Jak stworzyć lojalność klienta dla swojego sklepu Shopify?

Przy wystarczających nakładach na reklamę i remarketingu prawie każdy może pozyskać klientów. Trudne jest jednak określenie, w jaki sposób zmienić tych klientów w stałych kupujących z prawdziwą lojalnością wobec Twojego sklepu Shopify. Ci wielokrotni nabywcy wydają więcej, częściej i są znacznie tańsze w ponownym nabyciu w porównaniu z ich odpowiednikami po raz pierwszy — ale sztuczka polega na tym, aby wiedzieć, co musisz zrobić z wyprzedzeniem, aby zacząć ich ponownie nakręcać. pamiętaj, przyjrzyjmy się trzem ważnym strategiom, które mogą pomóc w zwiększeniu lojalności klientów, niezależnie od tego, czy jesteś nową marką Shopify, czy chcesz zwiększyć skalę i zoptymalizować istniejący sklep.

Zrozum swoich klientów

Zanim zaczniesz budować lojalność klientów w swoim sklepie Shopify, musisz zrozumieć, czego szukają. Czego chcą od Twojej marki? Czego chcą od twoich produktów? Co wpływa ogólnie na ich decyzje zakupowe lub na decyzję o zamówieniu u Ciebie?

Pierwszym krokiem jest solidne zrozumienie tego, kim są Twoi docelowi klienci. Zdefiniowana osoba kupującego pomaga nie tylko lepiej sprzedawać, ale może również kształtować sposób projektowania sklepu Shopify, pisania opisów produktów, a nawet pakowania sprzedawanych towarów.

Uzbrojony w cele i marzenia, problemy i dane demograficzne Twoich docelowych klientów, możesz stworzyć najlepszą osobowość dla swojej marki — która pomoże Ci kierować przyszłymi decyzjami biznesowymi, od kampanii po oferty specjalne. (Potrzebujesz więcej informacji na temat budowania osobowości? Zapoznaj się z tym przewodnikiem krok po kroku).

Uzyskaj opinię od kupujących

Niezależnie od tego, czy prowadzisz swoją markę od lat, czy też ustaliłeś, kim są Twoi klienci docelowi, zawsze jest miejsce, aby dowiedzieć się więcej o tym, co sprawia, że ​​Twoi klienci robią zakupy.

Pamiętaj: ludzie się zmieniają i to samo można powiedzieć o trendach, modach i wzorcach zakupowych. Może zostają w domu dłużej niż zwykle lub zaczynają zakupy świąteczne bardzo wcześnie lub późno — ważne jest, aby co jakiś czas kontaktować się z klientami.

Spójrz na swoje dane

Im dłużej prowadzisz firmę, tym dłużej potencjalnie gromadzisz dane o swoich klientach. Możesz nawet o tym nie wiedzieć, ale masz mnóstwo informacji o swoich klientach — kupujących AKA, których już zdobyłeś i którym możesz prowadzić remarketing.

Dzięki szybkiemu eksportowi danych i znajomości arkuszy kalkulacyjnych możesz zacząć zagłębiać się w spostrzeżenia, aby upewnić się, że Twoje działania marketingowe trafiają we właściwe miejsca i są skierowane do właściwych osób. Kim są najbardziej lojalni klienci Twojego sklepu Shopify? Jak często dokonują zakupu i jakie przedmioty kupują? Jak długo zwykle trwa, zanim wrócą? Znajomość tych prostych formuł może pomóc w ustaleniu, jak należy spędzać czas na marketingu.

Twórz treści o wartości dodanej

Teraz, gdy wiesz, czego szukają Twoi najlepsi klienci, możesz wykorzystać tę wiedzę i zastosować ją w swoich treściach marketingowych. Niezależnie od tego, czy jest to blog, kopia w mediach społecznościowych, biuletyny, podcast, czy gdziekolwiek Twoi klienci spędzają czas, możesz tworzyć angażujące, wartościowe treści, które pomagają zwiększyć ich lojalność wobec Twojego sklepu Shopify.

