기회를 찾아서: COOP Careers가 디지털 마케팅 고용 환경을 변화시키는 방법

매년 Search Engine Land의 우리 팀은 머리를 맞대고 연례 Search Engine Land 어워드 프로그램을 대신하여 5,000달러를 기부할 조직을 선택합니다. 편집장 Ginny Marvin의 제안에 따라 2020년 선택을 위해 COOP Careers("ko-op")를 선택하게 되었고 창립자이자 CEO인 Kalani Leifer와 (가상으로) 앉을 수 있는 영광을 얻었습니다. 동문/Oscar Alejandro Vera 대위는 COOP의 사명뿐만 아니라 모든 업종의 SEO, SEM 및 디지털 마케터의 새로운 세대에게 기회를 열기 위해 COOP가 하고 있는 일에 대해 자세히 알아봅니다.

KJ: Oscar와 Kalani, 오늘 저를 만나주셔서 감사합니다! 본격적으로 시작하기 전에 Kalani 씨는 COOP가 어떻게 시작되었는지에 대한 간략한 배경을 알려주고 모든 것이 어떻게 결실을 맺게 되었는지에 대한 개요를 알려주 시겠습니까?

Kalani: COOP의 여정은 10년 전 제가 뉴욕에서 고등학교 역사 교사로 있을 때 시작되었습니다. 저는 공립학교의 브롱크스에서 가르쳤고 여기서 중요한 것은 제가 학생들에게 다음과 같이 약속한 것처럼 느껴졌다는 것입니다. “열심히 일하고 올바른 선택을 하여 학사 학위를 취득했다면 의미 있고 상향 이동 가능한 경력에 대한 경로; 중산층 경력” 그리고 저만 그런 약속을 한 것은 아닙니다. 제 생각에는 그것이 우리가 젊은이들과 맺은 일종의 전국적인 사회 계약이라고 생각합니다.

많은 젊은이들이 학위를 받기 위해 엄청난 희생을 치르고 긴 확률을 이기고 나서 소매업, 레스토랑 취업, Lyft 또는 Uber 운전에 얽매입니다. 그 어떤 직업에도 문제가 없지만, 그것이 대부분의 사람들이 대학에 가는 이유는 아닙니다. 저에게는 정말 학생들과 이 계약을 약속한 것 같았고 공허한 느낌이었습니다.

2014년에 우리는 COOP를 시작했고 정말 작고 소박하게 시작했습니다. 우리는 12명의 쿠퍼로 구성된 코호트를 가지고 있었고 우리는 4개월 동안 매일 밤 만났습니다.

COOP는 기술을 배울 수 있는 곳이지만 훨씬 더 중요한 것은 정말 의미 있는 또래 관계를 구축할 수 있는 곳입니다. 우리가 기본적으로 관찰한 바에 따르면 사람들이 일자리를 잃게 만드는 것은 기술이 아니라 우연한 관계의 부족입니다.

너무 많은 일자리가 직원 추천을 통해 채워집니다. 이는 의미가 있습니다. 좋은 사람들, 좋은 사람들을 알고, 2020년에도 디지털 경제에서 신뢰 기반 고용이 있다는 것은 아름답습니다. 하지만 문제는 우리 학교와 동네가 꽤 분리되어 있다는 것입니다. 우리는 종종 우리와 닮은 사람들만 추천할 수 있습니다.

COOP에서 많은 사람들이 기술을 위해 와서 커뮤니티에 의해 실제로 변화한다고 생각합니다. 그리고 그것이 그들에게 자신의 경력을 쌓을 수 있는 자신감과 연결을 제공하는 것입니다.

KJ: Oscar, 내가 바로 당신에게 달려가겠습니다. 언제 COOP를 시작했으며 귀하의 경험은 어땠나요?

