직장에서 직원 리소스 그룹의 중요성

ERG, OKR 및 KPI의 목표 일치

직장용 ERG에 대한 EveryoneSocial 개요에 다시 오신 것을 환영합니다. 처음부터 시작하고 싶다면 여기에서 첫 번째 게시물을 반드시 확인하고, 그렇지 않은 경우 이 두 번째 게시물부터 시작해도 좋습니다.

직장에서 포용이 우선 순위일 때 직원 자원 그룹은 회사의 목표와 주요 결과, 핵심 성과 지표에 대한 지표를 긍정적으로 알려줍니다.

이러한 모든 약어는 DEI(B), ERG, OKR, KPI와 같이 서로 관련되어 있습니다. 이러한 성공 척도가 서로에게 정보를 제공하고 서로 의존하는 방식을 정의하는 데 협력하는 것은 리더십과 직원 옹호자의 몫입니다.

첫날부터 정성적 OKR과 정량적 KPI가 ERG의 생성 및 성장을 구조화하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 공통 분모의 보편적 템플릿을 제공하는 것은 직장 DEI 활동에 관심이 있는 옹호 그룹과 직원을 더욱 활성화할 것입니다.

다음 표는 OKR과 KPI가 서로를 보완하는 방법뿐만 아니라 이러한 차이점을 이해하는 것이 ERG를 비즈니스 전략과 구조화하고 조정하는 데 도움이 되는 방법을 보여줍니다.

직원 리소스 그룹을 회사 OKR 및 KPI와 정렬

비즈니스 및 다양성 전략

이 가이드의 다른 곳에서 논의된 바와 같이, ERG는 많은 이점을 제공하며 심리학자와 시스템 이론 이 긍정적인 결과의 다중 최종성 이라고 부르는 것을 보여줍니다.

직원 자원 그룹은 문화 정의 등은 말할 것도 없고 새로운 채용 노력, 전문성 개발, 리더십 함양 및 회사 커뮤니티 구축의 기둥이 될 수 있습니다.

대체로 ERG는 비즈니스 및 다양성 전략을 조정하는 가장 효과적인 방법이었으며, 다른 많은 접선적이지만 결코 중요하지 않은 추가 혜택을 가능하게 했습니다.

경영진 후원을 위한 ERG 조직

이 가이드 전반에 걸쳐 논의된 바와 같이 ERG는 근본적으로 상향식 풀뿌리 직원 주도 이니셔티브이지만 최고 경영진이 이상적으로는 초기에 지원을 제공할 수 없다는 의미는 아닙니다.

간단히 말해서, 리더십은 풀뿌리 참여가 번성할 수 있는 토대를 닦을 수 있습니다. 땅은 풀보다 먼저다.

회사에 이미 ERG 에코시스템이 있거나 이제 막 첫 번째 그룹을 시작하는 경우 ERG 요구 사항 및 목표를 가진 경영진과 회사 리더십을 가장 효과적으로 참여시키기 위해 누가 어떤 로비 역할을 할 수 있는지에 대해 전위 그룹 구성원들과 이야기하십시오.

다음은 ERG 후원, 자금 조달 및 홍보를 위해 최고 경영진과 DEI 리더십을 로비하기 위해 직원들이 모방할 수 있는 몇 가지 주요 역할입니다.

ERG 성공을 위한 비즈니스 정렬 휴리스틱

직원 리소스 그룹이 경영진과 가장 잘 소통하고 리더십의 비즈니스 목표에 부합할 수 있는 방법을 고려한 후에는 앞으로 진행 상황에 대한 설명을 형성할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

정성적 OKR 프레임워크 또는 정량적 KPI 메트릭으로 표현되는 다음 ERG BAH(비즈니스 정렬 휴리스틱). 절대 이 목록이 완전한 것은 아니지만 ERG를 최대한 활용하는 방법에 대한 시작점이나 일상적인 점검으로 사용하십시오.

다음 BAH 제안 중 일부를 사용하여 ERG의 영향을 식별하십시오.

