브랜드 인지도 구축 및 측정 방법

연구에 따르면 B2B 구매자의 5%만이 지금 구매할 준비가 되어 있습니다. 다른 95%를 육성 시퀀스로 스팸하여 구매 위치로 만들 수는 없습니다.

사람들이 마침내 구매할 준비가 되었을 때 목표는 다음 두 가지 중 하나여야 합니다.

1. 고객은 귀하의 브랜드를 기억하거나 적어도 기억합니다.
2. 그들은 다른 브랜드의 라인업에서 당신을 인식합니다.

브랜드 인지도 마케팅에 투자하지 않았다면 그 반대의 일이 일어날 것입니다. 당신의 청중은 당신을 그들의 필요와 연관시키지 않기 때문에 평판이 좋은 브랜드로 몰려들 것입니다.

이 기사에서는 브랜드 인지도 마케팅이 무엇이며 잠재 고객이 구매할 준비가 되었을 때 유일한 확실한 선택이 되는 방법을 배우게 됩니다.

브랜드 인지도 마케팅이란 과연 무엇일까요?

브랜드 마케팅은 성장 무기고에서 가장 강력한 무기입니다. 올바르게 수행하면 명성을 쌓기 위해 지칠 줄 모르고 작동합니다.

브랜드는 혼잡한 시장에서 승리하는 방법입니다. 고객에게 적합한 솔루션을 결정할 때 고객의 마음에 솔루션에 대한 지름길을 구축하는 것입니다.

브랜드 인지도 마케팅 은 이를 달성하는 방법입니다. 브랜드가 소비자에게 본능적인 선택이 되도록 돕는 활동의 총합입니다.

이러한 전략은 브랜드 인지도와 브랜드 회상이라는 두 가지 구성 요소를 기반으로 합니다.

• 브랜드 인지도 는 타겟 고객이 귀사의 솔루션을 사용한 적이 없는 경우에도 브랜드를 볼 때 브랜드를 알아볼 때 발생합니다. 이 수준의 친숙함은 성공적으로 "불명확함"을 극복했음을 의미합니다. 귀하의 브랜드는 이제 필요할 때 선택될 수 있습니다.
  
• 브랜드 회상 은 한 단계 더 나아갑니다. 그것은 고객이 당신이 판매한 것을 상기시킬 때(보조 회수) 당신의 브랜드에 이름을 붙일 수 있을 때 발생합니다.

브랜드 인지도 마케팅의 가장 강력한 상대는 직접 반응 마케팅입니다. 직접 응답은 고객에게 무언가를 하도록 요청하여 즉각적인 조치를 생성하는 것을 목표로 합니다. 브랜드 인지도 마케팅은 사람들이 가장 먼저 생각하고 무엇보다 신뢰하는 브랜드 이름을 만드는 것을 목표로 합니다.

직접 반응이 여전히 인기가 있지만 예전 같지 않습니다.

1. 오늘날 사람들에게 행동을 요구하는 경쟁이 너무 많습니다. 소비자는 의사 결정과 충성도를 높이려면 신뢰가 필요합니다.

2. 고객이 필요할 때 고객에게 도달할 수 있다는 보장은 없습니다. 매수할 준비가 되지 않은 사람들을 콜드 콜과 육성 시퀀스로 망치는 것은 수익성이 없을 가능성이 높습니다.

아직 당신의 브랜드에 전념할 준비가 되지 않은 95%의 소비자를 경쟁자들로부터 멀어지게 하고 싶다면 브랜드 인지도 마케팅이 올바른 길입니다.

마케터가 브랜드 인지도 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

브랜드에 대한 관심을 높이고 신뢰를 구축하려면 자신이 다른 이유를 이해하고 전달해야 합니다. 특정 문제에 대한 올바른 해결책은 무엇입니까?

기능 및 고객 서비스와 같은 품질만으로 두각을 나타내기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 브랜드 인지도가 이를 해결합니다. 누구나 챗봇을 만들 수 있지만 드리프트는 단 하나입니다.

Adobe InDesign 및 Illustrator, Figma 및 Sketch와 유사한 기능을 제공하는 그래픽 디자인 도구인 Canva를 사용해 보세요. 경쟁자들이 더 고급 기능을 가지고 있음에도 불구하고 Canva는 6천만 명 이상의 월간 활성 사용자를 자랑하며 현재 가치는 195억 달러입니다.

