パーソナライズされたマーケティング：それを正しくするための3つのヒント

公開: 2017-01-27

今日の最も有名なデジタルイノベーターの中には、ライフストーリーの非常に具体的で予想外の側面を共有している人がいることをご存知ですか？これは私にとって^{ちょっとした}啓示であり、消費者行動、テクノロジー、21世紀のマーケティング戦略の関係に光を当てていると感じています。

木製の学習タワーからデジタルディスラプションまで

私が数か月前に出席した共同設計についてのプレゼンテーション中に、スピーカーがラリーペイジ、ジミーウェールズ、ジェフベゾスを引用して、成功を共有するだけでなく、彼らもモンテッソーリ学校で同じ初等教育を共有します。モンテッソーリ学校では、事前にパッケージ化されたプログラムやルールに従わずに自分自身を表現する自由が基本的な原則です。

このブログの目的は明らかに教育の分野を評価することではありませんが、この独特の共通のスレッドは何か大きなことを伝えることができます：彼らの教育はそれらのビジネスリーダーが彼らの非常に個人的な性質と才能を特定し、さらに重要なことに、それを実行するのに役立ったかもしれません従来の行動型にフィットするよりも。これが、彼らがグローバルビジネスの現状を一から破壊する能力を備えた優れたイノベーターになった理由の1つである可能性があります。

ミレニアル世代は、従来のマーケティングセグメンテーションで鼻をつまむ

上記の技術革新者は、個人をその自然な性向、習得したスキル、および人間の矛盾とともに、マーケティングおよび商取引の決定の中心に置いた、より広範なトレンドの先駆者である可能性があります。市場細分化の実行はかつてないほど困難になりました。

「オタク並みの卓越性」であるマーク・ザッカーバーグでさえも古典的でラテン文化の愛好家である市場、またはアップルが製品を開発するためにナポリの哲学卒業生を雇う市場をセグメント化するために、どのような基準を使用できるでしょうか。自己表現、歴史的にサイロ化されたスキル間の他家受粉、確立に対する不敬は、ハイテクエリートだけでなく、大いに宣伝されているジェネレーションY、またはミレニアル世代全体の共通の分母として機能しているようです。スマートフォンでソーシャルメディアアプリを開くだけで、プロとプライベートのアイデンティティの境界がますます曖昧になっているのを目撃し、ライブで見ることができます。

ブランドは巨大な市場の可能性を解き放つことができます

これらの市場の変化に対応するために、ブランドはマーケティングアプローチに劇的な変化をもたらしました。昔ながらの大衆広告の時代は過ぎ去りました（エリートデイリーによる最近の調査によると、ミレニアル世代のわずか1％が、何らかの形で広告の影響を受けていると言っています）。今日、企業はパーソナライズされたマーケティングの完全な競争に勝つために走っています。

デジタル化により、消費者は情報に自由にアクセスして調査し、新しいソーシャルアグリゲーションスキーム間で情報を共有し、消費者としての行動に関しては、自分のショッピングエクスペリエンスを積極的に設計し、評価することができるツール、とりわけスマートフォンを提供しています。。今日、ソーシャルチャネルへの関与、クラウドソーシング、および個別の購入体験の設計は、ブランドがゲームにとどまるために受け入れなければならないビジネス上の必須事項です。大きな可能性が危機に瀕しているゲーム：ミレニアル世代は確かに、ブランドが成長する個人的な要件に対処することを期待する、はるかに広範な消費者グループの先駆者として機能します。

個性化のダークサイド

消費者に、彼らが望む正確な体験を、彼らが望む場所と時間に提供します。この理想的な響きの説明は、マーケターが注意深く監視しなければならないいくつかの落とし穴を隠しています。消費者行動の個別化への傾向は、確かに（第一世界の）社会におけるより一般的な傾向を反映しており、必ずしも良い傾向ではありません。

個人化についての挑発的な理論は倍増しているように見えます。たとえば、過剰なセルフケアの裏返しは、コミュニティの感覚を損なう可能性があり、少なくとも部族に戻るという誘惑につながる可能性があります。個別化に関する一般的な感情はすぐに変わる可能性があるため、注意が必要です。これらの終末論的なシナリオとは別に、マーケターが1つの警告だけを念頭に置いている場合、それはこれになります。顧客データを賢く使用することです。同僚のJohannWredeがそれを的確に表現しているように、「マーケティングの不気味な要素」に注意し、「プライバシーを侵害していると感じずに、顧客の個人情報をどのように使用しますか？個別のカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を知るためには、顧客データをどのように処理して顧客を引き付け続けるかを知る必要があります。」

パーソナライズされた最高のマーケティング決定を下す方法

したがって、個性化は両刃の剣かもしれませんが、正しい決断をすることで、実際にケーキを手に入れて食べることもできます。より装飾的なビジネス用語では、顧客の「個別化の傾向」を尊重しながら、状況に応じた個別化されたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

「1人の聴衆」に売り込むための成功した戦略の背後にある3つの基本原則は次のとおりです。

企業全体の顧客プロファイルを統合する：データは、パーソナライズ戦略を開発するための燃料です。オンライン行動データに特に重点を置いて豊富な顧客情報を収集し、それを企業全体に統合すると、顧客を個人として識別して扱うことができるようになります。
顧客の意図をリアルタイムでキャプチャする：顧客の意図にリアルタイムでアクセスして評価するには、明示的および暗黙的な消費者行動の両方を活用する必要があります。高度なマイクロセグメンテーション機能は必須ですが、顧客コミュニティの継続的な管理、または予測分析による隠れた傾向の特定により、競合他社よりも優れた顧客の意図にアクセスして評価できるようになります。
スピードと敏捷性で顧客の機会に対応する：すべてのタッチポイント、チャネル、デバイス、および部門にわたって、その場でパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。例：店舗での顧客の関心を捉え、ターゲットを絞った広告をフォローアップし、Webサイトの表示をパーソナライズし、特に、リマーケティングメールで動的な製品の推奨事項を送信します。

エンゲージメントのある顧客は忠実な顧客です

すべてのアカウントで、特に今日の最も潜在的な消費者グループであるミレニアル世代の間で、ブランドロイヤルティが再び高まっているように見えます。パーソナライズ戦略をまだ正しく持っていないマーケターは、マーケティングの次のフロンティアがすでに見えており、それは「共感マーケティング」と呼ばれ、すべての個々の消費者との個人的なつながりを作り出す能力があるため、今すぐそうする必要があります。企業が本物の会話を確立し、ソーシャルチャネルで顧客と関わることを可能にするソリューションとツールは存在します。

共感しますが、気味が悪いことはありません。この微妙なバランスに到達すると、個別化ゲームの最後に賞品を獲得するための軌道に乗っています：顧客の忠誠心。