• ERG가 중요한 역할을 한 신제품, 서비스, 기능, 성공, 갱신 및 성공 사례.
• ERG가 회사의 고용주 브랜드에 의미 있는 영향을 미친 경우.
• ERG에 기인하거나 ERG와 관련된 거래 규모 및 파이프라인 개선.
• ERG 구성원을 비 ERG 동료와 비교하는 참여 데이터.
• 물론, ERG가 DEI 목표를 어떻게 지원했는지도 알 수 있습니다.
• ERG 회원 및 활동이 긍정적인 영향을 미친 모집 통계.
• 비 ERG 동료와 비교한 ERG 회원의 유지 및 승진 비율.
• ERG가 어떻게 리드 생성, 비즈니스 개발 결과 및 일반적으로 관계 구축을 촉진했는지 – 소셜 미디어에 대한 도달 및 인상.
• 서비스 채택의 내부 성장을 주도하는 클라이언트와의 또 다른 ERG 장과의 호혜.
• ERG의 정체성과 관련된 시장 부문의 증가 또는 침투.
• ERG 아이덴티티와 회사 사명에 고유한 고유한 BAH를 고려하십시오!

일부 BAH는 다른 것보다 더 매력적이지만 이와 같은 경험적 기준에서 OKR 및 KPI를 정의하지 않고는 알 수 없습니다. ERG를 회사 목표에 맞추기 위해 자체 BAH를 확장할 때 경영진 후원을 충분히 확보하는 데는 하나의 설득력 있는 경우만 필요하다는 점을 명심하십시오.

5가지 전형적인 ERG 역할은 모두 BAH가 조사할 가치가 있는 것에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 전략가, 전도사, 혁신가, 중개인 및 멘토에게 그룹에 대해 가장 효과적이고 가치 있다고 생각하는 것에 대해 간청하십시오.

ERG 및 분산 확장

이미 100년이 넘은 직원 자원 그룹은 시장과 업무 규범이 변화함에 따라 계속 기부하고 더 가치 있는 것으로 입증되고 있습니다.

시민권 운동 동안 기업 실험으로 시작된 것은 시간이 지남에 따라 원래 후원자와 참가자가 거의 예상하지 못했던 디지털 작업 공간에 놀랍도록 적합한 새로운 혜택을 제공하는 것으로 평가되었습니다.

COVID-19 대유행으로 우리 사회와 직장은 영원히 바뀌었고 ERG는 그 어느 때보다 관련성이 높습니다.

원격 커뮤니티 구축

모든 비즈니스가 성공적으로 확장되기 위해서는 직원들이 적극적으로 참여하고 포용적인 직장 커뮤니티를 구축할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

권한 부여와 커뮤니티가 없으면 근로자는 회사와의 거래 계약에만 구속되며, 이는 서로를 위해 최선을 다하고 참여하는 데 결코 충분하지 않습니다.

“용병이 아니라 선교사”라는 말이 있듯이. 권한 부여의 맥락에서 용병은 단순히 직장 커뮤니티가 부족(또는 참여를 거부)하고 결과적으로 회사 전체의 이익을 위해 혁신을 주도하지 않습니다.

그러나 원격 사무실과 WFH 일자리가 그 어느 때보다 많다고 해서 ERG가 팬데믹 이전 라이프스타일의 "이전 시대"로 사라졌음을 의미하지는 않습니다. 오히려, 포용의 공간과 연대의 디지털 커뮤니티를 만드는 것이 그 어느 때보다 대중적이고 진입 장벽이 낮아졌습니다.

디지털 작업 공간 커뮤니티는 직원이 EveryoneSocial과 같은 회사 옹호 플랫폼에 액세스할 수 있도록 권한을 부여하여 육성할 수 있습니다.

이 플랫폼은 직원 옹호 및 커뮤니케이션을 위해 특별히 설계되었습니다. 사용자는 회사 내에서 공개 또는 초대 전용 직원 리소스 그룹을 생성할 수 있으며, ERG 관리자는 그에 따라 중재할 수 있습니다.

디지털 ERG는 여러 사무실 위치와 원격 직원이 있는 회사에 적합합니다. EveryoneSocial에서 ERG에 참여하는 직원들은 서로 의미 있는 관계를 형성합니다.

모든 팀 회의가 직접 소집될 때마다 디지털 ERG 구성원은 최소한 누구와 점심을 먹을지 이미 알고 있습니다. 동료와 함께 엑스포에 도착하거나 새 사무실로 이사할 때 직원들이 함께 디지털 커뮤니티를 구축할 때 이미 친근한 동료가 있습니다.

