Klien Anda Mengambil Pemasaran Digital Mereka Sendiri: Apa yang Dapat Anda Lakukan Tentangnya?

Pernahkah Anda melihat tren klien agensi yang menempuh rute pemasaran in-house? Mari kita lihat angka-angka dan apa yang dapat Anda lakukan tentang mereka.

Pada tahun 2021, 41% merek memutuskan untuk memecat agen pemasaran digital mereka dan mengambil aktivitas pemasaran digital mereka sendiri. Seperti yang Anda lihat dari tren penurunan pendapatan agensi selama 20 tahun terakhir, angka ini hanya akan meningkat:

Perubahan Pendapatan Agensi di Amerika Serikat Dari 2001 hingga 2020

statistik

Saya kira Anda sudah tahu ini.

Tapi tahukah Anda mengapa itu terjadi? Lebih penting lagi, apakah Anda tahu apa yang dapat Anda lakukan?

Pemasaran In House: Mengapa Merek Mengambil Pemasaran Mereka di Rumah?

Mengapa sebuah merek memilih untuk membuang uang ke tim pemasaran internal yang tidak berpengalaman daripada menuangkannya ke tim ahli agensi pemasaran yang berpengalaman?

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak memiliki keahlian teknis

65% bisnis mengatakan bahwa agensi tidak memiliki keahlian teknis yang dibutuhkan organisasi.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak dapat lagi menggunakan data

50% bisnis percaya bahwa mereka memiliki kontrol lebih besar atas data pihak pertama mereka dan dapat memanfaatkannya lebih baik daripada yang dapat dilakukan oleh agensi.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak melihat keseluruhan gambar

Memasukkan departemen lain (seperti Penjualan, Produk, dan Keberhasilan Pelanggan) ke dalam strategi pemasaran yang lebih luas sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang terhubung. Tetapi bekerja dengan tim di luar Pemasaran berada di luar jangkauan banyak agensi.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak cukup gesit

61% bisnis mengatakan bahwa agensi tidak bergerak atau berkembang cukup cepat untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak dapat membuktikan ROI

Lewatlah sudah hari-hari ketika sebuah agensi dapat membuktikan nilainya dengan hanya mengukur keberhasilan beberapa komoditas. Sekarang, nilai sebuah agensi terletak pada kemampuannya untuk berpikir secara strategis, untuk memahami audiens kliennya, untuk memanfaatkan data media sosial, untuk membuat pesan yang tepat, dan untuk membantu klien mendapatkan perspektif dari luar. Itu sangat sulit diukur.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak memiliki hubungan strategis dengan pihak ketiga utama

Lebih dari 50% bisnis menyewa agensi untuk mengoptimalkan hubungan dengan platform teknologi utama seperti Facebook dan Google. Sepertiga tidak percaya agensi mereka memiliki hubungan yang kuat dengan salah satu raksasa teknologi besar.

Tantangan pemasaran internal: Anda tidak dapat menangkap esensi jiwa mereka

Agensi tidak hidup dan menghirup merek, nilai, atau budayanya, sehingga mereka tidak dapat memahami cara berpikir pembeli, seperti halnya merek itu sendiri.

Jadi, saya pikir sudah jelas: Agen tradisional tidak memiliki tempat di dunia pemasaran modern saat ini.

Bagaimana Anda Dapat Mempertahankan Basis Klien yang Sehat?

“Bukan yang terkuat dari spesies yang bertahan, bukan pula yang paling cerdas yang bertahan. Ini adalah salah satu yang paling mudah beradaptasi dengan perubahan. ” (Darwin)

Model agensi tradisional tidak rusak. Ini hanya berbeda.

Faktanya, agensi media global Magna Global dan GroupM memperkirakan pertumbuhan 10% untuk agensi yang mau beradaptasi dengan lanskap pemasaran digital yang berubah.

Selain solusi “berkembang menjadi AI”, “menawarkan pelatihan”, dan “memanfaatkan data cookie pihak pertama” yang biasa, berikut adalah beberapa ide lain untuk mengatasi badai pemasaran digital.

Bermitra untuk memasangkan keterampilan kreatif dengan keahlian teknologi data

Menurut prediksi Forrester, kreativitas yang didorong oleh kecerdasan adalah masa depan. Setidaknya untuk saat ini. Bermitra dengan jenius teknologi data untuk membangun pengalaman pelanggan yang terhubung dan multidimensi.

Lihat merger iProspects dengan Vizeum atau perekrutan tim kreatif The Richards Group oleh PMG. Jenis kemitraan itu akan menarik bagi CMO karena akan memungkinkan mereka untuk menciptakan solusi dan pengalaman berbasis data yang inovatif namun praktis bagi pelanggan mereka dan mengirim pesan pemasaran yang emosional namun fungsional yang menangkap audiens baru.

Menawarkan layanan konsultasi alih-alih layanan pemasaran generik dan nyata

Akan selalu ada kebutuhan akan konsultan pemasaran digital. Tapi Anda bersaing dengan beberapa pemain besar seperti McKinsey dan BCG.

