복잡한 주제를 청중이 이해할 수 있는 콘텐츠로 바꾸는 방법

최근 기술 업계의 한 고객이 청중이 공감할 수 있는 명확하고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 개발하기를 원했습니다. 하지만 불가능해 보였다.

기술 개념을 비즈니스 결과로 변환할 수 있는 숙련된 작가 없이 이 회사는 콘텐츠 프로그램을 구축할 수 없었고, 이는 혼잡한 시장에서 차별화하는 능력에 영향을 미쳤습니다. 어려운 현실의 제약은 극복할 수 없을 것 같았습니다.

그러나 그들의 목표는 실제로 가능했습니다. 복잡한 아이디어를 흥미롭고 매력적이며 독창적인 콘텐츠로 전환할 수 있는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.

청중의 기술 지식 정의

복잡한 주제에 대한 성공적인 글쓰기는 청중의 지식 수준에 달려 있습니다.

Adobe의 UX 콘텐츠 전략 수석 관리자인 Matthew Rayback은 지난 10년 동안 기술 회사를 위한 콘텐츠 프로그램을 구축했습니다. “청중이 누구이며 복잡성에 대한 관용(또는 심지어 기대까지)이 무엇인지 이해하는 작업을 수행하십시오.”라고 그는 말합니다.

문제는 독자가 메시지에 연결하는 것을 방해할 수 있는 너무 기술적이거나 너무 단순하지 않도록 하는 것입니다. 매튜는 "만약 일반 독자를 대상으로 고도로 기술적인 주제에 대해 글을 쓰고 있다면 단순화할 방법을 찾아야 할 것입니다(은유나 예 등을 생각함)."라고 말합니다. "하지만 전문 청중에게 같은 주제에 대해 글을 쓴다면, 그들은 단순한 접근 방식에 모욕을 당할 것이고 그들이 찾고 있는 복잡성을 반영하는 능력에 대해 당신을 평가할 것입니다."

청중이 익숙한 용어, 개념 및 예와 언어를 일치시키려면 글을 쓰기 전에 청중의 기술적 지식을 매핑하십시오.

예: 웹 표준 및 모범 사례에 관심이 있는 사람들을 위한 사이트인 A List Apart는 개발자 청중을 위해 - Breaking Out of the Box - 기사를 게시했습니다. 이 작품은 이 청중이 이해할 수 있는 "디바이스 자세" 및 "프로그레시브 웹 앱을 위한 창 제어 오버레이"와 같은 기술 언어를 사용합니다. 그러나 평신도는 이러한 용어가 읽기 경험에 지장을 줄 수 있습니다.

주제 이해

SaaS 브랜드의 작가인 Masooma Memom은 청중을 교육하는 데 도움이 되는 복잡한 정보를 마스터한 경험이 있습니다. 그녀는 복잡한 주제에 대해 글을 쓰는 가장 좋은 방법은 먼저 그것에 대해 배우는 것이라고 말합니다.

"결국 주제에 대해 명확하지 않으면 독자에게 설명할 수 없습니다."라고 그녀는 말합니다.

다음 두 가지 접근 방식 중 하나를 사용하여 이해를 구축하십시오.

• 고무 오리에게 주제를 설명하십시오 . 이것은 오래된 프로그래밍 트릭입니다. 오리는 코딩에 대해 아무것도 모르기 때문에 전문가는 큰 소리로 이야기하여 문제를 분해합니다. "이것은 주제에 대한 이해의 결함을 식별하는 데 도움이 되며 또한 독자에게 간단하고 명확하게 설명하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다."라고 Masooma는 말합니다.
• 개념도를 사용하여 주제를 시각화합니다 . 자신과 대화하는 것이 싫다면 개념도를 사용하여 가장 중요한 아이디어를 정의하십시오. “단계나 개념이 어떻게 연결되어 있는지 설명하기 위해 화살표를 사용하여 하나를 만드십시오. 그것은 주제에 대한 많은 명확성을 제공하여 명확한 방식으로 그것에 대해 쓸 수 있도록 잘 준비할 것입니다.”라고 Masooma가 설명합니다.

이러한 방법은 또한 청중의 이해를 돕기 위해 언어를 구성하는 데 도움이 됩니다.

예: Moz의 내부 링크 기둥 페이지는 주제에 대한 깊은 이해를 보여주는 방식으로 주제를 설명합니다. 아래 이미지는 내부 링크, 코드 샘플, 최적 형식, SEO 모범 사례가 무엇인지 표제 및 부제목이 독자에게 필요한 답변을 안내하는 방법을 보여줍니다.

