새로운 Sendlane SMS/MMS 마케팅(+ 8 모범 사례)
게시 됨: 2022-04-01이메일은 여전히 전자 상거래 마케터가 고객과 소통하고 더 많은 트래픽을 유도하며 판매를 늘리는 가장 효과적인 채널 중 하나입니다.
하지만 여기에 문제가 있습니다. 이메일은 퍼즐의 일부일 뿐입니다!
완전히(또는 부분적으로) 무시할 수 있는 또 다른 채널이 있습니다. 바로 SMS입니다.
이걸 고려하세요:
전 세계적으로 이메일을 사용하는 사용자는 41억 명이 넘습니다.
하지만…
전 세계적 으로 모바일 장치를 소유한 사용자가 70억 명이 넘습니다!
휴대전화를 들고 돌아다니지만 (어떤 이유로) 이메일을 사용하지 않는 30억 명의 사용자에게 도달하지 못한다면 놓치고 있는 잠재적인 수익을 상상해 보십시오!
무엇을 판매하든 SMS 마케팅은 전자 상거래 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되어야 합니다.
이 게시물에서는 SMS 마케팅에 대한 모든 정보와 SMS가 2022년에도 여전히 가장 관련성이 높은 마케팅 전략 중 하나인 이유에 대해 알아보겠습니다.
더 나아가 전자 상거래 판매 및 수익을 극대화하는 데 도움이 되는 SMS 마케팅에 대한 몇 가지 주요 모범 사례를 공유합니다!
시작하자.
SMS/MMS 마케팅의 8가지 이점
제대로 수행되면 SMS 마케팅은 비즈니스에 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다. 다음은 SMS를 마케팅 전략에 통합해야 하는 몇 가지 이유입니다.
- 높은 참여율: 문자 메시지는 공개율이 가장 높을 뿐만 아니라 고객도 이러한 문자 메시지에 기꺼이 참여할 의향이 있습니다. 연구에 따르면 소비자의 거의 80%가 문자 메시지 등록에 관심이 있지만 모든 기업에서 아직 이를 제공하는 것은 아닙니다.
- 비용 효율성: SMS 마케팅은 대부분의 다른 채널보다 저렴하며 세계적 수준의 참여율로 가장 높은 ROI 중 하나를 제공합니다. 이제 이것을 이메일 마케팅과 결합할 때 일어날 마법을 상상해 보십시오!
- 모바일 친화적: 모든 전자 상거래 판매의 거의 73%가 모바일에서 발생한다는 사실을 알고 계셨습니까? 2022년에는 모바일 상거래가 그 어느 때보다 중요합니다. 이동 중에도 좋은 문자 메시지를 통해 고객에게 다가갈 수 있는 더 좋은 방법이 있을까요?
- 개인적인 느낌: 고객은 매일 브랜드로부터 수많은 프로모션 이메일을 받습니다. 하지만 브랜드 문자 메시지는? 그것들은 여전히 드뭅니다. 그렇기 때문에 그들은 또한 더 개인적으로 느껴지고 경쟁자보다 돋보이도록 도와줍니다.
- 즉석 배달: 대부분의 다른 온라인 마케팅 채널과 달리 고객은 문자 메시지를 받기 위해 인터넷에 연결할 필요가 없습니다. 이동 중이든 이메일을 확인할 기분이 아니든 상관없이 휴대전화만 있으면 즉시 메시지를 받을 수 있습니다.
- 더 넓은 범위: 전 세계적으로 약 30억 명의 사람들이 휴대전화를 소유하고 있지만 이메일은 사용하지 않습니다. 이메일 마케팅과 SMS 마케팅을 결합하면 더 많은 잠재고객을 확보하고 잠재적으로 매출을 급증시킬 수 있습니다.
- 다른 마케팅 채널 지원: SMS 마케팅의 가장 멋진 점은 다른 전략 및 채널과 결합할 때 가장 잘 작동한다는 것입니다. 예를 들어, 고객에게 이메일을 확인하여 기분 좋은 깜짝 선물(할인, 아마도?)을 확인하도록 상기시킬 수 있습니다.
