ลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดดิจิทัลภายในองค์กร: คุณทำอะไรได้บ้าง

คุณเคยเห็นแนวโน้มของลูกค้าเอเจนซี่ที่กำลังเดินตามเส้นทางของการตลาดภายในองค์กรหรือไม่? ลองมาดูตัวเลขและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับตัวเลขเหล่านี้

ในปี 2564 แบรนด์ 41% ตัดสินใจไล่เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลออกและดำเนินกิจกรรมการตลาดดิจิทัลในบ้านแทน ดังที่คุณเห็นได้จากแนวโน้มที่ลดลงของรายได้เอเจนซีในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น:

การเปลี่ยนแปลงรายได้เอเจนซี่ในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2544 ถึง 2563

สถิติ

ฉันเดาว่าคุณคงรู้เรื่องนี้แล้ว

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น? ที่สำคัญกว่านั้น คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง

การตลาดภายในองค์กร: เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงทำการตลาดด้วยตัวเอง

เหตุใดแบรนด์จึงเลือกที่จะทุ่มเงินให้กับทีมการตลาดในองค์กรที่ไม่มีประสบการณ์ แทนที่จะทุ่มเทให้กับทีมผู้เชี่ยวชาญด้านตัวแทนการตลาดที่มีประสบการณ์

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณขาดความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

65% ของธุรกิจกล่าวว่าเอเจนซี่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่องค์กรต้องการ

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่สามารถใช้ข้อมูลได้เช่นกัน

50% ของธุรกิจเชื่อว่าตนเองสามารถควบคุมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตนได้ดีกว่าและใช้ประโยชน์ได้ดีกว่าที่เอเจนซีจะทำได้

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่ได้มองภาพรวมทั้งหมด

การรวมแผนกอื่นๆ (เช่น การขาย ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า) เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน แต่การทำงานร่วมกับทีมนอกตลาดนั้นอยู่นอกขอบเขตของหน่วยงานหลายแห่ง

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่คล่องตัวพอ

61% ของธุรกิจกล่าวว่าเอเจนซี่ไม่ได้เคลื่อนไหวหรือพัฒนาเร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่สามารถพิสูจน์ ROI . ได้

ไปเป็นวันที่เอเจนซี่สามารถพิสูจน์คุณค่าของตนโดยการวัดความสำเร็จของสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้นเท่านั้น ปัจจุบัน คุณค่าของเอเจนซีอยู่ที่ความสามารถในการคิดอย่างมีกลยุทธ์ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า ใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดีย สร้างข้อความที่เหมาะสม และช่วยให้ลูกค้าได้รับมุมมองจากภายนอก ซึ่งนับว่ายากอย่างเหลือเชื่อ

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่มีความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับบุคคลที่สามที่สำคัญ

ธุรกิจมากกว่า 50% จ้างเอเจนซี่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่สำคัญ เช่น Facebook และ Google หนึ่งในสามไม่เชื่อว่าเอเจนซี่ของพวกเขามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่ๆ

ความท้าทายทางการตลาดในบ้าน: คุณไม่สามารถจับสาระสำคัญของจิตวิญญาณของพวกเขาได้

เอเจนซีไม่ได้ใช้ชีวิตและหายใจเอาแบรนด์ ค่านิยม หรือวัฒนธรรมของแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เข้าใจว่าผู้ซื้อคิดอย่างไร เช่นเดียวกับตัวแบรนด์เอง

ดังนั้น ฉันคิดว่าชัดเจน: เอเจนซี่ดั้งเดิมไม่มีที่ในโลกการตลาดสมัยใหม่ในปัจจุบัน

คุณจะรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแรงได้อย่างไร?

“ไม่ใช่เผ่าพันธุ์ที่แข็งแรงที่สุดที่อยู่รอด หรือฉลาดที่สุดที่อยู่รอด เป็นสิ่งที่ปรับเปลี่ยนได้มากที่สุด” (ดาร์วิน)

รูปแบบหน่วยงานดั้งเดิมไม่แตก มันต่างกันแค่

อันที่จริง บริษัทสื่อระดับโลก Magna Global และ GroupM คาดการณ์การเติบโต 10% สำหรับเอเจนซี่ที่เต็มใจปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป

นอกเหนือจาก "การพัฒนาสู่ AI" ตามปกติ "เสนอการฝึกอบรม" และ "ใช้ประโยชน์จากข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง" แล้ว ต่อไปนี้คือแนวคิดอื่นๆ อีกสองสามข้อในการรับมือกับพายุการตลาดดิจิทัล

จับมือเป็นพันธมิตรเพื่อจับคู่ทักษะสร้างสรรค์กับความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีข้อมูล

ตามการคาดการณ์ของ Forrester ความฉลาดที่ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์คืออนาคต อย่างน้อยก็ชั่วขณะหนึ่ง ร่วมมือกับอัจฉริยะด้านเทคโนโลยีข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันหลายมิติ

ดูการควบรวมกิจการของ iProspects กับ Vizeum หรือการว่าจ้างทีมสร้างสรรค์ของ The Richards Group ของ PMG การเป็นหุ้นส่วนประเภทนี้จะดึงดูด CMOs เพราะจะช่วยให้พวกเขาสร้างโซลูชันและประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม แต่ใช้งานได้จริง สำหรับลูกค้าของพวกเขา และส่งข้อความทางการตลาดทางอารมณ์แต่ใช้งานได้จริงซึ่งดึงดูดผู้ชมใหม่ ๆ

เสนอบริการที่ปรึกษาแทนบริการการตลาดที่จับต้องได้ทั่วไป

จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลอยู่เสมอ แต่คุณกำลังแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่อย่าง McKinsey และ BCG