Oscar: Kalani가 말한 것처럼 제가 불완전 고용 상태였을 때 COOP가 제 인생에 들어왔습니다. 저는 MBA를 취득한 후 소매업에 취직했지만 마케팅 분야에는 진출할 수 없었습니다. 그러다가 이 프로그램을 찾았습니다. Ross Dress for Less를 위해 수백만 달러 규모의 대형 매장을 운영하면서 이직을 했고, COOP가 제 삶에 들어와 SEM으로 전환하는 데 도움을 주었습니다. SEM이 방금 저에게 말을 걸었습니다. 저는 Excel의 무거운 내용을 많이 좋아하고 마케팅을 좋아하기 때문입니다. 나는 대학원에 다닐 때 둘 중 하나를 하려고 했고 생각했다. 완벽한." 그뿐만 아니라 많은 인터뷰 기술과 마케팅 MBA 수업이 가르치는 방식이 구식이었습니다.

[COOP]에 돌아와서 제가 피드백을 받았기 때문에 자리를 만들었습니다. 그리고 그들은 "여기에 피드백에 대한 답이 있습니다. 당신은 가르치는 사람들을 감독하고 그들을 지도하고 지원하는 데 도움이 될 것입니다.” 나는 단지 내 추천을 통해 에이전시에 적어도 세 사람을 얻었습니다.

Kalani: 저는 우리가 동문들이 다른 사람에게 경력 지원을 제공하는 바로 그 순간에 동시에 계속해서 동문 경력 지원을 제공할 수 있다는 것을 깨닫고 일찍 운이 좋았다고 생각합니다. Oscar는 본질적으로 졸업생의 코치의 코치인 1년 동안 수석 캡틴이었습니다. 우리의 희망은 오스카가 그렇게 하는 매분마다 오스카도 성장하고 배우고 [생각]하는 것입니다. “오, 이것이 내가 이것을 직장에 적용하는 방법입니다. 내가 가진 이 경험을 보십시오. 이것을 이력서에 넣고 더 많은 리더십 기회를 가진 더 나은 직장에 갈 것입니다.” 처음부터 우리는 그들이 줄 수 있는 것이 많다는 가정하에 운영했습니다. 예, 그들은 배울 것이 많습니다. 내가 만난 모든 인간도 마찬가지다. 그러나 그들은 또한 줄 것이 너무 많고 그것이 COOP를 운영하는 일종의 에너지입니다.

KJ: 오스카, 멘토링을 받을 때 구체적으로 어떤 일을 하고 있었나요?

Oscar: 제가 학생이었을 때 우리는 AdWords와 Excel을 배우고 있었습니다. 그들은 "머리, 마음, 허슬"을 설교합니다. "머리"는 기술적인 기술이므로 주로 검색엔진 마케팅(SEM)이었지만 약간의 유료 소셜, 디스플레이 및 프로그래밍 방식에도 노출되었습니다. 우리가 그 물건을 배우고 싶다면 리소스가 있지만 주로 내가 거기에 있었을 때 더 촉각적인 SEM이었습니다. 우리를 가르치는 사람들은 프로그램을 이수했고 그들 중 일부는 업계에서 SEM 작업을 했습니다.

Kalani: 80-90%의 시간은 코치가 말 그대로 초급 또는 학생이 원하는 2급 또는 3급 직업을 하고 있다고 말하고 싶습니다. 하지만 Oscar가 처음에 말했듯이, 우리는 새로운 사이트의 시작과 같이 동문을 이끌기 때문에 첫 번째 라운드를 한 다음 "좋아, 너희들은 돌아와서 코치가 되어야 한다" 준비가 완료되었습니다. 학생에서 교사로 가는 한 달의 휴식만으로도 많은 가치를 전달할 수 있습니다.

에이전시의 초급 단계에 있을 때 리더십 근육을 강화할 수 있는 기회를 많이 얻지 못할 수도 있습니다. 괜찮습니다. 조금 연마해야 합니다. 하지만 이것은 당신에게 그런 기회를 제공하고, 희망은 당신이 피라미드의 맨 아래에 있었던 긴 하루를 보낸 후 저녁에 돌아와서 거기에 도착했을 때 지혜와 영감과 연결의 근원이 되는 사람이라는 것입니다.

