Stan świata: eksperci ds. marketingu w sprawie COVID-19 w swoich regionach
Opublikowany: 2020-04-08Gdy świat zmienia się na nowy sposób życia w środku globalnej pandemii, marketerzy stają przed bezprecedensowymi wyzwaniami, starając się dostosować do zmieniających się potrzeb klientów.
Zdarzenia fizyczne są przenoszone na wirtualne. Treść wiadomości musi zostać napisana od nowa. Wsparcie sprzedaży przekształciło się w nowy, niespotykany wcześniej model. Dodatkowo pojawia się element przyszłej niepewności, co prowadzi do dalszych komplikacji w ustaleniu sztywnego planu dalszego rozwoju.
W rzeczywistości, w niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez MarketingWeek i Econsultancy wśród ponad 887 brytyjskich marketerów zajmujących się marketingiem marek, respondenci zgłosili następujące trzy główne obawy:
- 68% obawiało się przyszłości, niepewności związanej z budżetami, planowaniem i wydarzeniami.
- 45% było niepewnych, jak zorganizować ludzi i systemy do pracy zdalnej.
- 43% obawiało się utrzymania silnej komunikacji z klientami.
Na całym świecie różne regiony borykają się z podobnymi sytuacjami. Zapytaliśmy starszych liderów marketingu z całego świata o to, jak COVID-19 na nich wpływa i jak dostosowują się regionalnie.
Eksperci ds. marketingu z całego świata informują o tym, jak COVID-19 wygląda w ich regionie i jak się adaptują
Jennifer Arnold, wiceprezes ds. marketingu, SAP Customer Experience
Region: Azja i Pacyfik Japonia i Wielkie Chiny
Jak COVID-19 wpłynął na Twój region?
Część Azji przeszła przez najgorsze (mamy nadzieję), więc na rynkach takich jak Chiny, Korea, Japonia pojawiają się pewne pozory normalnego biznesu. Jednak dostrzega się żniwo, jakie pobiera od gospodarek – zwłaszcza, że te rynki są centrami produkcyjnymi w rdzeniu globalnych łańcuchów dostaw – więc jeśli rynki na całym świecie zostaną zakłócone, będą nadal odczuwać skutki. Ciągłość biznesowa jest ważnym tematem dyskusji – przyszłe zabezpieczenia biznesowe, aby przezwyciężyć długoterminowe implikacje tego i być przygotowanym na wypadek pandemii, takich jak duże klęski żywiołowe, staną się częścią nowej normy
Jak zmieniasz swoje skupienie na adaptacji ?
Przejście od wydarzeń fizycznych do cyfrowych i webinariów, z dostosowanym przekazem, który rozwiązuje nowe problemy biznesowe, z jakimi borykają się firmy – w zależności od branży, niektóre walczą o utrzymanie działalności, podczas gdy inne muszą niezwykle szybko się rozwijać.
Jakie wnioski i wnioski możesz wykorzystać w przyszłości?
Z marketingowego punktu widzenia? Rzucając światło na potrzebę silnej obecności cyfrowej, narzędzi do zbierania opinii od klientów i narzędzi do automatyzacji marketingu, które pomogą Ci podejmować decyzje i działać szybko — miejmy nadzieję, że widząc więcej inwestycji w tych obszarach.
Michele Keeffe, kierownik ds. marketingu terenowego w SAP Customer Experience
Region: Ameryka Północna
Jak COVID-19 wpłynął na Twój region?
Nasz region Ameryki Północnej był mocno obciążony wydarzeniami, aby zdobywać leady, ale nie będziemy organizować wydarzeń przez 6 miesięcy. Prawdopodobnie zaobserwujemy bardzo szybki spadek liczby potencjalnych klientów wchodzących do potoku.
Jak zmieniasz swoje skupienie na adaptacji?
Szybko przestawiamy się na koncentrację na strumieniu pracy. Wykorzystanie kampanii w podróży kupujących głębiej, kładąc większy nacisk na zablokowanie procesu i przyspieszenie, opracowywanie nowych programów z zewnętrznymi wydawcami i stowarzyszeniami, aby korzystać z ich baz danych, aby kierować działaniami na szczycie ścieżki i pielęgnowania, oraz nowe programy dostarczania, w tym serię podcastów .
Jakie wnioski i wnioski możesz wykorzystać w przyszłości?
Dołączyłem do SAP w listopadzie w celu przejścia z programu obfitującego w wydarzenia do programu wielokanałowego w ciągu 18 miesięcy. To było bolesne, ale dokonamy tej zmiany w ciągu kilku miesięcy i nie widzę, żebyśmy wrócili. Uważam, że wydarzenia są bardzo ważną częścią tego miksu i nie zatrzymamy ich wszystkich razem. Przejdziemy jednak z mieszanki 80% wydarzeń do czegoś bliższego 20% wydarzeń.
Andreas Helios, szef marketingu w SAP Customer Experience
Region: MEE
Jak COVID-19 wpłynął na Twoje regiony?