Canva의 인기는 고객이 누구인지 이해하고 고객에게 공개되는 데서 나옵니다. 비디자이너가 교육이나 기술 전문 지식 없이도 시각적으로 인상적인 디자인을 만들 수 있도록 하는 플랫폼입니다.

초기에 Canva는 기술 인플루언서 Guy Kawasaki와 협력하여 "Chief Evangelist"라는 사명을 옹호했습니다. Canva는 두 달 만에 사용자 기반을 3배로 늘렸습니다.

Canva는 유료 광고로 Adobe와 같은 회사와 경쟁하기보다는 사회적 증거에 노력을 기울이고 기술 간행물에 실리고 활성 사용자의 트윗을 공유하여 대상 잠재고객의 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

여기에서 Canva는 제품의 강점에 의존하여 사용자에게 권한을 부여하고 가치를 제공함으로써 추가적인 사회적 증거를 얻을 수 있습니다. 그리고 바퀴는 계속 돌고 있습니다.

Canva는 Adobe의 가명 상태가 아닙니다. 그러나 목표 고객에게 도달하고 고객 충성도를 높이고 성장을 촉진하는 신뢰, 인지도 및 브랜드 자산을 얻는 방법을 알고 있습니다.

또 다른 예에서 디지털 마케팅 대행사인 Red C는 검색자가 Google SERP와 상호 작용하는 방식을 밝히기 위한 연구를 수행했습니다. 표본 크기는 작았지만 브랜드가 구매 결정에 미치는 영향을 보여줍니다.

연구원들이 크루즈 휴가나 새 파티 드레스 쇼핑과 같은 작업을 수행하도록 요청했을 때 참가자의 82%는 SERP 순위에 관계없이 이미 친숙한 브랜드를 선택했습니다.

Red C의 기획 및 통찰력 담당 이사인 Diana Agop은 "예를 들어 검색어 '킹 사이즈 이불 커버'에 대해 누군가가 Matalan을 클릭했는데 자연 검색결과에서 9위에 올랐습니다."라고 말했습니다.

고투 브랜드를 염두에 두었기 때문에 응답자는 순위에 관계없이 아래로 스크롤하여 특정 브랜드를 찾도록 했습니다." [컨설턴시를 통해]

Matalan의 브랜드 마케팅 노력은 분명히 영향을 미쳤습니다. 강력한 브랜드 아이덴티티가 SERP 순위보다 중요했습니다.

브랜드 인지도 마케팅 전략에서 이 3가지 핵심 영역 뒤에 리소스를 배치하십시오.

브랜드 인지도 마케팅은 대중을 대상으로 하는 마케팅이 아닙니다. 목표는 스파게티를 벽에 던지고 무엇이 달라붙는지 확인하는 것이 아닙니다.

적합한 사람들 앞에 서고 눈에 띄고 궁극적으로 선택되려면 세 가지 핵심 영역 뒤에 리소스를 배치하는 것부터 시작하십시오.

1. 청중이 가장 활발하게 활동하는 채널을 식별하고 이중화

모든 주요 플랫폼을 대상으로 하는 포괄적인 캠페인을 실행하여 브랜드를 널리 알리고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다.

이것은 리소스가 무거울 뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼의 뉘앙스를 놓칠 위험도 있습니다. 이것은 실제로 시작하기 전에 잠재적으로 청중을 소외시킬 수 있음을 의미할 수 있습니다.

예를 들어 사무실에서 춤을 추는 비디오는 TikTok에서 폭풍이 될 수 있지만 LinkedIn에서는 잘 작동하지 않을 것입니다. 관객이 너무 달라요.

잠재고객이 활발하다는 것을 알고 있는 곳에서 브랜드 인지도 캠페인을 시작하고(정기적으로 참여, 콘텐츠에 좋아요 표시, 댓글 달기, 공유) 해당 채널에 적합한 콘텐츠와 크리에이티브를 만드십시오.

항상 시행착오의 요소가 있고 다른 플랫폼의 성능을 테스트합니다. 그러나 고객 페르소나를 플랫폼 인구 통계 데이터와 비교하여 노력을 집중해야 할 부분에 대한 정보를 바탕으로 추측할 수 있습니다.

Facebook은 미국에서 25~34세 사이에서 가장 인기 있는 반면 Pinterest 사용자 10명 중 7명은 여성입니다. 그리고 LinkedIn의 가장 큰 연령대가 46세 이상인 반면 Snapchat은 대부분 13-34세에 도달합니다.

