La importancia de los grupos de recursos de empleados para su lugar de trabajo

Objetivos alineados de ERG y OKR y KPI

Bienvenido de nuevo a la descripción general de EveryoneSocial de los ERG para su lugar de trabajo. Si desea comenzar desde el principio, definitivamente consulte la primera publicación aquí, de lo contrario, puede comenzar con esta segunda publicación.

Cuando la inclusión es una prioridad en su lugar de trabajo, los grupos de recursos de empleados informan positivamente las métricas para los objetivos y resultados clave de cualquier empresa, indicadores clave de rendimiento.

Todos estos acrónimos se relacionan entre sí: DEI(B), ERG, OKR, KPI: depende del liderazgo y de los defensores de los empleados colaborar para definir cómo estas medidas de éxito se informan entre sí y dependen unas de otras.

Desde el primer día, proporcionar una plantilla universal de denominador común de cómo los OKR cualitativos y los KPI cuantitativos pueden ayudar a estructurar la creación y el crecimiento de cualquier ERG permitirá aún más a los grupos de defensa y empleados interesados ​​en el activismo DEI en el lugar de trabajo.

La siguiente tabla muestra no solo cómo los OKR y los KPI se complementan entre sí, sino también cómo comprender estas diferencias puede ayudar a estructurar y alinear los ERG con las estrategias comerciales.

Alineación de grupos de recursos de empleados con OKR y KPI de la empresa

Estrategias de Negocios y Diversidad

Como se discutió en otra parte de esta guía, los ERG brindan muchos beneficios y exhiben lo que los psicólogos y las teorías de sistemas llaman una multifinalidad de resultados positivos ; en otras palabras, y en el contexto de los beneficios de ERG, al menos dos pájaros por cada piedra, por así decirlo.

Los grupos de recursos de empleados pueden convertirse en los catalizadores de nuevos esfuerzos de reclutamiento, desarrollo profesional, cultivo de liderazgo y pilares de la construcción de la comunidad de la empresa, sin mencionar la definición de cultura, etc.

En definitiva, los ERG han sido el método más eficaz para alinear las estrategias de negocio y diversidad, además de posibilitar muchos otros beneficios adicionales tangenciales pero en modo alguno insignificantes.

ERG Organización para Patrocinio Ejecutivo

Como se discutió a lo largo de esta guía, los ERG son fundamentalmente una iniciativa de abajo hacia arriba dirigida por los empleados, pero eso no significa que el C-Suite no pueda brindar apoyo, idealmente por adelantado.

Dicho de manera sucinta, el liderazgo puede despejar el terreno para que florezca la participación de base; la tierra precede a la hierba.

Ya sea que ya tenga un ecosistema de ERG en su empresa o que recién esté comenzando su primer grupo, hable entre los miembros de su grupo de vanguardia sobre quién podría desempeñar qué función de cabildeo para involucrar de manera más efectiva a los ejecutivos y al liderazgo de la empresa con las necesidades y objetivos de ERG.

Aquí hay algunos roles clave que los empleados pueden emular para presionar mejor a los ejecutivos de C-suite y al liderazgo de DEI para el patrocinio, financiamiento y publicidad de ERG.

Heurística de alineación comercial para el éxito de ERG

Después de considerar cómo su grupo de recursos de empleados puede interactuar mejor con los ejecutivos y alinearse con los objetivos comerciales de liderazgo, hay muchas maneras en las que puede dar forma a la narrativa del progreso futuro.

Articulado como un marco OKR cualitativo o métricas KPI cuantitativas, las siguientes heurísticas de alineación comercial (BAH) de ERG. Esta lista no está completa de ninguna manera, pero tómela como un punto de partida, o como un chequeo de rutina, para saber cómo aprovechar al máximo su ERG.

