Jak prowadzić wydajniejszy dział marketingu?

W dzisiejszych czasach klienci mogą znaleźć dowolne informacje o firmie w Internecie lub mediach społecznościowych. Dlatego posiadanie sprawnie działającego działu marketingu, który oferuje wszystko, czego klienci potrzebują, aby komunikacja w firmie działała.

Od projektu lub architektury Twojej witryny, treści lub wyboru platform społecznościowych, wszystkim powinien zarządzać dział marketingu.

Internet to pierwsze miejsce, do którego zaglądamy, gdy chcemy dowiedzieć się czegoś o osobie, firmie, marce lub organizacji. Czy Twoja firma jest przygotowana do udzielenia tych odpowiedzi i zaspokojenia potrzeb Twojej grupy docelowej?

W tym poście zobaczymy, jak wprowadzić zmiany w dziale marketingu, abyś mógł odpowiedzieć „tak” na to pytanie.

· Dlaczego Twój dział marketingu musi być zjednoczony i funkcjonować jako zespół?

Dział marketingu jest jednym z ogniw łączących firmy.

Musi być skoordynowany z prawie wszystkimi częściami organizacji, zwłaszcza z zespołem sprzedaży.

Tutaj najprawdopodobniej menedżer ds. marketingu powinien mieć większy wpływ i zaprosić handlowców i przedstawicieli do zaktualizowania istniejących narzędzi cyfrowych do sprzedaży, na przykład poprzez szkolenie w zakresie sprzedaży społecznościowej.

Nie zapominaj, że każdy dział w Twojej firmie jest istotną częścią koła zębatego; każda osoba jest częścią tej maszyny, a gdy pojawi się problem, może to wpłynąć na cały zamek. Ta metafora może pomóc Ci zrozumieć, że jeśli masz skuteczny dział marketingu, będziesz miał kilka zalet, takich jak:

Każda firma jest wyjątkowa, dlatego lista korzyści może się różnić.

Powinieneś być świadomy znaczenia swojego działu marketingu, ponieważ jeśli nie rozumiesz, dlaczego jest to tak ważne, nigdy nie poświęcisz mu pełnej uwagi.

· Wskazówki dotyczące prowadzenia wydajniejszego działu marketingu

Jak wspomniałem we wstępie, klienci udają się do Internetu, aby znaleźć to, czego potrzebują: w Google, w mediach społecznościowych, na blogach, a ostateczną odpowiedzialnością działu marketingu jest udzielenie odpowiedzi, której szukają.

Zobaczmy bardziej szczegółowo, co należy zrobić.

*1. Wyznacz cele SMART

Czy wiesz, że 26% pracowników nie rozumie dokładnie, do czego służy ich praca? (Kronos, 2017). Te dane są ciekawe i niepokojące, ponieważ, ściśle rzecz biorąc, posiadanie celów SMART jest pierwszym krokiem do stworzenia skutecznego działu marketingu.

Przeanalizuj więc mocne strony każdego członka Twojego działu marketingu i wspólnie zdefiniuj ich cele. Oprócz tego wiedza o tym, dokąd zmierzają i co będą musieli zrobić, aby osiągnąć swoje cele, ma kluczowe znaczenie dla motywacji pracowników.

Ale nie jest ważne, aby zdefiniować tylko poszczególne cele; muszą być zgodne z celami działu, które muszą być zgodne z celami Twojej organizacji, aby wszystko działało sprawnie.

Na przykład:

*2. Popraw komunikację wewnętrzną działu

Aby osiągnąć wspólne cele, będziesz musiał mówić wyraźnie, bezpośrednio i otwarcie do swoich kolegów.

Większość spotkań jest niekończąca się i nudna, niewiele jest istotnych. Inną powszechną formą komunikacji jest udostępnianie dokumentów Excela w chmurze, które każdy pracownik pobiera, edytuje i ponownie przesyła do udostępnionego folderu.

Problem polega na tym, że przy tak wielu wersjach dokumentu wynik jest bałaganem i pełnym niekompletnych informacji.

Aby rozwiązać ten problem, powinieneś poszukać nowych narzędzi, które pomogą w tym zadaniu. Ile systemów komunikacyjnych używasz teraz?

Na końcu posta wymienimy kilka platform, z których możesz korzystać.

*3. Ustal jasne i zdefiniowane przepływy pracy

Niewątpliwie praca zespołowa, tak jak przystało w dziale marketingu, jest o wiele bardziej efektywna, jeśli wszyscy wiedzą, kiedy działać i co należy zrobić.

Tworzenie osi czasu pomoże ci określić kroki, które będziesz musiał podjąć, aby osiągnąć swoje cele.

Ale czy wiesz, co jest jeszcze lepsze?

