전자상거래 고객 경험을 개선하는 7가지 방법

온라인 비즈니스 운영과 관련하여 고객에게 고품질 제품을 제공하는 것만으로는 싱가포르뿐만 아니라 전 세계적으로 증가하는 전자 상거래 산업의 경쟁에서 번성하기에 충분하지 않습니다.

고객이 영원히 머물고 온라인 비즈니스를 오랫동안 지원할 수 있는 유일한 방법은 고객이 놀라운 고객 구매 여정을 갖고 있는지 확인하고 평판에 오래 지속되는 영향을 미치는 것입니다.

전자 상거래 웹 사이트가 얼마나 표현하기 쉽고 상호 작용하는지에 따라 고객에게 브랜드의 인상을 줄 수도 있고 망칠 수도 있습니다. 따라서 전자 상거래 고객 경험(CX)을 개선하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

전자 상거래 고객 경험이란 무엇입니까?

전자 상거래 고객 경험(CX)은 전자 상거래 웹사이트와 상호 작용하는 방식의 경험을 나타냅니다. 고객이 랜딩 페이지를 방문하여 웹 페이지를 탐색하는 순간 전자 상거래 CX가 시작됩니다.

잠재 고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 원하는 것을 찾는 데 어려움을 겪을 경우 특히 웹 페이지를 로드하는 데 3초 이상 걸리는 경우 비즈니스에 대한 나쁜 인상을 줄 것으로 예상하십시오.

즉, 전자상거래 CX는 고객의 신뢰와 마음을 얻는 것입니다. CX가 좋을수록 고객이 더 많이 방문하고 온라인 상점을 지속적으로 지원합니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스의 전자 상거래 CX를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

전자 상거래 고객 경험을 개선하는 7가지 최고의 방법

1. 사용자 친화적인 전자상거래 웹사이트 구축

전자 상거래 CX는 누군가가 전자 상거래 웹 사이트를 방문할 때 시작되므로 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다. Forbes는 고객이 전자 상거래 웹사이트에서 원하는 것을 찾을 수 없는 경우 잠재 고객이 경쟁사의 전자 상거래 웹사이트에서 필요한 것을 찾을 것으로 기대할 수 있다고 보고했습니다.

사용자 친화적인 전자 상거래 웹 사이트를 구축하여 이러한 일이 발생하지 않도록 하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

• 라벨은 명확하고 구체적이어야 합니다.
• 검색 기능 추가
• 콘텐츠를 읽기 쉽게 만들기
• 자동 완성 옵션 포함
• 제품 카테고리 통합
• 관련 항목 표시

2. 모바일용 전자상거래 웹사이트 최적화

모바일 기기는 언제 어디서나 휴대가 간편해 음악 감상부터 쇼핑까지 다양한 용도로 일상 생활에서 사용하는 소비자가 늘어나고 있습니다.

Statista에 따르면 2022년 웹 트래픽의 절반 이상이 모바일 장치 사용자로부터 발생하기 때문에 예상하지 못한 일이 아닙니다.

잠재 고객이 해당 비율에 속할 수 있으므로 모바일 사용을 위해 전자 상거래 웹사이트를 최적화해야 합니다. 다음은 모바일 친화적인 전자 상거래 웹사이트의 몇 가지 주목할만한 특성입니다.

• 이미지 압축
• 불필요한 위젯 제거
• 반응형 웹 디자인 사용

다음은 UNIQLO의 모바일 친화적인 전자상거래 웹사이트의 예입니다.

3. 고객 피드백 포함

오늘날 소비자들은 특히 온라인에서 물건을 구매할 때 더욱 똑똑해지고 있습니다. 그들은 결정을 내리기 전에 철저한 조사를 하는 경향이 있습니다.

구매하려는 제품의 장단점을 읽는 것 외에도 경험한 서비스 품질을 포함하여 제품이 얼마나 좋은지 설명하는 다른 고객의 피드백이 포함된 고객 리뷰도 읽습니다.

Oberlo에 따르면 소비자 10명 중 9명은 종종 구매를 확정하기 전에 고객 리뷰를 읽습니다. 잠재 고객이 동일한 작업을 수행할 것으로 기대하기 때문에 각 제품 페이지에 피드백을 남길 수 있는 섹션을 포함해야 합니다.

