7 strategii zwiększania sprzedaży e-commerce z 0 do 1 miliona USD

Platformy e-commerce, takie jak Shopify, bardzo ułatwiają początkującym przedsiębiorcom otwieranie własnych sklepów, sprzedając wszystko, czego zapragną. Ale to zupełnie inny świat, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży online.

Choć nie jest to niemożliwe, jest to ogromne przedsięwzięcie polegające na żonglowaniu codziennymi wyzwaniami związanymi z marketingiem, reklamą, cenami, operacjami, obsługą klienta, realizacją i nie tylko — przy jednoczesnym uwzględnieniu Twojej długoterminowej wizji.

Zanim krzykniesz „pomoc!” w cyfrową pustkę, jesteśmy tutaj, aby zaoferować trochę mądrości. Już niedługo będziesz miał realne i osiągalne cele dla swojej marki, dzięki czemu imperium e-commerce warte milion dolarów będzie bliższe niż kiedykolwiek. Najlepsza część? Zawarliśmy nawet kilka ćwiczeń, które pomogą Ci przemyśleć również kolejne kroki. Teraz ruszaj i podbij swoją niszę!

Określ tożsamość marki

Każde imperium ma swoją flagę. Nike ma swoosh. Denny's ma ten zgryźliwy dowcip na Twitterze. Geico ma gekona. Glossier ma tysiącletni róż. Aby odpowiedzieć na pytanie, jak zwiększyć sprzedaż online ze swojego sklepu, musisz najpierw zapytać, jaką masz tożsamość marki.

Wbrew pozorom branding to coś więcej niż tylko logo, dżingiel czy maskotka. Nie jest też zestawem czcionek, kolorów ani wskazówek dotyczących obrazów. Zamiast tego jest to połączenie wszystkich powyższych. Co ważniejsze, jest to również to, jak sprawiasz, że kupujący się czują, co reprezentuje Twoja marka i dlaczego jesteś wyjątkowy.

Porada dla profesjonalistów: aby utrzymać swój zespół na tej samej stronie pod względem wizualizacji marki, tonu i głosu oraz wartości, zalecamy utworzenie przewodnika po marce.

Nie możemy przecenić znaczenia marki — przy setkach tysięcy witryn e-commerce sprzedających podobne produkty (lub nawet identyczne, jeśli prowadzisz sklep dropshipping) i próbujących zwiększyć sprzedaż online, konkurencja jest zacięta. A to nawet nie liczy gigantów handlu detalicznego, takich jak Amazon.

Chociaż możesz nie być w stanie pokonać Amazona, możesz wygrać, wyróżniając się na tle reszty. Najpierw odpowiedz na te pytania, aby określić tożsamość swojej marki — nie myśl za dużo, po prostu podążaj za tym, co czujesz instynktownie. Następnie pamiętaj o swoich odpowiedziach, zanim utworzysz jakikolwiek markowy zasób, w tym witrynę internetową, logo firmy lub slogan.

Runda 1: Wprowadzenie (1 zdanie odpowiedzi)

Opisać…

• Twoja firma

• Historia powstania Twojej firmy

• Twoje cele krótkoterminowe

• Twoje długoterminowe cele

• Twoje największe wyzwania marketingowe

• Z jakiej części Twojej firmy jesteś najbardziej dumny

• Twoje największe atuty

• Twoje największe słabości

• Co wyróżnia Cię na tle konkurencji

• Jak chcesz, aby klienci czuli się słysząc nazwę Twojej firmy

• Twoja grupa docelowa

• Na czym najbardziej zależy Twojej grupie docelowej

Runda 2: Runda Błyskawic (1-słowo odpowiedzi)

Czy Twoja firma…

• Mały, czy duży?

• Dojrzały czy młodzieńczy?

• Dosłowne czy abstrakcyjne?

• Zabawny czy wyrafinowany?

• Niedrogie czy luksusowe?

• Sprytny czy zabawny?

• Wcześnie czy późno?

• Fajnie czy duszno?

• Otwarte czy zamknięte?

• Netflix czy YouTube?

• Woda czy soda?

• SMS czy e-mail?

• Prysznic czy wanna?

• Dużo przyjaciół czy kilku bliskich?

Dowiedz się wszystkiego, co możesz o swojej grupie docelowej

Istnieją dwie odpowiedzi na pytanie, jak zwiększyć sprzedaż online: znaleźć więcej osób do sprzedaży lub sprzedać więcej swoim obecnym klientom. Piękno tego? Nie musisz wybierać między nimi – ten przewodnik przeprowadzi Cię przez kolejne etapy marketingu na oba obozy.

