Ihre Kunden nehmen ihr digitales Marketing ins Haus: Was können Sie dagegen tun?

Haben Sie den Trend gesehen, dass Agenturkunden den Weg des Inhouse-Marketings gehen? Werfen wir einen Blick auf die Zahlen und was Sie dagegen tun können.

Im Jahr 2021 entschieden sich 41 % der Marken dafür, ihre Agentur für digitales Marketing zu entlassen und ihre digitalen Marketingaktivitäten stattdessen ins eigene Haus zu nehmen. Wie Sie am Abwärtstrend der Agentureinnahmen in den letzten 20 Jahren sehen können, wird diese Zahl nur noch steigen:

Veränderung der Agentureinnahmen in den Vereinigten Staaten von 2001 bis 2020

Statistik

Ich vermute jedoch, dass Sie das bereits wussten.

Aber wissen Sie, warum es passiert? Und vor allem wissen Sie, was Sie dagegen tun können?

Inhouse-Marketing: Warum nehmen Marken ihr Marketing ins Haus?

Warum sollte sich eine Marke dafür entscheiden, Geld in ein unerfahrenes internes Marketingteam zu werfen, anstatt es in ein Team erfahrener Marketingagenturexperten zu stecken?

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Ihnen fehlt technisches Know-how

65 % der Unternehmen geben an, dass Agenturen nicht über das technische Fachwissen verfügen, das Organisationen benötigen.

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Sie können Daten nicht mehr so ​​gut nutzen

50 % der Unternehmen glauben, dass sie mehr Kontrolle über ihre First-Party-Daten haben und sie besser nutzen können als eine Agentur.

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Sie betrachten nicht das ganze Bild

Die Einbeziehung anderer Abteilungen (wie Vertrieb, Produkt und Kundenerfolg) in die umfassendere Marketingstrategie ist entscheidend für ein vernetztes Kundenerlebnis. Aber die Zusammenarbeit mit Teams außerhalb des Marketings fällt für viele Agenturen aus dem Rahmen.

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Sie sind nicht agil genug

61 % der Unternehmen geben an, dass sich Agenturen nicht schnell genug bewegen oder weiterentwickeln, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Sie können den ROI nicht beweisen

Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Agentur ihren Wert beweisen konnte, indem sie nur den Erfolg einiger weniger standardisierter Stücke misst. Heute liegt der Wert einer Agentur in ihrer Fähigkeit, strategisch zu denken, die Zielgruppen ihrer Kunden zu verstehen, Social-Media-Daten zu nutzen, die richtige Botschaft zu erstellen und Kunden zu helfen, eine externe Perspektive zu gewinnen. Das ist unglaublich schwer zu messen.

Herausforderung für internes Marketing: Sie haben keine strategischen Beziehungen zu wichtigen Drittanbietern

Mehr als 50 % der Unternehmen beauftragten eine Agentur mit der Optimierung der Beziehungen zu wichtigen Technologieplattformen wie Facebook und Google. Ein Drittel glaubt nicht, dass seine Agentur eine starke Beziehung zu einem der großen Technologiegiganten hat.

Inhouse-Marketing-Herausforderung: Sie können die Essenz ihrer Seele nicht einfangen

Agenturen leben und atmen die Marke, ihre Werte oder ihre Kultur nicht, daher können sie nicht verstehen, wie Käufer denken, wie es die Marke selbst kann.

Damit ist meines Erachtens klar: Klassische Agenturen haben in der heutigen modernen Marketingwelt nichts zu suchen.

Wie können Sie einen gesunden Kundenstamm pflegen?

„Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, noch die intelligenteste, die überlebt. Es ist diejenige, die am anpassungsfähigsten an Veränderungen ist.“ (Darwin)

Das traditionelle Agenturmodell wird nicht gebrochen. Es ist einfach anders.

Tatsächlich prognostizieren die globalen Medienagenturen Magna Global und GroupM ein Wachstum von 10 % für Agenturen, die bereit sind, sich an die sich verändernde digitale Marketinglandschaft anzupassen.

Abgesehen von den üblichen Lösungen „Zur KI entwickeln“, „Schulungen anbieten“ und „Cookie-Daten von Erstanbietern nutzen“, finden Sie hier einige weitere Ideen, um den Sturm des digitalen Marketings zu überstehen.

Schließen Sie sich zusammen, um kreative Fähigkeiten mit Datentechnologie-Expertise zu kombinieren

Laut den Prognosen von Forrester liegt die Zukunft in intelligenter Kreativität. Zumindest für den Moment. Arbeiten Sie mit einem Datentechnik-Genie zusammen, um mehrdimensionale, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Schauen Sie sich die Fusion von iProspects mit Vizeum oder die Einstellung des Kreativteams von The Richards Group durch PMG an. Diese Art von Partnerschaft wird CMOs ansprechen, da sie es ihnen ermöglichen, innovative, aber praktische, datengesteuerte Lösungen und Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen und emotionale, aber funktionale Marketingbotschaften zu senden, die neue Zielgruppen ansprechen.