Identifique el impacto de su ERG con algunas de estas sugerencias de BAH:

• Nuevos productos, servicios, funciones, premios, renovaciones e historias de éxito en las que el ERG desempeñó un papel importante.
• Instancias de cuando el ERG tuvo un impacto significativo en la marca de empleador de su empresa.
• Mejoras en el tamaño de los acuerdos y en la canalización atribuibles o asociadas con el ERG.
• Datos de participación que comparan a los miembros del ERG con colegas que no pertenecen al ERG.
• Por supuesto, cómo el ERG ha ayudado con los objetivos de DEI.
• Estadísticas de reclutamiento en las que la membresía y las actividades del ERG influyeron positivamente.
• Tasas de retención y promoción de los miembros del ERG en comparación con los colegas que no pertenecen al ERG.
• Cómo el ERG facilitó la generación de prospectos, los resultados de desarrollo comercial y la construcción de relaciones en general: alcance e impresiones en las redes sociales.
• Reciprocidad con otro capítulo de ERG con un cliente que impulsa el crecimiento interno de la adopción de su servicio.
• Incremento o penetración en segmentos de mercado asociados a la identidad del ERG.
• ¡Considere sus propios BAH que son únicos para su identidad ERG y la misión de su empresa!

Algunos BAH son más convincentes que otros, pero no hay forma de saberlo sin definir sus OKR y también sus KPI a partir de criterios generales como estos. Cuando amplíe sus propios BAH con el fin de alinear el ERG con los objetivos de la empresa, tenga en cuenta que a veces solo se necesita un caso convincente para obtener suficiente patrocinio ejecutivo.

Los cinco roles arquetípicos de ERG pueden ofrecer información sobre qué BAH vale la pena investigar: asegúrese de solicitar a sus estrategas, evangelistas, innovadores, intermediarios y mentores, lo que ellos creen que es más efectivo y valioso sobre su grupo.

ERG y escalado descentralizado

Con más de un siglo de antigüedad, el grupo de recursos para empleados sigue dando y demostrando ser más valioso a medida que cambian los mercados y las normas laborales.

Lo que comenzó como un experimento corporativo durante el movimiento por los derechos civiles se ha apreciado con el tiempo para brindar nuevos beneficios que están increíblemente exigidos para los lugares de trabajo digitales, casi con certeza imprevistos por sus patrocinadores y participantes originales.

A partir de la pandemia de COVID-19, nuestra sociedad y lugar de trabajo han cambiado para siempre, y el ERG es más relevante que nunca.

Construyendo una comunidad remota

Para que cualquier negocio crezca con éxito, los empleados deben estar empoderados para participar activamente y construir una comunidad laboral inclusiva.

Sin empoderamiento y comunidad, los trabajadores están obligados únicamente por acuerdos transaccionales con su empresa, lo que nunca es suficiente para comprometerse y permitirles dar lo mejor de sí mismos unos a otros.

Como dice el dicho “misioneros, no mercenarios”. En el contexto del empoderamiento, un mercenario simplemente carece (o se niega a participar) de una comunidad en el lugar de trabajo y, en consecuencia, nunca toma la iniciativa de innovar en beneficio de toda su empresa.

Pero el hecho de que las oficinas remotas y los trabajos de la FMH sean más abundantes que nunca no significa que el ERG se haya desvanecido en los "tiempos anteriores" de los estilos de vida previos a la pandemia. Muy por el contrario, la creación de espacios de inclusión y comunidades digitales de solidaridad son más populares que nunca y con menos barreras de entrada.

Las comunidades de lugares de trabajo digitales se pueden cultivar al empoderar a los empleados con acceso a una plataforma de defensa de la empresa, como EveryoneSocial.

La plataforma está diseñada específicamente para la defensa y las comunicaciones de los empleados. Los usuarios pueden crear grupos de recursos de empleados públicos o solo por invitación dentro de su empresa, y los administradores de ERG pueden moderar en consecuencia.

El ERG digital es perfecto para empresas con múltiples oficinas y empleados remotos. Los empleados que participan en ERG en EveryoneSocial forjan conexiones significativas entre sí.

