물류 비용 상승, 할인 대신 이 5가지 거래 제안

우리 모두가 좋은 거래를 좋아한다는 것은 비밀이 아닙니다. 우리의 두뇌를 "땡"하게 만드는 저렴한 가격에 환상적인 제품을 찾는 것입니다! 그러나 대유행으로 인해 소매 환경이 크게 바뀌었습니다. 높은 소비자 수요를 감안할 때 재고 부족은 만연합니다. 항만 병목 현상으로 인해 제조 및 공급망 물류 비용이 치솟았고, 경쟁력을 유지하기 위해 많은 소매업체의 마진이 감소했습니다.

기업은 일반적으로 판매 이벤트를 통해 막대한 이익을 얻을 수 있지만 물류 비용 상승으로 인해 가격을 인하하고 Amazon과 같은 전자 상거래의 거물과 경쟁하기가 어려워졌습니다. 운 좋게도 할인이 게임의 유일한 이름은 아닙니다. 브랜드가 이윤을 희생하지 않으면서 할인의 대안으로 제공할 수 있는 5가지 다른 거래가 있습니다.

무료 배송

쇼핑객들은 팬데믹 기간 동안 길고 실망스러운 배송 지연에 직면해 있으며 몇 가지 나쁜 소식이 있습니다. 여름까지 지속될 예정입니다. 패키지를 위해 몇 주를 기다리는 것은 재미가 없지만 여기에 더 빠르고 더 저렴한(또는 이상적으로는 무료) 배송 및 배송을 제공할 수 있는 소매업체에게 중요한 기회가 있습니다.

우리는 무료 배송의 이점을 충분히 칭찬할 수 없습니다. 한 연구에 따르면 미국의 Amazon Prime 회원 중 78% 이상이 무료 배송을 원했기 때문에 구독했습니다. 82% 이상의 쇼핑객이 배송 비용을 체크아웃 가능성을 줄이는 성가신 수수료로 여긴다는 사실을 알게 되면 통계가 이해가 됩니다. 전자 상거래 마케터의 60% 이상이 가장 성공적인 마케팅 전략으로 무료 배송을 설명하면서 앞으로 몇 년 동안 무료 배송이 예외가 아닌 표준이 될 가능성이 높습니다.

빠른 배송으로 인해 물류 비용이 빠르게 추가될 수 있지만 관리 가능한 상태로 유지할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 무료 배송을 잠금 해제하는 최소 주문 금액이 있어야 합니다. (예를 들어, Amazon Prime 이외의 쇼핑객은 무료 배송 자격을 얻으려면 $25 이상을 지출해야 합니다.)
• 판매가 부진할 때와 같이 특정 기간에만 무료 배송을 제공합니다.
• 배송 비용을 제품 가격 전략에 고려하여 상쇄하고 나중에 수익 마진에 영향을 미치지 않도록 합니다.

보다 효율적인 고객 경험을 제공하기 위해 무료 교환 및 반품도 제공할 수 있습니다. 더 좋은 점은 선불 배송 레이블을 포함하여 고객이 프린터를 찾아 헤맬 필요가 없도록 하는 것입니다. 이 모든 것이 이러한 작은 고객 서비스 고려 사항에 관한 것입니다.

하나 구입, 하나 무료

하나 사면 하나 무료 판촉 전술은 판매 심리학에 대한 마케터의 지식이 유용할 수 있는 곳입니다. 33% 가격 할인 또는 50% 더 많은 제품 중 어느 것이 더 나은가요? 트릭 질문입니다. 둘 다 같은 거래이지만 대부분의 쇼핑객은 계산하는 것을 좋아하지 않습니다.

행동 경제학 연구자들은 쇼핑객들이 일반적으로 "무료"의 매력을 과대평가한다는 사실을 발견했습니다. 이러한 경향은 우리가 할인된 가격의 더 높은 품질의 품목에 대해 이야기할 때도 적용됩니다. 미네소타 대학교에서 실시한 한 실험에서 연구원들은 동일한 할인을 제공할 때와 비교하여 보너스 팩을 제공할 때 핸드 로션을 73% 더 많이 판매할 수 있었습니다. 간단히 말해서, 쇼핑객은 더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻는 것을 좋아하지만 공짜라는 아이디어는 훨씬 더 좋아합니다.

그리고 운 좋게도 이익을 창 밖으로 던지지 않는 트릭이 있습니다. 사실, 이것은 창고에서 원하지 않는 재고를 제거하는 훌륭한 전략이 될 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모든 패키지에 제품 샘플을 포함하십시오. 이는 쇼핑객에게 다른 방법으로는 고려하지 않았을 새로운 품목을 소개할 수 있는 좋은 방법입니다. 더 좋은 점은 쇼핑객이 후보자 목록에서 원하는 샘플을 선택할 수 있다는 것입니다. (스킨케어 및 뷰티 브랜드에서 흔히 볼 수 있는 트릭입니다.)
• 맞춤 제작 또는 맞춤화와 같이 구매한 제품과 어떤 식으로든 관련이 있는 서비스를 제공합니다.

