عملاؤك يأخذون تسويقهم الرقمي داخليًا: ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟

هل رأيت اتجاه عملاء الوكالات الذين يسلكون طريق التسويق الداخلي؟ دعنا نلقي نظرة على الأرقام وما يمكنك فعله حيالها.

في عام 2021 ، قررت 41٪ من العلامات التجارية إقالة وكالة التسويق الرقمي الخاصة بهم واتخاذ أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بهم في المنزل بدلاً من ذلك. كما ترون من خلال الاتجاه التنازلي لإيرادات الوكالة على مدار العشرين عامًا الماضية ، فإن هذا الرقم سيزداد فقط:

التغيير في إيرادات الوكالة في الولايات المتحدة من 2001 إلى 2020

الإحصاء

أظن أنك تعرف هذا بالفعل ، رغم ذلك.

لكن هل تعلم لماذا يحدث ذلك؟ والأهم من ذلك ، هل تعرف ما يمكنك فعله حيال ذلك؟

في المنزل التسويق: لماذا تتخذ العلامات التجارية تسويقها في المنزل؟

لماذا تختار العلامة التجارية إنفاق الأموال على فريق تسويق داخلي عديم الخبرة بدلاً من سكبه في فريق من خبراء وكالات التسويق ذوي الخبرة؟

تحدي التسويق الداخلي: تفتقر إلى الخبرة الفنية

تقول 65٪ من الشركات أن الوكالات لا تملك الخبرة الفنية التي تحتاجها المؤسسات.

تحدي التسويق الداخلي: لا يمكنك استخدام البيانات بعد الآن

تعتقد 50٪ من الشركات أن لديهم سيطرة أكبر على بيانات الطرف الأول ويمكنهم الاستفادة منها بشكل أفضل مما تستطيع الوكالة.

تحدي التسويق الداخلي: لا تنظر إلى الصورة كاملة

يعد دمج الأقسام الأخرى (مثل المبيعات والمنتج ونجاح العملاء) في استراتيجية التسويق الأوسع أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء المتصلة. لكن العمل مع فرق خارج التسويق يقع خارج نطاق العديد من الوكالات.

تحدي التسويق الداخلي: أنت لست رشيقًا بما يكفي

تقول 61٪ من الشركات أن الوكالات لا تتحرك أو تتطور بالسرعة الكافية لتلبية احتياجاتهم.

تحدي التسويق الداخلي: لا يمكنك إثبات عائد الاستثمار

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الوكالة قادرة على إثبات قيمتها فقط من خلال قياس نجاح عدد قليل من القطع السلعية. الآن ، تكمن قيمة الوكالة في قدرتها على التفكير الاستراتيجي ، وفهم جمهور عملائها ، والاستفادة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء الرسائل الصحيحة ، ومساعدة العملاء على اكتساب منظور خارجي. من الصعب قياس ذلك بشكل لا يصدق.

تحدي التسويق الداخلي: ليس لديك علاقات إستراتيجية مع أطراف ثالثة رئيسية

استأجرت أكثر من 50٪ من الشركات وكالة لتحسين العلاقات مع المنصات التقنية الرئيسية مثل Facebook و Google. والثالث لا يعتقد أن وكالتهم لديها علاقة قوية مع أي من عمالقة التكنولوجيا الكبار.

تحدي التسويق الداخلي: لا يمكنك التقاط جوهر روحهم

لا تعيش الوكالات وتتنفس العلامة التجارية أو قيمها أو ثقافتها ، لذلك لا يمكنهم فهم كيف يفكر المشترون ، كما تفعل العلامة التجارية نفسها.

لذا ، أعتقد أنه من الواضح: الوكالات التقليدية ليس لها مكان في عالم التسويق الحديث اليوم.

كيف يمكنك الحفاظ على قاعدة عملاء صحية؟

"إنها ليست أقوى الأنواع التي تبقى على قيد الحياة ، ولا الأكثر ذكاءً الذي يبقى على قيد الحياة. إنه الأكثر قابلية للتكيف مع التغيير ". (داروين)

نموذج الوكالة التقليدي لم ينكسر. الأمر مختلف فقط.

في الواقع ، تتوقع وكالات الإعلام العالمية Magna Global و GroupM نموًا بنسبة 10٪ للوكالات الراغبة في التكيف مع مشهد التسويق الرقمي المتغير.

بصرف النظر عن "التطوير إلى الذكاء الاصطناعي" المعتاد و "تقديم التدريب" و "الاستفادة من حلول بيانات ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول" ، إليك بعض الأفكار الأخرى للتغلب على عاصفة التسويق الرقمي.

شراكة لربط المهارات الإبداعية بخبرة تقنية البيانات

وفقًا لتوقعات Forrester ، فإن الذكاء الذي يغذي الإبداع هو المستقبل. على الأقل في هذه اللحظة. اشترك مع عبقري تكنولوجيا البيانات لبناء تجارب عملاء متعددة الأبعاد ومتصلة.

انظر إلى دمج iProspects مع Vizeum أو توظيف PMG لفريق The Richards Group الإبداعي. سوف يجذب هذا النوع من الشراكة مديري التسويق لأنه سيسمح لهم بإنشاء حلول وخبرات مبتكرة ولكنها عملية قائمة على البيانات لعملائهم وإرسال رسائل تسويقية عاطفية ولكنها وظيفية تجذب جماهير جديدة.

