유지, 인식, 충성도, 콘텐츠 및 회원 옹호를 위한 커뮤니티 구축 | 디지털마케터

작은 버디가 이 "커뮤니티" 항목에 대해 계속 듣고 싶어한다고 말했습니다. 적어도 데이터 추적 및 분석만큼 무섭지는 않습니다.

아, 숫자!

걱정할 필요가 없습니다. 여기에서 안전하며 데이터가 당신을 얻을 수 없습니다. 적어도 이 특정 게시물에서는 그렇지 않습니다.

커뮤니티는 시간만큼 오래된 이야기이며 단순히 인류와 함께 진화하고 있습니다. 아마도 당신이 파티에 참여할 때입니다!

나는 호기심을 좋아하므로 커뮤니티 빌딩의 마법적이고 과소 평가된 세계를 안내해 드리겠습니다. 읽기를 마치면 커뮤니티가 무엇인지, 왜 커뮤니티를 원해야 하는지, 커뮤니티 빌더가 무엇을 할 수 있는지 알게 될 것입니다.

커뮤니티란 무엇이며 왜 중요한가요?

Merriam-Webster를 들여다보면 TL;DR 버전은 커뮤니티가 특정 지역에 거주하는 공통 관심사를 가진 사람들, 또는 더 큰 사회 내에서 함께 사는 공통 특성 또는 관심사를 가진 사람들의 그룹이라는 것입니다. 나에게 묻는다면 그것은 나쁜 정의는 아니지만, 나는 우리가 이 경우에 더 잘할 수 있다고 생각한다.

커뮤니티는 당신과 당신의 친구들이 자주 찾던 오락실도 아니며 일반적인 오해에도 불구하고 인터넷을 통한 정보 교환이 아닙니다. 커뮤니티는 사람들 사이에 구축된 느낌과 관계에 관한 것입니다. DigitalMarketer가 말했듯이 "공유된 목표, 경험 및 관심사로 인해 관계를 형성하는 사람들의 일부"입니다.

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지역 사회 구성원들은 서로에 대한 신뢰, 소속감 및 보살핌을 구축할 것입니다.

그 따뜻하고 흐릿한 커뮤니티 느낌은 공유된 경험과 공유된 역사에서 비롯됩니다. 흔하지 않은 공통점이라고 할 수 있습니다.

내가 말했듯이, 시간만큼 오래된 이야기. 플랫폼이나 포럼이 아니더라도 우리는 모두 어떤 식으로든 커뮤니티의 구성원이었습니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

올바르게 수행되면 커뮤니티는 유지, 브랜드 인지도, 브랜드 충성도, 티켓 편향, 콘텐츠 개발 및 회원 옹호를 통해 가장 일반적으로 비용을 줄이고 수익을 높일 수 있습니다.

소속감이 형성되면 구성원과 서로 간의 관계가 형성됩니다. 더 좋은 것은 당신과 당신의 회원들 사이에 있다는 것입니다. 우리 모두 함께 파티를 해요!

커뮤니티는 지금까지 본 것 중 가장 강력한 고객 피드백 루프가 될 수 있습니다! 우리의 가장 큰 커뮤니티인 DM Engage(DM Lab 회원을 위한)에서 저는 항상 회원들로부터 정직하고 건설적인 피드백을 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있으며 그들은 원하는 것을 묻는 것을 부끄러워하지 않습니다.

사용자 제작 콘텐츠의 힘? 타의 추종을 불허합니다. 방문 페이지에서 이 평가를 본다고 상상해 보십시오.

우리의 경적을 울리려는 것은 아니지만 이러한 경험을 한 후에 Michael "Buzz" Buzinski가 평생 DigitalMarketer 회원이 될 것이라고 장담할 수 있습니다. 적절한 환경에서 이와 같은 수많은 스크린샷과 더 나은 동영상을 캡처할 수 있습니다!

보너스로 버즈와 저는 평생 친구가 될 것입니다!

커뮤니티 빌더란 무엇입니까?

이것은 정의하기 어렵기 때문이 아니라 너무 많은 정의가 있을 수 있기 때문에 멍청한 것입니다!

저에게 그것은 작든 크든 관계와 관계를 키우는 사람입니다. 일대일 또는 일대다일 수 있습니다. 그들은 전략적이고 반 조직적이며 나쁜 사람이 되는 것을 두려워하지 않으며 공감합니다. 그들은 사람들이 모이는 "집"을 만듭니다.

