평판 관리 가이드: 열성팬의 잠재고객 구축

소비자의 79%는 온라인 리뷰를 친구의 추천만큼 신뢰합니다.

그리고 쇼핑객의 94%는 단 하나 의 나쁜 리뷰로 인해 회사에서 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.

평판 관리는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 생각하는 것과 온라인에서 귀하의 회사에 대해 다른 사람들이 말하는 것을 보는 데 적극적으로 영향을 미치는 관행입니다.

이 가이드에서는 브랜드 평판 관리 전략을 구현하는 방법, 개인 브랜딩을 사용하여 좋은 평판을 구축하는 방법, 부정적인 평판이 발전하지 않도록 회사를 보호하는 방법에 대해 설명합니다.

개인 및 비즈니스 성장을 위한 공격적인 평판 관리 전략으로 시작

평판 관리는 종종 부정적인 콘텐츠의 피해를 줄이거 나 싸우는 관점에서 봅니다.

이것이 중요한 요소이지만 긍정적인 평판 구축이라는 렌즈를 통해 비즈니스 평판 관리를 보는 것이 더 도움이 됩니다.

부정적인 리뷰, 의견, 댓글을 모두 피할 수는 없습니다. 이것은 온라인 비즈니스를 수행하는 일부입니다. 그러나 다른 사람들의 긍정적인 콘텐츠로 부정적인 감정을 압도하여 순 긍정적인 효과를 창출할 수 있습니다.

긍정적인 평판은 비즈니스 목표(예: 성장, 사회적 증거 활용 및 네트워크 개발)에도 기여합니다.

이러한 성장을 달성하는 것은 열성 팬의 청중을 식별하고 연결하는 것으로 시작됩니다.

열성팬의 잠재고객 찾기

모두에게 어필하는 브랜드를 만드는 것은 불가능하고 시간 낭비입니다.

열렬한 팬 네트워크를 찾는 데 집중하고 그들의 요구에 맞는 콘텐츠를 제공하세요. 이것이 효과적인 차별화 전략의 기초입니다.

이 네트워크는 고객층을 구축하는 것과 상호 배타적이지 않습니다. 당신에게서 구매하는 모든 사람이 열성팬이 되는 것은 아닙니다.

오히려, 당신은 당신이 하는 일을 구매 하는 것이 아니라 그것을 하는 이유 에 대한 청중을 구축하고 있습니다. Simon Sinek의 말을 빌리자면.

Apple 및 Salesforce와 같은 범주 리더를 고려하십시오.

이러한 브랜드는 회사의 사명과 사람들이 관련이 있는 저명한 개인에 뿌리를 둔 잘 정의된 메시징 전략을 가지고 있습니다.

Apple의 경우 전세계 마케팅 수석 부사장인 Greg "Joz" Joswiak은 브랜드의 Why(혁신, 현상 유지에 도전, "다르게 생각하기")를 반영하는 콘텐츠를 공유하여 청중과 연결합니다.

Salesforce는 "Salesforce가 변화를 위한 플랫폼임을 확인하는" 지침 가치로 재생 에너지, 탄소 중립 클라우드 컴퓨팅, 친환경 건물 인증과 같은 이니셔티브를 제공합니다.

CEO Mark Benioff의 온라인 존재는 이 비전과 직접적인 관련이 있습니다.

이 예는 청중을 찾고 성장시키는 가장 효과적인 방법이 개인 브랜드를 구축하고 활용하는 것임을 보여줍니다.

SparkToro를 사용하여 기존 잠재고객 발견

SparkToro는 마케팅 담당자가 잠재 고객의 주요 영향 소스를 찾는 데 도움이 되는 잠재고객 조사 플랫폼입니다. 또한 기존의 잠재 고객을 찾는 데 사용됩니다.

우리가 오프라인 소매 환경에 판매하는 B2B 회사이고 소매 경영진의 잠재고객을 찾고 있다면 간단한 Google 검색으로 시작하겠습니다.