تقديم خدمات استشارية بدلاً من خدمات التسويق العامة والملموسة

ستكون هناك دائمًا حاجة إلى مستشارين في مجال التسويق الرقمي. لكنك تنافس بعض اللاعبين الكبار مثل McKinsey و BCG.

وضع إطار عمل لتقديم خدمات استشارية تسويقية عالية الجودة ، ضمن صناعة معينة ، وبسعر أرخص من مستشاري استراتيجية اللعب البحت.

فكر على نطاق صغير وقم بتطوير سمعتك في المجالات المتخصصة للغاية

تعلم كيف تفكر مثل وكالة صغيرة لديها عدد أقل من العملاء ، وتزدهر في المهام الفردية ، ويجب أن تكافح لإثبات قيمتها كل يوم. قم بأداء مهام محددة لا تستطيع حتى الفرق الداخلية الأكثر تقدمًا القيام بها. مثل النمذجة الاقتصادية القياسية ، على سبيل المثال. قم بجمع بيانات الأداء الخاصة بهذه المهام ومراقبتها والإبلاغ عنها بدقة لإثبات عائد الاستثمار. بعد ذلك ، مع الاحتفاظ بملكية البيانات والعلامات التجارية داخل الشركة ، يمكنك إثبات أن وكالتك يمكن أن تكمل الفريق الداخلي لعميلك بمعرفة متخصصة ومجموعات المهارات المتخصصة.

حلول تقنية مجربة ذات علامة بيضاء ، وإعادة بيعها للعملاء ، وتقديم حزم الإدارة والدعم

إن وضع العلامات البيضاء على أداة أو برنامج تم إنشاؤه بالفعل ليس تكتيكًا جديدًا. لكنها أصبحت فعالة بشكل متزايد لأن مكدسات التكنولوجيا معقدة للغاية. العلامة البيضاء وإعادة بيع أداة أو برنامج موثوق به في متجر واحد يخدم جميع احتياجات عميلك مع تبسيط حزمة Martech الحالية الخاصة بهم. ستصبح لا غنى عنه إذا قمت ببيع حزم الدعم والإدارة والتدريب ، بالإضافة إلى رسوم الترخيص.

توفير موظفي الوكالة على أساس الإعارة وتقديم حزم الدعم المستمر

لا يزال العملاء يريدون (يحتاجون) إلى دعمكم. لكن 78٪ من الشركات ستوظف فقط وكالة ستعمل بمرونة مع فريقها الداخلي. لذلك ، قدم موظفي وكالتك لعملائك على أساس الإعارة. حتى لو كان الأمر يتعلق فقط بإعداد القسم وتشغيله ، فسيستفيد عملاؤك من الخبرة ، وستستفيد من تقديم الدعم المستمر أو حزم الإعارة الأخرى.

5 نصائح رئيسية للمساعدة في الحفاظ على قاعدة عملاء صحية

1. اقبل أن ديناميكية الوكالة والعميل قد تغيرت. لم تعد بحاجة إلى مهام التسويق وإعداد التقارير المعممة. أنت بحاجة إلى حلول مبتكرة ، ودعم ومشورة مستمرين ، ومعرفة متخصصة ومجموعات مهارات.
2. تطوير حلول جديدة ومبتكرة للتحديات المحيطة بالأشياء مثل التجارة الإلكترونية الإبداعية ، ومراقبة النوايا ، وإعداد تقارير عائد الاستثمار ، وتجارب العملاء المتصلة من خلال الشراكة مع خبراء التكنولوجيا وربط التكنولوجيا بالإبداع.
3. قم بتبسيط مجموعات التكنولوجيا عن طريق وضع العلامات البيضاء وإعادة بيع أدوات المتجر الشامل الراسخة وتقديم الدعم المستمر والإدارة وحزم التدريب.
4. قم بتطوير سمعة داخل صناعة متخصصة وتقديم حزم استشارية متخصصة بتكلفة أقل من خدمات الاستشارات التسويقية العالمية الكبيرة.
5. اسمح لعملائك بتوظيف موظفيك مؤقتًا ودعمهم في رحلتهم ليصبحوا خبراء تسويق داخليين.

كيف يساعد Agorapulse في مواجهة التحديات المتعلقة بإعداد تقارير عائد الاستثمار الاجتماعي

يتمثل أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها الوكالات في الدمج في البيانات المملوكة لعملائها وتوفير الابتكار حول كيفية الاستفادة من هذه البيانات. يمكن أن يسمح اتباع هذا النهج المتكامل القائم على البيانات بتتبع سلوك العملاء بطرق أكثر دقة ، وإضافة قيمة للعميل وإثبات عائد الاستثمار للخدمات التي تقدمها الوكالة.

هذا صحيح بشكل خاص عند محاولة إثبات قيمة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ، كما سترى عند تنزيل تقرير تأثير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. ويستند التقرير إلى ثلاث مساعي بحثية مختلفة ويغطي رؤى من مئات من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والمديرين التنفيذيين والمتخصصين في مجال التسويق.

طورت Agorapulse ميزة إعداد تقارير العائد على الاستثمار الاجتماعي التي تسمح لك بسهولة تتبع أداء جميع أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإعداد تقارير منتظمة يمكنك بسرعة تسمية بيضاء وتقديمها إلى عملائك.

جربه مجانًا الآن ، أو احجز عرضًا توضيحيًا.