Seus clientes estão levando seu marketing digital para dentro de casa: o que você pode fazer sobre isso?

Você já viu a tendência dos clientes da agência seguirem o caminho do marketing interno? Vamos dar uma olhada nos números e o que você pode fazer sobre eles.

Em 2021, 41% das marcas decidiram demitir sua agência de marketing digital e assumir suas atividades de marketing digital em casa. Como você pode ver pela tendência de queda da receita da agência nos últimos 20 anos, esse número só vai aumentar:

Mudança na receita da agência nos Estados Unidos de 2001 a 2020

Estatística

Eu estou supondo que você já sabia disso, no entanto.

Mas você sabe por que isso está acontecendo? Mais importante, você sabe o que pode fazer sobre isso?

Marketing interno: por que as marcas estão adotando o marketing interno?

Por que uma marca optaria por investir dinheiro em uma equipe de marketing interna inexperiente, em vez de despejá-lo em uma equipe de especialistas experientes em agências de marketing?

Desafio de marketing interno: você não tem conhecimento técnico

65% das empresas dizem que as agências não têm o conhecimento técnico de que as organizações precisam.

Desafio de marketing interno: você não pode mais utilizar dados

50% das empresas acreditam que têm mais controle sobre seus dados primários e podem utilizá-los melhor do que uma agência.

Desafio de marketing interno: você não olha para o quadro todo

Incorporar outros departamentos (como Vendas, Produto e Sucesso do Cliente) na estratégia de marketing mais ampla é crucial para uma experiência do cliente conectada. Mas trabalhar com equipes fora do Marketing está fora do escopo de muitas agências.

Desafio de marketing interno: você não é ágil o suficiente

61% das empresas dizem que as agências não estão se movendo ou evoluindo com rapidez suficiente para atender às suas necessidades.

Desafio de marketing interno: você não pode provar o ROI

Já se foram os dias em que uma agência podia provar seu valor medindo apenas o sucesso de algumas peças comoditizadas. Agora, o valor de uma agência está em sua capacidade de pensar estrategicamente, entender o público de seus clientes, utilizar dados de mídia social, criar a mensagem certa e ajudar os clientes a obter uma perspectiva externa. Isso é incrivelmente difícil de medir.

Desafio de marketing interno: você não tem relacionamentos estratégicos com terceiros importantes

Mais de 50% das empresas contrataram uma agência para otimizar os relacionamentos com as principais plataformas de tecnologia, como Facebook e Google. Um terço não acredita que sua agência tenha um relacionamento forte com nenhum dos grandes gigantes da tecnologia.

Desafio de marketing interno: você não pode capturar a essência de sua alma

As agências não vivem e respiram a marca, seus valores ou sua cultura, então não conseguem entender como os compradores pensam, como a própria marca.

Então, acho que está claro: as agências tradicionais não têm lugar no mundo moderno do marketing de hoje.

Como você pode manter uma base de clientes saudável?

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente que sobrevive. É o que é mais adaptável à mudança.” (Darwin)

O modelo de agência tradicional não está quebrado. É apenas diferente.

De fato, as agências globais de mídia Magna Global e GroupM prevêem um crescimento de 10% para agências dispostas a se adaptar ao cenário de marketing digital em constante mudança.

Além das soluções usuais de “desenvolver em IA”, “oferecer treinamento” e “utilizar dados de cookies primários”, aqui estão algumas outras ideias para enfrentar a tempestade do marketing digital.

Faça parceria para combinar habilidades criativas com experiência em tecnologia de dados

De acordo com as previsões da Forrester, a criatividade alimentada pela inteligência é o futuro. Pelo menos por enquanto. Faça parceria com um gênio da tecnologia de dados para criar experiências de cliente multidimensionais e conectadas.

Veja a fusão da iProspects com a Vizeum ou a contratação da equipe criativa do The Richards Group pela PMG. Esse tipo de parceria atrairá os CMOs porque permitirá que eles criem soluções e experiências inovadoras, mas práticas, baseadas em dados para seus clientes e enviem mensagens de marketing emocionais, mas funcionais, que capturam novos públicos.

