Czym jest rzeczywistość mieszana? Definicja, przykłady i korzyści CX

Publiczność nie jest jeszcze tak zaznajomiona z rzeczywistością mieszaną, jak z rzeczywistością wirtualną. Ta technologia jest jednak co najmniej równie obiecująca dla firm. Jaką więc rolę w optymalizacji doświadczenia klienta może odegrać rzeczywistość mieszana?

Czym jest rzeczywistość mieszana?

Powszechną definicją rzeczywistości mieszanej (MR) jest „połączenie rzeczywistości wirtualnej (VR) i rzeczywistości rozszerzonej (AR)”. Tam, gdzie głównym celem VR jest symulacja wirtualnego środowiska, a AR nakłada wirtualną warstwę na świat rzeczywisty i dodaje – na przykład – informacje do tego, co już widzisz, MR łączy aspekty zarówno VR, jak i AR: świat jest wzbogacony o realistyczne wirtualne obiekty, które mogą wchodzić w interakcje z otoczeniem.

Używam terminu „wspólny”, ponieważ eksperci wciąż kłócą się o dokładną terminologię. Moim zdaniem słusznie, bo MR można określić również jako zaawansowaną wersję AR. Za pomocą kamer systemy VR coraz bardziej przechodzą w kierunku MR. Dlatego czasami trudno jest sklasyfikować trzy różne – ale podobne – technologie. Ale większość ludzi zgadza się co do istoty MR: wirtualne obiekty stają się częścią otaczającego nas świata.

Do przekonującego doświadczenia MR nie wystarczy smartfon. Będziesz potrzebował specjalnego sprzętu. Trzech głównych graczy w tej dziedzinie to obecnie HoloLens, Meta 2 i Magic Leap. Spośród tych trzech, HoloLens ma dużą zaletę: jest to jedyny zestaw słuchawkowy, który jest już dostępny dla programistów. W końcu tak naprawdę nie ma znaczenia, kto wygra. Dopóki technologia stanie się głównym nurtem.

Czym jest rzeczywistość mieszana: przykłady i korzyści CX

Na razie aplikacje MR są nadal eksperymentalne – głównie ze względu na małą grupę użytkowników. Ale sądząc po istniejących możliwościach, spodziewam się, że MR będzie w stanie znacząco zmienić doświadczenie klienta. Kilka przykładów:

1. Kupowanie artykułów spożywczych

MR i supermarkety tworzą złotą kombinację. Wyobraź sobie, że idziesz po lokalnym sklepie spożywczym z założonymi okularami MR. Półki, na których znajdują się produkty z Twojej listy zakupów, zapalają się natychmiast, więc nie musisz przeszukiwać całego sklepu, aby coś znaleźć. Wirtualne strzałki wskazują właściwy kierunek, a ciekawe oferty zyskują przyciągający wzrok kolor.

Nie pamiętasz, czy nadal masz w domu określony produkt? Możesz łatwo upewnić się, że nie kupisz zbędnych produktów, sprawdzając swoją wirtualną spiżarnię lub lodówkę. A jeśli masz jakieś pytania dotyczące produktu, wystarczy spojrzeć na półki. Producent chętnie udzieli informacji za pośrednictwem interaktywnej, atrakcyjnej wizualnie warstwy wirtualnej.

2. Zakupy na ubrania

Przymierzalnie (a może nawet sklepy odzieżowe) stają się coraz bardziej zbędne, ponieważ z MR możesz przymierzyć ubrania w dowolnym miejscu i czasie. Nie musisz się też martwić o szukanie innego rozmiaru lub innego koloru. Może to zabrzmieć futurystycznie, ale nie jesteśmy tak daleko od jego urzeczywistnienia. Sklepy już korzystają z inteligentnych przymierzalni i luster, które zmieniają wrażenia klientów.

Takie lustra skanują produkty wybrane przez klienta i pokazują – na przykład – jakie inne rozmiary i kolory sklep ma na stanie. Lub proponują ubrania i dodatki, które uzupełnią Twój aktualny wybór ubrań. Chcesz przyciemnić światło lub poprosić pracownika o radę? Wystarczy nacisnąć przycisk, a zostaniesz obsłużony na zawołanie.

