이메일 마케팅을 통한 고객 피드백: 올바른 방법

비즈니스의 모든 사람들은 고객 피드백이 금처럼 가치가 있다는 것을 알고 있습니다. 사용하기 위해 돈을 지불하는 사람들보다 최신 기능 업그레이드에 대해 물어보는 것이 더 낫습니다.

개념은 처음에는 간단해 보입니다. 기존 고객이나 리드에게 이메일을 보내고 올바른 질문을 하고 모든 사람의 요구에 가장 잘 맞는 변경 사항을 구현하세요.

그렇게 간단하다면.

진실은 누군가가 귀하의 비즈니스를 아무리 좋아해도 일반적인 설문 조사를 완료할 시간이나 동기가 없다는 것입니다.

기존 방식으로 설문 조사를 수행하는 것은 어렵습니다.

연구에 따르면 평균 설문 응답률은 10-15% 정도입니다. 특히 방대한 이메일 목록이 있는 경우에는 괜찮은 것 같습니다. 그러나 그때에도 여전히 목록의 85-90%가 입안에 나쁜 맛을 남기고 떠나고 있습니다... 구독 취소를 누르도록 유혹합니다.

작년에 일하고 있던 스타트업의 이메일 시퀀스를 설정하는 동안 이 정확한 문제에 직면했습니다. 우리 도구의 무료 평가판에 등록한 약 500명의 작은 목록이 있었습니다. 그래서 나는 설문조사를 만들고 그들의 경험에 대해 몇 가지 간단한 질문을 하기로 결정했습니다. 응답률은 끔찍했습니다. 보낸 500개의 이메일 중 50개만이 이메일을 열었고 그 중 4명만이 설문조사를 완료했습니다. 내 상처에 소금을 더하기 위해 6명이 목록에서 제외된 것으로 나타났습니다.

다행히 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다. 상자 밖에서 조금 생각하고 올바른 도구를 사용하면 전체 모델을 완전히 뒤집을 수 있습니다. 이는 목록에서 고품질 고객 피드백을 얻는 것이 거의 수월하다는 것을 의미합니다.

고객의 눈으로 설문조사 보기

당연한 일처럼 보일 수 있지만 고객 피드백과 관련하여 사용자 경험을 고려하는 이메일 마케팅 담당자는 거의 없습니다.

이메일을 받는 사람들이 바쁘다고 가정해야 합니다. 그들은 아마도 직장에서 이메일을 확인하고 있을 것입니다. 압력을 받고 스트레스를 받을 때.

상대방의 관점에서 생각하기 시작하면 최적화해야 할 가장 중요한 척도가 시간이라는 것을 금세 깨닫게 될 것입니다.

귀하의 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 열렬한 팬이라 할지라도 귀하에게 제공할 시간이 거의 없습니다. 또한 이러한 모든 앱과 웹 사이트는 매일 주의력 지속 시간을 놓고 전쟁을 벌이고 있습니다. Facebook에서 친구의 메시지를 읽는 것이 지루한 설문조사에 응답하는 것보다 훨씬 더 매력적으로 느껴질 것입니다.

최대한 시간을 절약하는 데 집중해야 합니다. 그리고 당신이 올바르게 할 수 있다면 사람들은 당신을 사랑하기 시작할 것입니다.

설문조사는 고객이 귀하의 비즈니스를 사랑하도록 도울 수 있습니다.

고객을 올바른 방법으로 설문 조사하면 고객이 당신을 더 좋아하게 될 수 있다고 생각하는 것이 거의 이상해 보입니다. 그러나 당신이 식사를 하고 있는 식당의 주인이 와서 식사를 즐겼는지 묻는 것이 얼마나 위안이 되는지 생각해 보십시오.

사람들은 설문조사에 응답하는 것이 차이를 만든다고 느끼기를 원합니다.

비결은 설문조사를 편리하게 만드는 동시에 고객의 답변을 들을 수 있다는 점을 더욱 분명하게 만드는 것입니다.

그것을 하는 방법

이메일에서 설문 조사를 설정할 때 고려하는 가장 중요한 두 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 사람들이 설문조사에 응답하는 것을 방해하는 장애물을 최소화하십시오.
2. 적절한 시기에 한 번에 한 가지 질문만 하십시오.

장애물 최소화

일반적인 설문 조사는 잠재적 응답자가 직면한 많은 장애물로 가득 차 있습니다.

일반적으로 보내는 이메일에는 "설문조사를 열려면 클릭하세요."와 같은 버튼이 있습니다. 그런 다음 사용자가 이 버튼을 클릭하면 로드하는 데 시간이 걸리는 외부 페이지가 열립니다. 그런 다음 지정된 페이지의 각 질문에 답하고 다음을 눌러야 하며 다음 페이지가 로드될 때까지 기다려야 합니다. 때로는 설문조사를 완료하고 제출을 클릭하기 전에 이름과 이메일을 입력해야 합니다. 이 모든 행동은 장애물입니다. 몇 가지 간단한 트릭으로 쉽게 피할 수 있는 장애물.

