혼합 현실이란 무엇입니까? 정의, 예 및 CX 이점

대중은 아직 가상 현실만큼 혼합 현실에 익숙하지 않습니다. 그러나 이 기술은 적어도 기업에 있어서는 유망합니다. 그렇다면 혼합 현실은 고객 경험을 최적화하는 데 어떤 역할을 할 수 있을까요?

혼합 현실이란 무엇입니까?

혼합 현실(MR)의 일반적인 정의는 "가상 현실(VR)과 증강 현실(AR)의 조합"입니다. VR의 주요 목적이 가상 환경을 시뮬레이션하는 것이고 AR이 현실 세계 위에 가상 레이어를 놓고 이미 볼 수 있는 것에 정보를 추가하는 경우, MR은 VR과 AR의 측면을 결합합니다. 주변 환경과 상호 작용할 수 있는 실제와 같은 가상 개체로 세상이 향상됩니다.

나는 전문가들이 정확한 용어에 대해 여전히 논쟁을 벌이고 있기 때문에 "공통"이라는 용어를 사용합니다. 제 생각에는 MR이 AR의 고급 버전으로 설명될 수 있기 때문에 당연히 그렇습니다. 그리고 카메라의 도움으로 VR 시스템도 점점 더 MR로 이동하고 있습니다. 따라서 서로 다르지만 유사한 세 가지 기술을 분류하는 것이 때때로 어렵습니다. 그러나 대부분의 사람들은 MR의 핵심에 동의합니다. 가상 개체는 우리 주변 세계의 일부가 됩니다.

설득력 있는 MR 경험을 위해서는 스마트폰만으로는 충분하지 않습니다. 특별한 하드웨어가 필요합니다. 이 분야의 세 가지 주요 플레이어는 현재 HoloLens, Meta 2 및 Magic Leap입니다. 이 세 가지 중 HoloLens는 개발자가 이미 사용할 수 있는 유일한 헤드셋이라는 큰 이점이 있습니다. 결국 누가 이기느냐는 중요하지 않다. 기술이 주류가 되는 한.

혼합 현실이란 무엇입니까: 예 및 CX 이점

현재 MR 응용 프로그램은 여전히 ​​실험적입니다. 대부분은 소규모 사용자 그룹 때문입니다. 그러나 기존의 가능성으로 판단하면 MR이 고객 경험을 크게 바꿀 수 있을 것으로 기대합니다. 몇 가지 예:

1. 식료품 구입

MR과 슈퍼마켓은 황금 조합을 만듭니다. MR 안경을 쓰고 동네 식료품점을 걷고 있다고 상상해 보십시오. 식료품 목록에 있는 제품이 들어 있는 선반에 즉시 불이 들어오므로 물건을 찾기 위해 매장 전체를 검색할 필요가 없습니다. 가상 화살표는 올바른 방향을 가리키고 흥미로운 제안은 눈길을 끄는 색상을 얻습니다.

집에 특정 제품이 있는지 기억나지 않으세요? 가상 식료품 저장실이나 냉장고를 확인하면 불필요한 제품을 구매하지 않는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 그리고 제품에 대한 질문이 있는 경우 선반만 바라보면 됩니다. 제조업체는 시각적으로 매력적인 대화형 가상 레이어를 통해 기꺼이 정보를 제공할 것입니다.

2. 옷 쇼핑하기

MR을 사용하면 원하는 장소와 시간에 옷을 입어볼 수 있기 때문에 탈의실(아마도 옷가게까지)이 점점 더 불필요해지고 있습니다. 또한 다른 크기나 다른 색상을 찾는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 미래지향적으로 들릴지 모르지만 현실이 되기까지는 그리 멀지 않습니다. 상점은 이미 고객 경험을 변화시키는 스마트 탈의실과 거울을 사용하고 있습니다.

이러한 거울은 고객이 고른 제품을 스캔하여 예를 들어 매장에 재고가 있는 다른 크기와 색상을 보여줍니다. 또는 현재 선택한 옷을 보완할 옷과 액세서리를 제안합니다. 조명을 어둡게 하거나 직원에게 조언을 구하고 싶습니까? 버튼을 누르기만 하면 바로 전화를 걸고 서비스를 받을 수 있습니다.