디지털 연대

디지털 작업 공간에서 DEI 이니셔티브를 구축하는 것은 벅차고 비효율적으로 들릴 수 있지만 사람들이 원격 그룹 참여에 관심이 없다면 Clubhouse와 같은 앱은 인기가 없을 것입니다.

재택 근무는 사무실 정치에서 누구도 면제되지 않으며 디지털 ERG는 변칙적일 뿐만 아니라 고립감을 느낄 수 있는 개인에게 안전한 장소를 제공할 수 있습니다.

EveryoneSocial과 같은 직원 옹호 플랫폼에서 그룹 구성원은 연민과 대화를 통해 완화되지 않는 경우 개인 성과를 조장하고 영향을 줄 수 있는 불만을 비공개 그룹 간에 공유할 수 있습니다.

ERG가 직원들이 생각이 비슷하고 비슷한 위치에 있는 동료를 찾는 데 도움이 되는 한, 그룹 대화에서 우리가 만드는 연결은 목적 의식을 제공하고 서로에 대한 헌신과 회사 사명에 활력을 불어넣을 수 있습니다.

고용주 브랜딩 및 직원 브랜딩

귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 어떻게 받아들여지고 평가되는지는 무엇보다도 직원이 소셜 참여를 얼마나 활성화했는지에 달려 있습니다.

지난 몇 년 동안(특히 COVID-19 대유행 이후) 비즈니스 디지털화와 마찬가지로 원격 인력과 직원 리소스 그룹을 사회화하는 데 필요한 요소가 이제 가장 중요합니다.

ERG와 구성 직원이 영향력 있는 개인 브랜드를 구축하는 데 필요한 모든 도구를 갖추도록 하면 회사의 고용주 브랜드가 향상되고 클라이언트와 고객이 소셜 미디어에서 브랜드 감정을 인식하는 방식이 향상됩니다.

고객 순자산 가치

온보딩 및 직원 지원에서 직원 채용을 위한 새로운 채널 개설에 이르기까지 직원 리소스 그룹에 투자하면 얻을 수 있는 많은 이점 중에서 고객 관계를 강화하는 방법도 중요합니다.

DEIB 컨설턴트인 Shelton Goode에 따르면 ERG를 활용하여 더 다양한 공급업체에 접근하면 리소스 그룹을 반영하는 인구 통계학적 가치가 높아집니다.

내가 연구한 조직의 70% 이상이 고객 기반의 인구 통계를 반영하는 인력을 구축하기 위해 ERG에 의존했습니다. 고객이 자신을 이해하는 사람들과 거래하면 더 충성도가 높고 편안함을 느낄 것이라고 생각했습니다.” – 쉘튼 구드 박사

기업이 ERG 및 DEIB 이니셔티브에 투자할 때 조직 내 직원 재임 기간의 모든 단계에 투자하여 유지, 참여를 강화하고 경력 발전을 위해 직원에게 권한을 부여합니다.

ERG 지원의 내부 이점과 함께 브랜드 감정의 긍정적인 성장과 고객 충성도의 증가와 함께 외향적 가치도 볼 수 있습니다. 이 두 가지를 함께 결합하고 입소문 마케팅을 위한 새로운 기회도 뒤따릅니다.

요컨대, ERG는 많은 선순환을 나타냅니다. 하나의 가치 있는 수익은 직원과 고객 및 고객 모두에게 또 다른 결과를 가져옵니다.

모병

팀에 적합한 인재를 찾는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 소셜 미디어와 직원 옹호 도구는 프로세스를 변화시켰습니다. 회사 ERG에 참여하는 직원이 채용을 위해 소셜 네트워크를 활성화할 수 있도록 하면 유망한 결과를 얻을 수 있습니다.

참여 회원의 확장, 다른 회사 그룹과의 호혜성, 국가 지부 등을 통해 모든 ERG는 소셜 미디어에서 상당한 영향력을 행사할 수 있습니다.

그리고 직원 추천이 가장 높은 지원자-고용 전환율을 가질 때(지원자의 7%만이 추천을 받았지만 신규 고용의 40%를 구성) ERG가 귀사에 공감하는 최고의 인재를 찾는 데 매우 중요하다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 문화.