Cada vez que la reunión de todo el equipo se reúne en persona, el miembro del ERG digital ya sabe con quién almorzar, por decir lo menos. Al llegar a una exposición con colegas, o al mudarse a una nueva ubicación de oficina, los compañeros de trabajo amigables ya están en el lugar cuando los empleados construyen una comunidad digital juntos.

Solidaridad Digital

Desarrollar iniciativas DEI en lugares de trabajo digitales puede sonar desalentador e ineficaz, pero si a las personas no les importara la participación remota en grupos, las aplicaciones como Clubhouse no serían tan populares como lo son.

Trabajar desde casa no exime a nadie de la política de la oficina, y los ERG digitales pueden proporcionar lugares seguros para las personas que, de otro modo, podrían sentirse no solo anómalas sino también aisladas.

En una plataforma de defensa de los empleados como EveryoneSocial, los miembros del grupo pueden compartir frustraciones entre su grupo privado que, de lo contrario, podrían fomentar y afectar el desempeño personal si no se alivian a través de la conmiseración y la conversación.

Dado que los ERG ayudan a los empleados a encontrar colegas de ideas afines y posiciones similares, las conexiones que hacemos en las conversaciones grupales pueden proporcionarnos un sentido de propósito y fortalecer nuestro compromiso mutuo y la misión de la empresa.

Employer Branding y Employee Branding

La forma en que se recibe y evalúa su marca en las redes sociales depende, ante todo, de qué tan capacitada esté su fuerza laboral para el compromiso social.

Al igual que con la digitalización de las empresas en los últimos años (y especialmente desde la pandemia de COVID-19), el requisito de socializar las fuerzas de trabajo remotas y los grupos de recursos de los empleados ahora es primordial.

Asegurarse de que sus ERG y empleados constituyentes tengan todas las herramientas que necesitan para crear marcas personales impactantes impulsará la marca de empleador de su empresa y la forma en que los clientes perciben el sentimiento de su marca en las redes sociales.

El valor del cliente

De los muchos beneficios de invertir en grupos de recursos de empleados, desde la incorporación y habilitación de los empleados hasta la apertura de nuevos canales para el reclutamiento, también es importante cómo impulsan las relaciones con los clientes.

Según el consultor de DEIB, Shelton Goode, aprovechar los ERG para acceder a una mayor diversidad de proveedores aumenta el valor de por vida entre los datos demográficos que reflejan los grupos de recursos.

Más del 70 por ciento de las organizaciones que estudié confiaban en sus ERG para crear una fuerza laboral que reflejara la demografía de su base de clientes; la idea era que los clientes serían más leales y se sentirían más cómodos si hicieran negocios con personas que los entiendan”. – Dr. Shelton Goode

Cuando las empresas invierten en sus iniciativas ERG y DEIB, están invirtiendo en cada etapa de la permanencia de sus empleados dentro de la organización, aumentando la retención, el compromiso y capacitando a los empleados para su avance profesional.

Junto con los beneficios internos de apoyar a los ERG, el valor externo también se ve con el crecimiento positivo del sentimiento de marca y un aumento en la lealtad del cliente: la combinación de esas dos cosas juntas también genera nuevas oportunidades para el marketing de boca en boca.

En resumen, los ERG exhiben muchos ciclos virtuosos: un retorno valioso da como resultado otro tanto para el empleado como para los clientes.

Reclutamiento

Encontrar el talento adecuado para sus equipos nunca es fácil, pero las redes sociales y las herramientas de defensa de los empleados han cambiado el proceso. Permitir que los empleados que participan en ERG de la empresa activen sus redes sociales para el reclutamiento tiene resultados prometedores.

Por extensión de sus miembros participantes, reciprocidad con otros grupos empresariales y capítulos nacionales, cada ERG tiene un alcance sustancial en las redes sociales.

Y cuando las referencias de empleados tienen la tasa de conversión de solicitante a contratación más alta (solo el 7 % de los solicitantes provienen de referencias, pero constituyen el 40 % de las nuevas contrataciones), no hay duda de que los ERG son de importancia crítica para encontrar el mejor talento que simpatice con su empresa. cultura.

