ポイント・オブ・パーチェス・マーケティングとは？

POS マーケティングは、顧客が店舗に足を踏み入れた後に配信されるメッセージです。 実店舗がある場合、マーケティング活動の大部分は、人々をドアに入れることを目的としています. これは価値のある作業ですが、コンバージョンを利用するには十分ではありません。

調査によると、顧客が何も買わずに店を出る一般的な理由は次のとおりです。

• 目的の製品が見つからなかった (67%)
• 商品が入手できなかったか、在庫がなかった (66%)
• 長いレジの列 (51%)
• 顧客サービスまたはその欠如 (39%)

ブラウジングの買い物客が手ぶらで立ち去らないようにするにはどうすればよいでしょうか? POS マーケティングに参入します。

POS マーケティングとは

簡単に言えば、POS マーケティングは、顧客が必要または望んでいることを知らなかったものを購入するように顧客を誘惑します。 多くの店舗がクロスセルやアップセルに使用していることに気付くかもしれませんが、これは効果的なツールです。

製品ディスプレイとサイネージによるビジュアル マーケティング

衝動的な買い手は、チェックアウトの列で受け取るつもりのなかったものを手に入れたことに感謝するために、POS マーケティングを行っています。 特に食料品店は、科学に至るまで、この形式のマーケティングを行っています。

数年前までは、マーケティングとは呼ばれていなかったかもしれませんが、チェックアウト時に顧客に冷たい飲み物やキャンディー バーを強制的に通過させることは意図的なものです。 通路の端にある一見ランダムな製品ディスプレイも、特定の理由でそこに配置されます。

これは、食料品の通路をはるかに超えています。 店舗の商品ディスプレイやサイネージも、顧客が気付いているかどうかにかかわらず、POS マーケティング戦略です。

大手小売店の支店は通常、本社からマーケティング資料を受け取ります。 彼らは商品をどこにどのように配置するかを指示され、多くの場合、参照用に設定された模擬店舗フロアの写真が表示されます. これは効果的で、ブランドの認知度と顧客体験を向上させます。 全国の大手小売店で同様のディスプレイやサイネージをいつでも見ることができます。

中小企業でも、ちょっとしたインスピレーションと創造性があれば、POS マーケティングをうまく活用できます。

製品サンプルとデモンストレーション

Trader Joe's や Sam's Club などの全国規模の食料品店や小売店は、フロアに製品サンプルを置いていることで知られています。 これは間違いなく、中小企業向けの購入マーケティング戦略のポイントです。

過去の食品サンプルを拡張することもできます。 ハンドローションのような製品を顧客に試してもらうことは、特に限定版や季節限定の香りであれば効果的です。 サンプル体験と、製品の割引や特売を宣伝する看板を組み合わせることで、成約の可能性がさらに高まります。

サンプルの種類は 1 つまたは 2 つだけにするのが最善です。 選択肢が多すぎると、多くの決定を下す準​​備ができていない通りすがりの顧客にとっては負担が大きすぎる可能性があります。

製品が非消耗品の場合、デモンストレーションは同様に効果的です。 対面でのプレゼンテーションが不可能な場合は、製品展示の一部としてループでビデオ デモを実行します。 たとえば、黒と白の色が変化するシャツは、光にさらされると色付きのデザインが現れるまでは、無地の黒と白のシャツのように見えます。 デザインの変化を明らかにするディスプレイのライト、またはそれを効果的に示すプロモーションビデオがなければ、ビジネスに損害を与えることになります。

フィールドマーケティング

フィールド マーケティングは、現場に足を踏み入れる実践的な POS 戦略です。 飲料業界はこれをマスターしているようです。 レッドブル、ビールの種類、およびその他の飲料ブランドは、会社の代表者をレストランやバーに派遣することが知られています. このアプローチは、イベント マーケティングまたは広報戦略と見なされる可能性がありますが、実際には POS マーケティングです。

人々がレストランやバーで座ったり立ったりしているとき、それは誰かが小売店に足を踏み入れることに匹敵します。 実際、バーやレストランに入る人は、中に入るだけでお金を使う可能性が非常に高いです。 バーで友達のグループが高いテーブルの周りに座ってゲームを見ているところを想像してみてください。 彼らは皆、試合中ずっと滞在し、食べ物を注文し、1、2杯飲む予定です.

フィールド マーケティング担当者は、ブランドのスワッグを装備してテーブル ツー テーブルに行きます。 多くの場合、飲み物のサンプルを提供したり、顧客にトリビアの質問に答えて販売を終了するよう促したりします。 試してみるインセンティブ:

• 試飲したビールまたは飲み物を購入すると、無料のブランド T シャツが手に入ります (さまざまなサイズが用意されています)。
• ブランドに関する雑学クイズに答えてインセンティブを獲得しましょう。
• 会社のコミュニケーションまたはアラートにサインアップしてください。
• かなりの現金をプレゼントするコンテストに参加してください。

