소셜 미디어 가치 사슬이란 무엇이며 어떻게 만들 수 있습니까?

소셜 미디어 깔때기라고도 하는 소셜 미디어 가치 사슬은 청중을 고객으로 전환합니다. 잠재 고객이 귀하의 브랜드 홍보대사가 되기 위해 거쳐야 하는 전환 최적화 과정을 공유하겠습니다.

다음 7단계는 영향력 있는 소셜 미디어 가치 사슬을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 가치 사슬 은 어떻게 작동합니까?

산업마다 깔때기의 단계를 언급하는 방법이 다릅니다. 사용 방법은 제품, 필요한 접점의 양, 가격대, 회사 규모에 따라 다릅니다.

긴 깔때기의 예

1. 고객이 Instagram에서 무료 소프트웨어 평가판에 대한 소셜 게시물을 봅니다.
2. 고객이 광고를 클릭하여 평가판을 다운로드합니다.
3. 영업팀은 리드 및 후속 조치로 고객 세부 정보를 받습니다.
4. 고객은 제품에 대한 여러 이메일을 받습니다.
5. 평가판이 만료되고 고객이 구매합니다.
6. 고객이 브랜드의 소셜 미디어 페이지를 팔로우합니다.
7. 고객이 친구나 업그레이드를 추천합니다.

짧은 깔때기의 예

1. 고객은 Instagram에서 충동 구매를 합니다.
2. 그의 세부 정보는 회사의 구독자 목록에 추가됩니다.
3. 회사는 이메일 마케팅을 통해 향후 구매를 받습니다.

소셜 미디어 가치 사슬은 원하는 구매 결과까지 고객의 경로를 차트로 표시하고, 그 시점에서 그 사람은 귀하의 비즈니스에 대한 리드를 생성하는 브랜드 대사가 됩니다. 그 결과는 소셜 미디어 가치 사슬의 성배 결과입니다.

소셜 미디어 가치 사슬 팁

저자 Adam L. Penenberg의 저서 "Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today's Smartest Businesses Grow Themselves "에 따르면 업계의 많은 거물들이 소셜 미디어를 활용하여 브랜드 가시성과 수익을 기하급수적으로 증가시켰습니다. 이 책은 소셜 미디어 가치 사슬을 구현하는 문구를 만들었습니다.

바이럴 루프는 기존 청중이 귀하의 비즈니스, 제품 또는 서비스를 다른 사람에게 추천하도록 권장하는 메커니즘입니다. 고객이 옹호자가 되면 그 사람은 브랜드를 홍보하고 긍정적인 경험을 공유하여 비즈니스를 주도합니다.

다음은 성공적인 소셜 미디어 가치 사슬의 7단계입니다.

1. 인지도 및 인상

46억 5천만 명의 사람들이 소셜 미디어를 적극적으로 사용하고 있습니다. 즉, 잠재 고객이 Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 자신의 좋아하는 것과 관심을 공유하고 있음이 분명합니다.

차기 최고의 브랜드 지지자를 확보하기 위한 첫 번째 단계는 무엇입니까? 잠재적인 브랜드 옹호자들에게 당신의 존재를 알리십시오.

대상 고객이 해결해야 하는 문제를 식별하는 것은 브랜드 인지도를 구축하는 한 가지 방법입니다. 잠재 고객이 브랜드에 대해 잘 알고 있어야 한다는 의미는 아닙니다. 당신은 그들의 문제에 대한 해결책을 제시함으로써 그들과 관계를 맺기만 하면 됩니다.

또 다른 방법은 아래 예의 Gucci처럼 단순히 눈길을 사로잡고 브랜드에 대해 멋지게 표현하는 것입니다. 사용자는 Gucci 지갑 구매에 대해 생각하지 않을 수 있지만 관심을 갖고 팔로우하는 것은 고려할 것입니다. 그리고 이 단계에서는 그것으로 충분합니다.

첫 번째 접촉은 제품이나 서비스를 강력하게 홍보할 때가 아닙니다.

오늘날의 소셜 미디어 청중은 정통한 사람들입니다. 디지털 마케팅 전문가들은 대부분의 미국인이 매일 10,000개의 광고에 노출된다고 추정합니다. 어느 시점에서 우리는 우리가 관여하는 것에 대한 심사 과정을 시작하고 우리가 개인적으로 관심이 있는 것이 아닌 한 광고 메시지를 무시하기 시작합니다.

2. 도달 및 좋아요

당신은 당신이 그들을 원하는 것을 알고 있습니다! 좋아요 는 청중 참여, 즐거움 및 인지도의 빠른 탭 표현입니다. 그들은 소셜 미디어 가치 사슬에 금만큼의 가치가 있습니다. 이를 소셜 미디어 가치 사슬의 "고려" 단계라고 부르십시오. 여기에서 원하는 고객이 귀하를 알고 관심을 갖고 있지만 여전히 추가 참여 가능성을 탐색합니다.