내가 가장 좋아하는 트위터 사용자 중 한 명에게 팔로우를 요청한다면, 그것은…

“커뮤니티 건설자는 커뮤니티가 번창할 수 있는 구조를 만들기 위해 노력하는 사람이 될 수 있습니다. 플랫폼, 프로세스, 중요하지만 때로는 어려운 선택입니다.” CNN 커뮤니티 리더 Patrick O'Keefe

커뮤니티 빌더는 유치하게 들릴지 모르지만 경험과 관계의 설계자입니다. 하나가 없으면 아마도 당신이 계획한 것을 달성하지 못할 것입니다.

게이트키퍼, 사람 관리자, 콘텐츠 중재자, 서커스의 링 마스터… 무엇을 부르든 간에 구성원이 살 집을 짓고 구성원이 필요와 취향에 맞게 장식하는 데 도움이 될 집을 짓는 사람입니다.

커뮤니티 빌더는 무엇을 합니까?

더 나은 질문은 '무엇을 하지 않는가'입니다.

아마 당신의 다림질. 그들 자신의 다림질, 아마도. (저는 이 두 사람입니다.)

그들은 계획하고, 쓰고, 구성하고, 홍보하고, 소진하고, 추진력을 만들고, 진정으로 자신의 감정에 있고, 이유 없이 아무것도 하지 않습니다.

아무리 어리석고 불필요한 것처럼 보일지라도 광기 뒤에는 이유가 있습니다.

참고: 커뮤니티 사람이 그런 표정을 짓고 있고, 음모를 꾸미고 있고, 구역에 있고, 놀랍거나 끔찍한 일이 일어나려고 할 때 이야기하지 마십시오. 당신은 그것을 사랑합니다.

여기서 중요한 것은 커뮤니티의 모든 것이 의도에 관한 것입니다. 회원들이 어떻게 나타나 상호 작용할지 선택하는 방법과 커뮤니티 빌더가 대화, 이벤트 및 전반적인 경험을 설계하는 방법에 있습니다. 그들은 미친 과학자들과 같으며, 단지 화를 내지 않고, 단지 마음만 가득 차 있고 아직 카페인이 충분하지 않을 뿐입니다.

커뮤니티에서 어떤 일이 우연히 발생합니까? 아니면 실제로 발생합니까? 멤버들 사이에 의미 있는 소통의 순간이 될 대화를 시작하려 했다면… 정말 운일까? 이것을 저는 함께 바이브(vibing)라고 부릅니다.

마법이 일어나는 곳입니다. 커뮤니티 담당자가 올바른 대화를 위한 무대를 설정합니다. 어떻게? 글쎄, 약간의 초대 문구, 약간의 일대일 채팅, 약간의 강아지 게시물(강아지 게시물은 항상 작업을 완료하기 때문에) 및 구성원이 작업을 완료하도록 안내하는 많은 전략적 콘텐츠와 함께 당신은 그들이 ...

...저를 커뮤니티 마녀라고 불러주세요. 그것이 제공되는 물약이기 때문입니다.

커뮤니티 빌더에게 필요한 기술이나 특성은 무엇입니까?

Michelle을 모방하고 싶다면 대략 40%의 불경함, 40%의 노력, 10%는 싫어하는 사람이 틀렸다는 것을 보여주고 싶어 하고, 또 다른 10%의 노력(금요일 오후에는 제외)입니다.

당신이 찾고 있는 것은 창의성의 자유를 즐기고 호기심이 많으며 일을 끝낼 줄 아는 사람입니다. 프로젝트 관리 및 콘텐츠 기술을 갖춘 고객 서비스 전문가를 상상해 보십시오. 멋지죠? 그렇거든요.

스킬에 대해 알아보겠습니다.

이것은 모순처럼 들릴지 모르지만 훌륭한 커뮤니티 전문가가 되기 위해서는 강력한 소프트 스킬이 필요합니다. 좀 더 분명한 것부터 시작하겠습니다.

