유럽용 Messenger API 업데이트 및 Facebook Messenger Chatbot이 있는 경우 해야 할 일

12월 16일부터 Facebook은 Messenger API를 업데이트하고 EU 국가의 개발자 및 사용자에 대한 사용을 일부 제한합니다. 당사의 챗봇 서비스는 Messenger API를 기반으로 운영되기 때문에 향후 변경 사항은 SendPulse로 생성된 Facebook 챗봇을 사용하는 방식에 영향을 미칠 것입니다.

이 블로그 게시물에서 우리는 새로운 제한 사항에 해당하는 사람과 Messenger API 변경 사항이 챗봇 기능에 어떤 영향을 미치는지 설명할 것입니다. 그 중 어떤 기능이 제한되고 대신 청중과 소통하기 위해 무엇을 사용할 수 있는지 설명합니다.

페이스북 메신저 챗봇이란?

Facebook Messenger는 Facebook에서 커뮤니케이션하는 데 사용되는 앱입니다. 또한 개발자는 Messenger API에 액세스하여 Messenger와 통합되는 도구를 구축할 수 있습니다.

챗봇은 회사 대표와의 대화를 시뮬레이션하거나, 맞춤형 키워드를 기반으로 고객의 질문이나 요청에 응답하거나, 미리 설정된 시나리오에 따라 사람과 상호 작용하는 가상 비서입니다.

SendPulse는 코딩 기술 없이도 챗봇을 만들고 설정할 수 있는 사용하기 쉬운 서비스를 출시했습니다. SendPulse를 사용하면 챗봇을 Facebook Messenger와 통합하여 클라이언트 목록을 작성하고, 챗봇 가입자 및 고객과 통신하거나, 최근에 회사 채팅과 상호 작용한 사람들에게 캠페인을 보낼 수 있습니다.

다음은 Original Cost Clothing의 Facebook Messenger 챗봇입니다. 사람들이 적합한 복장을 선택하는 데 도움이 됩니다.

메신저 API가 변경되는 이유는 무엇입니까?

Facebook Messenger API 변경 사항은 유럽 연합의 개인 데이터 개인 정보를 규제하는 업데이트된 GDPR에 연결됩니다. 이러한 규정은 또한 회사가 수집하는 데이터에 대한 몇 가지 제한 사항을 설정합니다. 새로운 개인 정보 보호 규칙을 준수하기 위해 Facebook은 유럽에서 메신저 앱이 작동하는 방식을 변경하고 있습니다.

Messenger API에 대한 향후 업데이트의 영향을 받는 사람을 살펴보겠습니다.

Messenger API 변경의 영향을 받는 사람은 누구입니까?

특히 Messenger API에 대한 변경 사항은 다음 대상에 영향을 미칩니다.

• 특정 국가에 등록된 Facebook 페이지
• 지정된 국가의 관리자가 있는 Facebook 페이지
• 지정된 국가의 챗봇 가입자.

Facebook 비즈니스 페이지 또는 해당 관리자가 영향을 받는 국가 중 하나에 등록되어 있는 경우 모든 챗봇 구독자에게 제한 사항이 적용됩니다. 예를 들어 회사 페이지가 미국에서 생성되었지만 관리자 중 한 명이 영국에서 온 경우 모든 구독자와의 대화에는 제한이 따릅니다.

Messenger API 변경 사항은 페이지 또는 해당 관리자가 표시된 국가에 있지 않더라도 영향을 미칠 수 있습니다. 유럽 ​​구독자가 귀하의 페이지와 상호 작용하는 경우 귀하와의 대화가 영향을 받습니다.

그러나 새로운 변경 사항은 Messenger API를 사용하는 유럽 회사를 넘어 확장될 수 있습니다. 예를 들어, 미국 라디오 진행자인 "Big Rick" Daniels는 Twitter에서 메신저 제한에 대한 알림을 공유했습니다.

SendPulse 챗봇 기능 및 사용할 수 있는 대안에 대한 제한 사항

SendPulse로 생성된 챗봇의 사용에 영향을 미칠 Messenger API 변경 사항에 대해 자세히 알아보고 향후 제한 사항에 대한 몇 가지 가능한 솔루션을 살펴보겠습니다.