Bieten Sie Beratungsdienste anstelle von generischen, konkreten Marketingdiensten an

Es wird immer einen Bedarf an Beratern für digitales Marketing geben. Aber Sie treten gegen einige große Spieler wie McKinsey und BCG an.

Entwickeln Sie einen Rahmen für die Bereitstellung hochwertiger Marketingberatungsdienste innerhalb einer bestimmten Branche zu einem günstigeren Preis als die reinen Strategieberater.

Denken Sie klein und bauen Sie Ihren Ruf in Nischenbereichen aus

Lernen Sie, wie eine kleine Agentur zu denken, die weniger Kunden hat, von Einzelaufträgen lebt und täglich darum kämpfen muss, ihren Wert zu beweisen. Führen Sie ausgewählte Aufgaben aus, die selbst die fortschrittlichsten internen Teams nicht bewältigen können. Wie zum Beispiel die ökonometrische Modellierung. Sammeln, überwachen und berichten Sie akribisch die Leistungsdaten für diese Aufgaben, um den ROI zu demonstrieren. Dann können Sie mit dem Eigentum an Daten und Branding im eigenen Haus beweisen, dass Ihre Agentur das interne Team Ihres Kunden mit Fachwissen und Nischenkompetenzen ergänzen kann.

Bewährte White-Label-Technologielösungen, Weiterverkauf an Kunden und Angebot von Verwaltungs- und Supportpaketen

Das White-Labeling eines bereits etablierten Tools oder einer Software ist keine neue Taktik. Aber es ist eines, das immer effektiver wird, weil Tech-Stacks so verworren sind. White-Label und Weiterverkauf eines zuverlässigen One-Stop-Shop-Tools oder einer Software, die alle Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt und gleichzeitig ihren bestehenden Martech-Stack rationalisiert. Sie werden unentbehrlich, wenn Sie zusätzlich zu den Lizenzgebühren Support-, Verwaltungs- und Schulungspakete verkaufen.

Stellen Sie Leiharbeitskräfte zur Verfügung und bieten Sie kontinuierliche Unterstützungspakete an

Kunden wollen (brauchen) immer noch Ihre Unterstützung. Aber 78 % der Unternehmen beauftragen nur eine Agentur, die flexibel mit ihrem internen Team zusammenarbeitet. Bieten Sie Ihren Kunden also Ihre Agenturmitarbeiter auf Entsendungsbasis an. Auch wenn es nur darum geht, die Abteilung zum Laufen zu bringen, profitieren Ihre Kunden von der Expertise, und Sie profitieren davon, kontinuierliche Unterstützung oder weitere Entsendungspakete anzubieten.

5 Schlüsselerkenntnisse zur Pflege eines gesunden Kundenstamms

1. Akzeptieren Sie, dass sich die Dynamik zwischen Agentur und Kunde geändert hat. Sie werden nicht mehr für allgemeine Marketing- und Berichtsaufgaben benötigt. Sie werden für innovative Lösungen, kontinuierliche Unterstützung und Beratung sowie Fachwissen und Fähigkeiten benötigt.
2. Entwickeln Sie neue, innovative Lösungen für Herausforderungen im Zusammenhang mit Dingen wie kreativem E-Commerce, Absichtsüberwachung, ROI-Berichten und vernetzten Kundenerlebnissen, indem Sie mit Technologieexperten zusammenarbeiten und Technologie mit Kreativität kombinieren.
3. Optimieren Sie Tech-Stacks durch White-Labeling und Weiterverkauf etablierter One-Stop-Shop-Tools und bieten Sie kontinuierliche Support-, Management- und Schulungspakete an.
4. Entwickeln Sie einen guten Ruf in einer Nischenbranche und bieten Sie spezialisierte Beratungspakete zu niedrigeren Kosten als die großen globalen Marketingberatungsdienste an.
5. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihre Mitarbeiter temporär einzustellen und unterstützen Sie sie auf ihrem Weg zum Inhouse-Marketing-Experten.

Wie Agorapulse dabei hilft, die Herausforderungen rund um das Social-ROI-Reporting zu bewältigen

Eine der größten Herausforderungen für Agenturen ist die Integration in die Daten ihrer Kunden und die Bereitstellung von Innovationen zur Nutzung dieser Daten. Mit diesem integrierten datengestützten Ansatz kann das Kundenverhalten detaillierter verfolgt werden, was einen Mehrwert für den Kunden schafft und den ROI für die von der Agentur erbrachten Dienstleistungen beweist.

Dies gilt insbesondere, wenn Sie versuchen, den Wert von Social Media-Aktivitäten zu beweisen, wie Sie sehen werden, wenn Sie unseren Social Media ROI Impact Report herunterladen. Der Bericht stützt sich auf drei verschiedene Forschungsanstrengungen und deckt Erkenntnisse von Hunderten von Führungskräften und Fachleuten aus dem Bereich Social Media Management und Marketing ab.

Agorapulse hat eine Social-ROI-Berichtsfunktion entwickelt, mit der Sie die Leistung all Ihrer Social-Media-Aktivitäten einfach verfolgen und regelmäßige Berichte erstellen können, die Sie schnell mit einem White-Label versehen und Ihren Kunden präsentieren können.

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