고객이 사내에서 디지털 마케팅을 하고 있습니다. 이에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

에이전시 고객이 인하우스 마케팅을 하는 추세를 본 적이 있습니까? 숫자와 그에 대해 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.

2021년에는 브랜드의 41%가 디지털 마케팅 대행사를 해고하고 대신 디지털 마케팅 활동을 집에서 하기로 결정했습니다. 지난 20년 동안 대행사 수익의 하향 추세에서 알 수 있듯이 이 수치는 증가할 것입니다.

2001년부터 2020년까지 미국의 대행사 수익 변화

통계

하지만 이미 알고 계셨을 거라 생각합니다.

그런데 왜 그런 일이 일어나는지 아십니까? 더 중요한 것은, 당신이 그것에 대해 무엇을 할 수 있는지 알고 있습니까?

사내 마케팅: 브랜드가 사내 마케팅을 하는 이유는 무엇입니까?

브랜드가 경험이 풍부한 마케팅 대행사 전문가 팀에 투자하는 대신 경험이 없는 사내 마케팅 팀에 투자하는 것을 선택하는 이유는 무엇입니까?

사내 마케팅 과제: 기술 전문성 부족

기업의 65%는 기관에 조직이 필요로 하는 기술 전문성이 없다고 말합니다.

인하우스 마케팅 챌린지: 더 이상 데이터 활용도 불가능

기업의 50%는 자사 데이터를 더 많이 제어할 수 있고 에이전시보다 더 잘 활용할 수 있다고 생각합니다.

사내 마케팅 과제: 전체 그림을 보지 않습니다 .

영업, 제품 및 고객 성공과 같은 다른 부서를 더 넓은 마케팅 전략에 통합하는 것은 연결된 고객 경험에 매우 중요합니다. 그러나 마케팅 외부의 팀과 협력하는 것은 많은 에이전시의 범위를 벗어납니다.

사내 마케팅 과제: 민첩하지 못함

기업의 61%는 에이전시가 요구 사항을 충족할 만큼 빠르게 움직이거나 발전하지 못하고 있다고 말합니다.

사내 마케팅 과제: ROI를 입증할 수 없음

에이전시가 일부 상품화된 부분의 성공만 측정하여 그 가치를 입증할 수 있었던 시대는 지났습니다. 이제 에이전시의 가치는 전략적으로 생각하고, 클라이언트의 청중을 이해하고, 소셜 미디어 데이터를 활용하고, 올바른 메시지를 만들고, 클라이언트가 외부 관점을 얻도록 돕는 능력에 있습니다. 그것은 측정하기가 엄청나게 어렵습니다.

사내 마케팅 과제: 주요 제3자와 전략적 관계가 없습니다 .

기업의 50% 이상이 Facebook 및 Google과 같은 주요 기술 플랫폼과의 관계를 최적화하기 위해 대행사를 고용했습니다. 3분의 1은 자신의 에이전시가 주요 기술 대기업과 긴밀한 관계를 맺고 있다고 생각하지 않습니다.

사내 마케팅 챌린지: 영혼의 본질을 포착할 수 없습니다

에이전시는 브랜드, 그 가치 또는 문화를 살고 숨쉬지 않기 때문에 브랜드 자체가 할 수 있는 것처럼 구매자가 생각하는 방식을 이해할 수 없습니다.

그래서 저는 그것이 분명하다고 생각합니다. 전통적인 에이전시는 오늘날의 현대 마케팅 세계에서 설 자리가 없습니다.

건강한 고객 기반을 어떻게 유지할 수 있습니까?

“살아남는 것은 가장 강한 종이 아니며 가장 똑똑한 종이 살아남는 것도 아닙니다. 변화에 가장 잘 적응하는 사람입니다.” (다윈)

전통적인 에이전시 모델은 깨지지 않았습니다. 다를 뿐입니다.

실제로 글로벌 미디어 대행사인 Magna Global과 GroupM은 변화하는 디지털 마케팅 환경에 기꺼이 적응하려는 대행사의 성장률을 10%로 예측합니다.

일반적인 "AI로의 발전", "교육 제공" 및 "자사 쿠키 데이터 활용" 솔루션 외에도 디지털 마케팅 폭풍우를 헤쳐나갈 몇 가지 다른 아이디어가 있습니다.

창의적인 기술과 데이터 기술 전문 지식을 결합하기 위한 파트너 업

Forrester의 예측에 따르면 지능을 기반으로 하는 창의성이 미래입니다. 적어도 당분간은. 데이터 기술 천재와 협력하여 다차원적이고 연결된 고객 경험을 구축하십시오.

Vizeum과의 iProspect 합병 또는 PMG의 Richards Group 크리에이티브 팀 고용을 보십시오. 이러한 유형의 파트너십은 CMO가 고객을 위한 혁신적이면서도 실용적인 데이터 중심 솔루션과 경험을 만들고 새로운 청중을 사로잡는 감성적이지만 기능적인 마케팅 메시지를 보낼 수 있기 때문에 CMO에게 어필할 것입니다.