Bądź głosem w swojej przestrzeni

Istnieją miliony sklepów Shopify, więc istnieje prawdopodobieństwo, że bez względu na to, jak wyjątkowy jest Twój produkt lub marka, masz konkurencję. Jak przebić się przez bałagan i być miejscem docelowym dla potencjalnych klientów? Cztery słowa: Zostań liderem myśli.

Nie, to nie znaczy, że musisz aspirować do bycia Garym Vee i pisać zwięzłe, tajemnicze tweety, a nawet przemawiać na konferencjach. Oznacza to, że musisz pisać z autorytetem. Jeśli sprzedajesz kosmetyki, twórz treści, które mówią o tym, ile wiesz o kosmetykach. Jeśli jesteś w modzie, twórz treści tak, jak znasz modę (bo wiesz!). Nie wahaj się mówić jak ekspert w swojej branży.

Wyprodukuj treści sąsiadujące z produktem

Bycie liderem nie musi cię jednak ograniczać. Kluczem do tworzenia treści, które dodają wartości i budują lojalność klientów, jest pokazanie im, że wiesz, czym się interesują. Rozgałęziaj się i dziel się swoją wiedzą i wiedzą na tematy sąsiadujące lub szersze niż Twoja główna nisza rynkowa.

Jeśli jesteś marką suplementów, porozmawiaj o zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Jeśli zajmujesz się palarnią kawy, nie bój się bawić w obszary takie jak herbata, zamienniki mleka lub sprzęt do parzenia. Mówienie szerzej niż Twoja nisza zapewnia, że ​​Twoja marka częściej przychodzi na myśl — nawet jeśli nie dzieje się tak, gdy klienci chcą coś kupić. W ten sposób, kiedy będą gotowe, nie ma potrzeby robienia zakupów z tobą.

Stwórz społeczność marki opartą na wartościach

Bycie znanym poza marką to podstawa budowania długoterminowej lojalności klientów. Społeczność marki skupiona wokół wspólnych wartości tworzy silniejszą więź emocjonalną, niż gdyby klient po prostu lubił Twój produkt.

Wspólna wartość i poczucie przynależności mogą być splecione z całym doświadczeniem klienta. Spójrz wstecz na swoją osobowość kupującego docelowego i zobacz, jakie rzeczy współgrają z nimi na poziomie osobistym, aby budować lojalność wokół, a nie tylko swojego logo.

Lojalność jest częścią doświadczenia marki

Niewiele rzeczy sprawia, że ​​kupowanie jest tak łatwe, jak spójna obsługa klienta. Jest coś wyjątkowego w marce, która wyraźnie wie, co robi, i sprawia, że ​​ich witryna, e-maile i portale społecznościowe wydają się jedną ciągłą podróżą.

Programy nagród nie są wyjątkiem. Upewnienie się, że doświadczenie lojalności klientów jest w pełni markowe, jasno pokazuje, że nie jest to tylko refleksja. Spraw, aby Twój program, waluta punktów i poziomy VIP były powiązane z Twoimi produktami, branżą lub marką. Zintegruj swój program lojalnościowy z dostawcami poczty e-mail i SMS-ów, aby klienci mogli otrzymywać cenne informacje o lojalności, takie jak ich poziom VIP i saldo punktów, wprowadzane do całej ich regularnej komunikacji.

Im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym lepsze treści możesz dla nich tworzyć, tym więcej będą chcieli usłyszeć o Twojej marce i tym łatwiej będzie Ci nawiązać kontakt z Twoją społecznością i programem lojalnościowym. W końcu wszystko sprowadza się do tego, że jest bardziej prawdopodobne, że Twoi klienci zbudują lojalność w Twoim sklepie Shopify i będą wracać wielokrotnie.