• 조직. 커뮤니티가 지저분할 수 있습니다. 당신은 20개의 다른 탭, 3개의 다른 플랫폼에 있고 여러 대화가 실행되고 Slack이 한 번에 핑을 핑합니다. 당신은 어떤 순간에 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있을 만큼 충분히 조직되어야 합니다. 물론 피곤할 수도 있지만, 소년, 오 소년, 재미있나요!
• 의사소통. 의사소통이 되지 않는데 어떻게 사람과 관계를 구축할 수 있습니까? 나는 그것이 가능하다고 확신하지만 그 어려움을 상상해보십시오! 귀하가 브랜드의 대변자가 될 때 우수한 서면 및 구두 의사 소통은 필수적입니다. 실제로 1k였는데 실수로 3분의 보너스를 약속하지 맙시다.
• 공감 . 고객 서비스와 비슷합니다. 당신은 최고의 날에 항상 사람들로부터 소식을 듣지 않습니다. 상대방의 말을 잘 듣고, 상대방의 입장을 이해할 수 있어야 합니다. 그렇게 하면 문제에 대해 정직한 답변을 제공할 수 있습니다. 종종 커뮤니티에서 유대감과 관계가 너무 강해져서 예상치 못한 일을 처리하게 됩니다. 당신은 회원의 옹호자이자 브랜드의 옹호자입니다. 균형을 잡는 행위입니다. 기본은 공감하고 의사 소통하는 능력입니다.
• 리더십 . 커뮤니티 전문가로서 귀하는 회원들이 선택할 수 있는 길을 만들고 있으며 모범을 보이고 있습니다. 회원들은 혼란을 진정시키고 지침을 시행하며 처음에 상호 작용하는 방법을 배우기 위해 귀하를 찾습니다.
• 경계 설정. 커뮤니티 역할은 감정에 너무 무겁기 때문에 회원뿐만 아니라 동료 및 우리 자신과의 경계를 완전히 인식하고 설정할 수 있어야 합니다. 만들어진 것을 지킨다면 가끔씩 나쁜 놈이 되어도 괜찮아. 커뮤니티는 회원을 위한 것이지만 귀하의 집이며 그들은 단지 그 안에 살고 있습니다. 커뮤니티 전문가는 커뮤니티를 옹호해야 할 때와 브랜드를 옹호해야 할 때를 알고 있어야 합니다.
• 창의력. 이 모든 피드백을 받았으니 이제 어떻게 하시겠습니까? 창의력을 발휘하고 피드백을 적용할 시간입니다! 커뮤니티에 모든 것을 적용할 수 있는 솔루션은 없으며 필요할 때 짧은 형식의 카피를 만들고 새로운 기회를 생각할 수 있어야 합니다.
• 호기심. 여기 DigitalMarketer에서 우리의 오래된 핵심 가치 중 하나는 "이유를 아는 것"이었고 커뮤니티에도 적용된다고 생각합니다. 적응성은 게임의 이름이므로 커뮤니티, KPI 또는 회원 상호 작용에서 이상한 점을 발견하면 최대한 빨리 파악해야 합니다. 뿐만 아니라 Community의 세계는 엄청난 속도로 발전하고 있습니다. 당신은 진행 상황을 따라갈 수 있어야 하고 그것에 맞춰 굴릴 수 있어야 합니다.
• 스토리텔링. 이 게시물에서 말할 수 없을 수도 있지만 여기 저기에 비열한 이야기를 할 수 있습니다. 당신은 그림을 그리고, 무대를 만들고, 내러티브를 통제할 수 있는 사람을 원합니다. 당신은 그들이 행동을 불러일으키는 이야기를 할 수 있도록 말솜씨가 필요한 모든 것을 원합니다. 스토리텔링의 또 다른 중요한 부분은 커뮤니티 담당자가 리더십과 이해 관계자가 관심을 갖는 커뮤니티에서 스토리를 가져오는 방법입니다. 사용 후기, 피드백, 콘텐츠 아이디어 등... 알다시피, 모든 좋은 것들.

어디에서 찾을 수 있습니까?

이 사람이 그녀의 영원한 고향을 찾았을 수도 있지만 많은 커뮤니티 전문가가 고용 될 수 있습니다!

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• 우리는 뉴욕시를 지원합니다
  이 말을 시작하겠습니다. 나는 그들의 뉴스레터에 사로잡혀 있다. 구인 목록을 이메일로 보내는 동안 등록하십시오.

더 많은 것이 있다고 확신하지만 이것들은 내가 가장 좋아하는 것 중 일부입니다! 이제 나가서 귀하의 브랜드와 회원에게 완벽하게 어울리는 자신을 찾으십시오.