그런 다음 캡틴이 저녁에 이 경험을 일상 업무로 되돌려 승진을 시도하거나 다른 에이전시로 이동하여 직함에서 "주니어"를 삭제할 수 있기를 바랍니다.

KJ: Oscar, 졸업생이자 현재 프로그램의 캡틴으로서 훌륭한 멘토가 되는 것은 무엇이라고 말하겠습니까?

Oscar: 멘토의 가장 큰 장점은 그저 돕는 것뿐이라고 생각합니다. 사람들에게 답을 주지 말고 "여기에 답이 있습니다." 그것은 멘토의 목표가 아닙니다. "왜?"입니다. 왜 이런 일이 당신에게 일어나지 않습니까? 당신은 무엇을 좋아합니까? 우리 대부분은 우리가 원하는 곳에 도달하기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있으며 때로는 조금 더 도움이 필요합니다. [할 수 있다는 것] 답변의 길잡이는 멘토가 가장 효과적일 때입니다.

KJ: 물론입니다. 그런 의미에서 새로 훈련을 받거나 멘토링을 받는 사람들이 그 자리를 어떻게 최대한 활용할 수 있다고 생각하시나요?

오스카: 그냥 그 사람에게 마음을 열어주세요. 멘토에게 많은 질문을 합니다. 나는 때때로 대화를 통해 그들이 무엇을 해야 하는지 깨닫고 그것이 내가 하려고 하는 것이라고 생각합니다. 그들이 나에게 질문을 하도록 하고, 또한 그것을 그들의 작업 부하에 적용하는 방법을 [알아보세요].

KJ: 요약하자면 질문을 멈추지 마세요! 칼라니, 당신은 당신이 역사 교사라고 말했고, 처음에 당신이 말했듯이 이 "계약"을 이행하기를 원했습니다. 디지털 마케팅에 관심을 갖게 된 계기가 궁금합니다.

칼라니: 몇 가지 이유 때문입니다. 하나, 나는 디지털 마케팅의 세계에 대해, 그리고 솔직히 코딩 외의 기술 세계에 대해서도 전혀 몰랐을 때 Google에서 약간의 시간을 보낼 수 있는 운이 좋았습니다. 사람들이 기술을 들었을 때 그들은 코딩을 생각합니다. 예, 코딩은 정말 중요합니다. 인터넷을 지탱하는 핵심 기술이지만 모든 사람을 위한 것도 아니며 저를 위한 것도 아닙니다.

그 사이에 Google에서 이 모든 작업을 알게 되었고 전체 디지털 마케팅 파트너 생태계가 구축된다는 사실을 알게 되었습니다. 이 모든 흥미진진한 직업과 직업 기회로 인해 $100,000의 초급 직위를 얻지는 못할 수도 있지만 $45-50,000 직업은 혁신적입니다. 특히 5년 후에 $60, 70, $100,000의 직업으로 이어지는 직업입니다. 그리고 그게 정말 마음에 와 닿았습니다.

저는 "왜 똑똑하고 야심 찬 젊은이들이 - 특히 가족 중 처음으로 대학에 갔을 때 - 왜 좋은 직업을 얻지 못하는가?"라는 도전 과제를 살펴보았습니다.

많은 사람들이 그것을 해석하는 방식은 "기술 격차" 내러티브를 통해 이루어집니다. 이 아이디어는 젊은 사람들이 올바른 기술을 가지고 있다면 올바른 직업을 가질 수 있다는 것입니다. 하지만 내 경력에서 완전히 비현실적인 직업을 많이 얻었기 때문에 그것은 결코 실제로 유지되지 않았습니다. 나는 기술도 가지고 있지 않았습니다. 나는 그것에 대해 일종의 "BS"라고 부를 수 있었습니다. 저는 정말 가장 중요한 것이 기술이라고 생각했고, 기술이 엄청나게 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 당신이 최종 인터뷰에 있을 때 나는 당신과 함께 있지 않을 것이고, [당신의 캡틴]도 거기에 없을 것이기 때문입니다. 당신과 함께라면, 당신은 그 직업을 얻어야 하고, 그때 당신의 기술이 정말 돋보일 것입니다.