Ale najpierw określ swoją grupę docelową. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, poświęć chwilę, aby stworzyć co najmniej trzy persony kupującego.

Pamiętaj: im więcej szczegółów na temat docelowych odbiorców możesz zapisać, tym lepsze będą Twoje reklamy (i większa szansa na zwiększenie sprzedaży w e-commerce!). W końcu, jeśli próbowałeś zdobyć odbiorców na platformie marketingowej lub nawet na Facebooku, zdasz sobie sprawę, że poziom szczegółowości może wydawać się przytłaczający.

Jak więc uzyskać wszystkie te informacje o grupie docelowej w sposób systematyczny (zamiast tylko zgadywać)? Sprawdź tutaj kilka wskazówek i trików.

Oszałamiaj swoją witrynę (choć nie dosłownie)

Bez fizycznego sklepu, który olśniłby kupujących, Twoja witryna jest najważniejszą częścią Twojej marki e-commerce. Oto lista kontrolna, która pomoże sprzedawcom Shopify zaprojektować witrynę, która doprowadzi do jeszcze większej liczby konwersji, a także przydatne linki do dodatkowych zasobów, przewodników krok po kroku i infografik. Jeśli nie korzystasz z Shopify, strategia nadal obowiązuje, ale narzędzia użyte do wdrożenia tych kroków będą zależeć od Twojej platformy e-commerce.

Ostrożnie wybierz motyw Shopify, korzystając z tego przewodnika

Posiadanie motywu Shopify, który od samego początku jest idealny dla Twojej marki, oznacza mniej czasu na kodowanie nowych sekcji i stresowanie się dostosowywaniem estetyki.

Zbuduj fantastyczną stronę główną

Twoja strona główna to najlepsza strona docelowa. Upewnij się, że nabiera ciężaru, korzystając z tego poradnika

Zawęź wybór produktów

Czy kiedykolwiek czułeś się całkowicie przytłoczony w sklepie lub sklepie z używanymi rzeczami? Zbyt wiele produktów może powodować paraliż decyzyjny kupujących. Nie bój się zlikwidować niektórych nieskutecznych elementów — lub przynajmniej zmienić strukturę witryny, aby elementy były sortowane w węższych kategoriach i tylko kilka z nich było wyświetlanych naraz.

Przejrzyj proces realizacji transakcji

Jeśli widzisz wysokie wskaźniki porzuceń, nie jesteś sam. Dobrą wiadomością jest to, że badania wykazały, że dwie trzecie porzuconych koszyków można odzyskać, o ile wiesz, co zrobić, aby zmniejszyć tarcie w procesie kasowym, w tym:

• Usuwanie niepotrzebnych pól obowiązkowych w procesie realizacji transakcji

• Umożliwienie kupującym realizacji transakcji jako „gość” zamiast konieczności zakładania konta

• Ułatwienie kupującym modyfikacji koszyka (dodawanie lub usuwanie produktów) na etapie kasy

• Usuwanie liczników czasu ważności koszyka

• Oferowanie większej liczby opcji płatności w kasie, w tym różnych rodzajów kart kredytowych, a nawet planów ratalnych

Zainwestuj w wysokiej jakości zdjęcia dotyczące stylu życia i produktów

Z ograniczonym budżetem? Możesz łatwo robić niesamowite zdjęcia za pomocą smartfona i zestawu DIY. Oto jak. Pamiętaj: obrazy mogą mieć ogromny wpływ na to, jak postrzegamy wartość produktu.

Utwórz obszerną stronę FAQ

Niezależnie od tego, czy podajesz informacje o szybkości wysyłki, czy o historii Twojej firmy, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami to świetny sposób na obniżenie kosztów obsługi klienta. Po prostu upewnij się, że w Twojej witrynie znajduje się widoczny link do Twojego.

Mądrze korzystaj z wyskakujących okienek

Chociaż wyskakujące okienko może być cennym narzędziem, które pomoże Ci zdobyć więcej subskrybentów wiadomości e-mail lub zachęcić kupujących do korzystania z chatbota, może szybko stać się denerwujące, jeśli użyjesz ich z zapałem. Dlatego zalecamy ograniczenie swojej witryny do jednego wyskakującego okienka — wybieraj ostrożnie!