우리는 타겟 청중과 직접적인 관련이 있는 리소스와 출판물을 찾고 있습니다(광범위한 비즈니스 출판물이 아님).

Retail Dive는 관련성이 높으며 LinkedIn 및 Facebook과 같은 네트워크에서도 유망한 존재입니다.

우리는 이 출판물을 SparkToro 연구의 출발점으로 사용할 것입니다.

식별된 청중의 규모는 매우 크며 자주 사용하는 문구와 단어(벽돌 박격포, 소매점, 설립자)는 우리의 목표 청중과 직접 일치합니다.

더 아래로 스크롤하여 다른 출판물과 관심 소스를 식별할 수 있습니다.

결과는 영향력의 원천이 중복되는 경우가 많고(47%가 전국소매연맹에 참여) 출처가 매우 관련성이 높은 것으로 보인다는 점에서 고무적입니다.

다음으로, Retail Dive의 청중이 자신의 소셜 약력에서 이야기하고, 공유하고, 해시태그로 사용하고, 말하기를 좋아하는 내용을 자세히 설명하는 텍스트 인사이트 탭을 방문합니다.

이러한 용어를 드릴다운하면 SparkToro에서 추가 연구를 위한 출발점이 될 수 있습니다.

"Frequently uses the hashtag" 및 "#retailtech" 매개변수를 사용하여 잠재고객을 검색하면 자주 듣는 팟캐스트가 많이 나타납니다.

이 프로세스는 다음과 같은 기회를 식별하여 잠재고객을 구축하는 데 도움이 됩니다.

• 관련 해시태그 활용
• 인기 있는 무역 박람회에 참석하십시오.
• 인기 있는 팟캐스트에 출연하거나 후원합니다.
• 특정 계정을 팔로우하는 잠재고객을 대상으로 소셜 미디어 광고를 실행합니다.
• 대규모 출판물(보도 자료, 게스트 게시물)과 팀을 구성합니다.

다음 소셜 미디어 개발

소셜 네트워크에서의 커뮤니케이션 전략은 브랜드의 소셜 페이지와 개인 프로필에서 다르게 보일 것입니다.

SparkToro의 공동 설립자인 Rand Fishkin을 예로 들어 보겠습니다.

Rand는 SparkToro 브랜드를 적극적으로 성장시키고 있지만 그의 개인 프로필에 있는 콘텐츠는 마케팅, 브랜딩 및 기업가 정신과 더 광범위하게 관련되어 있습니다.

그는 또한 더 많은 청중에게 다가가기 위해 관련 트윗을 적극적으로 공유합니다.

Rand는 또한 자신의 팔로워와 직접 소통하기 위해 공동 노력을 기울임으로써 Twitter에서 개인 브랜드를 성장시킵니다.

그의 프로필은 이와 같은 비디오로 가득 차 있으며 청중의 질문에 직접 답변합니다.

대부분 제품에 중점을 둔 SparkToro의 계정과 비교하십시오.

그들은 또한 온라인에서 유사한 메시지를 공유하는 다른 사람들을 의도적으로 찾고 이 콘텐츠를 사용하여 SparkToro 제품의 필요성을 보여줍니다.

테이크아웃? 브랜드 프로필과 개인 프로필 간의 메시지를 구분합니다.

개인 프로필에 제품에 대한 정보만 게시하는 것은 많은 청중을 모으지 못할 것입니다. 청중의 관심사에 대해 더 광범위하게 생각하고 관련 콘텐츠를 게시하세요.

커뮤니티 구축

또 다른 접근 방식은 매력적인 Facebook 커뮤니티를 구축하여 자신만의 잠재 고객을 만드는 것입니다.

SEO, PPC 및 콘텐츠 관련 연구를 위한 플랫폼인 Semrush를 살펴보십시오.

그들의 개인 그룹인 Semrush All-Stars는 사용자에게 제품 사용 및 결과 해석에 대한 도움말을 찾는 방법을 제공합니다.

