성공적인 갱신 이메일 작성 방법 [포함된 예]

갱신 이메일은 고객과 계속 소통하고 브랜드 가치를 강화할 수 있는 좋은 방법입니다. 갱신 이메일은 고객이 계속해서 협력하도록 격려하고 특별 제안을 제공하고 상향 판매할 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다. 마케터는 이 기회를 활용하여 고객을 유지하고 회사의 장기적인 가치를 창출합니다.

이 가이드에서는 성공적인 갱신 이메일을 작성하는 데 필요한 사항과 성공적인 캠페인을 만든 일부 브랜드를 살펴봅니다. 가자!

갱신 이메일이란 무엇입니까?

갱신 이메일은 귀사와의 계약, 멤버십 또는 구독이 종료되었음을 알리기 위해 고객에게 전송되는 자동 이메일입니다. 고객은 일반적으로 결제를 통해 연결을 갱신해야 합니다. 갱신 이메일에는 매력적인 클릭 유도문안이 있으며 지불 세부 정보, 계약 지침 및 서비스 갱신을 위해 갈 수 있는 곳을 포함하여 고객이 필요로 하는 모든 정보가 포함되어 있습니다.

이러한 종류의 이메일은 일반적으로 구독 기반 서비스와 반복 결제가 있는 제품에 사용됩니다. 예를 들어 Netflix 및 Disney+와 같은 스트리밍 서비스는 패키지에 따라 월별 또는 연간 요금을 계속 지불하여 플랫폼에서 콘텐츠를 계속 시청하도록 상기시킬 수 있습니다. 갱신 이메일은 SaaS(Software-as-a-Service) 공급자 및 멤버십 사이트에서도 일반적으로 사용됩니다.

갱신 이메일이 자동 결제 알림이기 때문에 지루할 필요는 없습니다. 마케터는 이 기회를 사용하여 제품의 가치를 강화하여 고객을 유지할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 마케팅 전략에서 갱신 이메일을 활용할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

성공적인 갱신 이메일을 작성하는 방법

좋은 갱신 이메일은 단순히 필수 정보를 제공하는 것 이상입니다. 또한 고객에게 브랜드를 유지해야 하는 강력한 이유를 제공합니다. 명확하고 대상이 지정된 이메일을 사용하면 고객을 유지할 수 있습니다. 전문가 팁: 대부분의 사람들이 행동 여부를 결정하기 전에 콘텐츠를 훑어보는 데 몇 초밖에 걸리지 않기 때문에 이메일에서는 간결함이 항상 좋습니다. 간결하고 핵심적인 콘텐츠를 콘텐츠 스타일 가이드의 일부로 만드십시오.

갱신 이메일에 대한 전략을 세우는 방식은 "왜 우리 제품을 구매해야 합니까?"라는 질문에 답하는 일반적인 마케팅 자동화 관행과 약간 다릅니다. 그 대신, 받는 사람이 계속 당신과 함께해야 하는 이유에 대한 실질적인 인센티브를 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

마케팅 활동에 갱신 이메일을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

개인화

즉시 사용자와 소통하는 가장 좋은 방법은 제목과 이메일 본문에 사용자 이름을 사용하는 것입니다. 이것은 자동화된 이메일 폭발이 아닌 개인화된 커뮤니케이션처럼 보이게 하여 독자와 유대감을 형성합니다. 그러나 더 멀리 갈 수도 있습니다. 메일링 리스트를 세분화하면 관심, 행동 및 인구 통계를 기반으로 고객에게 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있습니다.

다음 단계로 나아가기 위해 갱신 이메일에 개인화된 이미지와 GIF를 사용할 수도 있습니다.

개인화는 또한 이메일이 특정 사람에게서 온 것처럼 보여야 함을 의미합니다. 발신자는 단순히 "Writer.com"이 아니라 "Nicholas at Writer"라는 브랜드 이름이 아니라 팀의 누군가여야 합니다.

Squarespace에서 위의 예를 확인하십시오. 고객의 이름을 사용하고, 문제가 있는 경우 연락하도록 고객을 초대하여 연결을 구축하고, 실제 사람의 이름으로 서명하는 방법에 주목하세요.