A los nuevos empleados que fueron reclutados con la ayuda de un grupo de recursos para empleados también les resulta más fácil incorporarse, establecer relaciones significativas y mantenerse comprometidos. Los contratados por referencia disfrutan de un 47 % más de satisfacción con su trabajo y permanecen más tiempo que un solicitante entrante sin relaciones ni grupos en la empresa.

Cuando los grupos de recursos de empleados se activan para el reclutamiento con la ayuda de una plataforma de promoción en el lugar de trabajo como EveryoneSocial, no solo se aprovechan las redes personales para referencias, sino que el alcance combinado de su ERG también se extiende a nuevos grupos de talentos.

En una encuesta de solicitantes millennials, el 70 % de los encuestados de la Generación Z tenían un 70 % más de probabilidades de postularse para una empresa que tenía ERG, y la mayoría de los encuestados de la Generación Y se sentían de manera similar. A lo largo de generaciones, más de la mitad indicó que la presencia de ERG en una empresa también afectó positivamente su decisión de quedarse.

Desarrollo profesional

Además de la amistad y la inclusión, los ERG brindan oportunidades de tutoría y exposición a nuevas prácticas técnicas y desarrollo de habilidades profesionales. En muchas organizaciones, tanto in situ como remotas, los equipos pueden volverse miopes con su rutina específica y no interactuar con miembros de otros departamentos.

Sin embargo, nadie quiere trabajar en un silo, y para aprender nuevas técnicas de los compañeros de equipo y nuevos horizontes de avance profesional, todos deben mezclarse en los niveles y verticales de la empresa.

A través de la participación de ERG en la oficina, la participación de ERG digital o una síntesis de las dos, las plataformas de defensa de los empleados son una forma efectiva de maximizar el acceso y la participación.

Dentro del ERG, puede encontrarse conversando cara a cara con un pasante o un ejecutivo. Debido a que las conversaciones en los grupos de recursos de empleados admitidos se basan en la pertenencia compartida, las preguntas y consultas pueden trascender las jerarquías organizacionales y las brechas disciplinarias.

Las aspiraciones y preocupaciones personales pueden tomar la palabra en el ERG, brindando al liderazgo una perspectiva de base de cómo le está yendo a la cultura de la empresa.

Como un entorno colaborativo y de apoyo, los empleados pueden recomendarse entre sí a quien sea más adecuado para analizar oportunidades de carrera, cómo aspirar a un nuevo rol, avanzar en habilidades básicas o consejos para el desarrollo personal en general.

ERG para incorporación, compromiso, retención e innovación

Para cada etapa de la permanencia de un empleado y en cada escala de crecimiento de una empresa, el ERG proporciona valor y apoyo.

Desde la incorporación de nuevos empleados que son vitales para el negocio hasta inspirar a todos los empleados para que hagan su mejor trabajo, permanezcan a bordo y resuelvan problemas colectivamente, el ERG es una solución holística en la que vale la pena invertir.

Inducción

El comienzo de un nuevo trabajo es uno de los momentos más críticos para cualquier contratación reciente, especialmente para personas de grupos subrepresentados. Los primeros 60 a 90 días de empleo son cuando los nuevos empleados están bajo presión para causar una buena impresión, marcar la diferencia y establecer conexiones significativas.

Incluso en un entorno de oficina totalmente ubicado, es útil tener herramientas digitales para ayudar en el proceso de incorporación. Según el consultor y director ejecutivo de DEIB, Shelton Goode, "en el 90 por ciento de las empresas que examiné, los miembros de ERG ayudaron a los nuevos empleados a sentirse cómodos durante el proceso de incorporación".

El uso de una plataforma de comunicación interna socialmente integrada como EveryoneSocial permite a los miembros de ERG conectarse de manera efectiva con los nuevos empleados, ya sea que estén en la misma oficina o geográficamente distantes.