이 그룹을 설정하면 Semrush에 몇 가지 이점이 있습니다.

• 사용자 참여 개선
• 제품 개선 피드백 수집
• 열성팬의 잠재고객을 개발합니다.

이 정도 규모의 커뮤니티를 성장시키는 것은 장기적인 과제입니다. 기존 커뮤니티 활동으로 이를 보완하는 것을 고려하십시오.

기존 커뮤니티 활용

Reddit은 기존 청중을 식별하고 참여시키기 위한 강력한 플랫폼이 될 수 있습니다.

한 가지 접근 방식은 관련 하위 레딧(커뮤니티)을 식별하고, 북마크에 추가하고, 참여할 시간을 매일 따로 두는 것입니다. 다른 사람의 게시물에 댓글을 달거나 질문에 답하거나 자신의 스레드를 시작할 수도 있습니다.

예를 들어, 하위 레딧 r/space에서 AMA(Ask Me Again)를 설정한 Elon Musk를 생각해 보십시오.

또 다른 접근 방식은 Hootsuite의 Reddit 앱과 같은 키워드 모니터링 도구를 사용하여 Reddit에서 특정 문구에 대한 언급을 모니터링하는 것입니다.

사람들이 이러한 특정 문구를 사용하면 알림을 받고 참여를 유도합니다.

인맥을 넓히기 위한 전문가로 자신을 포지셔닝

자신을 전문가로 포지셔닝함으로써 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

대부분의 기업은 소셜 미디어 플랫폼이나 자체 웹사이트를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

Social의 분명한 장점은 이미 전 세계적으로 36억 명이 소셜 미디어를 사용하고 있다는 점입니다. 바로 참여를 시작할 수 있는 관련 커뮤니티가 이미 구축되어 있을 수 있습니다.

귀하의 웹사이트에는 방문자가 훨씬 적으며 처음부터 커뮤니티를 구축하려면 많은 노력을 기울여야 합니다.

귀하의 사이트에 집중할 때의 결과는 귀하 의 청중이 청중이라는 것입니다.

Facebook은 언제든지 그룹을 폐쇄할 수 있습니다. 웹사이트에서 상당한 인지도를 구축했다면 자신만의 네트워크를 구축한 것입니다. 이메일을 통해 청중과 소통할 때 이메일 목록 을 소유 하게 됩니다.

많은 브랜드가 회사 웹사이트에서 개인 정보를 얻을 수 없다고 우려하고 있습니다. 그들은 그것을 진정한 인간이 됨으로써 의미 있는 관계를 발전시키는 플랫폼으로 보지 않습니다.

이것은 사실이 아닙니다. SparkToro의 웹 사이트를 가져옵니다.

SparkToro의 설립자인 Rand Fishkin의 책 "Lost and Founder"는 SparkToro 사이트에 쉽게 표시됩니다.

왜요?

Rand의 개인 브랜드는 SparkToro의 브랜드와 직접 연결되어 있기 때문입니다.

이 전문 지식은 평가의 형태로 일부 사회적 증거를 포함함으로써 더욱 활용됩니다.

리뷰는 SparkToro에 관한 것이 아니라 Rand에 관한 것입니다. 이 페이지는 그의 개인 브랜드 노력을 교묘하게 보완하여 그와 그의 회사를 전문가이자 권위자로 포지셔닝합니다.

풀 경제에서 승리

우리는 "풀 경제"에 살고 있기 때문에 전문가로 자리 잡고 자신의 웹사이트를 사용해야 합니다. 사람들은 이제 당신이 문을 두드리는 것보다 검색을 통해 당신을 찾는 것을 선호합니다.

Reputation.com의 설립자인 Michael Fertik은 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다.