Rozwijanie infrastruktury do zbierania recenzji

Pięć gwiazdek = zaufanie, a opinie i recenzje klientów nigdy nie były ważniejsze niż teraz. Zadbaj o to, by kupujący mogli łatwo zostawiać recenzje, i pamiętaj, by wszędzie dumnie i w widocznym miejscu prezentować swoje najlepsze — mówimy o stronach produktów, stronach docelowych, a nawet o swojej stronie głównej.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

W ciągu ostatniej dekady nasze telefony przekształciły się z czystego narzędzia komunikacji w bramę do zakupów online. Przy większej niż kiedykolwiek liczbie kupujących na urządzeniach mobilnych sprawdź, czy w Twoim sklepie mobilnym wszystko jest prawidłowo rozplanowane, w tym:

• Wszystkie obrazy mają prawidłowy rozmiar.

• Wszystkie przyciski można łatwo kliknąć bez przewijania i szczypania.

• Paski nawigacyjne są w pełni dostępne ze wszystkich stron.

• Prędkości ładowania są stosunkowo szybkie.

• Odwiedzający mogą później wrócić do swoich koszyków, potencjalnie nawet na innym urządzeniu.

Niezbędna część odpowiedzi na pytanie, jak zwiększyć sprzedaż online i zbudować świetną stronę, która konwertuje? Trzy słowa: Optymalizacja wyszukiwarek (SEO). Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest poświęcenie mnóstwa czasu i zasobów na zaprojektowanie pięknej witryny, której nie można znaleźć w Google. Ale SEO nie powinno być tylko refleksją — to niezbędny proces, który wymaga przemyślenia i rozważenia:

• Opracuj strategię słów kluczowych

• Upewnij się, że używasz HTTPS, a nie HTTP

• Znajdź i napraw wszelkie błędy indeksowania

• Sprawdź i popraw szybkość swojej witryny

• Napraw wszystkie uszkodzone linki

• Użyj struktury adresów URL przyjaznej SEO

• Sprawdź, czy każda strona z treścią zawiera:

  

  • Znacznik H1

  • Meta opis

  • Tag tytułowy

  • Linki do innych stron wewnętrznych

  • Obrazy z tagami ALT

Twórz kreatywne kampanie przetestowane pod kątem A/B

Ach, marketing cyfrowy, chleb powszedni kampanii e-commerce. Od promocyjnych e-maili, przez reklamy w mediach społecznościowych, po treści na blogach, kampanie cyfrowe to najlepszy sposób na to, by Twoje produkty i markę znalazły się przed większą liczbą gałek ocznych.

Przy tak wielu dostępnych kanałach kampanii marketingu cyfrowego możesz mieć ochotę spróbować wszystkiego na raz. Ale oto sztuczka: zamiast przypadkowo żonglować dziesięcioma platformami naraz (wszystkie z unikalnymi wymaganiami i najlepszymi praktykami), zacznij od małych. Następnie, uzbrojony w wiedzę i spostrzeżenia, rozwijaj się później.

Przyjrzyj się swojej liście personaliów kupujących, a konkretnie kolumnie kanałów mediów, a następnie wykonaj to ćwiczenie. Dla każdej kategorii uszereguj kanały od 1 (muszę to zrobić) do 3 (powinienem zrobić to później), a następnie wykreśl pozostałe nieistotne.

Media społecznościowe (płatne i organiczne)

___ Twitter

___ Facebook

___ Instagram

___ Klub

___ TIK Tok

___ LinkedIn

___ Snapchat

___ Pinterest

Zawartość

___ Youtube

___ Blogi

___ Podcasty

Płatne reklamy

___ Płatne wyszukiwanie (SEM)

___ Reklamy displayowe

___ Reklamy płatne za kliknięcie

___ Retargetowanie reklam

Posiadane kanały

___ Marketing e-mailowy

___ Marketing SMS-owy

___ Influencer/marketing afiliacyjny

___ Aplikacja mobilna

___ Wydarzenia wirtualne

Następnie spójrz na ten przewodnik po tworzeniu niesamowitych kampanii. Gdy już zablokujesz swoją strategię i plan, skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby przejrzeć opracowaną przez siebie kreację:

Czy to uczciwe?

W świecie e-commerce jest smutna prawda: zbyt wielu kupujących zostało spalonych w taki czy inny sposób, czy to z marek, które obiecują za dużo i dostarczają zbyt mało, czy też innych, które fałszują recenzje i referencje. Dlatego tak ważne jest dostarczanie uczciwych i prawdziwych komunikatów, które nieuchronnie wzbudzą zaufanie konsumentów. Chociaż opłaca się napisać mocną kopię, granica między przekonywaniem a hiperbolą jest niewyraźna. Przykład: Uczciwość jest zawsze najlepszą polityką w marketingu.

Czy zawiera twoją propozycję wartości?

