Twoi klienci korzystają z marketingu cyfrowego we własnym zakresie: co możesz z tym zrobić?

Czy widziałeś trend polegający na tym, że klienci agencji podążają drogą marketingu wewnętrznego? Przyjrzyjmy się liczbom i co możesz z nimi zrobić.

W 2021 r. 41% marek zdecydowało się zwolnić swoją agencję marketingu cyfrowego i zamiast tego przejąć swoje działania związane z marketingiem cyfrowym. Jak widać po trendzie spadkowym przychodów agencji w ciągu ostatnich 20 lat, liczba ta tylko wzrośnie:

Zmiana przychodów agencji w Stanach Zjednoczonych w latach 2001-2020

Statystyka

Ale domyślam się, że już to wiedziałeś.

Ale czy wiesz, dlaczego tak się dzieje? Co ważniejsze, czy wiesz, co możesz z tym zrobić?

Marketing w domu: dlaczego marki zajmują się marketingiem w domu?

Dlaczego marka miałaby decydować się rzucać pieniędzmi na niedoświadczony, wewnętrzny zespół marketingowy, zamiast przekazywać je zespołowi doświadczonych ekspertów agencji marketingowych?

Wyzwanie marketingowe we własnym zakresie: Brakuje Ci wiedzy technicznej

65% firm twierdzi, że agencje nie mają wiedzy technicznej, której potrzebują organizacje.

Wewnętrzne wyzwanie marketingowe: nie możesz już tak dobrze wykorzystywać danych

50% firm uważa, że ​​ma większą kontrolę nad własnymi danymi i może je wykorzystać lepiej niż agencja.

Wyzwanie w marketingu wewnętrznym: nie patrzysz na cały obraz

Włączenie innych działów (takich jak sprzedaż, produkt i sukces klienta) do szerszej strategii marketingowej ma kluczowe znaczenie dla połączonego doświadczenia klienta. Jednak praca z zespołami spoza działu marketingu wykracza poza zakres wielu agencji.

Wyzwanie marketingowe w domu: nie jesteś wystarczająco zwinny

61% firm twierdzi, że agencje nie poruszają się lub nie ewoluują wystarczająco szybko, aby zaspokoić ich potrzeby.

Wyzwanie marketingowe we własnym zakresie: nie można udowodnić zwrotu z inwestycji

Dawno minęły czasy, kiedy agencja mogła udowodnić swoją wartość, mierząc tylko sukces kilku utowarowionych sztuk. Teraz wartość agencji polega na jej zdolności do strategicznego myślenia, rozumienia odbiorców swoich klientów, wykorzystywania danych z mediów społecznościowych, tworzenia właściwych komunikatów i pomagania klientom w uzyskaniu zewnętrznej perspektywy. To jest niezwykle trudne do zmierzenia.

Wewnętrzne wyzwanie marketingowe: nie masz strategicznych relacji z kluczowymi podmiotami zewnętrznymi

Ponad 50% firm zatrudniło agencję do optymalizacji relacji z kluczowymi platformami technologicznymi, takimi jak Facebook i Google. Trzeci nie wierzy, że ich agencja ma silne relacje z żadnym z największych gigantów technologicznych.

Wyzwanie marketingowe w domu: Nie możesz uchwycić esencji ich duszy

Agencje nie żyją i nie oddychają marką, jej wartościami czy jej kulturą, więc nie mogą zrozumieć, jak myślą kupujący, tak jak sama marka.

Myślę więc, że to jasne: w dzisiejszym nowoczesnym świecie marketingu nie ma miejsca na tradycyjne agencje.

Jak utrzymać zdrową bazę klientów?

„Nie przetrwa najsilniejszy z gatunków, ani najinteligentniejszy, który przetrwa. To ten, który najlepiej dostosowuje się do zmian”. (Darwin)

Tradycyjny model agencji nie jest zepsuty. Jest po prostu inny.

W rzeczywistości globalne agencje medialne Magna Global i GroupM przewidują 10% wzrost dla agencji, które chcą dostosować się do zmieniającego się krajobrazu marketingu cyfrowego.

Oprócz zwykłych rozwiązań „rozwijania się w sztuczną inteligencję”, „oferowania szkoleń” i „wykorzystywania własnych danych z plików cookie”, oto kilka innych pomysłów na przetrwanie burzy marketingu cyfrowego.

Nawiąż współpracę, aby połączyć umiejętności kreatywne z wiedzą specjalistyczną w zakresie technologii danych

Zgodnie z przewidywaniami Forrestera kreatywność napędzana inteligencją to przyszłość. Przynajmniej na razie. Połącz siły z geniuszem technologii danych, aby budować wielowymiarowe, połączone doświadczenia klientów.

Spójrz na fuzję iProspects z Vizeum lub zatrudnieniem zespołu kreatywnego The Richards Group przez PMG. Ten rodzaj partnerstwa spodoba się CMO, ponieważ umożliwi im tworzenie innowacyjnych, ale praktycznych, opartych na danych rozwiązań i doświadczeń dla swoich klientów oraz wysyłanie emocjonalnych, ale funkcjonalnych komunikatów marketingowych, które przyciągają nowych odbiorców.