이러한 세대 및 성별에 걸친 청중은 다양한 종류의 브랜드와 콘텐츠를 수용할 것입니다. 어떤 브랜드 인지도 캠페인이 최고의 투자 수익을 제공할 것인지 알 수 있도록 대상 고객에 대한 포괄적인 관점을 구축해야 합니다.

청중이 어디에 있는지 파악하는 것 외에도 이러한 플랫폼을 사용하는 의도에 대해 생각해 보십시오.

다음은 사용법과 동기가 어떻게 다른지에 대한 아이디어를 제공하는 몇 가지 통계입니다.

• LinkedIn 사용자의 87%는 매달 네트워킹 플랫폼을 사용하고 63%는 매주 사용합니다.
• 81%의 사람들이 Instagram을 사용하여 제품과 서비스를 조사하고 3명 중 2명은 네트워크가 브랜드와의 상호 작용을 촉진하는 데 도움이 된다고 말합니다.
• Facebook 사용자의 3분의 2가 매주 지역 비즈니스 페이지를 방문하고 14억 명 이상의 사용자가 매달 그룹스에서 상호 작용합니다.
• 트윗의 80%는 트위터에서 가장 활동적인 사용자의 10%에서 나옵니다. 이는 인플루언서의 중요성을 나타냅니다.
• Pinners의 61%는 Pinterest를 사용하여 새로운 프로젝트를 계획하고 10명 중 9명은 구매 결정과 영감을 위해 플랫폼을 사용한다고 말합니다.
• 전체 TikTok 사용자의 90%가 매일 앱에 액세스하고 68%가 다른 사람의 비디오를 시청합니다.
• Snapchat 사용자는 충동 구매를 할 가능성이 60% 더 높으며 앱을 사용하여 한 달에 한 번 이상 구매합니다.
• B2B 의사결정자의 50%는 구매를 조사하기 위해 YouTube를 사용하고, 시청자의 70%는 YouTube에서 브랜드를 본 후 구매합니다.
• Reddit 사용자의 72%는 엔터테인먼트 목적으로 플랫폼을 사용한다고 보고합니다. 43%는 뉴스를 얻는 데 사용하고 17%는 브랜드 및 회사를 팔로우하는 데 사용합니다.

각 플랫폼은 서로 다른 요구 사항을 충족합니다. 브랜드 인지도 마케팅이 영향을 미치려면 올바른 위치에서 올바른 요구 사항을 충족해야 합니다.

틈새 커뮤니티를 활용하여 청중이 묻는 질문을 더 자세히 이해하십시오. 예를 들어, Indie Hackers는 경험을 공유하고 조언을 구하는 기업가, 제작자 및 마케터로 가득 찬 커뮤니티입니다.

이러한 커뮤니티에서 수집한 통찰력을 바탕으로 고객 감정과 문제점을 리버스 엔지니어링하십시오. 블로그 게시물 주제와 창의적인 캠페인을 구상할 때 이 기능을 사용하여 반향을 일으키는 메시지를 만드십시오.

각 플랫폼의 강점에 맞는 인지도 캠페인 만들기

교차 게시 콘텐츠는 효과가 없습니다. 모든 소셜 네트워크에는 고유한 콘텐츠 사양(예: 동영상 길이, 글자 수 제한 등)과 소비 행동이 있습니다. 따라서 브랜드 인지도 콘텐츠를 다양화하는 것이 중요합니다.

Mailchimp는 Instagram에서 크리에이티브를 겨냥한 시각적인 콘텐츠를 사용합니다.

그러나 그들은 뉴스, 기능 및 통합을 기반으로 하는 전문적인 브랜드 보이스와 콘텐츠를 사용하여 LinkedIn에서 약간 더 형식적인 접근 방식을 사용합니다.

잠재고객에 대해 알고 있는 정보와 그들이 귀사와 같은 회사와 가장 많이 상호작용할 가능성이 있는 위치를 사용하여 각 플랫폼에 대한 브랜드 인지도 전략을 구축하십시오.

경험이 있는 채널로 시작하세요. 예를 들어 LinkedIn에서 이전 역할이나 벤처에서 잠재고객을 성공적으로 늘렸다면 그곳에서 시작하세요(청중이 활성화되어 있는 한).