그들은 그들이 원하는 정보나 오락을 위한 자원으로 당신에게 다가오기 시작했습니다. 그리고 이 단계에서 그들은 돈과 신뢰를 어디에 투자할지 결정하기 위해 당신의 공간에서 경쟁자를 조사할 수도 있습니다.

이 단계에서 주요 목표는 청중을 확보하는 것입니다. 이는 잠재 고객을 가치 사슬로 더 깊이 안내하기 위해 보다 자세한 정보를 제공할 수 있는 기회입니다. 귀하의 노력에 대한 즉각적이고 실시간 확인은 좋아요, 댓글 또는 공유의 형태로 이루어지며, 이는 귀하의 비즈니스에 잠재고객의 공감을 불러일으키는 마케팅 활동 및 게시물에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

소셜 미디어 가치 사슬 팁

유기적 참여는 Facebook과 같은 플랫폼의 알고리즘에 의해 방해를 받습니다. 따라서 팔로어 중 1% 이상이 게시물에 참여하는 것을 본다면 잘하고 있는 것입니다. 0.5%는 좋은 것으로 간주됩니다. 이러한 좋아요를 청중이 보고 싶어하는 것에 대한 벤치마크로 사용할 수 있습니다.

다음은 70개의 좋아요를 받은 최근 게시물 중 하나입니다. 우리 페이지가 31,000명의 팬을 가지고 있기 때문에 1%는 310개의 좋아요가 되어야 합니다. 이 단계에서 좋아요를 빠르게 하고 싶다면 타겟 부스트를 시도할 수 있습니다.

유료 소셜 미디어 게시물에 추적된 링크를 추가하고 Google Analytics 플랫폼에 체크인하여 무엇이 효과가 있었는지 확인하십시오. 비용을 지출했다면 ROI 부서에서 책임져야 합니다.

3. 참여 및 공유

공유 콘텐츠는 소셜 미디어 가치 사슬의 다음 단계입니다. 청중이 당신을 따라가는 것에서 당신을 옹호하고 싶어하는 지점을 나타냅니다. 그들은 아직 구매를 하지 않았지만 더 가깝습니다. 게다가, 그들은 무심코 다른 사람들에게 그렇게 하도록 초대하고 있습니다.

이 단계에서 더 많은 참여를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 호주 신발 소매업체 Blundstone이 Instagram에서 특정 질문을 하여 상호작용을 유도하는 방법을 살펴보세요.

여기에 또 다른 미묘한 전략이 있습니다. 바나나 리퍼블릭은 친구를 태그하면 깜짝 보상을 암시합니다. 이것은 또 다른 형태의 콘텐츠 공유입니다.

Twitter에서 브랜드는 PBShop이 아래 트윗에서 한 것처럼 팬 사이에서 리트윗을 장려합니다. 우리는 여전히 소셜 미디어 가치 사슬의 이 단계에서 아무에게도 구매를 제안하지 않는다는 것을 기억하십시오.

4. 청중 및 구독

가입자 데이터 에는 가입자를 식별하는 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 기본 설정이 포함될 수 있습니다. 종종 여기에는 팬이 소셜 미디어에서 이메일 뉴스레터나 팬 데이터베이스를 구독하도록 하는 것이 포함됩니다. 팬이 콘텐츠를 구독하도록 하는 것이 중요합니다.

팬이 구독하면 팬과 계속 소통하고 피드백을 요청하고 나중에 상향 판매할 수 있습니다. 구독이 소셜 미디어 가치 사슬의 일부로 제공되거나 독립 실행형으로 제공되는지 여부에 관계없이 효과적입니다. 하지만 내 콘텐츠를 알고 신뢰하는 열성 팬의 구독을 받을 가능성이 더 큽니다.

H&M의 구독자인 저는 H&M의 프로모션과 출시에 더 관심이 많습니다. 또한 생일 할인 코드, 구독자 인센티브 및 친구 추천 혜택을 받을 수 있습니다.

소셜 미디어 가치 사슬 팁

구독자 목록을 남용하지 마십시오! 그렇게 하면 구독자는 쉽게 구독 취소를 누를 수 있습니다. 너무 자주 보내는 이메일이나 공격적인 판매 메시지가 있는 이메일은 잘 전달되지 않습니다. 뉴스레터의 최적 빈도는 최대 주당 2회입니다. 소비자의 61%는 자신이 팔로우하는 브랜드의 이메일을 일주일에 한 번 이상 보고 싶어합니다.

따라서 구독자에게 주간 뉴스레터를 보내는 것이 가장 좋습니다.

5. 교육 및 웹사이트 방문

귀하의 소셜 미디어 채널, 이메일 뉴스레터, 비디오 및 다운로드 가능한 항목은 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도할 가능성이 높습니다. 그럼 어떻게 될까요?

귀하의 웹사이트 콘텐츠가 오래되거나, 판매 상품이거나, 존재하지 않는 경우 웹사이트에 방문하는 방문자는 머물지 않습니다.

다음은 방문자를 다음 단계로 안내하기 위해 콘텐츠를 넛지하는 몇 가지 예입니다.