콘텐츠를 매력적으로 만들면 열기 및 클릭률이 높아져 스팸 폴더에서 벗어날 수 있습니다. 그렇다고 해서 강력한 영업 자동화 전술을 활용해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 사실, 그 반대입니다! 최신 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 이메일 제목 줄과 본문에 받는 사람의 이름을 쉽게 자동으로 넣을 수 있습니다.

수령인에게 갱신 동기 부여

갱신 알림 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 당신의 고객에게 당신을 계속해야 할 강력한 이유를 제공해야 합니다. 고객 유지의 핵심 구성 요소는 귀하의 비즈니스가 제공하는 가치를 고객에게 상기시키는 것입니다. 또한 장기 멤버십 갱신 또는 업데이트에 대한 감사의 표시로 제안이나 할인을 추가할 수 있습니다.

이는 평가판 기간이 끝날 때 갱신 이메일이 오는 경우 더욱 중요합니다. 고객은 귀하의 서비스가 제공하는 이점을 보았지만 계속해서 신용 카드 정보를 입력해야 합니다. 여기서 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 새로운 사용자를 추가하는 것입니다.

회원 갱신 이메일은 또한 고객과의 관계를 계속함으로써 얻을 수 있다는 점을 상기시켜 흔들리는 고객을 붙잡을 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 제품을 알고 있는 고객이므로 홍보 문구를 생략하고 이점을 명확하게 설명하십시오.

"보안을 통한 속도 향상"이라는 서비스의 이점을 명확하게 설명하는 CLEAR의 훌륭한 예를 살펴보십시오. 이 이메일은 고객이 처음에 가입한 이유를 상기시키는 역할을 합니다.

짧고 달콤하게 유지

갱신 이메일의 이점 중 하나는 고객이 이미 귀하의 제품을 잘 알고 있고 이메일의 목적이 명확하다는 것입니다. 이런 종류의 이메일에 대해서는 긴 홍보 자료를 건너뛰고 내용을 짧고 단순하게 유지하십시오.

사용자가 프로세스나 제품에 대해 질문이 있는 경우 적절한 팀으로 안내하여 자세히 알아보세요. 즉, 보풀이 통과하지 않도록 하십시오. 사용자는 귀하의 서비스를 계속 사용하기 위해 부드러운 움직임이 필요하며 이메일이 길수록 귀하의 브랜드가 강압적으로 보일 수 있습니다.

Birchbox는 회원 갱신 이메일에 대한 올바른 아이디어를 가지고 있습니다. 문구는 짧고 요점은 명확한 클릭 유도문안이 있으며 다가오는 제품의 매력적인 사진은 소비자가 연간 구독을 계속하도록 권장합니다. 이메일에 고품질 이미지를 사용하여 콘텐츠에 생명을 불어넣는 것은 항상 좋은 생각입니다. 어조가 얼마나 친근하고 눈에 띄는 CTA가 있는지 주목하십시오.

회사는 정보를 밀어넣으려 하지 않고 대신 고객을 올바른 방향으로 부드럽게 안내합니다. 헤드라인은 명랑하고 직설적이며 지금까지 멤버십에 대해 고객에게 감사를 표하는 멋진 터치를 추가합니다.

훌륭한 CTA 작성

훌륭한 갱신 이메일을 만들었습니다. 내용이 선명하고 이미지가 매력적이며 이메일 본문이 너무 복잡하지 않습니다. 그러나 수신자가 클릭 유도문안 버튼을 즉시 찾을 수 없다면 잃어버린 것입니다. CTA 버튼은 대담한 색상으로 눈에 잘 띄게 배치되어야 하며 명확하지만 눈에 띄는 흥미로운 문구를 사용해야 합니다. 좋은 CTA는 일반적으로 4단어를 넘지 않습니다.

긴박감을 조성하고 소비자가 갱신을 계속하도록 장려해야 합니다. "지금 갱신", "업그레이드", "지금 실행" 및 "오늘 저장"과 같은 문구는 훌륭한 CTA를 만듭니다.