Że definiując ogólny przepływ pracy, możesz go powtórzyć w kolejnym projekcie, poza konkretnymi modyfikacjami, oszczędzając czas, co poprawi efektywność Twojego zespołu.

*4. spotkania stand-up

Jeśli chcesz uniknąć tych żmudnych cotygodniowych spotkań, o których wspomniałem powyżej, ale musisz (oczywiście) sprawdzać postępy swojego zespołu w projekcie, nad którym pracujesz; Proponuję spotkania na stojąco.

Spotkania te nie powinny trwać dłużej niż 10-15 minut.

Pierwszą osobliwością tego typu spotkań jest to, że uczestnicy będą musieli stać przez całe spotkanie. Nie pozwól im usiąść, bo spotkanie potrwa znacznie dłużej niż 10 minut.

Oczywiście, ponieważ te spotkania są krótkie, należy przejść od razu do sedna.

Dlatego zaleca się, aby każda osoba odpowiedziała na 3, maksymalnie 4 pytania:

A teraz chciałbym Cię zapytać, kiedy według Ciebie jest najlepszy czas na te spotkania?

Przed rozpoczęciem dnia czy przed wyjazdem do domu?

To bardzo prywatny temat, na który tylko Ty i Twój zespół możecie odpowiedzieć. W szczególności wolę rozmawiać z moim zespołem pod koniec dnia, aby przeanalizować, co zostało zrobione i zaplanować kolejne kroki.

*5. Odróżnij pilne od ważnego

Mao Tse-Tung zwykł mawiać: „Naglące zagrażają ważnemu”. małe zdanie, którego nie należy zapominać!

Możemy to zdefiniować jako coś ważnego, co prowadzi Cię do celu. Żeby było jasne, to jest subiektywne; to ty zdecydujesz. Pilne to coś, co ma termin do wykonania.

Łatwo odróżnić, nie sądzisz? Dlaczego więc zwykle na pierwszym miejscu stawiamy pilne sprawy? Może dlatego, że nie jesteśmy pewni, co jest ważne? Jeśli zastosujesz się do tej wskazówki; u Ciebie to się nie stanie, ponieważ wszyscy pracownicy działu marketingu będą znali cele i przepływ pracy.

Oddzielanie i klasyfikowanie każdego zadania pomoże Ci stworzyć bardziej efektywny przepływ pracy. Oczywiście to Ty określasz, co należy zrobić w pierwszej kolejności. Jednak najgorsze, co może się przydarzyć, to nagłe zmiany priorytetów, które wpływają na produktywność Twojego zespołu.

Z drugiej strony pomyśl, że im ważniejsze zadania możesz rozwiązać, tym mniej pilne problemy będziesz musiał stawić czoła, ponieważ będziesz bliżej swoich celów.

* 6. Stwórz dobrze zdefiniowaną strategię dotarcia do klientów

Tworzenie różnych strategii ma kluczowe znaczenie dla uzyskania wyników.

Dlatego dzięki dobrze zaprojektowanemu Planowi Marketingu w Mediach Społecznościowych zapewnisz, że wszystkie działania, które wdrażasz w swoim dziale marketingu, pomogą Ci osiągnąć zamierzone cele.

Dziś nie będę o tym mówić, bo zamierzam napisać kolejny post na ten temat, ale Twoi klienci są online, co oznacza, że ​​musisz jasno zrozumieć:

Masz już swój strategiczny punkt wyjścia.

*7. Wykorzystaj marketing treści, aby przyciągnąć klientów

Istnieją dwa główne problemy, o których zawsze mówię i które powinny dotyczyć Twoich treści:

To podstawa przyciągania użytkowników, do których Twój dział marketingu chce dotrzeć. Nie są zainteresowani tym, że twoi menedżerowie pojechali do Chin, aby sfinalizować fantastyczną transakcję. Chcą zrozumieć, jakie korzyści przyniesie im ta podróż.

Dlatego tworząc treści, jeśli chcesz podkreślić swoją relację z chińskim partnerem, rób to z innej, zorientowanej na klienta perspektywy.

* 8.Użyj strategii e-mail marketingu, aby zamknąć sprzedaż

Mailrelay to narzędzie, którego używam do wysyłania biuletynu, gdy mam coś ważnego do powiedzenia moim klientom.

Oprogramowanie do e-mail marketingu umożliwia tworzenie kampanii, które kierują potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, tak aby ostatecznie dokonali zakupu.

Jeśli chcesz stworzyć newsletter, musisz zrozumieć, że będziesz musiał segmentować swoich subskrybentów, ponieważ nie wszyscy chcą otrzymywać te same treści.

