Sus clientes están tomando su marketing digital internamente: ¿Qué puede hacer al respecto?

¿Ha visto la tendencia de los clientes de agencias que van por la ruta del marketing interno? Echemos un vistazo a los números y lo que puede hacer al respecto.

En 2021, el 41 % de las marcas decidió despedir su agencia de marketing digital y, en su lugar, emprender sus actividades de marketing digital internamente. Como puede ver por la tendencia a la baja de los ingresos de las agencias en los últimos 20 años, esta cifra solo va a aumentar:

Cambio en los ingresos de la agencia en los Estados Unidos de 2001 a 2020

Estadística

Sin embargo, supongo que ya lo sabías.

Pero, ¿sabes por qué está sucediendo? Más importante aún, ¿sabe qué puede hacer al respecto?

Marketing interno: ¿Por qué las marcas llevan su marketing interno?

¿Por qué una marca elegiría arrojar dinero a un equipo de marketing interno sin experiencia en lugar de invertirlo en un equipo de expertos en agencias de marketing con experiencia?

Desafío de marketing interno: le falta experiencia técnica

El 65% de las empresas dice que las agencias no tienen la experiencia técnica que necesitan las organizaciones.

Desafío de marketing interno: ya no puede utilizar datos tan bien

El 50 % de las empresas creen que tienen más control sobre sus datos propios y que pueden utilizarlos mejor que una agencia.

Desafío de marketing interno: no se mira la imagen completa

La incorporación de otros departamentos (como Ventas, Producto y Éxito del cliente) en la estrategia de marketing más amplia es crucial para una experiencia de cliente conectada. Pero trabajar con equipos fuera de Marketing queda fuera del alcance de muchas agencias.

Desafío de marketing interno: no eres lo suficientemente ágil

El 61% de las empresas dice que las agencias no se están moviendo o evolucionando lo suficientemente rápido para satisfacer sus necesidades.

Desafío de marketing interno: no se puede probar el ROI

Atrás quedaron los días en que una agencia podía demostrar su valor midiendo solo el éxito de unas pocas piezas comercializadas. Ahora, el valor de una agencia radica en su capacidad para pensar estratégicamente, comprender las audiencias de sus clientes, utilizar los datos de las redes sociales, crear el mensaje correcto y ayudar a los clientes a obtener una perspectiva externa. Eso es increíblemente difícil de medir.

Desafío de marketing interno: no tiene relaciones estratégicas con terceros clave

Más del 50 % de las empresas contrataron una agencia para optimizar las relaciones con plataformas tecnológicas clave como Facebook y Google. Un tercio no cree que su agencia tenga una relación sólida con ninguno de los principales gigantes tecnológicos.

Desafío de marketing interno: no puedes capturar la esencia de su alma

Las agencias no viven ni respiran la marca, sus valores o su cultura, por lo que no pueden entender cómo piensan los compradores, como lo hace la marca misma.

Entonces, creo que está claro: las agencias tradicionales no tienen cabida en el mundo del marketing moderno de hoy.

¿Cómo puede mantener una base de clientes saludable?

“No es el más fuerte de la especie el que sobrevive, ni el más inteligente el que sobrevive. Es el que es más adaptable al cambio”. (Darwin)

El modelo de agencia tradicional no está roto. Es simplemente diferente.

De hecho, las agencias de medios globales Magna Global y GroupM predicen un crecimiento del 10 % para las agencias dispuestas a adaptarse al panorama cambiante del marketing digital.

Además de las soluciones habituales de "desarrollar en IA", "ofrecer capacitación" y "utilizar datos de cookies propios", aquí hay algunas otras ideas para capear la tormenta del marketing digital.

Asóciese para combinar habilidades creativas con experiencia en tecnología de datos

Según las predicciones de Forrester, la creatividad impulsada por la inteligencia es el futuro. Al menos por el momento. Asóciese con un genio de la tecnología de datos para crear experiencias de cliente multidimensionales y conectadas.

Mire la fusión de iProspects con Vizeum o la contratación de PMG del equipo creativo de The Richards Group. Ese tipo de asociación atraerá a los CMO porque les permitirá crear soluciones y experiencias innovadoras pero prácticas basadas en datos para sus clientes y enviar mensajes de marketing emocionales pero funcionales que capten nuevas audiencias.