직원 리소스 그룹의 도움으로 채용된 신규 직원은 온보딩, 의미 있는 관계 구축 및 참여 유지 시간도 더 쉽습니다. 소개 고용은 자신의 직무에 대해 47% 더 높은 만족도를 누리고 회사에 관계나 그룹이 없는 인바운드 지원자보다 더 오래 머무릅니다.

직원 리소스 그룹이 EveryoneSocial과 같은 직장 옹호 플랫폼의 도움으로 채용을 위해 활성화되면 추천을 위해 개인 네트워크가 활용될 뿐만 아니라 ERG의 결합 범위도 새로운 인재 풀로 확장됩니다.

밀레니얼 세대 지원자를 대상으로 한 설문조사에서 Z세대 응답자의 70%는 ERG가 있는 회사에 지원할 가능성이 70% 더 높았고 대다수 Y세대 응답자는 비슷한 느낌을 받았습니다. 여러 세대에 걸쳐 절반 이상이 회사에 ERG가 존재하는 것도 회사를 유지하기로 한 결정에 긍정적인 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.

전문성 개발

우정과 포용성 외에도 ERG는 멘토링의 기회와 새로운 기술 관행 및 전문 기술 개발에 대한 노출을 제공합니다. 많은 조직 에서 현장 및 원격 모두에서 팀은 특정 루틴으로 근시안적이 되어 다른 부서의 구성원과 인터페이스하지 않을 수 있습니다.

그러나 아무도 사일로에서 일하기를 원하지 않으며, 팀원들로부터 새로운 기술과 전문적 발전의 새로운 지평을 배우기 위해 모든 사람이 회사 수직 및 계층 전반에 걸쳐 섞여야 합니다.

사무실에서의 ERG 참여, 디지털 ERG 참여 또는 이 둘의 통합을 통해 직원 옹호 플랫폼은 액세스 및 참여를 극대화하는 효과적인 방법입니다.

ERG 내에서 인턴이나 중역과 눈을 마주보며 대화를 나누는 자신을 발견할 수 있습니다. 지원되는 직원 리소스 그룹의 대화는 소속 공유를 기반으로 하기 때문에 질문과 문의는 조직의 계층 구조와 징계 격차를 초월할 수 있습니다.

열망과 개인적인 관심사는 모두 ERG의 핵심이 될 수 있으며, 리더십은 회사 문화가 어떻게 진행되고 있는지에 대한 풀뿌리 관점을 제공합니다.

협력적이고 지원적인 환경에서 직원들은 경력 기회, 새로운 역할을 목표로 하는 방법, 핵심 기술 향상 또는 일반적인 개인 개발에 대한 조언을 논의하는 데 가장 적합한 사람을 서로 추천할 수 있습니다.

온보딩, 참여, 유지, 혁신을 위한 ERG

직원 재임 기간의 모든 단계와 회사 성장의 모든 규모에서 ERG는 가치와 지원을 제공합니다.

비즈니스에 필수적인 신입 직원을 온보딩하는 것부터 모든 직원이 최선을 다하고, 온보드 상태를 유지하며, 공동으로 문제를 해결하도록 영감을 주는 것까지, ERG는 투자할 가치가 있는 전체론적 솔루션입니다.

온보딩

새로운 직업의 시작은 최근 고용된 모든 사람들에게 가장 중요한 시기 중 하나입니다. 특히 소수 집단의 개인에게는 더욱 그렇습니다. 입사 후 첫 60~90일은 신입 사원이 좋은 인상을 주고, 변화를 일으키며, 의미 있는 관계를 맺어야 한다는 압박을 받는 기간입니다.

완벽하게 자리 잡은 사무실 환경에서도 온보딩 프로세스를 지원하는 디지털 도구가 있으면 도움이 됩니다. DEIB 컨설턴트이자 CEO인 Shelton Goode에 따르면 "내가 조사한 회사의 90%에서 ERG 회원은 신입 사원이 온보딩 과정에서 편안함을 느낄 수 있도록 도왔습니다."

EverythingSocial과 같은 사회적으로 통합된 내부 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 ERG 회원이 같은 사무실에 있든 지리적으로 멀리 떨어져 있든 상관없이 신입 사원과 효과적으로 연결할 수 있습니다.

약혼

동정심 많은 동료와 영감을 주는 관계만큼 동기를 부여하는 목적과 사명감을 조장하는 것은 없습니다.