한 채널에서 시스템을 만든 후에는 새로운 채널로 실험하고 확장하십시오. 가장 성공적인 캠페인을 새로운 잠재고객에 맞게 용도를 변경하세요.

2. 네트워크 효과를 활용하여 공유 장려

바이럴 마케팅은 복제하기 어렵습니다. 특정 청중이 자신이 믿는 것을 공유하도록 권장하는 것이 훨씬 쉽습니다.

바이럴리티가 우선이라면 제약을 사용하고 기존 리소스에 의존하십시오. 예를 들어 스톡 이미지 플랫폼인 Dissolve는 회사 웹사이트의 영상으로만 구성된 "이것은 일반적인 브랜드 비디오입니다"로 270만 회 이상의 조회수를 기록했습니다.

Dissolve는 고객이 영상을 사용하는 몇 가지 방식을 대담하게 조롱함으로써 브랜드 인지도를 높였습니다. 청중의 마음을 사로잡았고 이륙했습니다.

가치와 일치하는 영향력 있는 관계 구축

"다른 사람들의 청중"에 접근하려면 콘텐츠 제작자, 사고 리더 및 개인 브랜드를 구축하는 기타 스타트업 리더와 관계를 구축하십시오. 가치가 일치한다면 이상적인 고객으로 가득 찬 적극적이고 참여도 높은 청중을 갖게 될 것입니다.

이러한 관계를 어떻게 구축합니까? 일반적인 대답은 "가치 추가"입니다. 그러나 이에 대한 조언은 오해의 소지가 있습니다.

대부분의 업계 인플루언서는 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하거나 블로그 게시물에 링크를 걸어도 상관하지 않습니다(잘 알려진 브랜드가 아닌 경우).

그들의 관심을 끌기 위해 인플루언서가 가장 가치 있는 것을 얻도록 도와주세요. 그들이 다른 사람들의 팟캐스트에 정기적으로 참석한다고 가정해 보겠습니다. 팟캐스트 연결로 그들을 연결할 수 있습니까?

예를 들어, Rand Fishkin은 자신의 스타트업인 SparkToro에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 팟캐스트 스팟 제안으로 Rand에 연락하는 모든 브랜드는 청중이 SparkToro에서 가치를 얻는 방법을 언급할 수 있습니다(Landbot과의 대화에서 설명됨).

인플루언서의 관심을 받는 다른 방법은 다음과 같습니다.

1. 의견을 확인합니다. 인플루언서가 특정 주제에 대해 의견을 갖고 있습니까? 당신의 콘텐츠에 그들을 소개하고 그들의 의견을 뒷받침하십시오(당신이 그것을 믿는 한).
   
2. 그것들을 추천하세요. 잘 알려진 출판물에 글을 쓰고 있다면 인플루언서를 대상으로 하여 견적을 요청하십시오. 콘텐츠에 대한 고유한 통찰력을 얻고 영향력 있는 사람은 더 많은 청중 앞에서 이름을 얻습니다.
   
3. 소개를 합니다. 이것은 팟캐스트에만 국한되지 않습니다. 만나야 할 다른 인플루언서나 전문가와 연결되어 있습니까? 대부분의 인플루언서는 똑똑하고 같은 생각을 가진 다른 전문가를 만나는 것을 좋아합니다.

언론인 및 편집자의 이익에 호소

과도한 관심을 받고 싶으십니까? 디지털 PR을 능가하는 것은 없습니다.

업계를 선도하는 주요 출판물에서 저널리스트와 편집자의 관심을 끄는 콘텐츠를 만드십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

1. 데이터 기반 보고서. 통계적으로 유의미한 표본 크기를 수집하기 위해 청중의 많은 부분을 조사하십시오. 해당 데이터를 추세로 구성하고 심층 보고서에 표시합니다.
   
2. 업계 논평. 귀하의 산업에서 발생하는 특정 동향에 대한 귀하의 견해를 제공하십시오. 분석은 이를 수행하는 효과적인 방법으로 기자에게 청중에게 가치를 더하는 고유한 정보를 제공합니다.
   
3. 창의적이고 반응적인 콘텐츠. 최근 업계 행사에 대한 의견을 공유하십시오. 전문가의 통찰력은 관심을 극대화하고 중요한 토론을 시작할 수 있습니다.

예를 들어, Pipedrive는 매년 State of Sales 보고서의 새 버전을 생성합니다.