“사람, 고용주, ​​고객은 인터넷 때문에 당신을 찾습니다. 당신이 조경가라고 가정해 봅시다. 조경 건축에 대해 이야기하고 있고 소셜 미디어에서 조경 건축에 대해 이야기하고 있다면 그럴듯한 이력서가 있습니다. 그러나 누군가가 당신을 찾고 카이트 서핑에 관심이 있는 [동명] 다른 누군가를 찾는다면 그것은 당신에게 아무 소용이 없습니다. 반면에 당신이 요리에 관심이 있다는 것만 알아낼 수 있다면 그것도 반드시 좋은 것은 아닙니다.”

청중이 연결되고, 배우고, 참여하는 것을 좋아하는 진정한 콘텐츠를 게시하세요.

글로벌 크리에이티브 및 미디어 대행사인 VaynerMedia의 CEO인 Gary Vaynerchuk(GaryVee라고도 함)를 예로 들어 보겠습니다.

Vaynerchuk의 팬들은 그가 다음과 같은 일에 열중한다는 것을 알고 있습니다.

• 공감;
• 와인;
• 뉴욕 제트기;
• NFT;
• 저평가된 주의.

Vaynerchuk은 자신을 이 분야의 전문가로 포지셔닝함으로써 형성된 비즈니스 연결에 대해 정기적으로 이야기합니다.

그것이 바로 LinkedIn에서 그에게서 보게 될 것입니다.

그리고 트위터에서.

개인 브랜딩을 통해 평판 구축

강력한 평판을 가진 성공적인 회사는 개인 브랜딩 노력을 기울입니다.

그들의 성공을 재현할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

나를 대표하는 진정성 있는 콘텐츠 만들기

개인 브랜드를 성장시킨다는 것은 단순히 개인 프로필을 사용하여 제품의 기능과 이점에 대해 논의하는 것을 의미하지 않습니다.

대신 개인의 가치, 열정, 신념을 반영하는 콘텐츠 제작에 집중하세요. 이상적으로는 이러한 콘텐츠가 회사의 사명과 겹치는 것이 좋습니다.

위에서 논의한 GaryVee의 관심사를 상기하십시오.

• 공감;
• 와인;
• 뉴욕 제트기;
• NFT;
• 저평가된 주의.

Vaynerchuk은 모든 플랫폼에서 이러한 주제에 대해 끊임없이 일관됩니다.

그는 이 블로그 게시물에서 공감과 와인에 대해 이야기합니다.

Instagram의 Vaynerchuk은 Jets 모자와 저지를 입고 NFT에 대한 열정을 이야기하고 있습니다.

그리고 그의 YouTube 채널에서 "저렴한 관심"에 대해 이야기하는 수백 개의 비디오를 찾을 수 있습니다.

개인 브랜딩 노력에는 일관성과 진정성이 필요합니다.

Vaynerchuk이 탁월하고 소규모 기업이 할 수 없는 영역 중 하나는 볼륨입니다. 그 뒤에는 전체 콘텐츠 제작 팀이 있으며 매일 수백 개의 콘텐츠를 다양한 형태로 게시합니다.

소규모 기업은 양보다 질로 경쟁하는 것이 더 나을 것입니다.

Twitter와 LinkedIn에 하루에 한 번만 글을 올리는 Rand를 생각해 보십시오.

Rand는 고품질 콘텐츠 제작에 중점을 둡니다. 그냥 버리는 한 줄짜리 글을 게시하는 대신 즉시 실행 가능하고 종종 팔로워의 직접적인 질문에 답할 수 있는 매우 가치 있는 동영상을 만듭니다.

소셜 미디어를 네트워킹 도구로 사용

긍정적인 온라인 평판을 효과적으로 개발하려면 다른 유명 인사 또는 브랜드와의 협업이 중요합니다.

기존 잠재고객(예: #retailtech을 자주 사용하는 사람들)을 식별하면 SparkToro의 통찰력을 사용하여 이 잠재고객이 이미 참여하고 있는 팟캐스트 및 YouTube 채널을 찾을 수 있습니다.

