높은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 방법

귀하의 웹사이트는 가장 강력한 마케팅 자산 중 하나입니다. 그러나 기업은 이를 올바르게 활용하여 진정한 힘을 발휘해야 합니다. 사용자 정의 그래픽과 세계의 모든 콘텐츠가 있는 가장 화려한 사이트를 가질 수 있지만 방문자를 전환하지 않으면 아무 소용이 없습니다.

마케터는 항상 이탈률을 줄이고 전환율을 높일 수 있는 특별한 공식을 찾고 있습니다. 일률적인 접근 방식은 없지만 웹사이트 성능을 최대화하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

이 게시물에서는 높은 이탈률을 줄이고 전환을 높일 수 있는 10가지 전략을 살펴보겠습니다. 본격적으로 시작하기 전에 이탈률이 정확히 무엇이며 왜 주의해야 하는지 살펴보겠습니다.

이탈률이란 무엇이며 왜 주의해야 합니까?

이탈률은 회사 사이트의 한 페이지를 방문하고 즉시 세션을 종료하는 사용자의 비율입니다. 이것은 마케터가 자신의 사이트가 잠재 고객의 참여를 유지하고 가치 있는 정보를 제공하는지 판단하는 중요한 지표입니다.

이탈률을 계산하려면 단일 페이지 방문 횟수를 총 웹사이트 방문수로 나눈 값을 취하십시오.

기업은 이탈률을 낮추기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이는 좋은 이탈률이란 무엇입니까?

좋은 이탈률이란 무엇입니까?

평균 이탈률은 산업에 따라 다릅니다. 예를 들어, 복잡한 SaaS 회사는 복잡한 웹 사이트가 없는 소규모 오프라인 비즈니스보다 이탈률이 낮을 수 있습니다. 검색자의 의도를 다룬 페이지에서 누군가 이탈하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그들은 답을 찾고 즉시 찾았을 것입니다.

좋은 이탈률로 간주되는 것을 이해하려면 다음을 살펴보세요.

SaaS 회사의 평균 이탈률은 60.56%입니다. 이는 53%(금융 서비스)에서 67.49%(경영 컨설팅)에 이르는 이탈률 범위의 중간에 있습니다. 현재 위치를 이해함으로써 경쟁력을 유지하기 위해 조정할 수 있습니다.

이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 10가지 방법

전환을 위해 사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전술을 살펴보겠습니다. 한 전략이 다른 전략보다 더 효과적임을 알 수 있습니다. 핵심은 모든 개별 페이지에서 지속적으로 최적화하는 것입니다. 반복하면 사이트 전체에서 이탈률이 향상됩니다.

A/B 테스트 방문 페이지

사람들이 즉시 이탈하는 경우 캠페인에 대해 여러 랜딩 페이지를 시도하십시오. A/B 테스트는 두 자산에서 하나의 변수를 변경하여 어떤 것이 더 나은 성능을 보이는지 확인하는 작업입니다. 기업은 헤드라인, 슬라이더 사진, 클릭 유도문안 및 탐색을 A/B 테스트할 수 있습니다. 이를 위해 청중의 절반에게는 홈페이지를 표시하고 나머지 절반에게는 변형을 표시할 수 있습니다.

A/B 테스트는 다양한 소프트웨어 솔루션을 사용하여 간단하게 수행할 수 있습니다. VWO, Optimizely 및 Crazy Egg는 세 가지 인기 있는 A/B 테스트 소프트웨어 옵션입니다. 각각은 테스트할 변형을 입력하고 결과를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

그러나 너무 많이 변경하지 않도록 하십시오. 효과를 측정할 수 있도록 한 번에 하나의 변형만 테스트하려고 합니다. 여러 A/B 테스트를 수행하여 페이지를 지속적으로 최적화하여 대상 소비자가 페이지에서 더 많은 시간을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.

클릭 유도문안 최적화

귀하의 페이지는 리드가 한 가지만 수행하도록 설계되었습니까? 때로는 방문 페이지가 보조 콘텐츠로 복잡해 이탈률이 높아집니다. 방문 페이지를 단순화하고 클릭 유도문안을 최적화하십시오. 거꾸로 된 커뮤니케이션 스타일을 염두에 두고 카피 작성에 집중하세요.

관심을 끄는 헤드라인으로 시작하여 제품의 가치 제안으로 이동하십시오. 모든 것을 하나로 묶는 명확한 클릭 유도문안으로 끝맺습니다. 최대한 단순하게 하세요. Shopify의 방문 페이지는 이와 동일한 구조를 따릅니다.