Kembangkan kerangka kerja untuk memberikan layanan konsultasi pemasaran berkualitas tinggi, dalam industri tertentu, dengan harga yang lebih murah daripada konsultan strategi murni.

Berpikirlah kecil dan kembangkan reputasi Anda di area yang sangat khusus

Belajarlah untuk berpikir seperti agensi kecil yang memiliki lebih sedikit klien, berkembang dalam tugas individu, dan harus berjuang untuk membuktikan nilainya setiap hari. Lakukan tugas tertentu yang bahkan tidak dapat dilakukan oleh tim internal yang paling canggih sekalipun. Seperti pemodelan ekonometrika, misalnya. Kumpulkan, pantau, dan laporkan data kinerja dengan cermat untuk tugas-tugas tersebut guna menunjukkan ROI. Kemudian, dengan kepemilikan data dan branding yang disimpan di rumah, Anda dapat membuktikan bahwa biro iklan Anda dapat melengkapi tim internal klien Anda dengan pengetahuan khusus dan keahlian khusus.

Solusi teknologi yang terbukti berlabel putih, menjualnya kembali kepada klien, dan menawarkan paket manajemen dan dukungan

Memberi label putih pada alat atau perangkat lunak yang sudah ada bukanlah taktik baru. Tapi itu adalah salah satu yang menjadi semakin efektif karena tumpukan teknologi sangat berbelit-belit. Beri label putih dan jual kembali alat atau perangkat lunak serba ada yang andal yang melayani semua kebutuhan klien Anda sambil merampingkan tumpukan Martech yang ada. Anda akan menjadi sangat diperlukan jika Anda menjual paket dukungan, manajemen, dan pelatihan, selain biaya lisensi.

Sediakan staf agensi berdasarkan penempatan dan tawarkan paket dukungan berkelanjutan

Klien masih menginginkan (membutuhkan) dukungan Anda. Tetapi 78% bisnis hanya akan mempekerjakan agen yang akan bekerja, secara fleksibel, dengan tim internal mereka. Jadi, tawarkan staf agensi Anda kepada klien Anda berdasarkan penempatan. Bahkan jika itu hanya untuk membuat departemen aktif dan berjalan, klien Anda akan mendapat manfaat dari keahlian, dan Anda akan mendapat manfaat dari menawarkan dukungan berkelanjutan atau paket penempatan lebih lanjut.

5 Takeaways Utama untuk Membantu Mempertahankan Basis Klien yang Sehat

1. Terima bahwa dinamika biro iklan-klien telah berubah. Anda tidak lagi diperlukan untuk tugas-tugas pemasaran dan pelaporan umum. Anda dibutuhkan untuk solusi inovatif, dukungan dan saran berkelanjutan, serta pengetahuan dan keahlian khusus.
2. Kembangkan solusi baru dan inovatif untuk tantangan seputar hal-hal seperti e-commerce kreatif, pemantauan niat, pelaporan ROI, dan pengalaman pelanggan yang terhubung dengan bermitra dengan pakar teknologi dan memasangkan teknologi dengan materi iklan.
3. Sederhanakan tumpukan teknologi dengan memberi label putih dan menjual kembali alat terpadu yang sudah ada dan menawarkan paket dukungan, manajemen, dan pelatihan yang berkelanjutan.
4. Kembangkan reputasi dalam industri khusus dan tawarkan paket konsultasi spesialis dengan biaya lebih rendah daripada layanan konsultasi pemasaran global besar.
5. Izinkan klien Anda untuk mempekerjakan staf Anda sementara dan dukung mereka dalam perjalanan mereka untuk menjadi pakar pemasaran internal.

Bagaimana Agorapulse Membantu Mengatasi Tantangan seputar Pelaporan ROI Sosial

Salah satu tantangan utama yang dihadapi agensi adalah mengintegrasikan ke dalam data milik klien mereka dan memberikan inovasi seputar bagaimana data tersebut dapat dimanfaatkan. Mengambil pendekatan berbasis data terintegrasi ini dapat memungkinkan pelacakan perilaku pelanggan dengan cara yang lebih terperinci, menambah nilai bagi klien, dan membuktikan ROI untuk layanan yang disediakan agensi.

Ini terutama benar ketika mencoba membuktikan nilai aktivitas media sosial, seperti yang akan Anda lihat saat mengunduh Laporan Dampak ROI Media Sosial kami. Laporan ini diambil dari tiga upaya penelitian yang berbeda dan mencakup wawasan dari ratusan manajemen media sosial dan eksekutif pemasaran dan profesional.

Agorapulse telah mengembangkan fitur pelaporan ROI sosial yang memungkinkan Anda melacak kinerja semua aktivitas media sosial dengan mudah dan menyiapkan laporan rutin yang dapat dengan cepat diberi label putih dan disajikan kepada klien Anda.

Cobalah secara gratis sekarang, atau pesan demo.