Apple Music의 이 갱신 이메일은 고객이 구독을 갱신해야 하는 날짜를 제공하고 고객의 이점을 강조하는 명확한 CTA를 사용하여 긴박감을 조성합니다. Apple은 또한 자동 갱신을 통해 고객의 시간을 절약하고 서비스 중단을 방지할 수 있다고 언급합니다.

긴급성과 FOMO 활용

사람들은 제안이 나중에 제공되지 않거나 드문 기회라고 생각되면 구매를 추진하는 경향이 있습니다. 간단히 말해서, 그들은 유일한 제안이나 거래를 약속하거나 만료 날짜가 있는 제안이나 거래를 놓치고 싶지 않습니다. 이러한 현상을 FOMO(Fear of Missing Out)라고 하며 특히 밀레니얼 세대에서 흔히 볼 수 있는 현상으로, 이 인구통계의 거의 69%가 경험했다고 추정하는 연구 결과가 있습니다.

마케터는 갱신 이메일에 FOMO를 사용하여 긴박감을 조성하여 소비자가 나중에 사용할 수 없을 수 있으므로 지금 구매를 진행하도록 권장할 수 있습니다. 특히 고객이 갱신해야 할 시간이 조금 남아 있을 때 갱신 알림 이메일을 보낼 때 유용할 수 있습니다. 효과적인 제한된 시간 제안은 FOMO를 활용하고 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인기 있는 문법 검사기는 제한된 업그레이드 기회를 제공하는 갱신 이메일에 밝은 노란색 버튼을 배치합니다. 그들은 강력한 CTA인 "Claim this offer"와 결합하고 "final days"라는 단어를 사본에 포함합니다. 이러한 모든 요소는 긴박감을 불러일으키고 고객에게 이것이 드문 기회라는 것을 보여주고 업그레이드에 대한 인센티브를 제공합니다.

단일 이메일 대신 시퀀스 생성

갱신 이메일은 광범위한 캠페인의 일부로 전송될 때 가장 잘 작동합니다. 사실, 이메일을 한 번만 더 보내면 결과를 두 배로 늘릴 수 있습니다.

일반적으로 연속 3개의 메일이면 충분합니다. 하나는 구독이 만료되기 전에, 두 번째는 구독이 끝날 때 고객에게 알리고, 세 번째는 구독이 끝난 후 피드백을 구하고 갱신하도록 다시 한 번 권장하기 위한 것입니다.

이러한 이메일 시퀀스를 드립 캠페인이라고도 하며 갑작스러운 "구독 갱신" 이메일 하나가 아닌 원활한 커뮤니케이션 흐름을 만드는 데 도움이 됩니다. 피드백을 구함으로써 향후 캠페인에 정보를 제공하기 위해 어디에서 잘못되었는지 이해할 수 있습니다.

온라인 도구를 사용하여 이메일을 확인하여 청중을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 높은 반송률은 발신자 점수에 치명적일 수 있으며 이메일이 스팸 폴더로 분류될 수 있습니다.

Squarespace는 서로 다른 시간에 소비자에게 전달하도록 설계된 세 가지 이메일을 통해 드립 갱신 캠페인의 힘을 보여줍니다. 두 번째 이메일에서 "시간이 더 필요하십니까?"라는 질문을 어떻게 하는지 확인하세요. 이것은 소비자에게 즉각적인 구매 이외의 몇 가지 옵션을 제공하는 좋은 방법입니다.

결론

갱신 이메일은 "지금 갱신" 버튼에 관한 것일 필요는 없습니다. 또한 고객에게 귀사의 가치를 상기시킬 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 갱신 이메일을 개인적이고 재미있게 만들어 창의력을 발휘하십시오. 가장 중요한 것은, 눈에 띄는 클릭 유도문안으로 짧고 달콤하게 유지하는 것입니다. 또한 여러 이메일을 순서대로 사용하여 이메일에 긴박감을 더하는 완전한 캠페인을 만들 수도 있습니다.

이러한 팁은 고객을 유지하는 데 도움이 되며 구독자를 위한 장기적인 가치를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 다음 캠페인이 기다리고 있습니다!