Compromiso

Nada fomenta un sentido motivador de propósito y misión como colegas comprensivos y relaciones inspiradoras.

Si bien la mayoría de los ERG están estructurados en torno a categorías de interseccionalidad subrepresentada, la verdad es que todos se entusiasman con los intereses compartidos y las pasiones a menudo trascienden la identidad.

Dado que los grupos de recursos de los empleados siempre son inclusivos, invitar a sus compañeros a unirse y apoyar varios ERG les permite fomentar un sentido de trabajo en equipo que se extiende más allá del equipo de su lugar de trabajo, en efecto, ganando perspectiva sobre por qué creen en la gran empresa y trabajan duro por sus valores.

En otras palabras, a través de la participación ERG digital y situada, se pueden encontrar más relaciones que si los empleados confiaran estrictamente en sus equipos verticales. Y a través de estas conexiones recién descubiertas y, a menudo, interdisciplinarias, se ponen muchas caras al nombre de la empresa, lo que aumenta el compromiso y el entusiasmo por participar en la gran organización.

Retención

Los millennials anhelan dos cosas: propósito y opciones. Los ERG promueven positivamente lo primero y moderan lo segundo para que los jóvenes profesionales no se sientan inclinados a saltar prematuramente a otro trabajo.

Según una encuesta de Deloitte, el 80% de los Millennials priorizan y desean la capacitación en el trabajo, el desarrollo profesional continuo de su empleador y la tutoría formal para hacer su mejor trabajo.

Más de la mitad de las empresas que patrocinan y apoyan ERG, se centran en la retención y satisfacción de los empleados jóvenes como una prioridad explícita. Y funciona, al hacer crecer orgánicamente sus redes y oportunidades de crecimiento interno, los ERG brindan el propósito de mantener a bordo a los jóvenes profesionales.

Un ejemplo de ello es Black ERG de AT&T, The NETwork, que cuenta con más de 11.000 miembros. Como resultado de hacer todo lo posible con sus programas de grupos de recursos para empleados, AT&T informó una tasa de retención del 85,6 % para sus empleados negros.

Innovación

Sin diversidad y nuevas perspectivas no hay innovación. La investigación ha demostrado con una claridad deslumbrante que los equipos y coaliciones que exhiben una riqueza de diversidad a través de una multitud de categorías (raza, cultura, disciplina, género, educación, clase, edad, etc.) son más resilientes y efectivos para resolver problemas críticos, y son más productivo.

Los ERG funcionan de manera efectiva como incubadoras internas o aceleradores de I+D involuntarios, lo que reduce el riesgo de que su empresa esté escalando estrictamente en términos de silos.

Aunque los ERG están orientados en torno a la identidad, paradójicamente, el acto de innovación colaborativa trasciende también la identidad subjetiva, lo que permite a los empleados participar en una comunidad que equivale a más que la suma de sus partes.

Los grupos de recursos para empleados son plataformas perfectas para hackatones de puertas abiertas o para sesiones de pizarra sobre nuevas estrategias y presentaciones. Así como los ERG brindan un apoyo importante para cualquier empresa en expansión, son igualmente vitales para la longevidad de una marca al inspirar la innovación y las conversaciones críticas entre los empleados de toda la organización.

Conclusión: ERG en el lugar de trabajo digital

No importa cuál sea la situación de su lugar de trabajo, comenzar o complementar un programa de grupo de recursos para empleados con EveryoneSocial le permite asegurarse de que los nuevos empleados sepan exactamente quién está allí para ayudarlos y cómo pueden acceder a sus ERG desde cualquier lugar.

Incluso si ya tiene una sólida red de grupos de recursos para empleados en una oficina ubicada, la digitalización de sus ERG permite la participación entre oficinas y el acceso remoto para garantizar que sus iniciativas DEIB sean escalables y efectivas.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo la plataforma EveryoneSocial puede empoderar a sus grupos de recursos de empleados, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de analizar el futuro de los ERG teniendo en cuenta a su empresa.