그리고 기억하십시오: BOGO 전술에는 셀 수 없이 많은 변형이 있습니다. 쇼핑객이 하나를 무료로 받으려면 3개, 4개 또는 5개의 제품을 구매하도록 요구할 수 있습니다. 또는 하나를 구매하고 하나의 50% 할인을 받을 수 있습니다. 당신이 제공한 무료 제품이나 샘플에 대해 약간의 돈을 잃을 수 있지만 결과는 충분히 가치가 있다는 것을 기억하십시오. 행복한 고객은 더 많은 것을 원하거나 새로운 것을 시도하거나 구매를 업그레이드하기를 열망합니다.

무료 브랜드 장식

무료 샘플이나 추가 서비스를 제공하는 것과 유사하게, 예상하지 못한 작은 선물로 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 예를 들어 인기 있는 소비자 직접 판매(D2C) 브랜드 Glossier는 모든 패키지에 로고 스티커를 포함합니다. 다른 저렴한 장식은 단추, 자석, 펜 또는 엽서일 수 있습니다.

이러한 사은품은 마케팅 기회이기도 합니다. 노트북 스티커는 이전에 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없는 미래의 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 성공의 열쇠는? 당신이 만드는 모든 선물이 잘 디자인되고 진정으로 유용하며 브랜드를 홍보하는지 확인하십시오. 이상적으로는 고객이 방금 구매한 제품을 보완하기도 합니다.

다음 구매 쿠폰

다음 구매 시 15% 할인 또는 무료 배송을 제공하는 패키지 전단지를 받아 본 적이 있습니까? 아니면 특정 제품에 대한 쿠폰인가요? 다음 구매 거래는 고객이 더 많은 것을 위해 재방문하도록 독려할 때 매우 중요하며, 이는 고객의 다음 구매에만 적용할 수 있는 할인이기 때문에 본질적으로 현재 위험을 최소화하는 것입니다.

얼마를 제공해야 할지 잘 모르겠다면 소비자 심리학 101가지 요령을 알려드리겠습니다. 품목 가격이 $100 이상인 경우 $40 할인과 같은 금액이 더 매력적으로 들릴 것입니다. 이에 비해 100달러보다 저렴한 제품의 경우 백분율이 더 가치 있는 거래처럼 보일 수 있습니다.

로열티 포인트

지갑에 매장 충성도 카드가 있다면 아마도 현명한 쇼핑객일 것입니다. 일부 소규모 브랜드는 제품을 더 저렴하게 제공할 수 없지만 충성도 높은 고객에게 충성도 프로그램을 통해 보상할 수 있으므로 재구매 고객이 보상 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 보상 포인트는 스토어 크레딧, 제품 할인, 사은품 및 기타 특전을 잠금 해제하는 데 사용할 수 있습니다. 우리가 시장에서 본 일부 거래는 다른 거래보다 열악하지만($500를 지출하여 $5 매장 크레딧을 받으세요) 잘 설계된 고객 친화적인 로열티 프로그램은 브랜드에 막대한 수익을 가져다 줄 수 있습니다. 연구에 따르면 충성도 프로그램은 고객 유지율을 높이는 효과적인 방법이기도 합니다.

로열티 프로그램의 효과를 극대화하려면 쇼핑객에게 매력적으로 보이도록 디자인해야 합니다. 이것은 다음을 의미할 수 있습니다.

• 포인트가 너무 빨리 만료되지 않고 쇼핑객이 포인트를 사용할 수 있는 합리적인 시간을 갖도록 합니다.
• 단순한 할인을 넘어 매력적인 혜택을 포함합니다. 예를 들어, 생일 선물은 인기 있는 것입니다.
• 제품을 구매하는 쇼핑객뿐만 아니라 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하고 리뷰를 작성하고 제품 사진을 게시하는 고객에게도 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 설계합니다.

물류 비용 상승? 괜찮아요

증가하는 물류 비용과 쇼핑 열풍(프라임 데이 또는 블랙 프라이데이) 기간 동안 일부 브랜드가 직면하는 압력에도 불구하고 마케팅 전략으로 급격한 할인을 채택하는 것은 필수가 아닙니다.

쇼핑객이 "결제"를 클릭하도록 권장하는 이 5가지 대체 거래를 제공하여 판매를 잘 늘릴 수 있습니다. 결국 고객이 더 많은 것을 원하게 하는 가치 있는 것을 제공하기 위해 할 수 있는 일입니다.

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