Oferuj usługi doradcze zamiast ogólnych, namacalnych usług marketingowych

Zawsze będą potrzebni konsultanci ds. marketingu cyfrowego. Ale rywalizujesz z niektórymi dużymi graczami, takimi jak McKinsey i BCG.

Opracuj ramy świadczenia wysokiej jakości usług doradztwa marketingowego w określonej branży po niższych stawkach niż konsultanci strategii czystej gry.

Myśl na małą skalę i rozwijaj swoją reputację w wysoce niszowych obszarach

Naucz się myśleć jak mała agencja, która ma mniej klientów, rozwija się dzięki indywidualnym zadaniom i codziennie musi walczyć o udowadnianie swojej wartości. Wykonuj wybrane zadania, których nie są w stanie wykonać nawet najbardziej zaawansowane zespoły wewnętrzne. Jak na przykład modelowanie ekonometryczne. Skrupulatnie zbieraj, monitoruj i raportuj dane dotyczące wydajności dla tych zadań, aby zademonstrować zwrot z inwestycji. Następnie, mając własne dane i branding, możesz udowodnić, że Twoja agencja może uzupełnić wewnętrzny zespół klienta o specjalistyczną wiedzę i niszowe zestawy umiejętności.

Oznacz sprawdzone rozwiązania techniczne, odsprzedawaj je klientom i oferuj pakiety zarządzania i wsparcia

Białe etykietowanie już istniejącego narzędzia lub oprogramowania nie jest nową taktyką. Ale jest to taki, który staje się coraz bardziej skuteczny, ponieważ stosy technologii są tak zawiłe. White label i odsprzedaj niezawodne, kompleksowe narzędzie lub oprogramowanie, które zaspokaja wszystkie potrzeby Twoich klientów, jednocześnie usprawniając ich istniejący stos Martech. Staniesz się niezastąpiony, jeśli oprócz opłat licencyjnych będziesz sprzedawać pakiety wsparcia, zarządzania i szkoleń.

Zapewnij pracowników agencji na zasadzie oddelegowania i oferuj ciągłe pakiety wsparcia

Klienci nadal chcą (potrzebują) Twojego wsparcia. Ale 78% firm zatrudni tylko agencję, która będzie elastycznie współpracować z ich wewnętrznym zespołem. Dlatego zaoferuj swoim klientom pracowników agencji na zasadzie oddelegowania. Nawet jeśli chodzi tylko o to, aby dział zaczął działać, Twoi klienci skorzystają z wiedzy specjalistycznej, a Ty skorzystasz z oferowania stałego wsparcia lub dalszych pakietów oddelegowania.

5 kluczowych wskazówek, które pomogą utrzymać zdrową bazę klientów

1. Zaakceptuj, że zmieniła się dynamika agencja-klient. Nie jesteś już potrzebny do ogólnych zadań marketingowych i raportowania. Potrzebujesz innowacyjnych rozwiązań, stałego wsparcia i porad oraz specjalistycznej wiedzy i umiejętności.
2. Opracuj nowe, innowacyjne rozwiązania wyzwań związanych z takimi rzeczami, jak kreatywny e-commerce, monitorowanie zamiarów, raportowanie zwrotu z inwestycji i połączone doświadczenia klientów, współpracując z ekspertami technicznymi i łącząc technologię z kreatywnością.
3. Usprawnij stosy technologiczne, oznaczając i odsprzedając ustanowione narzędzia kompleksowej obsługi oraz oferując ciągłe wsparcie, zarządzanie i pakiety szkoleniowe.
4. Zdobądź reputację w branży niszowej i oferuj specjalistyczne pakiety doradztwa po niższych kosztach niż usługi doradztwa marketingowego na skalę globalną.
5. Pozwól swoim klientom na tymczasowe zatrudnienie swoich pracowników i wesprzyj ich w ich drodze do stania się wewnętrznymi ekspertami marketingowymi.

Jak Agorapulse pomaga stawić czoła wyzwaniom związanym z raportowaniem społecznego zwrotu z inwestycji

Jednym z głównych wyzwań, przed jakimi stają agencje, jest integracja z danymi należącymi do ich klientów i dostarczanie innowacji w zakresie sposobu wykorzystania tych danych. Przyjęcie tego zintegrowanego podejścia opartego na danych może pozwolić na śledzenie zachowań klientów w bardziej szczegółowy sposób, dodając wartość dla klienta i udowadniając ROI z usług świadczonych przez agencję.

Jest to szczególnie ważne, gdy próbujesz udowodnić wartość działań w mediach społecznościowych, co zobaczysz po pobraniu naszego raportu o wpływie na ROI w mediach społecznościowych. Raport opiera się na trzech różnych przedsięwzięciach badawczych i obejmuje spostrzeżenia setek menedżerów i specjalistów ds. zarządzania mediami społecznościowymi i marketingu.

Agorapulse opracowała funkcję raportowania społecznego zwrotu z inwestycji, która umożliwia łatwe śledzenie wydajności wszystkich działań w mediach społecznościowych i tworzenie regularnych raportów, które można szybko zaprezentować swoim klientom.

Wypróbuj teraz za darmo lub zarezerwuj demo.