- 손쉬운 옵트인(옵트인)(및 옵트아웃): 고객이 귀하의 문자 메시지에 등록하기를 원할 뿐만 아니라(그들이 하고 있습니다!) 그렇게 하는 것도 매우 쉽습니다. 그들이 해야 할 일은 숫자로 키워드를 문자로 보내기만 하면 됩니다. 그들은 또한 당신의 상점에서 구매를 하거나 이메일 뉴스레터를 신청하는 동안 당신의 SMS 목록에 등록할 수 있습니다. 전화번호를 수집하는 양식의 필드입니다.
더 많은 이점이 있지만 그림을 보면 알 수 있습니다. 전자 상거래 마케팅 담당자는 최대한 빨리 SMS 마케팅 열차에 탑승해야 합니다.
이제 다뤘으므로 Sendlane에서 SMS가 작동하는 방식과 전자 상거래 판매를 극대화하기 위해 활용할 수 있는 다양한 기능에 대해 이야기해 보겠습니다.
Sendlane의 SMS/MMS 마케팅을 소개합니다!
귀하의 새로운 전자 상거래 전력 커플인 Sendlane SMS/MMS 마케팅 에 인사를 전하십시오 . 당사의 새로운 기능을 통해 전자 상거래 브랜드는 기존 이메일 캠페인 및 자동화 외에도 고객에게 또 다른 커뮤니케이션 계층을 제공할 수 있습니다.
가장 좋은 부분? 중앙 집중식 단일 대시보드에서 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다!
더욱이 Sendlane의 SMS 기능은 100% 사용량 기반입니다. 즉, 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다! 무료 회선은 무료이며 크레딧은 만료되지 않습니다. 이제 뛰어들자!
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Sendlane SMS/MMS로 참여도와 전환율을 높이는 방법
캠페인에서 SMS/MMS로 전체 청중에게 도달:
대량 발송 이메일(또는 Sendlane의 캠페인)처럼 대량의 청중에게 SMS를 보낼 수 있습니다. 다변수 세그먼트를 활용하여 Sendlane 계정 내에서 텍스트를 개인화하십시오.
Automations의 SMS/MMS를 사용하여 적시에 적절한 메시지를 보내십시오.
이메일과 SMS가 동시에 작동하도록 하세요. SMS 메시지를 신규 및 기존 자동화 유입경로에 연결하여 버려진 장바구니 쇼핑객을 재타겟팅하고, 신제품을 추천 또는 출시하고, 구매 후 후속 조치를 취하십시오.
자동화 내부의 완전히 새로운 기능 활용:
GIF와 이모티콘을 포함하여 연락처가 열려고 하는 매력적인 문자 메시지를 보내세요. 또한 자동 추적 및 링크 단축 기능으로 링크를 계속 확인하십시오!
양방향 응답으로 고객을 읽지 않도록 하십시오.
Sendlane은 이제 양방향 응답 센터를 제공하므로 수신된 메시지에 다시 응답하고 기록 로그를 유지할 수 있습니다. 고객과 의미 있는 대화를 나누고, 질문에 답하고, 수익성 있는 관계를 구축하세요. 이 모든 것이 문자를 통해 이루어집니다!
실시간 보고를 통해 데이터 기반 의사 결정:
이메일 캠페인 보고와 마찬가지로 유사한 데이터 세트에 액세스하여 SMS 캠페인의 성과를 분석할 수 있습니다. 대시보드 내에서 SMS 및 이메일 성능을 360도 볼 수 있습니다.
전자상거래를 위한 8가지 SMS/MMS 마케팅 모범 사례
적절하게 실행되면 SMS 마케팅은 전자 상거래 비즈니스를 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나가 될 수 있습니다.
문제는 모든 브랜드가 올바르게 작동하는 것은 아니라는 것입니다.
새로운 채널에서 고객에게 스팸을 보내는 위험을 감수하고 싶지 않다면 첫 날부터 SMS 마케팅 게임을 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
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1. 허가 받기
무엇보다 먼저 허가를 받아라! 메시지를 보내기 전에 구독자가 문자 수신을 선택해야 합니다. 체크아웃 중에 전화번호를 수집하는 경우 고객이 SMS 알림 및 마케팅 메시지를 수신하도록 선택할 수 있는 확인란을 어딘가에 추가하십시오.