3. Projektowanie wnętrz

Jeśli nie masz ochoty spędzać całego dnia na szukaniu mebli w ruchliwym sklepie, MR może ci oszczędzić kłopotów. Wybieranie mebli i innych urządzeń można teraz zrobić w domu. Ma to jedną zasadniczą zaletę: od razu możesz określić, jaki nowy model najlepiej pasuje do Twojego wnętrza. Brzmi znajomo? Jest to z pewnością możliwe, ponieważ istnieją już aplikacje AR na smartfony i tablety, które działają w podobny sposób.

IKEA opracowała trzy lata temu aplikację, dzięki której klienci mogli zeskanować katalog, aby umieścić wirtualne meble w swoich domach. Ale ten gadżet jest dziecinnie prosty w porównaniu z najnowszymi rozwiązaniami MR, takimi jak ten, który pozwala klientom Lowe'a wirtualnie zaprojektować całą kuchnię, w tym wszystkie urządzenia.

4. Kupno samochodu

Producenci samochodów wdrażają również technologię MR, aby poprawić wrażenia klientów, umożliwiając im prowadzenie hiperrealistycznych modeli bezpośrednio na miejscu. Oznacza to, że wizyty w wielu salonach samochodowych nie są już koniecznością; równie łatwo możesz kupować samochody z wygodnego krzesła przed telewizorem. Podobnie jak w grze, możesz powiększać części samochodowe, wypróbowywać różne kolory i wybierać dodatki. Kupowanie samochodu nigdy nie było tak przyjemne i wygodne!

Jesteś ciekaw, jak Twój nowy samochód będzie wyglądał na Twoim podjeździe lub w garażu? Wyjdź na zewnątrz i dowiedz się. W tym celu Volvo używa HoloLens. W przypadku innych środków transportu, takich jak rowery, skutery, motocykle i łodzie, MR sprawia, że ​​proces zakupu jest dużo łatwiejszy i przyjemniejszy.

5. Obsługa klienta

Te przykłady dotyczą głównie fazy orientacyjnej podróży klienta. Ale nawet po zakupie MR można wykorzystać do stworzenia zoptymalizowanego doświadczenia klienta. Może pomóc klientowi w skompletowaniu zestawu do samodzielnego montażu (DIY), czy to do podłączenia przewodów elektrycznych, czy instalacji oprogramowania firmowego.

Jeśli nie masz doświadczenia z żarówkami, zlewami lub kanalizacją, specjalista może pomóc Ci na odległość, używając MR, aby wskazać odpowiednie narzędzia do użycia lub wyjaśnić, co należy zrobić za pomocą animowanych wizualizacji. Ten rodzaj usługi oszczędza czas i pieniądze, ponieważ specjalista nie musi przychodzić do Ciebie, aby Ci pomóc.

Przykłady rzeczywistości mieszanej w innych branżach

Przy odrobinie wyobraźni każda branża może wykorzystać technologię MR do wzbogacenia doświadczenia klienta. Widzę przyszłość, w której festiwale i hotele mogą być wirtualnie ubierane w przedmioty i animacje pasujące do tematu. W restauracjach możesz zobaczyć danie przed sobą przed złożeniem zamówienia. A w przypadku wydarzeń sportowych powtórki są naturalnej wielkości, wyświetlane nad boiskiem.

Pośrednicy mogą pokazać potencjalnym nabywcom, jak ich meble wyglądają w domu. Banki mogą dostarczać klientom w czasie rzeczywistym informacje o ich koncie bankowym, oczekiwanych zasobach i wcześniejszych zakupach – oczywiście w atrakcyjnych wizualnie wykresach i wykresach. Teoretycznie możliwości są nieograniczone.

Wciąż musimy być realistami: nie jesteśmy pewni, czy MR zostanie przyjęta przez masy. Technologia jest wciąż na wczesnym etapie rozwoju, a zestawy słuchawkowe MR nie są tanie. Ale zarówno dla firm, jak i konsumentów, mam nadzieję, że z tymi wyzwaniami zmierzymy się w najbliższej przyszłości, ponieważ MR może zdecydowanie zrewolucjonizować doświadczenia klientów.

MR obiecuje, tak. Ale na razie musimy tylko cieszyć się naszą czystą rzeczywistością. Nawet jeśli to oznacza, że ​​nasza wycieczka do sklepu potrwa o 10-15 minut dłużej niż planowaliśmy.