회사에는 혼합 메시지나 여러 클릭 유도문안이 없습니다. 대신 고객에 대한 간단한 요청이 포함된 간단하고 직관적인 랜딩 페이지를 제공합니다. 이 페이지는 "무료 평가판 시작" 클릭 유도문안을 위해 최적화되었으며 방문자가 전환하도록 명확하게 안내합니다.

방문 페이지에서 사회적 증거 활용

때때로 잠재 고객은 약간의 넛지가 필요합니다. 사회적 증거는 제품이나 회사가 평판이 좋다는 검증입니다. 회사 전체에 대한 신뢰를 제공하여 구매자가 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도와줍니다.

일반적으로 회사 사이트의 인증 배지나 신뢰할 수 있는 클라이언트 또는 미디어 조직의 로고로 나타납니다. 예를 들어, 웹 사이트 개인화 도구인 Proof는 홈페이지에 주요 고객을 표시합니다.

아무렇지 않게 사이트를 탐색하는 고객은 ProfitWell이 Proof를 신뢰하는 것을 보고 "내가 왜 안 되는 거지?"라고 생각할 수 있습니다. 사회적 증거를 통해 귀하의 웹 사이트는 새로운 고객을 유치하고 사이트에서 더 오래 유지합니다.

사이트를 모바일 친화적으로 만들기

2020년에는 모든 사이트가 모바일 친화적이어야 합니다. 웹 트래픽의 대부분은 모바일 장치에서 이루어지며 Google은 검색 엔진에서 모바일 우선 사이트를 우선적으로 처리합니다. 모바일에 최적화되지 않은 사이트는 사용하기 어려울 수 있습니다. 텍스트가 화면 밖으로 나가거나 너무 작아서 읽을 수 없으며 클릭 유도문안 버튼을 누르기 어려울 수 있습니다.

아래 웹사이트의 두 가지 변형을 살펴보십시오.

왼쪽에는 사용하기 쉬운 모바일 웹사이트가 있습니다. 오른쪽에는 표준 웹사이트가 모바일 화면에 맞게 축소된 것을 볼 수 있습니다. 기업은 휴대전화로 검색하고 쇼핑하는 사람들을 수용할 수 있도록 모바일 우선 웹사이트 개발에 우선순위를 두어야 합니다.

사이트 로딩 시간 단축

사이트 로딩 시간은 잠재 고객이 사이트에서 이탈하는 주요 원인 중 하나입니다. 페이지를 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 고객은 다른 회사를 찾게 됩니다. 페이지 로드 시간이 1-3초에서 증가하면 고객이 이탈할 가능성이 32% 더 높아집니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

가장 빠른 공유 호스팅 제공업체(A2 호스팅)는 페이지 로딩 시간이 필수적이라는 데 동의합니다. 그리고 HostingFacts.com이 말했듯이 "페이지 로딩 시간이 웹사이트 방문자를 유지하거나 경쟁에서 잃는 것의 차이가 될 수 있는 세상에서 이는 작은 일이 아닙니다." 이 문제를 해결하면 사이트에 더 많은 고객을 맞이할 수 있습니다.

고객 여정에서 사용자 경험 개선

사용자 경험이 최적화되어 있다고 생각할 수 있지만 숨겨진 장애물이 있을 수 있습니다. 포커스 그룹으로 구매 프로세스를 테스트하십시오. 또한 처음부터 끝까지 고객 여정을 살펴보십시오. 소비자의 관점에서 웹사이트를 봅니다. 다음을 고려하세요:

• 사이트에 액세스하기가 얼마나 쉽습니까?
• 소비자가 귀하의 홈페이지를 볼 때 콘텐츠에 압도됩니까?
• 정보 아키텍처가 사용자가 어디로 가야 하는지 안내하도록 설계되었습니까?
• 고객 여정에서 마찰이 있는 곳은 어디입니까?

Hubspot의 랜딩 페이지를 살펴보십시오. Hubspot은 잠재 구매자가 자신에게 적합한 제품을 이해하는 데 도움이 필요할 수 있음을 깨달았습니다. 원활한 고객 경험을 위해 페이지에 채팅 위젯을 추가했습니다. 그들은 시작 메시지인 "선택권이 너무 많습니까?"와 함께 고객과 관련되도록 위젯을 개인화하기까지 했습니다.

