta strategia może kosztować ich trochę sprzedaży ze strony ludzi, którzy sprzeciwiają się im ideologicznie, Ben & Jerry's przedkłada swoją zdolność wpływania na świat ponad zyski korporacyjne.

Czego możesz się nauczyć z Twittera Ben & Jerry's: Nie bądź marką mleczną. Ryzykujesz wyobcowanie części grupy docelowej, zajmując stanowisko, ale też odważnie eksponujesz wartości swojej firmy. A to może przynieść ci więcej korzyści na dłuższą metę.

Lider myśli

Technologiczna sfera Twittera jest wypełniona wszelkiego rodzaju firmami prowadzonymi przez najróżniejszych ludzi.

I chociaż niektórzy wykonują świetną robotę, dzieląc się wizją przyszłości swojej organizacji ze światem, zbyt wielu jest zainteresowanych tylko opowiedzeniem o swoim najnowszym produkcie.

A potem jest General Electric. Spójrz na jego biografię: „W każdej minucie każdego dnia GE podejmuje wyzwanie budowania świata, który działa”.

GE nie używa swojego konta na Twitterze do sprzedaży żarówek ani pralek.

Zamiast tego służy do ustanowienia firmy jako eksperta w branży technologicznej. Od zielonej energii i opieki zdrowotnej po projekt NFL, GE skutecznie wyjaśnia złożone koncepcje w ramach limitu znaków.

Wykorzystuje platformę do podkreślenia zaangażowania GE w innowacje, przy jednoczesnym zachowaniu zaangażowania w dostępność i osobowość.

Podobnie jak Twój ulubiony nauczyciel przedmiotów ścisłych w szkole średniej, znaleźli sposób, aby pokazać swoje emocje związane z nowymi technologiami, nie nudząc Cię drobnymi szczegółami.

Czego możesz się nauczyć z Twittera GE: Wykorzystaj swoją wiedzę i dziel się swoją pasją. Wychodzi z niewątpliwą autentycznością, gdy ktoś jest prawnie entuzjastycznie nastawiony do tematu. I to jest zaraźliwe. Użyj swojego konta na Twitterze, aby promować to, co Cię ekscytuje.

Ciekawy?

Czy znasz tę jedną osobę na imprezie, która jest niesamowicie urzekająca i przez cały czas jest otoczona tłumem? Na Twitterze to Forrester.

Jeśli teraz mówisz: „Czekaj, kto?” nie czuj się źle. Forrester nie jest główną marką konsumencką, w przeciwieństwie do innych marek z tej listy.

Jeśli Twoja praca nie wymaga regularnego wyszukiwania raportów biznesowych i analiz, istnieje duża szansa, że ​​nigdy się z nimi nie spotkałeś.

Ale jest dobry powód, dla którego znajduje się na tej liście: prawie każdy tweet opublikowany przez tę firmę badawczą jest pełen linków do interesujących i cennych informacji.

Załóżmy na przykład, że integracja jest integralną częścią strategii pozyskiwania i utrzymania klientów (i powinna być). W takim przypadku firma Forrester udostępnia tweeta i powiązany wpis na blogu na temat znaczenia języka różnorodności, równości i integracji (DEI).

Wiele tweetów firmy Forrester zawiera wskazówki, statystyki lub infografiki, które interesują odbiorców docelowych (głównie profesjonalistów biznesowych). Dobrze jest wyciągnąć kluczowe statystyki, a następnie połączyć się z jednym z jego badań, gdy wzbudzisz zainteresowanie.

Czego możesz się nauczyć z Twittera Forrestera: Ludzie uwielbiają się uczyć. Użyj swojego konta na Twitterze, aby podzielić się swoją wiedzą. To nie tylko sprawi, że staniesz się ekspertem, ale także przyciągnie zainteresowanie odbiorców docelowych.

Ten, który sam jest bezwstydny

Niezależnie od tego, czy pijesz kawę, czy nie, prawdopodobnie masz silne uczucia do Starbucks.