Zbyt często firmy mają podejście do marketingu „ja, ja, ja”. Jednak ludzie nie chcą kupować rzeczy, aby gromadzić więcej rzeczy lub po prostu wspierać markę swoimi dolarami (chyba że są zagorzałymi fanami); zamiast tego chcą, aby ich problemy zostały rozwiązane, a ich potrzeby zaspokojone. Zamiast skupiać się na tym, jak świetna jest Twoja marka, upewnij się, że Twoje kampanie skupiają się na tym, jak oferujesz wartość kupującym, w tym:

• Jak Twój produkt rozwiąże ich problemy?

• Wszelkie konkretne korzyści, które oferuje Twój produkt

• Dlaczego kupujący powinni kupować od Twojej firmy, a nie od konkurencji

Czy to stwarza poczucie pilności?

Chociaż dbanie o markę może mieć ogromną wartość, czasami wystarczy kupujących, aby się pospieszyli i zobowiązali się do zakupów. W tym momencie pojawia się pilność. Rozważ zastosowanie taktyk, takich jak:

• Kopia wywołująca FOMO

• Oferty na czas, w tym bezpłatna dostawa i małe rabaty

• Produkty z limitowanej edycji

• Liczniki czasu w globalnych nagłówkach lub promocyjnych wiadomościach e-mail

Czy istnieje możliwość zmniejszenia ryzyka?

Potężnym czynnikiem, który wpłynie na decyzję kupującego o nieklikaniu przycisku kasy, jest niechęć do ryzyka, zazwyczaj w kierunku strat finansowych. Być może obawiają się, że produkt nie spełni podanych korzyści. A może boją się, że przedmiot im się nie spodoba. Na szczęście istnieją sposoby dla marek, aby zmniejszyć to potencjalne poczucie wyrzutów sumienia kupującego, na przykład poprzez gwarancje zwrotu pieniędzy, bezpłatne zwroty lub cokolwiek innego, co może usunąć ryzyko z decyzji o zakupie.

Czy dodałeś (lub możesz) dowód społeczny?

• W 2021 roku słowo marek nie jest dobre. Zamiast tego kupujący — zupełnie niewrażliwi na marketing — wolą słowo na ulicy: Co kupują ich przyjaciele, rodziny i rówieśnicy? Co jest gorące, a co nie? Aby wykorzystać siłę dowodu społecznego, dodaj swoim kampaniom referencje, wyróżnienia i najlepsze recenzje. W końcu twoi najszczęśliwsi klienci są z pewnością twoją najlepszą bronią marketingową.

Jeśli chodzi o uruchamianie opracowanych przez Ciebie kampanii, zalecamy:

• Kierowanie na podobnych odbiorców. Świetnym sposobem na dotarcie do nowych kupujących jest wykorzystanie zebranych danych o istniejących klientach, aby znaleźć innych, którzy ich przypominają. Dzięki AdRoll tworzenie kampanii lookalike jest prawie zbyt proste — nie tylko przyciągamy nowych odbiorców, ale także wykorzystujemy technologię IntentMap, aby dotrzeć do grup, które najprawdopodobniej zostaną klientami.

• Wykorzystanie retargetingu do przechwytywania utraconej sprzedaży. Kupujący mogą być kapryśni i nie ma sposobu, aby uniknąć nieznośnych porzuconych wózków. Ale dzięki retargetingowi możesz zwiększyć swoje szanse, że ktoś wróci do Twojej witryny i dokona zakupu — to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie liczby sprzedaży. Nie zapomnij sparować swoich reklam retargetingowych lub e-maili z czymś, czemu nie można się oprzeć, powiedzmy małą zniżką lub ograniczoną czasowo bezpłatną wysyłką. Więcej wskazówek i trików dotyczących retargetingu znajdziesz w tym poście.

• Doskonalenie procesu podejmowania decyzji dzięki testom A/B. Nie wiesz, z którym obrazem wybrać? A może po prostu nie możesz wybrać między dwoma niesamowitymi CTA? Przejdź do testu A/B! Jeśli chodzi o marketing cyfrowy w 2021 r., instynkt po prostu nie poradzi sobie z nim — testy A/B to sposób na metodyczne upewnienie się, że każdy element kampanii jest zoptymalizowany pod kątem koszulki.

• Utrzymywanie spójnego przekazu wszędzie. Czy kiedykolwiek kliknąłeś reklamę na Facebooku z fantastyczną ofertą tylko po to, by zostać przeniesionym na stronę główną, na której nigdzie nie ma śladu umowy? Ogromną częścią tworzenia niezapomnianej (i skutecznej) marki jest wyświetlanie spójnego przekazu. Gdy kupujący przeglądają kanały i urządzenia, chcesz mieć pewność, że każdy punkt kontaktu jest ze sobą zsynchronizowany, aby popychać ich dalej na ścieżce.