3. 인테리어 디자인

바쁜 상점에서 가구를 찾는 데 하루 종일 보내기를 기대하지 않는다면 MR이 당신을 구할 수 있습니다. 이제 집에서 가구 및 기타 가전 제품을 고를 수 있습니다. 여기에는 한 가지 주요 이점이 있습니다. 자신의 인테리어에 가장 잘 맞는 새 모델을 즉시 결정할 수 있다는 것입니다. 익숙한 소리? 비슷한 방식으로 작동하는 스마트폰과 태블릿에서 사용할 수 있는 AR 앱이 이미 있기 때문에 가능한 일입니다.

IKEA는 3년 전에 고객이 카탈로그를 스캔하여 가정에 가상 가구를 배치할 수 있는 앱을 개발했습니다. 그러나 이 가제트는 Low의 고객이 모든 가전 제품을 포함하여 전체 주방을 가상으로 디자인할 수 있게 하는 것과 같은 최신 MR 솔루션에 비하면 어린애에 불과합니다.

4. 자동차 구입

자동차 제조업체는 또한 현장에서 초현실적인 모델을 운전할 수 있도록 함으로써 고객 경험을 개선하기 위해 MR을 구현하고 있습니다. 이것은 더 이상 여러 자동차 대리점을 방문할 필요가 없음을 의미합니다. TV 앞의 아늑한 의자에서 자동차를 쉽게 쇼핑할 수 있습니다. 게임에서처럼 자동차 부품을 확대하고 다양한 색상을 시도하고 추가 기능을 선택할 수 있습니다. 차를 사는 것이 이렇게 재미있고 편안했던 적이 없었습니다!

새 차가 진입로나 차고에서 어떻게 보일지 궁금하십니까? 밖으로 나가서 알아보십시오. 볼보는 이를 위해 HoloLens를 사용합니다. 자전거, 스쿠터, 오토바이 및 보트와 같은 다른 교통 수단과 함께 MR은 구매 과정을 훨씬 쉽고 재미있게 만듭니다.

5. 고객 서비스

이러한 예는 대부분 고객 여정의 오리엔테이션 단계에 관한 것입니다. 그러나 구매 후에도 MR은 최적화된 고객 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 고객이 전선을 연결하거나 회사 소프트웨어를 설치할 때 DIY(Do-It-Yourself) 키트를 구성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

전구, 싱크대 또는 하수도에 대한 경험이 없는 경우 전문가가 멀리서 MR을 사용하여 사용할 올바른 도구를 지적하거나 애니메이션 영상의 도움으로 수행해야 하는 작업을 설명하여 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 유형의 서비스는 전문가가 귀하를 돕기 위해 방문 할 필요가 없기 때문에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

다른 산업의 혼합 현실 사례

약간의 상상력만 있으면 모든 산업에서 MR 기술을 사용하여 고객 경험을 풍부하게 할 수 있습니다. 축제와 호텔이 테마에 맞는 오브제와 애니메이션으로 가상으로 꾸밀 수 있는 미래가 보입니다. 레스토랑에서는 주문하기 전에 눈앞에서 요리를 볼 수 있습니다. 그리고 스포츠 이벤트로 재경기는 실제 크기로 경기장 위에 투영됩니다.

부동산 중개인은 잠재 구매자에게 가구가 집 안에서 어떻게 보이는지 보여줄 수 있습니다. 은행은 고객에게 은행 계좌, 예상 자원 및 이전 구매에 대한 실시간 정보를 제공할 수 있습니다. 물론 시각적으로 매력적인 그래프와 차트로 표시됩니다. 이론적으로 가능성은 무한합니다.

여전히 우리는 현실적이어야 합니다. MR이 대중에게 받아들여질지 확신할 수 없습니다. 이 기술은 아직 개발 초기 단계이며 MR 헤드셋은 저렴하지 않습니다. 그러나 소비자와 같은 기업의 경우 MR이 가장 확실히 고객 경험에 혁명을 일으킬 수 있기 때문에 가까운 장래에 이러한 문제에 직면하기를 바랍니다.

MR은 예, 유망합니다. 하지만 지금은 순수한 현실을 즐기기만 하면 됩니다. 설사 그것이 식료품점에 가는 우리의 여행이 계획했던 것보다 10-15분이 더 걸린다는 것을 의미한다.