디지털 마케팅에 대해 매우 흥미로운 점은 우리가 사람들에게 많은 것을 가르칠 수 있고 200시간의 다른 신입 대학 졸업생보다 큰 이점을 줄 수 있다는 깨달음이었습니다. 머리, 마음, 허슬이라는 프로그램 기둥이 있습니다. 우리는 실제로 "머리" 부분에 약 절반의 시간을 할애하고 있으며 그 안에서 Excel, Google Ads, Google Analytics, 일부 유료 소셜을 가르치고 프로그래밍 방식의 [광고]를 도입하고 있습니다. 당신이 숙달의 지점에 도달할 필요는 없습니다. 내 생각에 필요한 것은 당신이 인터뷰에서 당신을 돋보이게 할 수 있는 가장 중요한 것, 그리고 키워드가 무엇인지 이해하는 것입니다. 디지털 마케팅 인터뷰에서 ROI에 대해 이야기할 수 있다면 대다수의 대학 졸업생은 그렇게 할 수 없을 것입니다. 그들은 단지 그것을 접하지 못했고 그것에 대해 훈련되지 않았습니다.

오스카가 "좋은 멘티를 만들고 좋은 COOP 견습생을 만드는 것"이라는 질문으로 외웠던 것은… 호기심입니다. 그것은 조직으로서 우리의 핵심 가치 중 하나이며 이것이 우리가 이 시기에 실제로 일으키려고 하는 것입니다. 이 산업과 커뮤니티의 다양한 기술, 도구, 플랫폼 및 채널에 대한 호기심입니다. 인터뷰에서 고용주에게 그것을 보여주고 “이봐, 내가 주도적으로 이 커뮤니티에 합류하여 이러한 기술을 배우게 되었어요. 그리고 나서 이 세 걸음, 네 걸음, 다섯 걸음을 스스로 내딛었습니다.” 그것이 고용주에게 보여줄 수 있는 가장 매력적인 것 중 하나라고 생각합니다.

COOP에 대해 정말 가치 있는 또 다른 점은 때때로 당신이 잘 지원되지 않는다고 느끼는 회사에 있다는 것입니다. 그리고 아마도 당신은 팀에서 유일한 유색인종이고 누군가에게 연락하는 것이 편안하지 않다고 생각합니다. 질문을 하십시오. 우리는 당신이 Slack에 올라타 당신의 입장에 있거나 당신 입장에 있었던 2,000명의 다른 사람들에게 질문하기를 바랍니다.

KJ: 물론입니다. 액세스할 수 있는 훌륭한 리소스입니다.

COOP의 재정 지원 외에 이 글을 읽고 있는 사람들이 참여할 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?

칼라니: 그 질문이 마음에 듭니다. 제기해 주셔서 감사합니다! COOP에 참여하는 방법은 다양합니다. 따라서 고용 중인 팀에 있거나 파트너십 팀과 이야기하고 싶은 경우 파트너십 디렉터인 Rychelle McKenzie에게 연락하기를 바랍니다. [email protected] 에서 그녀에게 연락할 수 있습니다. 그들에게 연락하여 "이봐, 우리는 시카고에 있는 작은 에이전시이지만, 전 세계에서 온 사람들을 인터뷰하게 되어 기쁩니다."라고 말하십시오.

비영리 기관 수준에서 파트너로서 협력할 수 있는 다양한 방법이 있지만 개별 전문가로서 아직 리더의 위치에 있지 않을 수 있습니다. 또한 자원 봉사 등록 시트가 있어서 도움을 줄 수 있는 많은 방법이 있습니다.

우리는 또한 많은 모의 인터뷰와 패널을 합니다. 모의 인터뷰는 물에 발을 담그고 어떤 내용인지 알 수 있는 좋은 방법입니다. 상대방에게 너무나 소중한 경험을 선사하고, 중간중간 모의면접이 실제 면접으로 바뀌는 경우도 있습니다!

귀하가 회사의 문화 위원회와 같은 일을 하고 있고 대규모 자원 봉사 행사를 계획하고 있고 동료 중 20명이 하루 자원 봉사를 하기를 원한다고 생각한다면, 특히 모든 것이 가상.