수백 명의 영업 전문가를 대상으로 설문 조사를 실시하고 그 결과를 보고하여 업계 전문가에게 기사에서 인용할 고유한 데이터와 통계를 제공합니다. 그들은 MarketingProfs, G2 및 Coschedule과 같은 권위 있는 영업, 기술 및 마케팅 출판물에 의해 선택되었습니다.

사이드 프로젝트로 갱단을 모으십시오

인플루언서 관계를 구축하는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. "사이드 프로젝트"를 생성하고 생성 및 출시 프로세스에 여러 전문가를 참여시켜 프로세스 속도를 높입니다.

고유한 통찰력, 리소스 및 조언을 제공하기 위해 다른 전문가 및 브랜드와 협력하여 IMS(인플루언서 마케팅 스택)를 만들 때 다음과 같이 언급했습니다.

IMS를 독립형 제품으로 출시하여 Product Hunt에서 2,000개 이상의 찬성표를 얻었습니다.

Mention에는 브랜드 자산이 있지만 단일 출시의 일부로 여러 인플루언서 관계를 활성화하여 성공을 복제할 수 있습니다. 뛰어난 콘텐츠 자산을 만들고 이를 제품처럼 취급하고 기고자가 당신을 위해 입소문을 퍼뜨리는 데 필요한 모든 것을 제공하십시오.

3. 감동적인 이야기로 청중을 사로잡다

Seth Godin은 "마케팅은 더 이상 당신이 만드는 것이 아니라 당신이 전하는 이야기에 관한 것입니다."라고 말했습니다.

그렇다고 해서 스토리텔링을 사용하여 수준 이하의 제품을 얻을 수 있다는 의미는 아닙니다. 시장의 요구 사항을 충족하는 실행 가능한 제품이 여전히 필요합니다.

Godin의 말에서 얻을 수 있는 것은 브랜드를 위해 만드는 내러티브가 당신을 사람들과 연결하고 당신을 돋보이게 만드는 요소라는 것입니다.

그것은 우리의 두뇌가 이야기를 위해 연결되어 있기 때문입니다.

“좋은 이야기에 빠졌을 때, 그것은 임의적인 것이 아니며, 쾌락을 위한 쾌락도 아닙니다. 그것은 생물학적이고 화학적이며 생존 메커니즘입니다.”– Lisa Cron [WRVO를 통해]

이야기는 정서적 유대를 형성합니다. 그들은 관련이 있습니다. 그들은 사람들에게 관심을 가져야 할 이유를 제공합니다.

마케팅 도구로서 이야기는 더 많은 것을 배우고자 하는 욕구를 불러일으킵니다.

AppSumo 설립자인 Noah Kagan은 자신의 YouTube 채널을 통해 이를 훌륭하게 수행합니다.

그가 Facebook에서 해고된 이야기를 하는 동영상을 보세요. "Facebook 주식에서 10억 달러를 잃은 후 우울증에 대해 배운 것"

제목은 정직하고 진실하며 흥미롭습니다. 많은 사람들, 특히 남성들은 우울증에 대해 솔직하지 않습니다. 그리고 누가 10억 달러의 주식 손실을 인정하고 싶겠습니까? 투명함이 매력적입니다.

또한 관련이 있습니다. 구체적인 경험은 아닐지 모르지만 우리 모두는 직장에서 어려움을 겪었습니다.

Noah가 하는 일은 희망을 가져오는 것입니다. 그는 상황이 아무리 나빠도 계속해서 성공할 수 있다는 살아있는 증거입니다.

Noah가 이야기의 마지막에 도달할 때쯤이면 그와 그의 브랜드에 대해 더 많이 배우고 싶어질 것입니다. B2B 스토리텔링의 마스터 클래스입니다.

사람들의 마음을 사로잡는 매력적인 이야기를 들려주세요.

모든 성공적인 스토리는 동일한 기본 요소를 기반으로 합니다. 다음 요소를 사용하여 고객의 마음을 사로잡는 스토리를 전달하고 공유하도록 권장하세요.

• 플롯과 갈등. 주인공과 적대자를 설정하십시오. 이것들은 당신의 캐릭터입니다. 주인공은 적대자가 만들어낸 갈등을 극복할 때 우리가 응원하는 좋은 캐릭터다. 플롯은 이 역학이 어떻게 전개되는지이며 플롯은 캐릭터와 관련이 있어야 합니다.