일반적이고 유형적인 마케팅 서비스 대신 컨설팅 서비스 제공

디지털 마케팅 컨설턴트는 항상 필요합니다. 그러나 McKinsey 및 BCG와 같은 일부 대기업과 경쟁하고 있습니다.

특정 산업 내에서 순수 전략 컨설턴트보다 저렴한 비용으로 고품질 마케팅 컨설팅 서비스를 제공하기 위한 프레임워크를 개발합니다.

작게 생각하고 틈새 시장에서 평판을 높이십시오.

적은 수의 고객을 보유하고 개별 과제를 수행하며 매일 그 가치를 입증하기 위해 싸워야 하는 소규모 대행사처럼 생각하는 법을 배우십시오. 가장 발전된 사내 팀도 수행할 수 없는 선택 작업을 수행합니다. 예를 들어 계량 경제학 모델링과 같습니다. ROI를 입증하기 위해 해당 작업에 대한 성능 데이터를 꼼꼼하게 수집, 모니터링 및 보고합니다. 그런 다음 내부에 유지되는 데이터 및 브랜딩 소유권을 통해 대행사가 전문 지식과 틈새 기술을 통해 고객의 내부 팀을 보완할 수 있음을 증명할 수 있습니다.

입증된 기술 솔루션에 화이트 라벨을 지정하고 이를 고객에게 재판매하고 관리 및 지원 패키지를 제공합니다.

이미 확립된 도구나 소프트웨어를 화이트 라벨링하는 것은 새로운 전술이 아닙니다. 그러나 기술 스택이 너무 복잡하기 때문에 점점 더 효과적이 되고 있습니다. 기존 Martech 스택을 간소화하면서 고객의 모든 요구 사항을 충족하는 신뢰할 수 있는 원스톱 상점 도구 또는 소프트웨어를 화이트 라벨링하고 재판매하십시오. 라이선스 비용 외에 지원, 관리 및 교육 패키지를 판매하는 경우 필수 요소가 됩니다.

파견 직원을 파견하고 지속적인 지원 패키지를 제공합니다.

클라이언트는 여전히 귀하의 지원을 원합니다(필요). 그러나 기업의 78%는 사내 팀과 유연하게 협력할 대행사만을 고용할 것입니다. 따라서 파견 직원을 고객에게 제공하십시오. 단순히 부서를 시작하고 운영하기 위한 것일지라도 고객은 전문 지식의 이점을 얻을 수 있으며 지속적인 지원 또는 추가 파견 패키지를 제공함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

건강한 고객 기반을 유지하는 데 도움이 되는 5가지 핵심 사항

1. 대행사-고객 역학이 변경되었음을 수락합니다. 일반화된 마케팅 및 보고 작업에 더 이상 필요하지 않습니다. 혁신적인 솔루션, 지속적인 지원 및 조언, 전문 지식 및 기술 세트가 필요합니다.
2. 기술 전문가와 협력하고 기술과 크리에이티브를 결합하여 창의적인 전자 상거래, 의도 모니터링, ROI 보고 및 연결된 고객 경험과 같은 문제를 둘러싼 문제에 대한 새롭고 혁신적인 솔루션을 개발하십시오.
3. 기존 원스톱 상점 도구를 화이트 라벨링 및 재판매하고 지속적인 지원, 관리 및 교육 패키지를 제공하여 기술 스택을 간소화합니다.
4. 틈새 산업 내에서 명성을 쌓고 대형 글로벌 마케팅 컨설팅 서비스보다 저렴한 비용으로 전문 컨설팅 패키지를 제공합니다.
5. 고객이 직원을 임시로 고용하고 사내 마케팅 전문가가 되기 위한 여정을 지원할 수 있습니다.

Agorapulse가 사회적 ROI 보고와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법

기관이 직면한 주요 과제 중 하나는 고객 소유 데이터에 통합하고 해당 데이터를 활용할 수 있는 방법에 대한 혁신을 제공하는 것입니다. 이 통합 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 고객 행동을 보다 세분화된 방식으로 추적하여 고객에게 가치를 더하고 대행사가 제공하는 서비스에 대한 ROI를 입증할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 영향 보고서를 다운로드할 때 알 수 있듯이 소셜 미디어 활동의 가치를 증명하려고 할 때 특히 그렇습니다. 이 보고서는 세 가지 다른 연구 노력을 바탕으로 수백 명의 소셜 미디어 관리 및 마케팅 임원 및 전문가의 통찰력을 다룹니다.

Agorapulse는 소셜 ROI 보고 기능을 개발하여 모든 소셜 미디어 활동의 성과를 쉽게 추적하고 신속하게 화이트 라벨을 지정하고 고객에게 제시할 수 있는 정기 보고서를 설정할 수 있습니다.

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