하나의 질문 설문 조사

처음에는 이상해 보였지만 단 하나의 질문만 하는 것은 큰 돌파구였습니다. 내가 묻고 싶은 것이 무엇인지 파악하기가 훨씬 쉬울 뿐만 아니라 단일 질문 설문조사에 대한 응답률도 믿을 수 없을 정도입니다. 사람들은 응답하는 데 몇 초밖에 걸리지 않는다는 것을 알면 아무 대답도 하지 않습니다.

단일 질문 설문조사는 또한 응답자들이 자신의 답변이 달라질 것이라고 느끼게 합니다. 잘하기 때문에. 결과를 해석하기 쉽기 때문에 단일 질문 설문조사의 결과에 따라 조치를 취하는 것이 훨씬 쉽습니다. 한 가지 질문만 했기 때문에 어떤 질문에 먼저 집중해야 할지 고민할 필요가 없습니다.

타이밍이 중요하다

한 가지 주의할 점은 적절한 시간에 한 가지 질문을 해야 한다는 것입니다.

당신의 이메일 목록은 당신이 생각하는 것보다 더 많은 피드백을 제공하기를 원합니다. 당신은 단지 시간을 잘 맞춰야 합니다.

예를 들어, 구매한 제품이 배송되었다는 이메일 알림을 받은 경우 배송이 정시에 이루어졌는지 물어볼 수 있습니다. 비즈니스와 상호 작용한 경험이 응답자의 마음에 여전히 생생하기 때문에 수집하는 데이터의 품질을 향상시키면서 응답률을 높이는 데 도움이 됩니다.

설문조사 질문을 이메일에 직접 포함하기

여기에서 편의성 요소가 다음 단계로 넘어갑니다.

한 번의 클릭으로 누군가가 피드백을 제공할 수 있도록 설문조사 질문을 이메일에 직접 포함할 수 있습니다. 이러한 설문조사의 예를 본 적이 있을 것입니다. 일반적으로 NPS(Net Promoter Score) 설문조사의 형태로 제공됩니다. 아래에서 그 예를 볼 수 있습니다.

NPS 설문조사는 훌륭하지만 하나의 질문 설문조사보다 훨씬 덜 다재다능하다는 것을 알았습니다.

멋진 점은 NPS 설문조사를 작동시키는 동일한 메커니즘이 하나의 질문 설문조사도 작동하게 한다는 것입니다. 따라서 질문을 하고 모두 하이퍼링크인 답변 목록을 갖게 됩니다. 다음은 예입니다.

그런 다음 사용자가 링크 중 하나를 클릭하여 답변을 선택하면 특수 토큰이 자동으로 응답과 이메일 주소를 캡처합니다. 매우 간단하지만 많은 이메일 마케터가 이것이 가능하다는 사실조차 깨닫지 못하고 있습니다.

1문항 제한을 적용하고 1문항 설문조사를 내 이메일 목록으로 보낸 일반 이메일에 직접 포함시킨 후 응답률이 엄청나게 높아졌습니다. 마치 사람들이 자신이 설문조사를 받고 있다는 사실조차 깨닫지 못하는 것과 같았습니다.

내게 남은 유일한 문제는 이러한 설문 조사를 설정하는 데 많은 노력이 필요했다는 것입니다. 직접 설정하고 추적해야 하는 도메인 이름으로 가는 올바른 링크를 사용하여 설문조사를 수동으로 만들어야 했습니다.

Yes구조에 대한 통찰력

YesInsights는 위에서 언급한 하나의 질문 또는 NPS 설문조사를 설정하고 추적하는 데 모든 노력을 기울일 수 있는 도구입니다.

설문조사를 작성하기 위해 양식에 질문과 답변을 입력합니다. 그런 다음 사용하는 이메일 서비스 제공업체를 선택하기만 하면 기존 이메일 캠페인에 직접 복사하여 붙여넣을 수 있는 스니펫이 자동으로 생성됩니다.

또는 YesInsights를 사용하여 NPS 설문조사를 설정할 수도 있습니다. 많은 기업에서 고객이 일반적으로 얼마나 만족하는지 파악하는 데 도움이 되도록 보내는 이메일 서명에 NPS 설문조사를 포함하고 있습니다.

벤치마크 이메일 사용자를 위한 특별 제안

위에서 설명한 개요를 따르고 YesInsights를 사용하면 받는 고객 피드백의 양이 급격히 증가할 것이라고 확신합니다. 아래 의견에 자신의 경험을 자유롭게 공유하십시오.

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