• 성격. 감정적인 투자를 하려면 사용자 조사에서 발견한 식별 가능한 투쟁을 사용하십시오. 강조할 감정과 특징을 정확히 찾아낸 다음 이를 배경 스토리로 엮습니다.

• 환경. 풍경, 풍경, 건물 또는 계절에 대한 설명을 사용하여 시간과 장소를 만들고 분위기를 조성합니다. 청중이 겪고 있는 것과 유사한 경험을 불러일으키십시오.

• 주제. 당신의 이야기에 중심 아이디어나 신념을 주십시오. 이 이야기를 하는 이유를 확실히 이해하세요. 이는 일반적으로 가치 및 목적과 같이 신중하게 선택한 브랜드 전략과 일치합니다. 주제는 크고 명확하며 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 스토리를 편집할 때 그 목적과 관련이 없는 것은 모두 잘라내십시오.

• 형태. 구어(예: 프레젠테이션), 서면(예: 블로그 또는 소셜 미디어 게시물), 오디오(예: 팟캐스트) 또는 디지털(예: 애니메이션) 중에서 이야기를 전달할 방법을 결정합니다. 타겟 고객에게 도달하려는 목표에 따라 매체를 선택하십시오.

이러한 스토리 요소는 단일 게시물(예: Noah Kagan의 스토리)과 같이 짧은 형식으로 적용하고 전체 브랜드에 일관된 스토리를 전달하기 위해 긴 형식으로 적용할 수 있습니다.

작동 되나요? 브랜드 인지도 측정 방법

브랜드 마케팅 전략은 고객을 이해하는 데 달려 있습니다. 최고의 브랜드가 되려면 고객이 원하는 것과 피하려는 것이 무엇인지 구체적으로 알아야 합니다.

기존 고객 데이터와 소셜 리스닝을 통해 이를 배웁니다.

일단 알고 나면 공유하도록 동기를 부여할 콘텐츠를 결정할 수 있으므로 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

양적 및 질적 데이터를 사용하여 문제점과 욕구 파악

기존 데이터를 조사하여 청중을 가장 많이 참여시키는 것에 대한 단서를 찾으십시오.

이는 실적이 가장 우수한 콘텐츠, 이메일 및 랜딩 페이지, 특히 고객이 첫 상호작용에서 구매까지 취한 행동을 분석하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

• 어떤 방문 페이지를 방문했습니까?
• 그들은 어떤 이메일로 변환했습니까?
• 어떤 소셜 링크나 이메일 링크를 클릭했습니까?

행동에 영감을 주는 일반적인 감정적 고리를 찾으십시오.

• 감성적인 이미지가 더 많은 고객을 사로잡습니까?
• 특정 색상이나 메시지 유형이 더 강한 반응을 보입니까?
• 인플루언서 마케팅이나 사용자 제작 콘텐츠가 브랜드 콘텐츠보다 실적이 더 좋습니까?

양적 고객 데이터는 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대해 많은 것을 알려줍니다. 그것이 하지 않을 것은 "왜"를 파헤치는 것입니다. 이를 파악하려면 질적 데이터로 숫자를 보완하십시오.

이메일을 통해 피드백 설문조사를 보냅니다. 고객에게 다음과 같이 질문하십시오.

• 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
• 경쟁자보다 우리를 선택한 이유는 무엇입니까?
• 우리 제품/서비스에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?
• 1에서 10까지의 척도에서 우리 제품/서비스에 얼마나 만족하십니까? (후속: 이 점수를 준 이유는 무엇입니까?)
• 당신의 가장 큰 도전은 무엇입니까?
• 더 많은 가치를 제공하기 위해 무엇을 개선할 수 있다고 생각하십니까?

올바른 측정항목(자세한 내용은 아래 참조)과 결합하여 이러한 질문에 대한 답변을 통해 귀하를 독특하고 고객에게 매력적으로 만드는 요소를 식별할 수 있습니다.

이 통찰력을 사용하여 매력적인 콘텐츠를 만들고 브랜드 마케팅 전략을 알리십시오.

소셜 경청을 사용하여 고객이 귀하와 고객의 요구 사항에 대해 말하는 것을 발견하십시오.

브랜드가 Jeff Bezos가 말했듯이 "당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것"이라면 사회적 경청은 듣기 위해 벽에 귀를 대고 있는 것입니다.

