I tuoi clienti prendono internamente il loro marketing digitale: cosa puoi fare al riguardo?

Hai visto la tendenza dei clienti delle agenzie che seguono la strada del marketing interno? Diamo un'occhiata ai numeri e cosa puoi fare al riguardo.

Nel 2021, il 41% dei marchi ha deciso di licenziare la propria agenzia di marketing digitale e prendere invece in casa le proprie attività di marketing digitale. Come puoi vedere dalla tendenza al ribasso delle entrate delle agenzie negli ultimi 20 anni, questa cifra aumenterà solo:

Variazione delle entrate dell'agenzia negli Stati Uniti dal 2001 al 2020

Statistico

Immagino che tu lo sapessi già, però.

Ma sai perché sta succedendo? Ancora più importante, sai cosa puoi fare al riguardo?

Marketing interno: perché i marchi prendono il loro marketing in casa?

Perché un marchio dovrebbe scegliere di investire denaro in un team di marketing interno inesperto piuttosto che versarlo in un team di esperti di agenzie di marketing con esperienza?

Sfida di marketing interna: ti manca la competenza tecnica

Il 65% delle aziende afferma che le agenzie non dispongono delle competenze tecniche necessarie alle organizzazioni.

Sfida di marketing interna: non puoi più utilizzare anche i dati

Il 50% delle aziende ritiene di avere un maggiore controllo sui propri dati proprietari e di poterli utilizzare meglio di quanto possa fare un'agenzia.

Sfida di marketing interna: non guardi l'intero quadro

L'integrazione di altri dipartimenti (come Vendite, Prodotto e Successo del cliente) nella più ampia strategia di marketing è fondamentale per un'esperienza cliente connessa. Ma lavorare con team al di fuori del marketing non rientra nell'ambito di molte agenzie.

Sfida di marketing interna: non sei abbastanza agile

Il 61% delle aziende afferma che le agenzie non si stanno muovendo o non si evolvono abbastanza rapidamente per soddisfare le loro esigenze.

Sfida di marketing interna: non puoi dimostrare il ROI

Sono finiti i giorni in cui un'agenzia poteva dimostrare il suo valore misurando solo il successo di pochi pezzi mercificati. Ora, il valore di un'agenzia risiede nella sua capacità di pensare in modo strategico, di comprendere il pubblico dei suoi clienti, di utilizzare i dati dei social media, di creare i messaggi giusti e di aiutare i clienti ad acquisire una prospettiva esterna. È incredibilmente difficile da misurare.

Sfida di marketing interna: non hai relazioni strategiche con terze parti chiave

Oltre il 50% delle aziende ha assunto un'agenzia per ottimizzare le relazioni con piattaforme tecnologiche chiave come Facebook e Google. Un terzo non crede che la loro agenzia abbia una forte relazione con nessuno dei maggiori giganti della tecnologia.

Sfida di marketing interna: non puoi catturare l'essenza della loro anima

Le agenzie non vivono e respirano il marchio, i suoi valori o la sua cultura, quindi non riescono a capire come pensano gli acquirenti, come può fare il marchio stesso.

Quindi, penso che sia chiaro: le agenzie tradizionali non hanno posto nel mondo del marketing moderno di oggi.

Come puoi mantenere una base di clienti sana?

“Non è la specie più forte che sopravvive, né la più intelligente che sopravvive. È quello che è più adattabile al cambiamento”. (Darwin)

Il modello di agenzia tradizionale non è rotto. È solo diverso.

In effetti, le agenzie di media globali Magna Global e GroupM prevedono una crescita del 10% per le agenzie disposte ad adattarsi al mutevole panorama del marketing digitale.

A parte le solite soluzioni "sviluppare in AI", "offrire formazione" e "utilizzare i dati dei cookie proprietari", ecco alcune altre idee per resistere alla tempesta del marketing digitale.

Collaborare per accoppiare le capacità creative con l'esperienza nella tecnologia dei dati

Secondo le previsioni di Forrester, la creatività alimentata dall'intelligenza è il futuro. Almeno per il momento. Collabora con un genio della tecnologia dei dati per creare esperienze cliente multidimensionali e connesse.

Guarda la fusione di iProspects con Vizeum o l'assunzione da parte di PMG del team creativo di The Richards Group. Questo tipo di partnership attirerà i CMO perché consentirà loro di creare soluzioni ed esperienze innovative ma pratiche, basate sui dati per i loro clienti e di inviare messaggi di marketing emozionali ma funzionali che catturano un nuovo pubblico.

