Historia e-commerce: długa i kręta droga

Biorąc pod uwagę sam czas, historia e-commerce jest dość krótka, ale dla większości z nas idea życia bez zakupów online jest praktycznie nie do pomyślenia.

Od artykułów spożywczych po diamenty, usługi i rozwiązania produktowe na poziomie korporacyjnym, prawie wszystko, co możesz sobie wyobrazić, można kupić elektronicznie.

Ale gdzie to wszystko się zaczęło i jak daleko to zajdzie?

Definiowanie e-commerce: co obejmuje?

Ewolucja e-commerce jest szybka i rozwija się w niemal oszałamiającym tempie. Nawet w ciągu ostatniej dekady rynki internetowe rozkwitły, podobnie jak ogromna liczba produktów i usług oferowanych w celu wsparcia sprzedaży.

Są to rzeczy, które mogą wydawać się niewidoczne dla konsumenta, ale są integralną częścią prowadzenia biznesu, m.in.:

• Przetwarzanie kart kredytowych
• Tworzenie stron internetowych
• Reklama

I tak, to wszystko to także e-commerce.

Kiedy myślimy o e-commerce, większość z nas skupia się na tym, co to oznacza w odniesieniu do świata B2C, ale to znacznie więcej. Handel elektroniczny odnosi się do wszystkich sposobów prowadzenia działalności w Internecie – więc kwalifikuje się każda forma produktów lub usług kupowanych lub sprzedawanych za pośrednictwem nośnika elektronicznego.

Historia e-commerce: lata 60. – 80.

Historia e-commerce, która rozpoczęła się niedawno, jest dramatyczna. W 1969 roku CompuServe była pierwszą dużą firmą e-commerce, która powstała w Stanach Zjednoczonych. Choć obecnie wydaje się to odległe, w latach 70. usługi komputerowego współdzielenia czasu przeszły od dostawców poczty elektronicznej do ułatwiania telezakupów.

Podczas gdy reszta z nas dopiero zaczynała świętować cud telewizji kablowej na początku lat 80., niektórzy doświadczeni technicznie użytkownicy założyli Boston Computer Exchange, który był rynkiem opartym na systemie tablic ogłoszeniowych , utworzonym w celu ułatwienia sprzedaży lub handlu używanymi komputery. Ta firma była pionierem w tworzeniu w pełni zautomatyzowanej, internetowej aukcji i rynku dla ogólnego handlu.

Historia infografiki e-commerce

Oto jesteśmy, baw nas: e-commerce w latach 90.

Przez wiele lat handel elektroniczny istniał w ciszy, ale w 1990 roku została uruchomiona pierwsza przeglądarka internetowa, trafnie nazwana „WorldWideWeb”.

Mniej więcej w tym czasie rozwój Internetu nabrał tempa, począwszy od możliwości wyświetlania podstawowych arkuszy stylów, aż po uruchomienie Amazon i eBay w ciągu zaledwie kilku lat. Nie trzeba dodawać, że ci dwaj odnieśli ogromny sukces, gdy przekształcili się w ogromne platformy e-commerce , sprzedając i umożliwiając konsumentom sprzedawanie własnych towarów innym na skalę globalną, a także subskrybowanie produktów, których potrzebują – nie ma już sklep do zakupu standardowych artykułów gospodarstwa domowego.

Pod koniec lat 90. wszyscy otrzymywaliśmy zbyt dużo e-maili, a płyty DVD zaczęły wyprzedzać taśmy VHS jako preferowaną metodę oglądania filmów – ale to nie trwało długo.

W 1997 roku uruchomiliśmy Netflix jako pierwszy na świecie internetowy sklep do wypożyczania filmów.

Budując swoją reputację w oparciu o model nielimitowanych wypożyczeń zryczałtowanych bez terminów płatności, opłat za spóźnienie, opłat za wysyłkę i obsługę lub opłat za wypożyczenie za tytuł, Netflix świadomie podniósł poziom obsługi klienta wszystkich potencjalnych sprzedawców internetowych, jednocześnie włączając branżę rozrywkową jego głowa.