Bez segmentacji swojej listy e-mailowej uzyskanie pozytywnych wyników dzięki tej strategii będzie prawie niemożliwe.

*9. Pokaż potencjalnym klientom przykłady historii sukcesu

Przed podjęciem decyzji o zakupie lubię upewnić się, że produkt lub usługa są najlepsze, na jakie mnie stać. Jeśli o tym pomyślisz, większość z nas to robi.

Dlatego jednym z najważniejszych zadań sprawnie działającego działu marketingu jest pokazywanie historii sukcesu, które ilustrują satysfakcję klientów.

Sprawdź więc swój kalendarz redakcyjny i zacznij myśleć o:

Oczywiście lepiej byłoby porozmawiać z klientami, których chciałbyś nominować, aby upoważnili Cię do wymienienia ich (zazwyczaj się zgodzą).

*10. Analizuj, interpretuj, raportuj i ulepszaj

Mierz, mierz i mierz. Nie będziesz wiedział, czy Twój dział marketingu zmierza we właściwym kierunku, jeśli nie spojrzysz na wskaźniki KPI.

Jak już kilkakrotnie mówiliśmy w tym poście, nie możemy stracić z oczu faktu, że wszystko, co robimy, ma cel i cel: osiągnąć wyznaczone cele.

Zdobądź dane i zinterpretuj je. Przekaż go do raportu i zrób to, co możliwe, aby rozwiązać wszelkie problemy. Używaj prostego języka, ponieważ inne działy nie są przyzwyczajone do terminologii marketingowej.

Zawsze powtarzam, że jest to etap, którego nie możemy pominąć, ponieważ w ten sposób musimy zademonstrować wykonaną pracę.

Trzeba utrzymywać stały kontakt z innymi działami, żeby wszyscy widzieli, jak się sprawy mają. Jeśli ludzie nie wiedzą, co się naprawdę dzieje, mogą pomyśleć, że twoja strategia nie działa.

· 3 narzędzia dla sprawnego działu marketingu

Jak widzieliśmy we wpisie, kilka aspektów będzie miało fundamentalne znaczenie dla zarządzania efektywniejszym działem marketingu. Zobaczmy je, aby polecić narzędzie, które pomoże Ci utrzymać wszystko w porządku.

Slak: narzędzie do poprawy komunikacji wewnętrznej w Twoim dziale.

Slak to aplikacja internetowa, która pomaga usprawnić komunikację online.

Polega na wysyłaniu wiadomości błyskawicznych, co oznacza, że ​​w tym zadaniu nie musisz pracować z e-mailami. Dlaczego nie wykorzystać e-maili do aktualizacji swoich pracowników? Ponieważ niektórzy użytkownicy nie będą czytać ich w czasie rzeczywistym, a odpowiedzi mogą się nakładać, tworząc mylącą rozmowę.

Oczywiście możesz utworzyć kanał dla każdego projektu, który masz w toku i skoncentrować na nim wszystkie niezbędne dokumenty, ponieważ integruje aplikacje takie jak Dropbox, Drive, Skype i kilka innych.

Podobał Ci się pomysł?

Asana: narzędzie do zarządzania przepływem pracy Twojego zespołu

Asana to aplikacja internetowa, która pozwala zarządzać i organizować przepływy pracy. Ułatwia to twoją pracę, ponieważ możesz organizować różne projekty i zadania.

Ta aplikacja pozwala planować zadania i tworzyć bardziej zorganizowany przepływ pracy.

Fantastyczna opcja, która pozwoli Ci zawsze dostarczyć pracę na czas. (Pamiętaj, że poświęcając czas na ważne zadania, będziesz musiał poświęcać mniej czasu na rozwiązywanie pilnych problemów. Innymi słowy, to oprogramowanie pomoże Ci zaoszczędzić czas i zasoby.)

Zendesk: narzędzie doskonałej obsługi klienta

Zendesk to najlepsza opcja na ulepszenie obsługi klienta. To oprogramowanie pozwoli Ci rozmawiać z klientami za pośrednictwem czatu online, telefonu, a nawet mediów społecznościowych.

Na pewno już wiesz, jak ważna dla reputacji Twojej firmy jest dobra obsługa klienta. Więc spójrz i zobacz, co myślisz.

· Ostatnia rada

Oczywiście istnieje wiele innych narzędzi cyfrowych, których możesz użyć w swojej strategii. Po prostu wybierz ten, który najbardziej Ci odpowiada dla struktury Twojego działu i osiągnięcia Twoich celów.

Dzisiaj zasugerowałem dziesięć aspektów, które powinieneś rozważyć przed wprowadzeniem zmian w dziale marketingu, ale możesz zastosować wiele innych strategii, aby poprawić swoje wyniki.

Przetłumaczone przez Micheli.