Müşterileriniz Dijital Pazarlamalarını Şirket İçinde Yapıyor: Bu Konuda Ne Yapabilirsiniz?

Ajans müşterilerinin şirket içi pazarlama yoluna gitme eğilimini gördünüz mü? Rakamlara ve onlar hakkında neler yapabileceğinize bir göz atalım.

2021'de markaların %41'i dijital pazarlama ajanslarını işten çıkarmaya ve bunun yerine dijital pazarlama faaliyetlerini şirket içinde yürütmeye karar verdi. Son 20 yılda acente gelirlerindeki düşüş trendinden de görebileceğiniz gibi, bu rakam sadece artacak:

2001'den 2020'ye Amerika Birleşik Devletleri'nde Ajans Gelirindeki Değişim

istatistik

Yine de bunu zaten bildiğini tahmin ediyorum.

Ama bunun neden olduğunu biliyor musun? Daha da önemlisi, bu konuda ne yapabileceğinizi biliyor musunuz?

Kurum İçi Pazarlama: Markalar Pazarlamalarını Neden Kurum İçinde Yapıyorlar?

Bir marka, parayı deneyimli, pazarlama ajansı uzmanlarından oluşan bir ekibe dökmek yerine neden deneyimsiz, şirket içi pazarlama ekibine atmayı seçsin?

Kurum içi pazarlama zorluğu: Teknik uzmanlığa sahip değilsiniz

İşletmelerin %65'i kurumların ihtiyaç duyduğu teknik uzmanlığa sahip olmadığını söylüyor.

Kurum içi pazarlama zorluğu: Artık verileri de kullanamazsınız

İşletmelerin %50'si birinci taraf verileri üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarına ve bunları bir ajansın kullanabileceğinden daha iyi kullanabileceğine inanıyor.

Kurum içi pazarlama zorluğu: Resmin tamamına bakmıyorsunuz

Diğer departmanları (Satış, Ürün ve Müşteri Başarısı gibi) daha geniş pazarlama stratejisine dahil etmek, bağlantılı bir müşteri deneyimi için çok önemlidir. Ancak Pazarlama dışındaki ekiplerle çalışmak birçok ajansın kapsamı dışında kalıyor.

Şirket içi pazarlama zorluğu: Yeterince çevik değilsiniz

İşletmelerin %61'i, ajansların ihtiyaçlarını karşılayacak kadar hızlı hareket etmediğini veya gelişmediğini söylüyor.

Şirket içi pazarlama zorluğu: Yatırım getirisini kanıtlayamazsınız

Bir ajansın değerini yalnızca birkaç metalaştırılmış parçanın başarısını ölçerek kanıtlayabileceği günler geride kaldı. Artık bir ajansın değeri, stratejik düşünme, müşterilerinin hedef kitlelerini anlama, sosyal medya verilerini kullanma, doğru mesajlaşmayı oluşturma ve müşterilerin dışarıdan bir bakış açısı kazanmalarına yardımcı olma yeteneğinde yatmaktadır. Bunu ölçmek inanılmaz derecede zor.

Şirket içi pazarlama zorluğu: Önemli üçüncü taraflarla stratejik ilişkiniz yok

İşletmelerin %50'den fazlası, Facebook ve Google gibi önemli teknoloji platformlarıyla ilişkilerini optimize etmek için bir ajans tuttu. Üçüncüsü, ajansının büyük teknoloji devlerinden herhangi biriyle güçlü bir ilişkisi olduğuna inanmıyor.

Şirket içi pazarlama zorluğu: Ruhlarının özünü yakalayamazsınız

Ajanslar markayı, değerlerini veya kültürünü yaşayamaz ve solumaz, bu nedenle alıcıların nasıl düşündüğünü, markanın kendisi gibi anlayamazlar.

Bu yüzden bence açık: Geleneksel ajansların günümüzün modern pazarlama dünyasında yeri yok.

Sağlıklı Bir Müşteri Tabanını Nasıl Koruyabilirsiniz?

"Hayatta kalan türlerin en güçlüsü ya da en zekisi değildir. Değişime en kolay adapte olandır.” (Darwin)

Geleneksel ajans modeli bozulmadı. Sadece farklı.

Aslında, küresel medya ajansları Magna Global ve GroupM, değişen dijital pazarlama ortamına uyum sağlamak isteyen ajanslar için %10'luk bir büyüme öngörüyor.

Alışılmış "AI'ya dönüşme", "eğitim sunma" ve "birinci taraf tanımlama bilgisi verilerini kullanma" çözümlerinin yanı sıra, dijital pazarlama fırtınasını savuşturmak için birkaç fikir daha.

Yaratıcı becerilerle veri teknolojisi uzmanlığını birleştirmek için iş ortaklığı

Forrester'ın tahminlerine göre, geleceğin yaratıcılığı besleyen zeka. En azından şimdilik. Çok boyutlu, bağlantılı müşteri deneyimleri oluşturmak için bir veri teknolojisi dehasıyla ortak olun.

iProspects'in Vizeum ile birleşmesine veya PMG'nin Richards Group yaratıcı ekibini işe almasına bakın. Bu tür bir ortaklık CMO'ları cezbedecektir çünkü onların müşterileri için yenilikçi ama pratik, veriye dayalı çözümler ve deneyimler yaratmalarına ve yeni kitleleri yakalayan duygusal ama işlevsel pazarlama mesajları göndermelerine olanak tanıyacaktır.