Ofrecer servicios de consultoría en lugar de servicios de marketing genéricos y tangibles

Siempre habrá una necesidad de consultores de marketing digital. Pero estás compitiendo contra grandes jugadores como McKinsey y BCG.

Desarrolle un marco para brindar servicios de consultoría de marketing de alta calidad, dentro de una industria específica, a un precio más económico que los consultores de estrategia puros.

Piense en pequeño y desarrolle su reputación en áreas altamente especializadas

Aprenda a pensar como una agencia pequeña que tiene menos clientes, prospera con las tareas individuales y debe luchar para demostrar su valor todos los días. Realice tareas seleccionadas que incluso los equipos internos más avanzados no pueden realizar. Como el modelado econométrico, por ejemplo. Recopile, supervise e informe meticulosamente sobre los datos de rendimiento de esas tareas para demostrar el ROI. Luego, con la propiedad de los datos y la marca internamente, puede demostrar que su agencia puede complementar el equipo interno de su cliente con conocimientos especializados y conjuntos de habilidades de nicho.

Soluciones tecnológicas comprobadas de marca blanca, revendérselas a los clientes y ofrecer paquetes de administración y soporte

La etiqueta blanca de una herramienta o software ya establecido no es una táctica nueva. Pero es uno que se ha vuelto cada vez más efectivo porque las pilas de tecnología son muy complicadas. Marca blanca y revenda una herramienta o software confiable y de ventanilla única que atiende todas las necesidades de su cliente mientras optimiza su pila Martech existente. Se volverá indispensable si vende paquetes de soporte, administración y capacitación, además de las tarifas de licencia.

Proporcionar personal de la agencia en régimen de adscripción y ofrecer paquetes de apoyo continuo

Los clientes todavía quieren (necesitan) su apoyo. Pero el 78 % de las empresas solo contratará a una agencia que trabaje de manera flexible con su equipo interno. Por lo tanto, ofrezca el personal de su agencia a sus clientes en régimen de adscripción. Incluso si es solo para poner en marcha el departamento, sus clientes se beneficiarán de la experiencia y usted se beneficiará de ofrecer soporte continuo o más paquetes de adscripción.

5 puntos clave para ayudar a mantener una base de clientes saludable

1. Aceptar que la dinámica agencia-cliente ha cambiado. Ya no es necesario para tareas generales de marketing e informes. Se le necesita para soluciones innovadoras, soporte y asesoramiento continuos, y conocimientos especializados y conjuntos de habilidades.
2. Desarrolle soluciones nuevas e innovadoras para los desafíos relacionados con cosas como el comercio electrónico creativo, el control de intenciones, los informes de retorno de la inversión y las experiencias conectadas de los clientes asociándose con expertos en tecnología y combinando la tecnología con la creatividad.
3. Agilice las pilas tecnológicas mediante la marca blanca y la reventa de herramientas de ventanilla única establecidas y ofreciendo paquetes de soporte, administración y capacitación continuos.
4. Desarrolle una reputación dentro de una industria de nicho y ofrezca paquetes de consultoría especializada a un costo menor que los servicios de consultoría de marketing global.
5. Permita que sus clientes contraten a su personal temporalmente y ayúdelos en su viaje para convertirse en expertos en marketing internos.

Cómo Agorapulse está ayudando a enfrentar los desafíos en torno a los informes de ROI social

Uno de los principales desafíos que enfrentan las agencias es integrarse en los datos de propiedad de sus clientes y proporcionar innovación sobre cómo se pueden aprovechar esos datos. Adoptar este enfoque integrado basado en datos puede permitir el seguimiento del comportamiento del cliente de manera más granular, agregando valor para el cliente y demostrando el ROI de los servicios que brinda la agencia.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de demostrar el valor de las actividades en las redes sociales, como verá cuando descargue nuestro Informe de impacto del ROI en las redes sociales. El informe se basa en tres esfuerzos de investigación diferentes y cubre los conocimientos de cientos de ejecutivos y profesionales de administración y marketing de redes sociales.

Agorapulse ha desarrollado una función de informes de ROI social que le permite rastrear fácilmente el rendimiento de toda su actividad en las redes sociales y configurar informes regulares que puede etiquetar rápidamente y presentar a sus clientes.

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