또한 처음부터 고객이 문자 메시지에서 기대할 수 있는 것을 전달하는 것도 도움이 됩니다. 당신은 할인을 보낼 것인가? 신제품 알림? 판매 발표? 그들에게 알려주십시오!
귀하의 이메일 목록을 이미 구독한 쇼핑객의 동의를 얻으려면 이메일을 통해 옵트인 양식을 보내는 것이 좋습니다. 다음은 보낼 수 있는 이메일의 예입니다. Sendlane 내부의 VAR_SMS_JOIN 태그를 사용하면 연락처가 클릭할 때 개인화된 가입 링크를 받게 됩니다.
2. 각 메시지 뒤에 목적이 있습니다.
그것을 위해 문자 메시지를 보내지 마십시오. 다른 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 SMS 마케팅은 명확한 목표와 목표를 염두에 둘 때 가장 효과적입니다.
당신이 보내는 모든 단일 문자 메시지에는 그 이면에 특정한 목적이 있어야 합니다. 사람들이 당신의 메시지를 읽은 후 어떤 행동을 취하기를 바라는지 생각해 보십시오.
특정 제품 페이지로 이동하도록 하시겠습니까? 새로운 모자 컬렉션을 찾아보시겠습니까? 아니면 시간에 민감한 할인 혜택을 받을 수 있도록 이메일을 확인하도록 하시겠습니까?
목적을 염두에 둘 때 더 나은 카피를 작성하고 더 매력적인 CTA를 추가하며 내용을 명확하고 간결하게 유지할 수 있습니다. 또한 SMS 캠페인의 성과를 추적하여 목표 달성에 도움이 되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 문자 메시지 보내기 가장 좋은 시간 선택
고객이 항상 휴대전화를 휴대하고 있을지라도 염두에 두어야 할 규칙과 규정이 있습니다.
SMS는 개인 채널이므로 고객에게 연락하는 시기와 빈도를 염두에 두어야 합니다. 이 때문에 우리는 오후 8시부터 오전 8시(현지 시간으로 연락)와 시스템 사이에 조용한 시간을 기본 제공하므로 쇼핑객은 하루에 하나의 문자만 받습니다.
참고: 자동화가 SMS/MMS 메시지를 트리거하는 경우 트리거된 텍스트는 계속 전송됩니다.
효과가 있는 일정을 찾으면 그 일정을 지키세요. 고객은 항상 브랜드의 일관성을 높이 평가하며 아무도 예상하지 못한 때에 방해받는 것을 좋아하지 않습니다.
4. 텍스트를 짧고 달콤하게 유지
긴 글을 읽는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. SMS는 즉각적이고 개인적이어야 합니다. 다른 이메일로 바꾸거나 더 나쁜 것은 에세이로 만들지 마십시오.
TL;DR(너무 길거나 읽지 않음)을 방지하려면 문자 메시지의 글자 수 제한을 주시하세요! 그 수를 넘지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 여러 문자를 보내 비용이 증가할 위험이 있습니다.
일부 브랜드는 SMS 약어 및/또는 약어를 사용하여 텍스트를 짧게 유지합니다. 그 길을 가기로 결정했다면 그것이 당신의 브랜드 보이스와 일치하는지 확인하십시오.
전문적이지 않거나 불분명해 보이지 않도록 약어를 아껴서 현명하게 사용하는 것이 좋습니다.
5. 개인화 통합
개인화는 이메일만을 위한 것이 아닙니다. SMS 마케팅은 마케팅에 대한 추가 개인화 계층을 제공하므로 보내는 각 메시지는 각 구독자에게 더 많은 반향을 불러일으킵니다!
다음은 더 나은 SMS 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 개인화 기술입니다.
- 연락처 세분화: 구매 또는 탐색 활동, 인구통계, 관심분야 등과 같이 구독자에 대해 이미 알고 있는 정보를 사용하여 타겟 세그먼트를 구축합니다. 그런 다음 이메일과 마찬가지로 최대 결과를 보려면 SMS 캠페인을 각 세그먼트에 맞게 조정하십시오!