Oferecer serviços de consultoria em vez de serviços de marketing genéricos e tangíveis

Sempre haverá a necessidade de consultores de marketing digital. Mas você está competindo contra alguns grandes jogadores como McKinsey e BCG.

Desenvolva uma estrutura para fornecer serviços de consultoria de marketing de alta qualidade, dentro de um setor específico, a um preço mais barato do que os consultores de estratégia puros.

Pense pequeno e desenvolva sua reputação em áreas altamente específicas

Aprenda a pensar como uma pequena agência que tem menos clientes, prospera em tarefas individuais e deve lutar para provar seu valor todos os dias. Execute tarefas selecionadas que mesmo as equipes internas mais avançadas não podem fazer. Como modelagem econométrica, por exemplo. Reúna, monitore e relate meticulosamente os dados de desempenho dessas tarefas para demonstrar o ROI. Então, com a propriedade de dados e branding mantidos internamente, você pode provar que sua agência pode complementar a equipe interna de seu cliente com conhecimento especializado e conjuntos de habilidades de nicho.

Soluções tecnológicas comprovadas de marca branca, revenda-as aos clientes e ofereça pacotes de gerenciamento e suporte

Marcar uma ferramenta ou software já estabelecido não é uma tática nova. Mas é um que se tornou cada vez mais eficaz porque as pilhas de tecnologia são muito complicadas. Marca branca e revenda uma ferramenta ou software confiável e de balcão único que atende a todas as necessidades de seu cliente enquanto simplifica sua pilha de Martech existente. Você se tornará indispensável se vender pacotes de suporte, gerenciamento e treinamento, além das taxas de licença.

Fornecer funcionários da agência em regime de destacamento e oferecer pacotes de suporte contínuos

Os clientes ainda querem (precisam) do seu apoio. Mas 78% das empresas só contratarão uma agência que trabalhará, de forma flexível, com sua equipe interna. Portanto, ofereça a equipe da sua agência aos seus clientes em regime de destacamento. Mesmo que seja apenas para colocar o departamento em funcionamento, seus clientes se beneficiarão da experiência e você se beneficiará da oferta de suporte contínuo ou de outros pacotes de destacamento.

5 dicas importantes para ajudar a manter uma base de clientes saudável

1. Aceite que a dinâmica agência-cliente mudou. Você não é mais necessário para tarefas generalizadas de marketing e relatórios. Você é necessário para soluções inovadoras, suporte e aconselhamento contínuos, conhecimento especializado e conjuntos de habilidades.
2. Desenvolva soluções novas e inovadoras para desafios que envolvem coisas como comércio eletrônico criativo, monitoramento de intenção, relatórios de ROI e experiências conectadas do cliente, em parceria com especialistas em tecnologia e combinando tecnologia com criativo.
3. Simplifique as pilhas de tecnologia, rotulando e revendendo ferramentas de balcão único estabelecidas e oferecendo suporte contínuo, gerenciamento e pacotes de treinamento.
4. Desenvolva uma reputação dentro de uma indústria de nicho e ofereça pacotes de consultoria especializada a um custo menor do que os grandes serviços globais de consultoria de marketing.
5. Permita que seus clientes contratem sua equipe temporariamente e apoie-os em sua jornada para se tornarem especialistas em marketing internos.

Como a Agorapulse está ajudando a enfrentar os desafios dos relatórios de ROI social

Um dos principais desafios que as agências enfrentam é integrar os dados de seus clientes e fornecer inovação sobre como esses dados podem ser aproveitados. Adotar essa abordagem integrada baseada em dados pode permitir rastrear o comportamento do cliente de maneira mais granular, agregando valor para o cliente e comprovando o ROI dos serviços que a agência fornece.

Isso é especialmente verdadeiro ao tentar provar o valor das atividades de mídia social, como você verá ao baixar nosso Relatório de impacto de ROI de mídia social. O relatório baseia-se em três diferentes esforços de pesquisa e abrange insights de centenas de executivos e profissionais de gerenciamento e marketing de mídia social.

A Agorapulse desenvolveu um recurso de relatório de ROI social que permite rastrear facilmente o desempenho de todas as suas atividades de mídia social e configurar relatórios regulares que você pode rapidamente apresentar a seus clientes.

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