ポップアップショップ

中小企業がポップアップショップの方法を使って売り上げを伸ばす効果的な方法がいくつかあります。 1つ目は、ポップアップ式の商品陳列を自社店舗に設置することです。

2 番目のアイデアは、コミュニティ内の別の中小企業と提携することです。 あなたの製品を補完する製品を提供している企業と提携することは素晴らしい考えですが、100% 必要というわけではありません。 コミュニティの何かに情熱を傾けている場合は、大義のマーケティング活動を中心に展開できます。

在庫切れの製品ソリューション

顧客の 66% が、探していた商品の在庫がなかったために手ぶらで店を出たと報告したことを覚えていますか? これは、ポジティブなブランド体験を顧客に提供する大きなチャンスです。

このポリシーを店内の看板で伝えますが、メッセージはニュースレター、電子メールによるお知らせ、領収書、ランディング ページなどの複数のチャネルにまたがるようにしてください。 たとえそれが同じメッセージやリマインダーであっても、誰かがあなたの会社について何かを見るたびに、あなたのブランドの認知度と評判が育まれます。

在庫の問題を効果的に処理する小売ブランドの例を次に示します。

• デザイナー シューズ ウェアハウス (DSW)。 全国の DSW は、特定のサイズ、色、またはスタイルの靴の在庫がない場合、顧客に注文を出します。 靴は、ご自宅またはご指定の住所に無料で直接発送されます。
• コールズ百貨店。 Kohl's は店舗全体にデジタル キオスクを配置しており、顧客は店舗に在庫のない商品 (送料無料) を閲覧して注文できます。
• REIコープ。 REI は顧客と協力して、自転車メーカーのキャノンデールなどのベンダーから直接特別注文を出します。 店舗限定のサービスであり、効果的な POS マーケティングを実現します。 顧客が自転車を購入するために来店した場合、実際の自転車を持って出かけることはありませんが、注文が行われ、販売が行われます。
• ベッドバス＆ビヨンド。 ギフト用のレジストリを購入することは、イライラする経験になる可能性があります。 ゲームに遅れて直接買い物をする場合、このストアに在庫があるかどうかを確認する前に、選択できる製品がレジストリにほとんどまたはまったく残っていない可能性があります. Bed Bath & Beyond は、お客様ご自身または受取人に送料無料で発送される商品を注文します。 効果的な顧客エンゲージメントのための 3 つの乾杯!

これが機能するには、アイテムが別の店舗または倉庫に在庫されている必要があります。 商品が入荷待ちになっている場合や、まったく入手できない場合は、店長であっても顧客のために特別注文を出すことはできません。 持ち歩いていない交換品または同様の商品を注文することを提案することは、顧客の肯定的な体験を保証する上で、さらに効果的です。

スタッフのトレーニングと活用

前述のように、49% の顧客は、顧客サービスが不十分なために購入せずに店を出ました。 スタッフは、ブランドと業界にとって意味のある戦略を使用して、POS マーケティングを推進できるようにトレーニングを受ける必要があります。 業界や企業によって大きく異なりますが、最終的にはターゲット ユーザーを理解する必要があります。

店の従業員が積極的にアプローチしすぎると、一部の買い物客は早く立ち去ります。 また、玄関を入ってすぐに誰かに迎えられないと、ブランドに対して嫌悪感を抱く人もいます。 1 回の不快なやり取りが、ブランドや製品に対する顧客の認識を左右する可能性がありますが、1 回の快適なやり取りも同様です。 お客様のことを一番よく知っているのはあなたです。 POS マーケティング活動の重要性を従業員に教えてください。

書店は、インストア マーケティングを使用できる小売業者の好例です。 本の前に「[従業員名] が強くお勧めします!」と書かれた看板。 本についての写真や短いメモを添えると、人々は立ち止まる可能性があります。 従業員が製品/ブランドの知識を増やすためのインセンティブを提供するか、これを奨励するために従業員間で競争を行います。 買い物客の質問に効果的に答えることができないスタッフは、売り上げを損なう可能性があります。

POS マーケティングを e コマースで使用できますか?

e コマースは、人々がさまざまな目的でさまざまな理由でブラウジングしてオンライン ショッピングを行うという点で、少し異なる場合があります。 サイトにはありますが、ストアにはありません。 それでも、オンライン ショッピングに適した POS マーケティング戦略があります。 e コマース サイトのカートに商品を入れた顧客は、実店舗にいるのとほぼ同じです。

チェックアウト時のオファー

ポップアップは効果的なデジタル マーケティング手法です。 送料無料のオファーで、チェックアウト画面で直接起動するポップアップを設定します。 数ドル余分に節約するだけで、売却を成立させることができます。 正確な意思決定の瞬間に送料無料を提供することで、買い手がカートを放棄する可能性を減らします.

