하이 스트리트 쇼핑: 현대 매장에 대한 소매 괴짜의 견해

지난 10년 동안의 전자상거래 붐이 웹의 '쇼핑화'에 의해 주도되었다면 향후 10년 동안의 상거래 혁신은 역과정인 상점의 '웹화'에 의해 형성될 것으로 보입니다. 스트리트 쇼핑이 디지털을 만나다.

생각해보면 뻔합니다.

미래는 당신이 따라잡을 때까지 기다리지 않을 것입니다. 이것이 바로 사람들이 지금 쇼핑하는 방식입니다.

온라인 쇼핑과 옴니채널 경험의 간편함과 편의성으로 소비자의 기대치가 하늘로 치솟았고, 쇼핑객들은 현지 쇼핑몰을 방문할 때와 똑같은 훌륭한 경험을 요구하기 시작했습니다.

인터넷: 번화가와 디지털 용이성이 만나는 곳

그리고 디지털 채널을 통해 고객과 소통하는 주요 이점을 발견한 소매업체는 동일한 기술을 실제 위치에 배포하는 데 점점 더 열심입니다.

모든 것이 놀랍게 뒤섞이고 매우 흥미진진해집니다.

디지털 쇼핑 이 증가함에 따라 번화가의 인기가 줄어들어야 했습니다.

('하이스트리트'라는 이름은 12세기경에 등장한, 다른 것보다 '지위'가 높은 가게를 의미합니다.)

원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 디지털과 매장 내 소매를 결합한 5가지 예

1. 물건 대금 지불 : 웹에서 물건 대금을 지불하는 것을 원클릭 체크아웃이라고 합니다. 웹화된 상점 비접촉식 결제(전화 내장형 결제는 이미 여기에 있습니다 – Apple Pay, Google Wallet 등). 대중 교통 시스템에서 비접촉식 결제가 빠르게 채택되고 있다는 사실은 소비자가 이 기술을 너무 좋아해서 소매점에서 실패할 수 있음을 시사합니다. 더 나아가 미래 지향적인 소매업체를 통해 고객이 장바구니를 채우고 무선 대량 스캔을 수행하여 상품을 지불하고 증권화를 해제한 다음 계속 진행할 수 있게 됨에 따라 계산대 자체가 쓸모 없게 되는 것을 대비하십시오. 일부 소매업체는 오늘날 자체 계산대를 만들고 있습니다. 그러나 무선 기술은 몇 년 안에 두려운 "예기치 않은 품목"이 "배깅 구역에 " 있는 것처럼 보이게 만들 것입니다.
2. 물건 찾아보기: 웹에서 고객은 '롱테일' 인벤토리를 클릭합니다. 웹화된 상점에서 끝없는 통로를 보여주는 키오스크와 아이패드. 그것은 아름답고 단순한 제안입니다. “매장에서 구할 수 없습니까? 문제 없습니다. 이 iPad에서 원하는 것을 찾으면 내일 아침에 재고를 확보하거나 내일 밤 집으로 배달해 드리겠습니다.” 이것은 새로운 것이 아닙니다. 많은 주요 소매업체에서 이미 이와 같은 것을 제공하고 있습니다. 이것은 단순한 추세가 아닙니다. 이러한 경험은 자존심이 강한 모든 소매업체의 테이블 스테이크가 되고 있습니다. 몇 년 안에 끝없는 통로는 매장 내 난방 및 조명만큼 필수 요소가 될 것입니다.
3. 추천 받기: 웹에서: "다른 고객도 구매했습니다"가 피드에 나타납니다. 웹화된 샵에서는 고객 응대/지원 쇼핑입니다. 여기서 우리는 한계를 뛰어넘는 인간-기계 하이브리드 지능을 개발할 수 있는 좋은 기회를 얻었습니다. 매장 직원에게 앱이 설치된 iPad와 고객을 식별할 수 있는 수단(예: 스캔한 로열티 카드를 통해)을 제공함으로써 전자 상거래 개인화 알고리즘의 힘을 활용하고 궁극의 똑똑하고 (웃으면서도!) 추천 엔진을 만들기 위해 인간에게서만 나올 수 있습니다.
4. 배달: 웹에서는 "언제 어디서나, 어떤 속도로든 배달합니다."입니다. 웹화 된 샵 에서 Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS 등. 이것은 이미 일부 지역에서 잘 정립 된 또 다른 것입니다. 틀림없습니다. 옴니 딜리버리(omni-delivery)는 앞으로 소매 생활의 도처에서 볼 수 있는 사실이 될 것이며, 이를 수행 하지 않는 소매업체(또는 제대로 설계되지 않고 확장하기 어려운 솔루션으로 수행)는 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해
5. 마케팅 및 분석: 웹에서 클릭스트림 분석 및 쿠키 마케팅, 웹화된 상점, 미시 공간 분석 및 개인화 프로모션. 이것은 저에게 정말 흥미로운 것입니다.

여기에서 많은 일이 일어나고 있습니다.

지금 당장은 스마트폰의 대중화, iBeacons와 같은 저가 추적 도구의 출현, 데이터 개인 정보 보호에 대한 밀레니얼 세대의 매우 편안한 태도, 실시간 빅 데이터 분석 도구의 확산 - 이 모든 것이 수렴됨에 따라 우리의 모든 단계 , 모든 일시 중지 , 상점에서 우리의 모든 시선 이 더 효과적으로 참여하고 판매하는 데 사용될 수 있는 감질나는(그리고 약간 무서운?) 미래를 가리킵니다.

억지스러운? 나는 그렇게 생각하지 않는다. Google Analytics를 사용하지 않는 증가하는 관리자 집단과 Facebook에 열광하는 쇼핑객 세대에게는 이것이 불길해 보이지 않고 완벽하게 자연스러울 것입니다. 그리고 이것은 공상과학의 꿈이 아닙니다. 해결책은 이미 나와 있고 더 많은 것이 나올 것입니다.

디지털과 혼합된 거리 쇼핑의 과제

수요가 있고 기술이 있으며 미래의 추세는 분명합니다. 따라서 유일한 질문은 이것입니다. 귀하의 비즈니스는 진정한 웹화된 매장 경험을 구현할 준비가 되어 있습니까? 두 가지 조언을 겸허히 제안합니다.

첫째, 매장을 혁신적으로 혁신할 수 있는 용기를 가지십시오. 매장 레이아웃 혁신, 매장 도구 혁신, 매장 인력 프로세스 혁신, 매장 예산 및 P&L 혁신 - 어떤 것도 신성해서는 안 됩니다. 항상 과거에 작동했다고 해서 미래에도 항상 작동하는 것은 아닙니다. 고객의 습관이 눈앞에서 변하고 있습니다. 계속해서 벽돌과 박격포 위치를 열어 두십시오.

둘째, 새로운 접근 방식과 웹 중심 철학을 사용하여 매장 IT 시스템을 최신 상태로 유지하는 것이 이제 최우선 순위입니다. 하드웨어는 소프트웨어에 부차적인 것이 되고 있습니다. 우리가 알고 있는 POS는 사라지고 있습니다. 웹화된 상점을 운영하려면 투박한 배치 모드 전송 및 하드 코딩된 '포인트' 통합에 대한 의존을 버리고 실시간 데이터, 유연한 API 및 적절한 상점 연결을 완전히 수용하기 시작해야 합니다.

웹화된 스토어가 지금 진행 중입니다. 어떻게 대응하시겠습니까?