용어를 배운 다음 제거하십시오.

주제를 아는 것은 중요한 단계입니다. 그러나 단어 선택이 청중과 어떤 관련이 있는지 질문하는 것이 성공의 토대가 됩니다. Write On의 공동 설립자인 Kim Grob은 크리에이티브 디렉터, 콘텐츠 전략가 및 작가로 구성된 팀을 이끌고 있으며, 이들은 복잡한 정보를 매력적인 인간 이야기로 바꾸는 데 전문적인 역할을 합니다.

“정말 까다로운 부분은 해당 주제에 대한 작업 지식을 충분히 습득한 후에 나옵니다. 그럴 때 번역가가 되어야 합니다. 복잡한 정보를 모두 가져와 사람들이 실제로 읽고 싶어하는 이야기로 바꿔야 합니다.”라고 Kim이 설명합니다.

그녀는 기술 용어와 업계 전문 용어를 이해하는 것이 정확하고 명확한 글을 작성하는 데 도움이 되지만 고품질 콘텐츠는 복잡한 용어를 대체할 간단한 단어 선택을 찾는 데서 나온다고 말합니다.

“당신의 이야기를 정확하고 독자들에게 반향을 불러일으키기 위해 일부 기술 용어가 필요할 수 있지만, 드물게 사용하십시오.”라고 Kim이 말합니다. “대신 사람들이 실제로 말하는 방식을 반영하는 언어에 집중하세요. 이것은 가장 기술적인 내용에서도 인간의 맥박을 찾는 데 도움이 될 것입니다.”

Twilio의 콘텐츠 전략 수석 이사인 Amy Higgins는 특정 청중을 대상으로 콘텐츠를 타겟팅하는 데 경력을 쌓았습니다. Amy와 Kim 모두 간단한 단어 선택이 중요하다고 말하지만 Amy는 공감을 유도하는 새로운 접근 방식을 제안합니다.

“'엄마가 이걸 이해해줄까?' 게시하기 전에 방법을 테스트해야 합니다.”라고 그녀는 말합니다. “엄마마다 다르지만 우리 엄마가 기술적으로 가장 진보한 사람은 아니라고 합시다. 그녀는 한 번 나에게 '어떻게 Google에 들어가나요? 페이스북은 할 수 있지만 구글은 안 돼. 주제를 단순화하고 훌륭하고 유익한 이야기를 하면 아무리 복잡하더라도 누구나 주제를 이해할 수 있어야 합니다.”

예: 이 Utah 대학의 기사 What Causes Miscarriage는 의학 용어인 "선천적 기형"에 대해 설명하고 있습니다.

출처 바로가기

귀하의 전문가(내부 주제 전문가 및 외부 영향력 있는 사람)는 심층적인 산업 지식에 액세스하는 가장 좋은 방법입니다.

Onalytica의 전략 및 고객 성공 담당 부사장인 Ashley Zeckman은 지난 7년 동안 기업 브랜드를 위한 B2B 인플루언서 마케팅 전략을 주도해 왔습니다. 그녀는 복잡한 정보를 흥미로운 콘텐츠로 전환하기 위해 전문가에게 바로 문의할 것을 권장합니다.

“종종 우리는 주제가 복잡할수록 최종 제품이 덜 흥미롭다는 것을 알게 됩니다. 복잡한 주제에 대해 글을 쓸 때 가장 좋은 조언은 출처로 바로 가는 것입니다.”라고 Ashley는 말합니다.

내부 및 외부 전문가 지원을 모두 개발합니다.

• 전문 지식을 얻으려면 내부 전문가를 활용하십시오 . Ashley는 "SME는 풍부한 지식에 액세스할 수 있는 기회를 제공하지만 콘텐츠 제작에 대한 교육을 받지는 않았습니다. “인터뷰 5영업일 전에 통찰력을 얻고자 하는 질문이 포함된 브리핑을 작성하십시오. 그런 다음 여러 콘텐츠 자산을 만드는 데 도움이 되는 질문을 함께 묶습니다."
• 외부 전문가 및 인플루언서와 함께 콘텐츠 제작을 확장하십시오 . 외부 전문가와 협력하여 전문 지식의 깊이를 높이면 청중과 함께 신뢰를 구축할 수 있습니다. Ashley는 외부 봉사 활동을 위해 다음과 같은 아이디어를 제안합니다.
• 인플루언서에 대한 이점(금전적 또는 기타)을 강조합니다.
• 그들에게 가장 적합한 매체로 쉽게 참여하십시오.
• 소셜 이미지와 제안된 소셜 메시지를 제공하여 그들이 만든 콘텐츠를 홍보하도록 참여시킵니다.
• 각 전문가에게 개별 추적 링크를 제공하여 타겟 고객에게 가장 반향을 불러일으키는 사람을 결정할 수 있습니다.