4. 색상 심리학 사용

웹사이트에서 전자상거래 CX를 개선할 수 있는 또 다른 방법은 색상 심리학을 사용하는 것입니다. 많은 기업에서 이 방법을 사용하여 고객의 관심을 끌고 행동을 취하도록 유도합니다.

예를 들어, 브랜드 Sephora는 빨간색을 사용하여 팝업 배너의 일부인 "쇼핑 시작" 버튼을 강조 표시합니다. 이렇게 하면 고객이 제공해야 하는 내용을 알아차릴 수 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트에서 색상 심리학을 사용할 계획이라면 다음을 참고하여 어떤 색상을 사용해야 하는지 알아보세요.

• 레드 – 설렘, 사랑
• 주황색 – 자신감, 사교성
• 노란색 – 창의성, 행복
• 녹색 – 자연, 품질
• 파란색 – 신뢰, 평화
• 흰색 – 깨끗함, 단순함
• 블랙 – 격식, 세련된
• 보라색 – 럭셔리, 로열티

Sephora의 경우 검정색, 보라색 및 흰색을 전자 상거래 웹 사이트의 기본 색상으로 사용하여 제공해야 하는 단순함, 세련미 및 고급스러운 제품을 선보입니다.

5. 소셜 미디어 마켓플레이스를 전자 상거래 웹사이트에 적절하게 연결

Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어에서 고객의 경험도 전자 상거래 CX에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 플랫폼에는 이제 전자 상거래 웹 사이트를 연결하여 더 많은 정보를 제공하고 판매할 수 있는 시장이 있기 때문에 놀라운 일이 아닙니다.

올바르게 수행하면 고객이 제품 선택 페이지로 이동하고 더 이상 전자 상거래 웹 사이트에서 수동으로 원하는 것을 찾을 필요가 없기 때문에 고객의 구매 여정을 쉽게 할 수 있습니다.

장기적으로 소셜 미디어 마켓플레이스와 전자 상거래 웹사이트를 적절하게 연결하면 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 이제는 페이스북이나 인스타그램 계정을 검색하다가 쇼핑만 생각하던 분들도 쉽게 쇼핑을 할 수 있게 되었습니다.

6. 구매 프로세스 간소화

웹사이트에서 구매 프로세스를 단순화하여 전자상거래 CX를 개선할 수도 있습니다. Harvard Business Review는 그들의 연구에서 구매 프로세스를 용이하게 하는 기업이 더 많은 매출을 올릴 가능성이 62% 이상이라고 언급했습니다.

다음은 구매 프로세스를 간소화할 수 있는 다양한 방법입니다.

• 기존 고객이 동일한 정보를 두 번 입력하지 않도록 합니다.
• 이전 페이지로 돌아가기 위한 버튼 포함
• 고객이 결제를 정하기 전에 장바구니를 수정할 수 있도록 허용

7. 재고 가용성에 대해 고객에게 알리기

고객에게 각 제품의 재고 수량을 미리 알려주면 고객이 선택한 제품이 이미 품절되었다는 사실을 알고서야 환불을 요청하는 등의 문제를 방지할 수 있습니다.

이를 방지하는 한 가지 방법은 고객이 원하는 제품을 보충한 후 고객에게 연락하기를 원하는지 여부를 묻음으로써 고객에게 옵션을 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객과 투명하게 소통하고 전자 상거래 웹사이트에서 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

더 나은 전자 상거래 고객 경험을 제공하기 시작하십시오!

웹사이트의 전자상거래 고객 경험을 개선하는 것은 고객이 어떻게 행동하고 전자상거래 웹사이트와 상호작용하는지에 달려 있기 때문에 까다로울 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 전자 상거래 및 SEO 지식을 넓히는 것을 고려하십시오.

더 많은 디지털 마케팅 팁은 OOm의 블로그 웹사이트에서 읽어보세요. 전자 상거래 비즈니스를 관리하는 방법에 대한 유용한 추가 정보를 제공할 수 있도록 웹사이트에 메시지를 남길 수 있습니다 .