미디어 첨부 파일 보내기

Messenger 데스크톱 버전의 경우 오디오, 비디오 및 PDF 파일과 같은 미디어 첨부 파일을 보내거나 받을 수 없습니다. 파일 대신 "첨부 파일을 사용할 수 없음" 오류가 표시됩니다.

여전히 모든 장치에서 일반적으로 JPG, PNG 및 GIF 형식의 이미지를 교환할 수 있습니다. 이미지의 최대 파일 크기는 5MB입니다. 영수증과 청구서를 보내려면 링크를 사용하여 사용자가 별도의 창에서 파일을 열 수 있도록 합니다.

이 솔루션은 챗봇 흐름에서 더 많은 수의 메시지로 이어지므로 구독자를 전환하는 데 도움이 되는 다양한 옵션을 마련하는 것이 좋습니다.

다음은 챗봇 메시지에 추가된 링크의 예입니다.

버튼

링크가 있는 버튼, "통화" 버튼 및 "흐름 계속" 버튼은 Messenger API 변경 사항이 적용된 후 데스크톱 버전에서 사용할 수 없습니다. 가입자가 모바일 장치, 특히 Android 또는 iOS를 사용하는 경우 버튼은 계속 작동하고 미리 정의된 스크립트를 계속 사용합니다.

아래에서 데스크톱 사용자가 더 이상 사용할 수 없는 버튼을 볼 수 있습니다.

다음은 "빠른 답장"을 사용하고 웹사이트 링크와 전화번호를 "메시지" 요소에 직접 추가하는 방법의 예입니다.

입력 표시기

더 이상 "Delay" 요소로 텍스트를 나눌 수 없으므로 봇이 응답을 입력하는 것처럼 보이게 할 수 있습니다.

다음은 구독자가 실제 사람과 의사 소통하고 있다고 느낄 수 있도록 "지연" 요소를 사용하는 예입니다.

채팅 메뉴

다양한 챗봇 흐름을 트리거하는 링크가 있는 정적 버튼인 채팅 메뉴가 더 이상 구독자에게 표시되지 않습니다.

다음은 사용자가 메뉴를 여는 데 도움이 되는 환영 메시지의 예입니다.

제품 카드

데스크톱 메신저 사용자의 경우 제품 카드를 사용할 수 없습니다. 비즈니스로서 갤러리를 만들고 제품에 대한 이미지 및 설명을 추가할 수 없습니다. 제품 카드가 포함된 메시지 대신 구독자에게 "첨부 파일을 사용할 수 없음" 오류 알림이 표시됩니다. 12월 16일 이후에는 이 기능이 iOS 및 Android에서만 작동합니다.

다음은 메시지 텍스트에 제품 카탈로그 링크를 추가하는 예입니다.

URL을 통해 챗봇 실행

12월 16일 이후에는 사용자가 URL, 가입 위젯 또는 광고를 통해 챗봇 흐름을 트리거할 수 없습니다.

여전히 m.me 링크를 사용할 수 있습니다. 챗봇에 연결된 특정 흐름을 열지는 않지만 사용자를 챗봇의 환영 메시지로 리디렉션합니다.

아래 스크린샷과 같이 Facebook 페이지 설정의 "메시지" 메뉴에서 이 링크를 찾을 수 있습니다. 이 링크는 SendPulse 계정의 "Chatbot" 메뉴에서도 사용할 수 있습니다.

환영 흐름을 계속 사용할 수 있습니다. 환영 메시지를 트리거하는 키워드를 설정하지만 몇 가지 제한 사항이 있음을 기억하십시오. 이러한 메시지는 입력 표시 또는 "흐름 계속" 버튼 없이 표시됩니다.

트리거 흐름을 시작하기 전에 챗봇 메시지를 트리거하는 키워드를 포함하여 Facebook Messenger 환영 메시지에 챗봇 설명을 추가하는 것이 좋습니다.

이 메시지는 사용자가 Messenger에서 회사와 대화를 시작할 때 나타납니다. "시작" 버튼을 클릭한 후 키워드를 입력하고 첫 번째 챗봇 흐름을 시작할 수 있습니다.

사용자가 챗봇을 활성화하면 환영 흐름을 받습니다. "빠른 답장" 또는 키워드를 사용하여 추가 챗봇 흐름을 트리거할 수 있습니다.