Ashley는 "그러면 이 모든 부분을 함께 모으는 것이 귀하의 일입니다. 다른 사람들의 도움을 받아 깊은 전문 지식을 제공함으로써 이야기를 하나로 묶고 대상 청중에게 기억에 남는 경험을 제공하는 빨간 실을 개발하는 데 노력을 집중할 수 있습니다."라고 말했습니다. 말한다.

예: Onalytica와 Convince & Convert의 2021년 B2B 인플루언서 보상 보고서는 인플루언서 견적, 데이터 및 고객 과제를 결합하여 단일 스레드를 생성합니다. 이 이미지는 전자책 및 백서 저작이라는 주제에 대한 패키지를 반영합니다.

이야기꾼이 되십시오

주제 전문가와 대화하는 것은 퍼즐의 한 조각입니다. 그들의 지식을 귀하의 비즈니스와 청중 사이의 격차를 줄이는 매력적인 스토리로 변환하는 것은 또 다른 문제입니다. Sparkifico의 설립자인 Becky Lawlor는 선도적인 기술 회사를 위한 콘텐츠를 개발했습니다.

“용어를 없애고 이야기를 사용하세요.”라고 그녀는 설명합니다. “그것이 이미 가지고 있는 고객 스토리든 끌어낼 수 있는 고객 스토리든 당신이 만든 가상의 스토리든 상관없습니다. 이야기는 청중이 당신이 말하는 개념이 현실 세계에서 어떻게 행동할 수 있는지 더 잘 시각화하고 이해하는 데 도움이 될 것입니다.”

고객, 즉 독자를 중심으로 이야기를 전개하십시오.

• 고객 사례에서 솔루션을 포장 하십시오. 고객 평가와 사례 연구를 사용하여 고객을 영웅으로 만들고 일련의 갈등을 탐색하여 성공적인 결과를 얻으십시오. “사례 연구를 긴 단락이나 정보 목록으로 바꾸지 마십시오. 대신 고객의 컨텍스트를 구축하여 콘텐츠를 매력적이고 공감할 수 있게 만드십시오.”라고 Becky는 말합니다.
• 독창적인 스토리로 고객의 마음을 사로잡으세요 . 최고의 내러티브는 고객과 같은 문제를 가진 사람들에게서 나옵니다. “설문조사와 인터뷰를 통해 청중에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알아내십시오. 사례 연구와 평가 또는 독창적인 연구를 통해 고객으로부터 직접 스토리를 전달해야 합니다.”라고 Becky는 말합니다.

"고객이 만들거나 공동으로 만든 콘텐츠는 기업에 청중이 해결하려는 문제에 대한 직접적인 정보를 제공하고 다른 방법으로는 달성할 수 없는 신뢰성의 분위기를 더해줍니다."라고 그녀는 설명합니다.

예: 생물제약 회사인 Cytiva에 대한 Salesforce의 사례 연구에서는 인간 건강 향상에 대한 다음과 같은 인용문을 포함하여 직접적인 이야기를 사용하여 독자와 연결하고 공유된 경험을 구축합니다. 일반적으로 새로운 의약품을 시장에 출시하는 데 약 10년이 걸립니다. 업계는 몇 개월 만에 제품을 제공하기 위해 선회해야 했습니다.”

이러한 유형의 최전선 이야기는 독자가 자신의 문제를 해결하도록 영감을 줄 수 있습니다.

전문 용어를 강력한 스토리로 변환

복잡한 주제에 대해 글을 쓰는 가장 좋은 방법은 청중, 전문가 및 업계 지식과의 연결을 통해 발전된 이야기를 하는 것임을 배웠습니다. 이를 더 잘하기 위해서는 독자의 지식 수준을 파악하고 주제에 대한 기본 이해를 얻고 독자와 동일한 언어로 글을 쓰고 전문가와 협력해야 합니다.

그래야만 이러한 요소를 강력한 스토리텔링으로 연결할 수 있습니다.

기술 전문 용어를 이야기로 번역하는 것은 독자에게 올바른 균형을 가능하게 하는 프로세스를 따르는 것입니다. 이러한 생각을 가진 마케터는 명확한 메시지를 전달하는 고품질 콘텐츠를 체계화할 수 있습니다.

Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute의 표지 이미지