Vos clients prennent leur marketing numérique en interne : que pouvez-vous faire à ce sujet ?

Avez-vous vu la tendance des clients de l'agence à suivre la voie du marketing interne ? Jetons un coup d'œil aux chiffres et à ce que vous pouvez faire à leur sujet.

En 2021, 41 % des marques ont décidé de licencier leur agence de marketing numérique et de reprendre leurs activités de marketing numérique en interne. Comme vous pouvez le constater par la tendance à la baisse des revenus des agences au cours des 20 dernières années, ce chiffre ne fera qu'augmenter :

Évolution des revenus des agences aux États-Unis de 2001 à 2020

Statistique

Je suppose que vous le saviez déjà, cependant.

Mais savez-vous pourquoi cela se produit? Plus important encore, savez-vous ce que vous pouvez faire à ce sujet ?

Marketing interne : pourquoi les marques prennent-elles leur marketing en interne ?

Pourquoi une marque choisirait-elle d'investir de l'argent dans une équipe de marketing interne inexpérimentée plutôt que de le verser dans une équipe d'experts expérimentés en agence de marketing ?

Défi marketing interne : vous manquez d'expertise technique

65 % des entreprises déclarent que les agences n'ont pas l'expertise technique dont les organisations ont besoin.

Défi du marketing interne : vous ne pouvez plus utiliser les données aussi bien

50 % des entreprises pensent qu'elles ont plus de contrôle sur leurs données de première partie et qu'elles peuvent les utiliser mieux qu'une agence.

Défi du marketing interne : vous ne voyez pas l'image dans son ensemble

L'intégration d'autres départements (comme les ventes, les produits et la réussite client) dans la stratégie marketing plus large est cruciale pour une expérience client connectée. Mais travailler avec des équipes en dehors du marketing n'est pas à la portée de nombreuses agences.

Défi du marketing interne : vous n'êtes pas assez agile

61 % des entreprises déclarent que les agences ne bougent pas ou n'évoluent pas assez rapidement pour répondre à leurs besoins.

Défi du marketing interne : vous ne pouvez pas prouver le retour sur investissement

Fini le temps où une agence pouvait prouver sa valeur en ne mesurant que le succès de quelques pièces banalisées. Aujourd'hui, la valeur d'une agence réside dans sa capacité à penser stratégiquement, à comprendre le public de ses clients, à utiliser les données des médias sociaux, à créer le bon message et à aider les clients à acquérir une perspective extérieure. C'est incroyablement difficile à mesurer.

Défi marketing interne : vous n'avez pas de relations stratégiques avec des tiers clés

Plus de 50 % des entreprises ont engagé une agence pour optimiser leurs relations avec des plateformes technologiques clés comme Facebook et Google. Un tiers ne pense pas que leur agence entretienne une relation solide avec l'un des principaux géants de la technologie.

Défi du marketing interne : vous ne pouvez pas capturer l'essence de leur âme

Les agences ne vivent pas et ne respirent pas la marque, ses valeurs ou sa culture, elles ne peuvent donc pas comprendre comment les acheteurs pensent, contrairement à la marque elle-même.

Donc, je pense que c'est clair : les agences traditionnelles n'ont pas leur place dans le monde du marketing moderne d'aujourd'hui.

Comment pouvez-vous maintenir une clientèle saine ?

« Ce n'est pas la plus forte de l'espèce qui survit, ni la plus intelligente qui survit. C'est celui qui s'adapte le mieux au changement. (Darwin)

Le modèle d'agence traditionnel n'est pas cassé. C'est juste différent.

En fait, les agences médias mondiales Magna Global et GroupM prévoient une croissance de 10 % pour les agences désireuses de s'adapter à l'évolution du paysage du marketing numérique.

Outre les solutions habituelles de "développement vers l'IA", "d'offre de formation" et "d'utilisation des données de cookies propriétaires", voici quelques autres idées pour traverser la tempête du marketing numérique.

Partenariat pour associer les compétences créatives à l'expertise en technologie des données

Selon les prédictions de Forrester, la créativité alimentée par l'intelligence est l'avenir. Du moins pour le moment. Associez-vous à un génie de la technologie des données pour créer des expériences client multidimensionnelles et connectées.

Regardez la fusion d'iProspects avec Vizeum ou l'embauche par PMG de l'équipe créative de The Richards Group. Ce type de partenariat plaira aux CMO, car il leur permettra de créer des solutions et des expériences innovantes mais pratiques, axées sur les données, pour leurs clients et d'envoyer des messages marketing émotionnels mais fonctionnels qui captent de nouveaux publics.