Genel, somut pazarlama hizmetleri yerine danışmanlık hizmetleri sunun

Dijital pazarlama danışmanlarına her zaman ihtiyaç olacaktır. Ama McKinsey ve BCG gibi bazı büyük oyunculara karşı rekabet ediyorsunuz.

Belirli bir endüstride yüksek kaliteli pazarlama danışmanlığı hizmetleri sunmak için salt oyun stratejisi danışmanlarından daha ucuza bir çerçeve geliştirin.

Küçük düşünün ve son derece niş alanlarda itibarınızı geliştirin

Daha az müşterisi olan, bireysel görevlerde başarılı olan ve değerini her gün kanıtlamak için savaşması gereken küçük bir ajans gibi düşünmeyi öğrenin. En gelişmiş kurum içi ekiplerin bile yapamadığı belirli görevleri gerçekleştirin. Örneğin ekonometrik modelleme gibi. Yatırım getirisini göstermek için bu görevler için performans verilerini titizlikle toplayın, izleyin ve raporlayın. Ardından, şirket içinde tutulan verilerin ve marka bilinci oluşturmanın sahipliğiyle, ajansınızın müşterinizin şirket içi ekibini uzmanlık bilgisi ve niş becerilerle tamamlayabileceğini kanıtlayabilirsiniz.

Beyaz etiketli kanıtlanmış teknoloji çözümleri, bunları müşterilere yeniden satma ve yönetim ve destek paketleri sunma

Halihazırda kurulmuş bir aracı veya yazılımı beyaz olarak etiketlemek yeni bir taktik değildir. Ancak, teknoloji yığınları çok dolambaçlı olduğu için giderek daha etkili hale gelen bir şey. Beyaz etiketleyin ve mevcut Martech yığınını düzenlerken müşterinizin tüm ihtiyaçlarına hizmet eden güvenilir, tek noktadan hizmet veren bir araç veya yazılımı yeniden satın. Lisans ücretlerine ek olarak destek, yönetim ve eğitim paketleri satarsanız vazgeçilmez olursunuz.

Acente personelini geçici olarak sağlayın ve sürekli destek paketleri sunun

Müşteriler hala desteğinizi istiyor (ihtiyacı var). Ancak işletmelerin %78'i yalnızca şirket içi ekipleriyle esnek bir şekilde çalışacak bir ajans tutacaktır. Bu nedenle, acente personelinizi geçici olarak müşterilerinize sunun. Departmanı çalışır duruma getirmek için bile olsa, müşterileriniz uzmanlıktan faydalanacak ve siz de sürekli destek veya daha fazla geçici hizmet paketi sunmaktan yararlanacaksınız.

Sağlıklı Bir Müşteri Tabanını Korumaya Yardımcı Olacak 5 Temel Çıkarım

1. Ajans-müşteri dinamiğinin değiştiğini kabul edin. Artık genelleştirilmiş pazarlama ve raporlama görevleri için ihtiyacınız yok. Yenilikçi çözümler, sürekli destek ve tavsiye ve uzman bilgi ve beceri setleri için size ihtiyaç var.
2. Teknoloji uzmanlarıyla ortaklık kurarak ve teknolojiyi kreatifle eşleştirerek yaratıcı e-ticaret, amaç izleme, yatırım getirisi raporlaması ve bağlantılı müşteri deneyimleri gibi şeyleri çevreleyen zorluklara yeni, yenilikçi çözümler geliştirin.
3. Beyaz etiketleyerek ve yerleşik tek duraklı mağaza araçlarını yeniden satarak ve sürekli destek, yönetim ve eğitim paketleri sunarak teknoloji yığınlarını kolaylaştırın.
4. Niş bir sektörde itibar geliştirin ve büyük küresel pazarlama danışmanlık hizmetlerinden daha düşük bir maliyetle uzman danışmanlık paketleri sunun.
5. Müşterilerinizin personelinizi geçici olarak işe almasına izin verin ve şirket içi pazarlama uzmanı olma yolculuklarında onları destekleyin.

Agorapulse, Sosyal Yatırım Getirisi Raporlaması ile İlgili Zorlukların Üstesinden Gelmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

Ajansların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, müşterilerinin sahip olduğu verilerle bütünleşmek ve bu verilerden nasıl yararlanılabileceği konusunda yenilik sağlamaktır. Bu entegre veri odaklı yaklaşımı benimsemek, müşteri davranışını daha ayrıntılı yollarla takip etmeye, müşteri için değer katmaya ve ajansın sağladığı hizmetler için yatırım getirisini kanıtlamaya izin verebilir.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Etki Raporumuzu indirdiğinizde göreceğiniz gibi, bu özellikle sosyal medya etkinliklerinin değerini kanıtlamaya çalışırken geçerlidir. Rapor, üç farklı araştırma çalışmasından yararlanıyor ve yüzlerce sosyal medya yönetimi ve pazarlama yöneticisi ve profesyonelinin görüşlerini içeriyor.

Agorapulse, tüm sosyal medya etkinliklerinizin performansını kolayca izlemenize ve hızlı bir şekilde beyaz etiketleyip müşterilerinize sunabileceğiniz düzenli raporlar oluşturmanıza olanak tanıyan bir sosyal ROI raporlama özelliği geliştirdi.

Şimdi ücretsiz deneyin veya bir demo rezervasyonu yapın.