Sprout Social 또는 Brand24와 같은 소셜 청취 도구를 사용하면 소셜 미디어, 블로그, 포럼 및 기타 커뮤니티 전반에 걸쳐 브랜드 감정과 업계 통찰력을 유지할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 청중이 묻는 질문을 배우십시오.
• 그들이 해결하고자 하는 문제를 이해하십시오.
• 그들에게 어필하는 콘텐츠와 크리에이티브 유형을 발견하십시오.
• 주요 용어의 언급을 추적합니다.
• 기능, 새로운 제안, 업데이트 등에 대한 감정을 측정하고,
• 트렌드를 조기에 파악하십시오.

브랜드 이름 및 공개적으로 대면하는 팀 구성원에 대한 키워드를 모니터링하여 기존 브랜드 감정에 대한 아이디어를 얻으십시오.

Sprout Social을 사용하여 Facebook, Instagram, Twitter 및 Reddit에서 브랜드에 대한 고객 커뮤니케이션을 모니터링하는 글쓰기 보조 플랫폼 Grammarly를 살펴보세요.

그들은 고객 서비스 활동의 일환으로 플랫폼을 사용하지만 브랜드 건강과 경쟁적인 목소리 점유율(자신의 공간에서 얼마나 많은 대화가 그들에 관한 것인지)을 확인하기 위해 플랫폼을 사용합니다.

회사의 강력한 제품 정보 리소스가 되었기 때문에 광범위한 마케팅, 제품 및 사용자 연구 팀을 위한 핵심 수단으로 삼을 계획입니다.

64%의 사람들이 브랜드가 그들과 연결되기를 원하는 세상에서(그리고 다른 사람들과 연결하는 데 도움이 되기를) 시간을 들여 청중의 문제와 욕구를 배우는 것이 중요합니다. 여기에 브랜드 인지도의 뿌리가 자리 잡고 있습니다.

모든 것을 측정할 수는 없지만 이러한 KPI가 도움이 될 것입니다.

브랜드 인지도 노력이 효과가 있는지 여부를 결정하는 특정 측정항목은 없습니다. 그러나 인기도를 평가하고 캠페인을 조정할 위치를 알아보기 위해 검토해야 할 KPI가 있습니다.

다음 수치를 사용하여 브랜드 인지도 수준에 대한 전반적인 상태 확인을 받으세요.

• 직접 트래픽. 귀하의 브랜드 이름이나 귀하의 웹사이트 URL을 검색창에 직접 입력한 사람들의 수를 보십시오. 이것은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 알고 귀하를 특별히 찾고 있는지 알려줍니다.

• 전체 트래픽. 이것은 사람들이 어디에서 왔는지 정확히 알려주지 않지만 귀하의 콘텐츠를 보고 귀하의 웹사이트에서 시간을 보내는 사람들의 수가 증가하고 있는지 여부를 나타냅니다.

• 소셜 미디어 참여. 귀하의 콘텐츠를 팔로우하고, 댓글을 달고, 공유하고, 좋아하는 사람들의 수를 평가하십시오. 이것은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 알고 있으며 귀하의 콘텐츠가 어떤 영향을 미치고 있는지를 나타냅니다.

소셜 경청 및 고객 설문 조사와 같이 위에서 언급한 질적 측정과 결합하여 누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 그들이 귀하를 어떻게 생각하는지 이해하십시오.

사람들이 소셜 미디어나 설문조사에서 말하는 내용이 원하는 인상과 일치하는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 브랜드 전략을 검토하여 UVP 및 사명에 맞는 방식으로 연결하고 있는지 확인하십시오.

결론

브랜드 인지도를 위한 잘 실행된 마케팅 전략을 사용하면 사람들과 연결되는 이야기를 전할 수 있고 가장 중요한 위치를 차지할 수 있습니다.

고객의 마음에 들어가는 것부터 시작하십시오. 그들의 욕구와 그들이 해결하고자 하는 문제를 설정하십시오. 이것을 사용하여 메시징을 강화하십시오.

지속적으로 성과를 측정하고, 트렌드를 분석하고, 브랜드 및 업계에 대한 토론을 듣습니다.
브랜드 인지도 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 CXL의 브랜드 마케팅 Minidegree를 살펴보십시오. 이 과정은 기억하고 공유할 가치가 있는 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.