이는 고객 여정에 대한 개인화된 접근 방식을 제공하고 그 과정에서 발생하는 마찰을 제거합니다. 고객 여정을 감사하면 사이트에서 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

타겟 키워드를 사용하여 적절한 방문자 유치

방문자가 사이트에서 이탈하는 한 가지 이유는 사이트가 원하는 정보를 제공하지 않기 때문입니다. 사이트에 적합한 방문자를 타겟팅하고 있는지 확인해야 합니다. 누군가가 귀하의 사이트를 클릭하고 관련성 있는 잠재 고객이 아닌 경우 사이트를 떠납니다. 이렇게 하면 이탈률이 증가하고 전환율이 감소합니다.

이 문제를 제거하려면 온페이지 SEO로 올바른 키워드를 타겟팅하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 소셜 미디어 스케줄링 플랫폼인 Sprout Social과 Buffer는 모두 "소셜 미디어 스케줄링"이라는 키워드를 놓고 경쟁합니다.

둘 다 검색 엔진에 최적화된 매력적인 블로그 게시물을 제작했습니다. Ahrefs 또는 Clearscope와 같은 SEO 도구를 사용하여 페이지가 검색에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 트래픽과 전환을 유도하는 데 적합한 키워드가 있는지 확인할 수 있습니다.

콘텐츠 관련성 최적화

특정 키워드를 검색하는 사람들이 실제로 찾고 있는 것은 무엇입니까? 성공적인 콘텐츠의 핵심은 사용자의 의도에 집중하는 것입니다. 실제로 가치를 제공하는 콘텐츠를 작성하면 검색자가 귀하의 사이트에 더 오래 머물게 되며 귀하의 제안은 관련성이 높아집니다.

키워드에 대한 Google 검색을 실행하십시오. 관련 검색어를 살펴보세요. 예를 들어 "미용 이메일 마케팅"을 검색하면 다음과 같이 표시됩니다.

이 데이터는 사람들이 실제로 무엇을 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 뷰티 이메일 마케팅에 대한 콘텐츠를 개발한다면 뷰티 마케팅 캠페인, 아이디어 및 사례도 포함하는 것이 합리적일 것입니다.

콘텐츠 가독성 향상

소비자의 눈에 쉽게 웹 페이지를 만드십시오. 고품질 이미지로 텍스트 블록을 분리하여 독자의 관심을 더 많이 끌 수 있습니다. 텍스트 색상이 배경과 대조되는지 확인하십시오. 팝업과 불필요한 메시지로 독자를 압도하지 마십시오. 전환을 유도하는 데 필요한 가장 중요한 정보와 그래픽으로 계속 참여하십시오.

Buffer가 헤드라인과 이미지가 돋보이도록 하기 위해 어떻게 사각지대를 남겨두는지 살펴보세요.

클릭 유도문안은 빛나는 파란색 상자와 함께 중앙에 있습니다. 이것은 소비자가 가장 먼저 알아차릴 수 있는 것 중 하나이며 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. 웹사이트를 단순하게 유지하고 이미지와 시각적 묘사를 사용하여 텍스트를 이해하십시오.

이탈 의도 팝업을 드물게 사용

소비자를 짜증나게 하지 마십시오. 이것은 쉬워 보이지만 많은 웹사이트가 실패합니다. 사용자를 짜증나게 하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 종료 의도 팝업을 사용하는 것입니다.

이탈 의도 팝업은 사용자가 브라우저를 닫기 위해 페이지 모서리로 커서를 이동할 때 표시되는 상자입니다. Leesa는 사용자가 떠나기 전에 사용자의 이메일을 캡처하기 위해 하나를 드물게 배포합니다.

이것은 이탈 의도 팝업의 좋은 예이지만 일부 기업에서는 모든 페이지에 이를 배포합니다. 사용자당 한 번만 배포하고 누군가가 페이지를 떠날 때마다 팝업되지 않도록 해야 합니다. 기업은 웹사이트가 팝업으로 오버로드되는 느낌이 들지 않도록 이 전략을 드물게 사용해야 합니다.

결론

높은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 것은 마케터에게 끊임없는 도전입니다. 기업은 최적의 사용자 경험을 보장하면서 전환을 유도하고 이탈률을 낮추는 동시에 카피와 창의성의 적절한 조합을 찾아야 합니다. 이 팁을 통해 반복 작업을 시작하고 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 발견할 수 있습니다.