Zaledwie rok później Paypal, w swojej pierwszej iteracji jako Confinity, wszedł na scenę jako narzędzie do przesyłania pieniędzy. Firma działa teraz jako bank, który realizuje przetwarzanie płatności dla sprzedawców internetowych, serwisów aukcyjnych, użytkowników osobistych i komercyjnych. Jest to usługa, która umożliwia klientom wysyłanie, odbieranie i przechowywanie środków w 26 walutach na całym świecie. Dziś Paypal Holdings i jego spółka zależna Venmo to dwa wielkie nazwiska w grze z portfelem cyfrowym.

Pokoleniowe metody płatności: porównanie pokolenia Z, millenialsów i boomers

Jak wypada porównanie pokolenia Zerów, millenialsów i boomersów, jeśli chodzi o pokoleniowe metody płatności? Nowe dane ujawniają intrygujące spostrzeżenia, które mogą pomóc w zapewnieniu inteligentniejszych doświadczeń związanych z płatnościami.

Chcę tego teraz: 2000 to początek ery bezpośrednich oczekiwań

Ponieważ każdy przedmiot, jaki kiedykolwiek mógłbyś chcieć, stał się dostępny w sferze cyfrowej, nieuniknione było, że zapotrzebowanie na usprawnienie kolejnego dużego wydatków w gospodarstwie domowym osiągnie gorączkę.

W 2012 roku były pracownik Amazona uruchomił Instacart w San Francisco. Wraz z rozwojem firmy Instacart nawiązał współpracę z ponad 300 krajowymi, regionalnymi i lokalnymi detalistami. Klienci indywidualni Instacart odbierają, pakują i dostarczają zamówienie w wyznaczonym przez klienta terminie.

Do 2014 roku firma Apple wykorzystała ilość czasu, jaką spędzamy na naszych urządzeniach przenośnych, i rozwinęła Apple Pay jako cyfrowy portfel i narzędzie do płatności mobilnych. Obecnie jest obsługiwany na iPhonie, Apple Watch, iPadzie i Macu. CEO Tim Cook powiedział, że Apple Pay będzie dostępne w ponad 40 krajach i regionach do końca 2019 roku, ale aktualna pełna lista krajów i regionów Apple Pay jest już dostępna na stronie Apple .

Wraz z szybkim rozwojem e-commerce zaobserwowaliśmy, że serwisy społecznościowe stały się dostępne do zakupów, a w 2015 roku Pinterest dodał do swoich tablic Piny, które można kupić. Te szpilki pozwalają obserwatorom na dokonywanie zakupów bezpośrednio z witryny bez konieczności opuszczania Pinteresta. Ponadto wiele tablic bez tych pinów umożliwiających zakupy oferuje teraz rekomendacje zakupów na podstawie wyświetlanej treści.

Od czasów, gdy eBay przechodził w stronę PayPala, firmy nawiązały współpracę lub przejęły dodatkowe organizacje w celu dywersyfikacji lub innego ulepszenia swojego modelu biznesowego, i ta praktyka nie wykazuje oznak zaprzestania. Przede wszystkim w niedawnej historii Amazon przejął detaliczną żywność naturalną, Whole Foods, a gigant masowego handlu detalicznego Walmart kupił Flipkart za fajne 16 miliardów dolarów.

Historia e-commerce spotyka się z przyszłością handlu

Ogromne zmiany w branży e-commerce sprawiły, że wielcy detaliści nadal napędzają sprzedaż online, a nawet małe, lokalne operacje coraz częściej zwracają się ku cyfrowym metodom napędzania biznesu.

Ponieważ zmieniły się nawyki zakupowe zarówno konsumentów, jak i firm, firmy stanęły na wysokości zadania, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację, aby spotykać się ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami, gdziekolwiek można ich znaleźć na ich ścieżce klienta, a każdy zaangażowany w e-commerce również będzie zajęty aby znaleźć tych kupujących i dostosować taktykę, aby pomóc im zwiększyć sprzedaż.

Jeśli historia czegoś nas nauczyła, to tego, że handel elektroniczny będzie nadal ewoluował w błyskawicznym tempie, zdobywając coraz większe udziały we wszystkich sektorach.

Tworzenie wydajnych, wygodnych i spersonalizowanych doświadczeń za pomocą wysoce wyrafinowanych narzędzi będzie na porządku dziennym. Niezależnie od trendów, które Twoja organizacja zdecyduje się podążać, upewnij się, że praca jest zamierzona i zmierza do bezproblemowego i angażującego doświadczenia dla wszystkich.