• 교육 센터: 제품을 설명하고 제품을 사용하여 지식과 자신감을 얻는 방법을 설명합니다. 어려운 용어를 설명하고 FAQ를 제공하십시오.
• 사례 연구: 귀하의 제품과 서비스를 사용하는 실제 고객의 성공 사례를 신규 방문자에게 보여주십시오. 이것은 구매에 대한 신뢰와 확신을 구축할 것입니다. 긍정적인 리뷰에 연결할 수도 있습니다.
• 블로그: 새로운 방문자는 종종 귀하의 블로그로 바로 이동하므로 최신 뉴스 기사, PR, 회사 문화 및 이벤트로 가득 차 있는지 확인하십시오.
• 포트폴리오: 포트폴리오 페이지로 최고의 작품을 선보입니다. 방문자는 작업 예제를 탐색하는 것을 즐길 수 있으며 이는 구매 경로를 따라 더 이동하는 데 도움이 됩니다.
• CTA: 웹사이트에 방문자가 구매할 수 있는 명백한 CTA가 많이 있는지 확인하십시오. 하지만 성가신 팝업 및 로드블록 배너는 피하십시오!

다음은 JetBlue가 웹사이트로 트래픽을 유도하도록 설계된 이메일 캠페인을 효과적으로 활용하는 방법의 예입니다.

소셜 미디어 가치 사슬 팁

Facebook Pixel을 설치하여 웹사이트를 방문했지만 구매하지 않고 떠난 사람들을 리타게팅하세요. 설정은 완전 무료이며 소셜 미디어 유입경로에서 탈출한 사람을 다시 잡을 수 있는 가능성을 높입니다.

6. 소셜 매출 및 수익

드디어 세일 시간입니다! 효과적이고 타겟팅된 정보를 제공하는 소셜 미디어 마케팅 퍼널을 사용하여 호기심 많은 방문자를 판매로 전환했습니다. 판매는 소셜 미디어를 통해 직접 달성하거나 사이트로 트래픽을 유도하여 달성할 수 있습니다.

다음을 통해 판매 시점을 포함합니다.

• Pinterest에서 쇼핑 가능한 제품 핀 또는 카탈로그 구현
• 사용자가 직접 결제할 수 있는 Facebook 또는 Instagram 상점 만들기
• 웹사이트에서 쇼핑 가능한 소셜 피드와 함께 Taggshop과 같은 쇼핑 플러그인을 활용합니다.
• Shopify, WooCommerce, Magento 또는 Wix와 같은 플러그인 상점을 소셜 미디어 페이지에 연결
• 소셜 미디어 페이지 및 약력에서 간단한 CTA 보장
• 유기적인 게시물, 스토리 및 릴에서 매력적인 제안 만들기
• 청중을 사로잡고 강력한 CTA가 있는 동영상 콘텐츠 제작

Shopify에서 최근 발표한 기사에 따르면 전 세계 전자 상거래 시장은 2022년에 5조 5500억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. COVID-19 잠금 이전에는 총 매출의 17.8%만이 온라인 구매에 기인했습니다. 이 수치는 2022년 말까지 21%, 2025년까지 24.5%에 도달하여 불과 5년 만에 6.75% 증가할 것으로 예상됩니다.

유혹적인 플래시 세일은 주문을 불러일으킬 수 있습니다. 특히 잠재 고객이 이미 다른 터치 포인트를 보거나 관여한 경우.

7. 옹호, 긍정적인 언급 및 외침

잘 수행된 작업에서 비롯된 검증보다 더 기분이 좋은 것이 있습니까? (소셜 미디어 ROI를 추적하여 그 성공을 증명하고 싶을 것입니다!) 사로잡힌 청중의 긍정적인 언급, 댓글 및 소리치는 구매보다 더 유익할 수 있습니다.

자신의 경험을 공유하기 위해 소셜 미디어에 참여하는 모든 만족한 고객에 대해 5명의 호기심 많은 개인이 소셜 미디어 가치 사슬의 최상위에 진입할 수 있습니다. 이러한 잠재적인 성장은 바이럴 루프의 원칙을 정의하고 귀사가 경쟁자들 사이에서 계속 눈에 띌 수 있도록 합니다.

충성도가 높은 고객에게 감사를 표하고 브랜드에 대한 입소문을 퍼트린 것에 대해 보상하는 것을 잊지 마십시오. 브랜드 앰버서더가 누구인지 알고 나면 사용 후기와 리뷰를 수집하는 것도 좋은 아이디어입니다. 그리고 어떻게 알아내나요?

Agorapulse로 소셜 미디어 채널을 모니터링합니다. 직관적인 Agorapulse 대시보드는 각 소셜 미디어 채널에서 브랜드 대사를 식별하는 데 도움이 됩니다.

그들이 누구인지 알게 되면 그들에게 소리를 지르며 할인 코드, 한정판 상품, 신제품에 대한 VIP 액세스 또는 이벤트 티켓을 제안할 수 있습니다.

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