다음은 "빠른 답장"을 기반으로 하는 챗봇 환영 메시지의 예입니다.

가입자 프로필 정보

영향을 받는 국가 중 한 곳의 사용자가 귀하의 Facebook 페이지를 구독한 후에는 잠재고객 목록에서 해당 사용자의 이름과 성, 프로필 사진 또는 위치를 얻거나 볼 수 없습니다. 즉, 개인 데이터가 공유되지 않으므로 캠페인을 개인화할 수 없습니다.

사용자 데이터를 수집할 수 없기 때문에 Facebook 광고에서 맞춤형 잠재고객을 생성하고 사용자에게 결제를 완료하거나 보완 품목을 구매하도록 요청하는 광고를 시작할 기회가 없습니다.

다음은 "User input" 요소를 사용하여 {{City}}, {{Date}} 및 {{Phone}} 변수를 수집하는 예입니다. 마지막 메시지는 데이터를 수집하고 고객에게 배송이 지정된 날짜에 선택한 도시에 도착한다는 것을 알리는 데 사용되며 배송 서비스에서 남겨둔 전화번호로 연락합니다.

통계

Messenger API 변경 사항이 적용된 후에는 메시지 열기 및 배달 속도가 더 이상 전송되지 않습니다. 세션 수도 표시되지 않습니다.

챗봇 구독자에 대한 통계는 가득 차 있지 않습니다. Messenger API 변경으로 인해 영향을 받는 구독자에 대한 데이터는 더 이상 없습니다.

통계는 메시지 흐름의 특정 요소(예: 아래 예와 같이 전송 및 읽은 메시지 수)에 대해서만 사용할 수 있습니다.

복원된 기능

2021년 4월 13일부로 Facebook은 유럽의 기업과 사람들이 사용할 수 없었던 많은 기능을 복원했습니다. 롤백된 기능 목록은 다음과 같습니다.

• 멀티미디어 메시지 송수신;
• iOS, Android 및 웹용 영구 버튼;
• 지속적인 채팅 메뉴;
• 제품 카드 표시;
• 챗봇을 시작하기 위한 추천 URL
• 사용자 계정 프로필 사진 전송.

Facebook의 제한 사항 및 제한 사항은 매일 진화하고 있으므로 Messenger API 및 FAQ 페이지에서 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.

Messenger API 변경 사항을 처리하는 범용 솔루션

구독자로부터 개인 데이터를 얻고 이들과의 커뮤니케이션에 적극적으로 참여하려면 옴니채널로 이동하십시오! 이메일 캠페인, 텔레그램 챗봇 또는 SMS와 같은 다른 마케팅 채널을 커뮤니케이션 툴킷에 추가하는 방법을 살펴보십시오.

비즈니스에 필요한 커뮤니케이션 채널을 신속하게 설정하는 유용한 기사를 확인하십시오.

• Telegram에서 챗봇을 만들고 캠페인을 보내는 방법
• SMS 캠페인을 만들고 보내는 방법
• 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법
• 특정 이벤트를 기반으로 트리거 및 트랜잭션 이메일을 생성하고 보내는 방법.

합산

다음은 향후 변경 사항을 고려하여 사용할 수 있는 전략에 대한 간략한 요약입니다.

1. 챗봇 흐름을 조정하고 "흐름 계속" 및 "통화" 버튼을 "빠른 답장"으로 교체하세요.
2. 채팅에서 사용자에게 요청한 정보만 사용하십시오. 더 많은 데이터를 수집하기 위해 맞춤 변수를 설정합니다.
3. 짧은 메시지를 만들고 긴 텍스트를 더 짧은 단락으로 나눕니다.
4. 챗봇 또는 특정 챗봇 흐름을 시작하기 위한 키워드를 설정합니다.
5. 파일 대신 구독자 링크 보내기: 웹사이트에서 주문하거나, Google 드라이브에서 체크리스트를 다운로드하거나, YouTube에서 웹 세미나 녹화를 시청하도록 요청하세요.

Messenger API의 변경 사항에 관한 모든 소식을 계속해서 공유할 예정이니 계속 지켜봐 주시기 바랍니다. 또한 기술 자료를 방문하여 대신 사용할 수 있는 챗봇 기능 및 솔루션에 대한 기술 설명을 찾으십시오.