Świętuj swoich obecnych klientów

Jako firma zajmująca się e-commerce, trudno nie skupiać się zbytnio na najdrobniejszych szczegółach pogoni za kolejnym nowym klientem. Ale oto rada: doceń i doceń całe wsparcie, jakie już posiadasz, i udziel istniejącym klientom kredytu, na jaki zasługują. W końcu jednym z najważniejszych aspektów zdobywania nowych klientów jest świętowanie obecnych, zgodnie z marketingowym kołem zamachowym .

Zadowoleni klienci nie tylko wracają po więcej, ale też rozmawiają. Będą polecać Cię swoim kontaktom, obnosić się z Tobą w swoich mediach społecznościowych i zostawiać świetne recenzje, które przyciągną nieznajomych. Niektórzy z nich przekształcą się nawet w ewangelistów marki lub, jeśli zechcesz, free influencerów.

Dlatego Twoja podróż klienta nie powinna kończyć się, gdy ich paczka ląduje na wyciągnięcie ręki — lub, co gorsza, po otrzymaniu danych karty kredytowej. Zamiast tego utrzymanie klienta oznacza świętowanie ich poprzez zaprojektowanie przemyślanego i naprawdę wartościowego procesu kontynuacji. Oto kilka pomysłów na początek:

• Zapytaj ich, jeśli mają jakieś pytania lub wątpliwości natychmiast po otrzymaniu paczki.

• Przypomnij im, aby pozostawili recenzję swoich nowych gadżetów.

• Zbuduj program lojalnościowy, aby powracający klienci mogli zdobywać punkty i wymieniać nagrody.

  • Podziękuj im małym upominkiem z okazji ich „rocznicy programu lojalnościowego”.

  • Wyślij im dodatkowe punkty w dniu urodzin.

  • Zaoferuj im wcześniejszy dostęp do wydarzeń sprzedażowych.

• Prezentuj treści generowane przez użytkowników w swoich kampaniach marketingowych.

• Wysyłaj im oferty tylko dla klientów, rabaty lub zaproszenia na wirtualne wydarzenia.

Kluczem do utrzymania klienta jest myślenie o każdej sprzedaży jako relacji, a nie transakcji.

Załóż hełm analityczny

Czy zastygasz w obliczu rzędów i kolumn niepokojących liczb? A może ostatni raz zajmowałeś się czymś związanym ze statystykami w liceum? Nie martw się: dane marketingowe i analizy nie są tak onieśmielające ani skomplikowane, jak mogłoby się wydawać, dzięki pomocnym pulpitom nawigacyjnym, takim jak AdRoll, które wszystko upraszczają.

Kluczem do analizy danych, określania trendów i optymalizacji kampanii jest określenie najlepszych ścieżek atrybucji i konwersji. W końcu są chwile, kiedy czujesz, że robisz wszystko dobrze, tylko po to, by współczynniki konwersji były strasznie niskie. Kiedy tak się dzieje, często jest to wynikiem niezrozumienia ścieżek konwersji, a nie złego napisania lub zaprojektowania reklam.

Użyj AdRoll, aby sprawdzić modele atrybucji i ścieżki konwersji. Czy inwestujesz zbyt dużą część swojego budżetu w punkty styku, które nie są tak pomocne? A może istnieją kanały, które lepiej sprawdzają się we współpracy? (Na przykład reklamy połączone z e-mailami mogą generować do 2 razy więcej konwersji!) Sprawdź, czy możesz znaleźć jakieś informacje, a następnie użyj ich jako podstawy, aby zacząć majstrować przy swoim budżecie i priorytetach.

Marka na wieki

Aby osiągnąć gwałtowny wzrost, potrzebujesz nowego zestawu planów — a teraz masz odpowiedzi, jak zwiększyć sprzedaż online w swoim sklepie internetowym i czy można zbudować biznes e-commerce 1M. Uzbrojeni w ten przewodnik, mamy nadzieję, że Twoja odpowiedź na to ostatnie pytanie będzie głośnym „tak!”

Chcesz zobaczyć, jak produkty znikają z Twoich (wirtualnych) półek i doświadczasz większego wzrostu niż kiedykolwiek wcześniej? Nie zapomnij sprawdzić integracji AdRoll dla Shopify i już teraz zacznij zdobywać nowych klientów.