Offrir des services de conseil au lieu de services de marketing génériques et tangibles

Il y aura toujours un besoin de consultants en marketing numérique. Mais vous êtes en concurrence avec de grands joueurs comme McKinsey et BCG.

Développer un cadre pour fournir des services de conseil en marketing de haute qualité, dans un secteur spécifique, à un tarif moins cher que les consultants en stratégie pure-play.

Pensez petit et développez votre réputation dans des domaines hautement spécialisés

Apprenez à penser comme une petite agence qui a moins de clients, se nourrit de missions individuelles et doit se battre pour prouver sa valeur chaque jour. Effectuez des tâches sélectionnées que même les équipes internes les plus avancées ne peuvent pas effectuer. Comme la modélisation économétrique, par exemple. Recueillez, surveillez et rapportez méticuleusement les données de performance pour ces tâches afin de démontrer le retour sur investissement. Ensuite, avec la propriété des données et de l'image de marque conservées en interne, vous pouvez prouver que votre agence peut compléter l'équipe interne de votre client avec des connaissances spécialisées et des compétences de niche.

Solutions technologiques éprouvées en marque blanche, revendez-les aux clients et proposez des packages de gestion et de support

La marque blanche d'un outil ou d'un logiciel déjà établi n'est pas une nouvelle tactique. Mais c'est celui qui est devenu de plus en plus efficace parce que les piles technologiques sont si alambiquées. Marque blanche et revendez un outil ou un logiciel fiable à guichet unique qui répond à tous les besoins de vos clients tout en rationalisant leur pile Martech existante. Vous deviendrez indispensable si vous vendez des packages de support, de gestion et de formation, en plus des frais de licence.

Mettre à disposition du personnel de l'agence en détachement et proposer des packages d'assistance continue

Les clients veulent (ont besoin) toujours de votre soutien. Mais 78% des entreprises n'embaucheront qu'une agence qui travaillera, de manière flexible, avec leur équipe interne. Alors, proposez le personnel de votre agence à vos clients en détachement. Même s'il ne s'agit que de mettre le service en place et de le faire fonctionner, vos clients bénéficieront de l'expertise et vous bénéficierez d'un soutien continu ou d'autres packages de détachement.

5 points clés à retenir pour aider à maintenir une clientèle saine

1. Acceptez que la dynamique agence-client ait changé. Vous n'êtes plus nécessaire pour les tâches de marketing général et de reporting. Vous êtes recherché pour des solutions innovantes, un soutien et des conseils continus, ainsi que des connaissances et des compétences spécialisées.
2. Développez de nouvelles solutions innovantes pour relever des défis tels que le commerce électronique créatif, la surveillance des intentions, les rapports sur le retour sur investissement et les expériences client connectées en vous associant à des experts techniques et en associant technologie et créativité.
3. Rationalisez les piles technologiques en étiquetant en blanc et en revendant des outils de guichet unique établis et en offrant des packages de support, de gestion et de formation continus.
4. Développez une réputation au sein d'une industrie de niche et proposez des packages de conseil spécialisés à un coût inférieur à celui des services de conseil en marketing des grands groupes mondiaux.
5. Permettez à vos clients d'embaucher temporairement votre personnel et soutenez-les dans leur parcours pour devenir des experts en marketing interne.

Comment Agorapulse aide à relever les défis liés aux rapports sur le retour sur investissement social

L'un des principaux défis auxquels les agences sont confrontées est l'intégration dans les données détenues par leurs clients et l'innovation sur la manière dont ces données peuvent être exploitées. L'adoption de cette approche intégrée basée sur les données peut permettre de suivre le comportement des clients de manière plus précise, en ajoutant de la valeur pour le client et en prouvant le retour sur investissement des services fournis par l'agence.

Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez de prouver la valeur des activités sur les réseaux sociaux, comme vous le verrez lorsque vous téléchargerez notre rapport sur l'impact du retour sur investissement des réseaux sociaux. Le rapport s'appuie sur trois efforts de recherche différents et couvre les idées de centaines de cadres et de professionnels de la gestion et du marketing des médias sociaux.

Agorapulse a développé une fonctionnalité de reporting du ROI social qui vous permet de suivre facilement les performances de toutes vos activités sur les réseaux sociaux et de mettre en place des rapports réguliers que vous pouvez rapidement mettre en marque blanche et présenter à vos clients.

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