Chociaż każda poinformowana osoba wiedziała, że kryzys COVID-19 wcześniej czy później dotknie ten region, większość ludzi wciąż była zaskoczona dramatycznym wpływem, jaki ma on na nasze codzienne życie. Pełne zrozumienie wpływu na nasze łańcuchy dostaw, zachowania zakupowe klientów i gospodarkę jako taką zajmie trochę czasu.
Jak zmieniasz swoje skupienie na adaptacji?
Uzgodniliśmy z naszymi interesariuszami trzy proste kroki, aby dostosować się do nowej sytuacji:
- Szybkość jest ważniejsza niż perfekcja. Musimy być zwinni i myśleć godzinami, a nie tygodniami
- Zatrzymaj fizyczne programy (zdarzenia) i przenieś cały marketing (role, procesy, budżety) w stronę digital
- Dostosuj przekaz do ciągłości biznesowej, wykazując jednocześnie empatię i chęć pomocy
Jakie wnioski i wnioski możesz wykorzystać w przyszłości?
Przekaz celu jest bardziej aktualny niż kiedykolwiek. Pomaganie firmom w prowadzeniu (lepszym) jest zadaniem nr 1 w tej kryzysowej sytuacji. Przejście na cyfryzację zostało znacznie przyspieszone i będziemy z tego korzystać w przyszłości. Sytuacja kryzysowa wymaga szybkiego dostosowania się do nowej sytuacji. Jest to proces zmiany i poczucie pilności, których większość przedsiębiorstw potrzebuje w transformacji cyfrowej.
Maya Price, dyrektor ds. marketingu, SAP Customer Experience
Region: Wielka Brytania i Irlandia
Jak COVID-19 wpłynął na Twoje regiony?
Z wewnętrznego punktu widzenia, to naprawdę połączyło ludzi (jakkolwiek dziwnie to zabrzmi) – poświęcamy czas, aby porozmawiać więcej, dotrzeć i dowiedzieć się, jak ludzie sobie radzą. Każda rozmowa zaczyna się od „sprawdzenia” tego, jak wszyscy się czujemy, dostosowujemy się, gdzie widzimy obawy i wyzwania. Jesteśmy zdumieni, jak szybko wszyscy się dostosowali w naszym zespole, ale to tylko dlatego, że dano nam wolność i zaufanie do robienia tego, co jest potrzebne i co jest dobre dla naszych rodzin i naszego zdrowia, przede wszystkim.
Zewnętrznie widzimy tak wiele walk. Nasze serca, nasza wdzięczność i uznanie kierujemy do tych, którzy są niezbędnymi pracownikami i muszą być na pierwszej linii frontu, aby utrzymać kraj w ruchu. Wszyscy mamy przyjaciół i rodzinę, którzy są dotknięci w ten czy inny sposób, albo muszą iść do pracy bez możliwości pracy z domu, albo stracić pracę, albo po prostu niepewność, jak utrzymać życie rodzinne przez dłuższy czas. Łańcuchy dostaw są napięte, systemy opieki zdrowotnej są napięte, a kraj stara się zjednoczyć, aby pomóc wszystkim.
Jak zmieniasz swoje skupienie na adaptacji?
Z powodu naszego największego wydarzenia MU w roku – naszego flagowego wydarzenia InnovationX, które zostało odwołane na tydzień przed datą wydarzenia, firma jako całość była zdruzgotana, ale całkowicie zrozumiała, że jest to słuszne. Musieliśmy szybko reagować na potrzeby klientów, współpracować z partnerami nad nowymi inicjatywami i skłonić nasz zespół marketingowy do myślenia poza aspektami fizycznymi.
Zdaliśmy sobie sprawę, że szybkość jest lepsza niż perfekcja i lepiej było zrobić coś szybko, a następnie dodać do tego, dostosować i zmodyfikować w miarę postępów. Cały zespół stara się maksymalnie wykorzystać nasze platformy cyfrowe, angażując klientów na nowe sposoby, gdy są gotowi i ze współczuciem. Tak, chodzi o przekazywanie wiadomości, ale przede wszystkim o to, aby treść była odpowiednia i odpowiednia. Stawiamy się również na miejscu naszych klientów – i klientów ich klientów. Teraz chodzi o pomoc, tworzenie pudła rezonansowego i budowanie społeczności. Czynienie dobra, bo to właściwa rzecz.
Jakie wnioski i wnioski możesz wykorzystać w przyszłości?
Przejście na cyfryzację, choć zawsze było priorytetem, szybko trafiło na początek kolejki. Treningi są bardziej widoczne, a pomoc zawsze pod ręką. Naprawdę czujemy, że wszyscy jesteśmy w tym razem. Marketing, komunikacja, przedsprzedaż, COE, sprzedaż itp. – wszyscy zbliżamy się do siebie, aby robić właściwe rzeczy.
I chodzi o słuchanie – naszych kolegów z zespołu, naszych partnerów, naszych klientów i naszych społeczności, czego potrzebują, jak możemy pomóc… ponieważ czynienie dobra to dobry biznes, a teraz chodzi o robienie tego, co możemy, aby pomóc.