พัฒนากรอบการทำงานสำหรับการให้บริการให้คำปรึกษาด้านการตลาดคุณภาพสูงภายในอุตสาหกรรมเฉพาะ ในอัตราที่ถูกกว่าที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์แบบเล่นจริง

คิดเล็กและพัฒนาชื่อเสียงของคุณในพื้นที่เฉพาะสูง

เรียนรู้ที่จะคิดเหมือนเอเจนซี่เล็กๆ ที่มีลูกค้าน้อยกว่า ก้าวหน้าในงานที่ได้รับมอบหมายเป็นรายบุคคล และต้องต่อสู้เพื่อพิสูจน์คุณค่าของมันทุกวัน ดำเนินงานที่เลือกซึ่งแม้แต่ทีมในองค์กรที่ก้าวหน้าที่สุดก็ไม่สามารถทำได้ เช่น การสร้างแบบจำลองทางเศรษฐมิติ เป็นต้น รวบรวม ตรวจสอบ และรายงานข้อมูลประสิทธิภาพสำหรับงานเหล่านั้นอย่างพิถีพิถันเพื่อแสดง ROI จากนั้น ด้วยการเป็นเจ้าของข้อมูลและการสร้างแบรนด์ที่เก็บไว้ในองค์กร คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าเอเจนซีของคุณสามารถเสริมทีมภายในของลูกค้าของคุณด้วยความรู้จากผู้เชี่ยวชาญและชุดทักษะเฉพาะ

โซลูชันเทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของ White-label ขายต่อให้กับลูกค้าและเสนอแพ็คเกจการจัดการและการสนับสนุน

การติดฉลากขาวสำหรับเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่สร้างไว้แล้วไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ แต่เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากกองเทคโนโลยีซับซ้อนมาก ไวท์เลเบลและขายต่อเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่เชื่อถือได้ซึ่งให้บริการทุกความต้องการของลูกค้าของคุณในขณะที่ปรับปรุงสแต็ค Martech ที่มีอยู่ คุณจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้หากคุณขายแพ็คเกจการสนับสนุน การจัดการ และการฝึกอบรม นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมใบอนุญาต

จัดหาเจ้าหน้าที่หน่วยงานบนพื้นฐานที่สองและเสนอแพ็คเกจการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้ายังคงต้องการ (ต้องการ) การสนับสนุนของคุณ แต่ 78% ของธุรกิจจะจ้างเฉพาะเอเจนซี่ที่ทำงานได้อย่างคล่องตัวพร้อมทีมงานภายในเท่านั้น ดังนั้น เสนอพนักงานเอเจนซี่ของคุณให้กับลูกค้าของคุณเป็นครั้งที่สอง แม้ว่าจะเป็นเพียงการทำให้แผนกทำงานได้ แต่ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญนี้ และคุณจะได้รับประโยชน์จากการเสนอการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหรือแพ็คเกจการที่สองเพิ่มเติม

5 ประเด็นสำคัญที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแรง

1. ยอมรับว่าไดนามิกของเอเจนซี-ไคลเอ็นต์มีการเปลี่ยนแปลง คุณไม่จำเป็นต้องทำการตลาดทั่วไปและงานการรายงานอีกต่อไป คุณต้องการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม การสนับสนุนและคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนความรู้และทักษะเฉพาะทางจากผู้เชี่ยวชาญ
2. พัฒนาโซลูชันใหม่ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อท้าทายสิ่งต่างๆ รอบตัว เช่น อีคอมเมิร์ซที่สร้างสรรค์ การตรวจสอบความตั้งใจ การรายงาน ROI และประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมโยงกันโดยร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและจับคู่เทคโนโลยีกับความคิดสร้างสรรค์
3. ปรับปรุงกองเทคโนโลยีโดยการทำ white-labeling และการขายต่อเครื่องมือที่ครบวงจรและเสนอการสนับสนุน การจัดการ และแพ็คเกจการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
4. พัฒนาชื่อเสียงภายในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มและเสนอแพ็คเกจที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าบริการให้คำปรึกษาด้านการตลาดระดับโลกขนาดใหญ่
5. ให้ลูกค้าของคุณจ้างพนักงานของคุณชั่วคราวและสนับสนุนพวกเขาในการก้าวสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดภายในองค์กร

Agorapulse ช่วยจัดการกับความท้าทายรอบการรายงาน ROI ทางสังคมได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายหลักที่เอเจนซีต้องเผชิญคือการผสานรวมเข้ากับข้อมูลที่ลูกค้าเป็นเจ้าของและนำเสนอนวัตกรรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น การใช้วิธีการที่นำข้อมูลแบบบูรณาการนี้สามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในรูปแบบที่ละเอียดยิ่งขึ้น เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า และพิสูจน์ ROI สำหรับบริการที่หน่วยงานจัดหาให้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามพิสูจน์คุณค่าของกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ดังที่คุณจะเห็นเมื่อคุณดาวน์โหลดรายงานผลกระทบ ROI ของโซเชียลมีเดีย รายงานนี้ดึงมาจากความพยายามในการวิจัยที่แตกต่างกันสามแบบและครอบคลุมข้อมูลเชิงลึกจากการจัดการโซเชียลมีเดียและผู้บริหารการตลาดและผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคน

Agorapulse ได้พัฒนาคุณลักษณะการรายงาน ROI ทางโซเชียลที่ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย และตั้งค่ารายงานประจำซึ่งคุณสามารถไวท์เลเบลและนำเสนอต่อลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ทดลองใช้ฟรีตอนนี้หรือจองการสาธิต