Od kontrowersji wokół projektu świątecznych kubków po oskarżenia o niszczenie związków, kawowy gigant z Seattle był piorunochronem dla kontrowersji.

A jednak, dzięki temu, marka rozkwitła, mając konto na Twitterze z ponad 11 milionami obserwujących.

Jak to się stało? Po prostu będąc sobą.

Starbucks wypełnia swoją rolę na platformie mediów społecznościowych, kreatywnie wykorzystując różne rodzaje mediów.

Wszystko, co publikujesz, od sprytnych nagłówków po GIF-y z najnowszymi napojami, łączy w sobie pewną radość życia, zachowując jednocześnie odrobinę dziwactwa północno-zachodniego Pacyfiku, z którego znana jest marka.

Jak na tak ogromną korporację, konto Starbucks na Twitterze wykonuje niezwykłą robotę, ponieważ jest przyjazne i przystępne.

I prawdopodobnie nie zaszkodzi, że konto jest dobrze znane z interakcji z fanami. Reaguje na wzmianki z radością, która często ginie w sferze cyfrowej.

Zespół ds. kont mediów społecznościowych Starbucks jest wysoko wykwalifikowany w przedstawianiu zaufania marki bez popadania w arogancję.

Zdjęcia produktów kuszą użytkowników Twittera, którzy przewijają swoje kanały, a dowcipne przekomarzanie się angażuje markę.

Czego możesz się nauczyć z Twittera Starbucksa: Nie bój się pokazywać światu Twittera, o co chodzi w Twojej marce. Zamiast starać się dostosować, celebruj swoje różnice w stosunku do konkurencji. Okazuj pewność siebie i radość, a ludzie pokochają interakcje z Tobą.

Znajdź swój własny głos

Jak zapewne już się przekonałeś, nie ma magicznej kuli do sukcesu na Twitterze.

Każda marka musi określić, co jest najlepsze dla niej i jej odbiorców. I chociaż może to zająć trochę czasu, jest to warte wysiłku.

Według badania Hootsuite przeciętny użytkownik Twittera spędza w witrynie ponad pięć godzin miesięcznie, prawie dwukrotnie więcej niż Snapchat czy Messenger.

To duża szansa na wyeksponowanie, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że wiele osób korzysta z platformy do prowadzenia badań marki.

W przypadku niektórych marek skuteczna strategia Twittera może wymagać publikowania oryginalnych treści tylko dwa razy dziennie.

Dla innych może to oznaczać całodobowe słuchanie w mediach społecznościowych oraz szybkie reagowanie na pytania i wątpliwości.

Twoja osobowość na Twitterze może być poważna lub głupia – upewnij się, że pasuje do ogólnego głosu Twojej marki. Możesz być pouczający lub dociekliwy. Wszystko zależy od Twojej branży i odbiorców.

Ale jedna rzecz, którą mogłeś zauważyć, wszystkie wymienione powyżej marki mają wspólną cechę: wszystkie są autentyczne. Żaden z podanych przykładów nie sprawia wrażenia, że ​​zakładają fasadę lub próbują przedstawić coś fałszywego.

Zamiast tego wszyscy znajdują sposoby na znalezienie lub stworzenie wartości w swojej branży, jednocześnie budując relacje z obserwującymi. Dokładnie jak to zrobisz, to zależy od Ciebie i prawdopodobnie będzie wymagało trochę eksperymentów.

Ale jedno jest pewne: Twitter zyskuje na popularności i możesz przegapić każdego dnia. Możesz nie używać go efektywnie.

Więc zacznij już dziś. Usiądź ze swoim zespołem na burzy mózgów i określ swoje cele, wartości i głos. Następnie opracuj swoją strategię, a następnie zacznij pisać na Twitterze.

Więcej zasobów:

• 8 wspaniałych wskazówek, jak zoptymalizować profil firmy lub marki na Twitterze
• 20 niesamowicie fajnych sztuczek i porad na Twitterze
• Jak zdominować marketing w mediach społecznościowych

Polecany obraz: George Rudy/Shutterstock