- 텍스트 콘텐츠 개인화: 텍스트 를 보다 개인적이고 인간적인 느낌을 주기 위해 사용할 수 있는 구독자 정보가 많이 있습니다. 예를 들어, 이름으로 구독자에게 주소를 지정하고 생일을 기원하며 텍스트가 가능한 한 관련성 있게 느껴지도록 해야 하는 기타 정보를 활용할 수 있습니다.
- 전송 시간 개인화: 모든 가입자가 동일한 수면 일정을 갖고 있는 것은 아닙니다. 약간의 실험을 통해 다양한 세그먼트에서 구독자의 습관을 배울 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 문자 전송 시간을 최적화하면 구독자가 참여할 가능성이 가장 높을 때 문자를 받을 수 있습니다.
6. 행동을 유도하는 CTA 포함
구독자가 SMS를 읽은 후 제품을 체크아웃하거나 체크아웃을 다시 방문하는 등의 조치를 취하도록 하려면 텍스트에 매력적인 CTA를 포함해야 합니다.
이미 캐릭터가 부족하므로 짧게 유지하세요! 텍스트 내에서 URL을 사용하는 경우 캠페인과 자동화 모두에서 링크 태그 지정을 사용하여 참여를 추적하고 이를 사용하여 사용자 지정 대상을 만들 수 있습니다. 또한 Sendlane은 공간을 절약하기 위해 자동으로 링크를 줄입니다.
7. MMS를 통합하여 창의력 발휘
문자 메시지가 항상 단순하고 지루할 필요는 없습니다. 항상 MMS(멀티미디어 메시지)를 활용하여 텍스트 기반 캠페인에 색상과 시각 효과를 추가할 수 있습니다!
Sendlane 내에서 좋아하는 GIF와 이미지를 포함하여 텍스트를 더 매력적으로 만들고(미학적으로 보기 좋게) 만들 수 있습니다. MMS 메시지를 보내면 문자 수가 최대 1000까지 증가하므로 더 잘 사용할 수 있습니다! IKEA가 MMS 마케팅을 사용하여 관심을 끌고 트래픽을 유도하는 방법의 예는 다음과 같습니다.
모바일 사용자는 링크를 클릭하면 IKEA 온라인 여름 전단지로 이동합니다. 링크는 텍스트 자체에서 볼 수 있습니다!
8. 텍스트에 독점성을 추가하십시오.
SMS 및 기타 마케팅 채널에서 항상 동일한 프로모션을 동시에 제공하지 마십시오. 문자 메시지 플래시 판매, SMS 전용 프로모션 등을 고려하여 독점 요소를 추가하십시오.
귀하의 텍스트를 독점적으로 느끼게 하면 구독자가 귀하의 메시지에 대해 흥분하고 참여하게 될 더 많은 이유를 얻을 수 있습니다.
또한 텍스트가 다른 SMS 폭발과 구별되는 데 도움이 됩니다.
이메일 마케팅과 Sendlane SMS를 결합하여 보다 효과적인 캠페인 생성
이메일 마케팅과 SMS 마케팅 모두 그 자체로 놀라운 전략입니다.
그러나 이 두 가지를 결합하면 더 많은 고객에게 도달하고 트래픽, 참여 및 판매를 높이는 데 도움이 되는 강력한 통합 마케팅 시스템을 얻게 됩니다!
Sendlane을 사용하면 훨씬 효과적이고 관리하기 쉬운 통합 캠페인 및 자동화를 실행할 수 있습니다.
다른 플랫폼과 도구 간에 전환하는 대신 단일 대시보드에서 마케팅 캠페인을 제어하고 분석할 수 있습니다. 로그인 횟수가 적으면 모든 데이터를 통합하는 데 드는 시간과 비용이 줄어듭니다!
자신의 전자 상거래 브랜드에 이메일 + SMS의 기능을 사용할 준비가 되셨습니까? Sendlane의 이메일 및 SMS/MMS 마케팅 무료 평가판으로 시작하세요!