Offri servizi di consulenza invece di servizi di marketing generici e tangibili

Ci sarà sempre bisogno di consulenti di marketing digitale. Ma stai gareggiando contro alcuni grandi giocatori come McKinsey e BCG.

Sviluppare un quadro per fornire servizi di consulenza di marketing di alta qualità, all'interno di un settore specifico, a un tasso più conveniente rispetto ai consulenti di strategia di puro gioco.

Pensa in piccolo e sviluppa la tua reputazione in aree altamente di nicchia

Impara a pensare come una piccola agenzia che ha meno clienti, prospera con incarichi individuali e deve lottare per dimostrare il proprio valore ogni giorno. Esegui attività selezionate che anche i team interni più avanzati non possono svolgere. Come la modellazione econometrica, per esempio. Raccogli meticolosamente, monitora e segnala i dati sulle prestazioni per tali attività per dimostrare il ROI. Quindi, con la proprietà dei dati e del marchio mantenuti internamente, puoi dimostrare che la tua agenzia può integrare il team interno del tuo cliente con conoscenze specialistiche e competenze di nicchia.

Soluzioni tecnologiche collaudate white label, rivenderle ai clienti e offrire pacchetti di gestione e supporto

L'etichettatura bianca di uno strumento o di un software già consolidato non è una tattica nuova. Ma è diventato sempre più efficace perché gli stack tecnologici sono così contorti. Etichetta bianca e rivendi uno strumento o un software affidabile e unico che soddisfa tutte le esigenze dei tuoi clienti ottimizzando al contempo il loro stack Martech esistente. Diventerai indispensabile se vendi pacchetti di supporto, gestione e formazione, oltre ai costi di licenza.

Fornire personale dell'agenzia su base distaccata e offrire pacchetti di supporto continuo

I clienti vogliono ancora (hanno bisogno) del tuo supporto. Ma il 78% delle aziende assumerà solo un'agenzia che lavorerà, in modo flessibile, con il proprio team interno. Quindi, offri il personale della tua agenzia ai tuoi clienti su base distaccata. Anche se è solo per mettere in funzione il dipartimento, i tuoi clienti trarranno vantaggio dall'esperienza e tu beneficerai dell'offerta di supporto continuo o di ulteriori pacchetti di distacco.

5 punti chiave per aiutare a mantenere una base di clienti sana

1. Accetta che la dinamica agenzia-cliente sia cambiata. Non sei più necessario per attività di marketing e reportistica generalizzate. Hai bisogno di soluzioni innovative, supporto e consulenza continui e conoscenze specialistiche e competenze.
2. Sviluppa soluzioni nuove e innovative per le sfide che circondano cose come l'e-commerce creativo, il monitoraggio delle intenzioni, il reporting del ROI e le esperienze dei clienti connesse collaborando con esperti di tecnologia e abbinando la tecnologia alla creatività.
3. Semplifica gli stack tecnologici applicando white label e rivendendo strumenti di sportello unico consolidati e offrendo supporto, gestione e pacchetti di formazione continui.
4. Sviluppa una reputazione all'interno di un settore di nicchia e offri pacchetti di consulenza specialistica a un costo inferiore rispetto ai servizi di consulenza di marketing globale.
5. Consenti ai tuoi clienti di assumere temporaneamente il tuo personale e supportali nel loro percorso per diventare esperti di marketing interni.

In che modo Agorapulse sta aiutando ad affrontare le sfide relative alla rendicontazione del ROI sociale

Una delle principali sfide che le agenzie devono affrontare è l'integrazione nei dati di proprietà dei propri clienti e l'innovazione su come sfruttare tali dati. L'adozione di questo approccio integrato basato sui dati può consentire di tracciare il comportamento dei clienti in modi più granulari, aggiungendo valore per il cliente e dimostrando il ROI per i servizi forniti dall'agenzia.

Ciò è particolarmente vero quando si cerca di dimostrare il valore delle attività sui social media, come vedrai quando scarichi il nostro Rapporto sull'impatto del ROI sui social media. Il rapporto attinge da tre diversi sforzi di ricerca e copre gli approfondimenti di centinaia di dirigenti e professionisti del marketing e della gestione dei social media.

Agorapulse ha sviluppato una funzione di segnalazione del ROI sociale che ti consente di monitorare facilmente le prestazioni di tutte le tue attività sui social media e impostare rapporti regolari che puoi rapidamente etichettare in bianco e presentare ai tuoi clienti.

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