이러한 팟캐스트 중 하나에 게스트로 참여하는 것이 좋은 시작이 될 수 있지만 네트워크를 형성할 영향력 있는 개인을 식별하기 위해 더 파고들 수 있습니다.

예를 들어, National Retail Federation의 YouTube 채널은 유명 소매 경영진이 등장하는 여러 비디오를 호스팅합니다.

우리는 이러한 비디오에 대한 참여를 중요한 영향력을 가진 개인을 결정하기 위한 출발점으로 사용할 수 있습니다.

Laura Alber와의 인터뷰는 조회수 58,000(다른 사람들의 조회수는 10,000 이하인 것에 비해)에서 꽤 인기가 있어 소셜 미디어에서 연결할 수 있는 사람일 수 있습니다.

업계 전문가들이 영향력을 확대하기 위해 협력하는 방법의 좋은 예는 SparkToro와 Ross Simmonds 간의 협력입니다.

SparkToro의 마케팅 설계자이자 Rand Fishkin과 자주 협력하는 Amanda Natividad도 비슷한 의견을 가지고 있습니다.

이 특별 이벤트를 위해 팀을 구성함으로써 두 사람 모두 자신의 두 배 규모의 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그리고 그들은 서로의 영향력을 활용하여 권위자이자 업계 전문가로서의 입지를 더욱 확고히 할 수 있습니다.

비즈니스 및 개인 평판 보호

비즈니스와 개인의 평판을 보호하는 가장 좋은 방법은 긍정적인 감정을 계속 키우는 것입니다.

부정적인 리뷰가 있을 것입니다(특히 Yelp와 같은 리뷰 사이트에서). 통계의 문제입니다.

위의 단계를 따르면 효과적으로 익사할 수 있습니다.

그러나 개인이 의도적으로 귀하의 온라인 이미지를 무너뜨리거나 귀하의 브랜드를 손상시키려는 경우가 있을 수 있습니다.

이를 관리할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

Brand24 또는 Repuso와 같은 온라인 평판 관리(ORM) 소프트웨어는 다양한 미디어에서 브랜드에 대한 언급을 모니터링합니다. 여기에는 일반적으로 리뷰 모니터링 및 새로운 고객 리뷰 수집과 같이 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되는 도구가 포함됩니다.

소규모 브랜드(예: 지역 비즈니스 또는 개인 평판 관리)의 경우 새로운 논평이 나올 때 실시간 알림을 받도록 Google 알림을 설정하는 것으로 충분할 수 있습니다.

브랜드가 심각한 공격을 받고 있다면 평판 관리 전담 회사를 고용할 가치가 있습니다.

이러한 대행사는 부정적인 고객 피드백을 처리하는 방법에 대한 조언을 제공하고 긍정적인 홍보를 개발하며 검색 엔진 결과를 최적화하여 사람들이 귀하를 검색할 때 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다.

리뷰 관리에 너무 관여하지 않는 것이 좋습니다. 스팸, 불법 또는 경멸적인 것으로 명확하게 식별될 수 있는 경우가 아니면 부정적인 댓글이나 리뷰를 삭제하지 마세요.

완벽하지 않은 평가를 받는 것이 실제로 도움이 될 수 있습니다.

Bizrate Insights의 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 52%는 완벽한 기록을 가진 회사보다 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰가 혼합된 회사를 신뢰할 가능성이 더 높습니다.

결론

평판 관리는 지속적인 프로세스입니다. 정기적으로 부정적인 변화를 모니터링하고 열성 팬의 청중을 늘리기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

이상적으로는 사회적 증거를 개발하는 데 많은 투자를 하고 업계에서 영향력 있는 다른 개인과 협력하여 전문가로 자리매김할 것입니다. 당신은 또한 당신의 제품과 브랜드를 믿는 독실한 고객의 추종자를 키우고 싶을 것입니다.

온라인 과정에서 청중 구축에 대해 자세히 알아보십시오.