もう 1 つの手法は、最終的な注文確認ページの前にページまたはポップアップを表示することです。 米国で所有および運営されている小規模企業の Baby Teething Tubes は、この購入時のマーケティング手法を習得しています。 顧客が 1 つの歯が生えるチューブのすべてのチェックアウト手順を完了すると、50% オフなどの割引で別のチューブを追加するようプロンプトが表示されます。 オプトアウトして注文確認に進むには、顧客は「いいえ」をクリックするオプションがあります。

顧客がノーと言うたびに、複数回質問してオファーを引き上げることで、さらに先へ進むことができます。 戦略的なマーケティング用語と提携して、1 つの価格でカートにさらに 3 つのおしゃぶりを追加する方法に沿った何かが、販売を成立させるのに役立ちます。

以下に、いくつかのキー フレーズの例を示します。

• 最後のチャンス！
• 1回限りのオファー
• 本気ですか？
• 戻ることはありません

放棄されたカートのメッセージ

オンライン顧客の約 88% がカートを放棄しています。 幸いなことに、さまざまな業界のマーケターがこれを利用して、POS マーケティング戦略に転換しています。 カートを放棄した顧客がショッピング中にメールアドレスを入力した場合、ブランドは情報を取得し、販売を完了することを目的としたメッセージを送信します.

放棄されたカートの電子メールの件名の例には、次のようなものがあります。

• 何か忘れましたか？
• 無くなる前に手に入れよう
• カートに何かを残しました
• カートをお預かりしています
• 送料無料は取引を甘くしますか?
• 大丈夫ですか？

ここではユーモアが効果的な戦術になる可能性がありますが、それがブランドの声とガイドラインに沿っていることを確認してください。

SMS メッセージング プログラムを開始するブランドが増えるにつれて、放棄されたカートのテキスト メッセージの人気が高まっています。 ユーザーの好みにもよりますが、テキスト メッセージングは​​より個人的なものに見える場合があります。

最も効果的な放棄されたカートの SMS メッセージには、オファーまたは割引とカートへの直接リンクが含まれており、購入者が戻ってきて購入を完了するようにします。 これは、受信トレイに移動して電子メールを開き、[画像を表示] ボタンをクリックして、最後にメッセージを読むよりも少ない手順で済みます。

チェックアウト中の顧客の質問のためのライブチャット

店舗内のスタッフを活用してトレーニングを行い、売り上げを伸ばすことができますが、e コマースで何ができるでしょうか? 良い解決策は、ライブチャットを利用できるようにして、顧客が公式にチェックアウトするのを妨げている可能性のある質問への回答を得られるようにすることです.

24 時間年中無休のチャットを監視するには時間とリソースが必要なため、これは言うは易く行うは難しです。 しかし、特にチャット機能 (自動またはライブ) を既に導入している場合は、それに圧倒されないでください。 ライブチャットを数時間利用できるテスト期間を行い、顧客の反応を確認します。

ヒントは次のとおりです。実店舗が閉まっている時間帯から始めましょう。 顧客が電話や立ち寄りができないときにあなたに連絡する方法を提供し、営業時間外にオンラインで買い物をする可能性が高くなります.

e コマース サイトはモバイル向けに最適化されていますか?

顧客がモバイル デバイスで買い物をしようとしている場合、彼らはあらゆる購入の意思を持っている可能性があります。 ただし、モバイル向けに最適化された e コマース サイトを持っていない場合、彼らはイライラしたりイライラしたりして、チェックアウト プロセスを完了できない可能性があります。 これにはカートの放棄が含まれる可能性がありますが、買い物客が購入プロセスをそこまで進めない可能性もあります。

スマート デバイスを使用したオンライン ショッピングには数え切れないほどの利点がありますが、次のような課題もあります。

• 読みにくいテキストを含む小さな画面
• 入力用の小さなキーボードでテキストを入力するチェックアウト フォーム フィールド
• テンキーではなく従来のキーボードでクレジット カード番号を入力する必要がある
• 何かを購入する前に顧客アカウントを作成するように強制される

POS マーケティングにおける最大の全体的な機会

多くのお客様は、店舗で製品を購入し、オンラインで購入します。 店内で買い物をしながらオンラインになるのはどうですか？ 顧客はこれを行っていますか？ 答えは「はい」です。半数近くがそうです。 実際、実店舗でスマートフォンを使用している人と店舗に戻ってくる人の間には、正の相関関係があります。

彼らが何を求めているかを知っているなら、これはあなたが利用できるチャンスです。 2019年のPYMNTSの調査によると、報告された主な理由のいくつかを以下に示します。

• 46.8% が割引やクーポンを探す
• 43.3% 商品情報を調べる
• 33.6% 価格比較

店内ショッピング用のリソースを備えたサイトの新しいアプリまたはセクションは、多くの企業が導入しているものではありません…まだ. 顧客と話をして、店舗でスマートフォンを使用しているときに他に何を見たいかを調べます。

店内の買い物客が探している情報にアクセスしやすく、簡潔で魅力的な情報を小さな画面に表示することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。 今すぐゲームに先んじてください。 競合他社が追いつくまでに、あなたはすべての問題を解決しているでしょう。

POS マーケティングを今すぐ開始

POS マーケティングの優れた点は、その可能性です。 店舗、ウェブサイト、顧客を誰よりもよく知っているのはあなたです。 必要に応じて小さく始めて、さまざまなアイデアを試してみてください。 信頼できるプラットフォームでデータと分析を測定することで、何が機能していて何が機能していないかがわかります。 そして、最初はうまくいかなくてもあきらめないでください。 新しいことに挑戦し続ければ、すぐに POS マーケティングが収益を押し上げられることがわかるでしょう。