대부분의 ERG는 과소 대표되는 교차성 범주를 중심으로 구성되어 있지만 진실은 모든 사람이 공유된 관심사에 열광하고 열정은 종종 정체성을 초월한다는 것입니다.

직원 리소스 그룹은 항상 포괄적이기 때문에 동료를 초대하여 다양한 ERG에 참여하고 지원하면 직장 팀을 넘어 확장되는 팀워크 감각을 키울 수 있으며, 결과적으로 그들이 더 큰 회사를 믿고 그 가치를 위해 열심히 일하는 이유 에 대한 관점을 얻을 수 있습니다.

즉, 디지털 및 상황적 ERG 참여를 통해 직원이 수직 팀에 엄격하게 의존하는 경우보다 더 많은 관계를 찾을 수 있습니다. 그리고 이러한 새로 발견되고 종종 학제 간 연결을 통해 회사 이름에 많은 얼굴이 지정되어 더 큰 조직에 참여하는 것에 대한 참여와 흥분을 극대화합니다.

보유

밀레니얼 세대는 목적과 옵션이라는 두 가지를 갈망합니다. ERG는 전자를 긍정적으로 촉진하고 후자를 부드럽게 하여 젊은 전문가가 다른 직업으로 성급하게 뛰어내리지 않도록 합니다.

딜로이트 설문조사에 따르면 밀레니얼 세대의 80%는 최선을 다하기 위해 직장 내 교육, 고용주의 지속적인 전문성 개발, 공식적인 멘토링을 우선시하고 원합니다.

ERG를 후원하고 지원하는 회사의 절반 이상이 젊은 직원의 유지 및 만족에 중점을 두는 것을 명시적인 우선순위로 두고 있습니다. 네트워크와 내부 성장 기회를 유기적으로 성장시킴으로써 ERG는 젊은 전문가를 계속 참여시킬 수 있는 목적을 제공합니다.

그러한 예로 AT&T의 Black ERG, 11,000명 이상의 회원을 보유한 The NETwork가 있습니다. 직원 리소스 그룹 프로그램에 올인한 결과 AT&T는 흑인 직원의 유지율이 85.6%라고 보고했습니다.

혁신

다양성과 새로운 관점 없이는 혁신도 없습니다. 연구에 따르면 다양한 범주(인종, 문화, 규율, 성별, 교육, 계급, 연령 등)에 걸쳐 풍부한 다양성을 나타내는 팀과 연합이 중요한 문제를 해결하는 데 더 탄력 있고 효과적이며, 더 생산적입니다.

ERG는 의도하지 않은 R&D를 위한 사내 인큐베이터 또는 가속기로 효과적으로 작동하여 회사가 사일로 측면에서 엄격하게 확장될 위험을 줄입니다.

ERG가 정체성을 중심으로 하고 있지만, 다소 역설적이게도 협업 혁신의 행위는 주관적인 정체성을 초월하여 직원들이 부분의 합보다 더 많은 커뮤니티에 참여할 수 있도록 합니다.

직원 리소스 그룹은 개방형 해커톤이나 새로운 전략 및 프레젠테이션에 대한 화이트보드 세션을 위한 완벽한 플랫폼입니다. ERG가 모든 규모의 기업에 중요한 지원을 제공하는 것처럼, ERG는 혁신을 고무하고 조직 전체의 직원 간에 중요한 대화를 유도함으로써 브랜드의 수명을 유지하는 데 똑같이 중요합니다.

결론: 디지털 작업 공간의 ERG

직장 상황이 무엇이든 간에 EveryoneSocial로 직원 리소스 그룹 프로그램을 시작하거나 보완하면 신입 사원이 자신을 지원하기 위해 그곳에 있는 사람과 그들이 어느 위치에서나 ERG에 액세스할 수 있는 방법을 정확히 알 수 있습니다.

위치 사무실에 이미 강력한 직원 리소스 그룹 네트워크가 있더라도 ERG를 디지털화하면 사무실 간 참여 및 원격 액세스가 가능하여 DEIB 이니셔티브가 확장 가능하고 효과적임을 보장할 수 있습니다.

EveryoneSocial 플랫폼이 직원 리소스 그룹에 권한을 부여할 수 있는 방법에 대해 질문이 있는 경우 당사에 연락해 주십시오. 귀사를 염두에 두고 ERG의 미래에 대해 논의하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.