COOP 외에도 귀하의 전문적인 조언, 호의, 소개 및 추천이 누구에게 제공되는지 정말로 생각하고 싶습니다. 그런 다음 에이전시의 경우 직원 추천의 비공식적인 측면에 대해서도 진지하게 생각해야 합니다. 나는 사람들이 그것들을 사용해서는 안된다고 말하는 것이 아닙니다. Oscar가 그로 인해 3명의 직원을 고용했다고 언급한 것처럼, 그러나 이러한 추천이 누구와 어디서 오는지, 그리고 추천에서 보고 있는 패턴에 대해 정말로 생각하십시오.

더 다양한 그룹의 후보자에게 연락하여 고용하거나 더 다양한 그룹의 후보자를 만나고 싶다면 추천을 요청하는 사람에 대해 생각하는 것이 그 일부라고 생각합니다. 나는 내 자신의 삶에서 인정할 것입니다. 나는 백인이고 형제들도 백인이고 사촌들도 백인입니다… 솔직히 제가 꽤 멀리 있는 사람들에게 호의를 베푸는 사람들은 저처럼 보이는 경향이 있습니다. 그리고 그것은 우리 중 누구도 나쁜 사람이 되지 않습니다. 그것은 우리가 살고 있는 동네와 우리가 다니는 학교를 반영한 ​​것입니다. 그러나 이러한 것들은 의도하지 않게 채용 프로세스에 복제되거나 끌어들입니다.

마지막으로 간단하게 말씀드리고 싶은 것은 분기를 하라는 것입니다. 모든 주와 도시에는 지역 공립 대학교와 전문대학이 있으며 이러한 후보자를 진지하게 생각합니다. 우리는 뉴욕 시립 대학교 및 그 곳의 졸업생들과 함께 일하고 있으며, 캘리포니아에서는 거의 독점적으로 캘리포니아 주립 대학교와 협력하고 있으며 이 학교에서 오고 있는 믿을 수 없을 정도로 야심찬 1세대 대학 졸업생들이 있습니다.

누군가가 졸업한 곳과 상관없이, 특히 이 불황과 전염병 동안, 많은 달 또는 몇 년 동안 사무직에서 일하지 않는 학사 학위를 가진 사람들이 많이 있으며 이것이 후보자의 자격을 박탈해서는 안 됩니다. 학위가 있고 소매업에 있거나 레스토랑에 있거나 Lyft 또는 Uber를 운전할 수 있는 사람들을 보면 가장 설득력 있고 고무적이며 탄력 있고 성숙한 후보자입니다. 너무 자주 우리는 당신의 관심을 받을 자격이 있는 새로운 졸업생을 위해 그들을 무시했지만, 그들만이 아닙니다.

KJ: 디지털 마케팅 산업을 전체적으로 볼 때, 특히 SEO와 SEM을 볼 때 다양성과 포용성에 있어 가장 큰 장애물은 무엇이라고 보십니까? 마케팅 컨퍼런스에 참석한 사람이라면 누구나 알겠지만, 여러분이 보게 될 매우 하얀 풍경이 대부분입니다.

Oscar: 몇 주 전에 누군가가 문화 적합성에 대해 게시했는데 문화 적합성이 어떻게 “누가 나를 편안하게 해주고 그게 나와 비슷합니까?”의 큰 원인이 됩니다. 그리고 종종 사람들은 자신이 문화에 적합한 사람이라고 생각하지 않습니다.

때로는 그것이 결국 나와 같은 사람이 되기도 합니다. 나와 잘 지낼 수 있고 비슷한 관심을 가진 사람, 비슷한 배경에서 나온... 많은 잠재의식. 우리는 종종 그들이 이 아이비리그 학교에 다녔고 그들도 클럽의 일원이었기 때문에 그들이 잘 어울릴 것이라고 생각합니다. 그리고 저는 그것이 무의식적인 차별이나 편견이라고 생각합니다. 그리고 저는 우리가 문화에 대한 생각을 멈춰야 한다고 믿습니다 적합하고 그 이상으로 생각하려고 합니다.

또한, 여러분은 이러한 다양성에 대해 이야기하고 있지만 숫자는 변하지 않습니다. 우리는 이러한 거대한 회의를 갖고 있거나 그들이 이 클럽을 추가하지만 숫자는 동일하고 그것이 문제입니다. 차라리 회의와 회의를 줄이고 그 숫자를 늘리고 싶습니다. 밤새워야 하는 것은 아니지만 최소한 약간은 올라가야 합니다.

Kalani: Oscar의 말을 강조하자면, 캐주얼한 관계와 직원 추천이 핵심이라고 생각합니다. 채용은 하향식이 아닙니다. CEO가 하는 얘기가 아니다. 그들이 결정할 수 있는 것은 올해의 전반적인 비전이 아닙니다.

그런 다음 실제로 스스로 빈 자리를 채우는 임무를 맡은 10만 명의 상대적으로 젊은 채용 담당자입니다. 그들은 시간이 충분하지 않으며 항상 채워야 할 슬롯이 너무 많습니다. 따라서 그들은 믿을 수 있다고 생각하는 사람들을 신속하게 확보할 수 있는 방법에 의존해야 합니다. 나는 오스카가 문화적 적합성에 대해 말한 것이 그 큰 예라고 생각합니다.

첫째, 인터뷰로 끝나는 대부분의 사람들은 아마도 우리 문화에 맞는 사람일 것입니다. 왜냐하면 그들이 그 문화의 누군가로부터 소개를 받았기 때문입니다. 인터뷰가 시작되기도 전에 많은 일이 일어납니다. 그곳에서 일하는 사람을 모르기 때문에 많은 사람들이 걸러집니다.

KJ: 절대적으로 사실이고 훌륭한 조언입니다. 감사합니다.

두 분 모두에게 마지막으로 드릴 말씀이 있다면 가장 좋아하는 성공 사례나 공유하고 싶은 아주 구체적인 일화가 있으신가요?

칼라니: 공유할 게 너무 많아요! 제가 역사 교사라고 언급한 것을 알고 있으며 제 학생 중 6명이 이제 COOP를 통과했다고 생각합니다. 나는 나에게 너무나 소중한 여자에 대해 이야기하고 싶습니다. Bridget Aponte는 뉴욕의 iProspect에서 검색 작업을 하고 있습니다. 나는 브롱크스에 있는 고등학교에서 그녀의 역사 교사이자 그녀의 경제학 교사였습니다. 그리고 지금 그녀는 그것을 완전히 죽이고 있습니다. 그녀는 놀랍습니다. COOP에 왔던 모든 학생들은 저에게 정말 특별합니다. 한 명은 현재 뉴욕에 있는 우리 프로그램 디렉터입니다.

KJ: Oscar, 멘토링 중 기억에 남는 특정 COOP 멤버가 있습니까?

Oscar: 특별한 이유가 있다고 생각합니다. 대부분의 COOPer는 대학을 갓 졸업했지만 소매업에 뛰어들고 싫어했고 COOP에 대해 알게 된 나와 비슷한 배경을 가진 COOPer를 찾았습니다. 그는 나에게 전화를 걸어 그 남자를 만났고 그는 "지금이 직업 전환에 너무 늦은 것인지 모르겠다"고 말했고 나는 "당신이 이야기해야 할 완벽한 사람을 알고 있습니다"라고 말했습니다. 저는 그에게 미디어 기획 업무를 맡겼습니다. 그는 매우 만족하며 최근에 저에게 말했습니다. 그는 돌아가서 MBA를 취득할 예정입니다.

제가 추천서를 쓴 또 다른 사람이 제가 MBA를 취득한 샌프란시스코 주립대학에 입학하도록 도와주었습니다. 그들이 자신의 경력에서 계속해서 성장하고 성장하고 있다는 소식을 듣는 것은 항상 좋습니다. 저에게는 작은 도움이 되더라도 너무 좋습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 Search Engine Land는 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.