医療患者の関与：より良い、より大胆な未来を想像する
公開: 2017-02-07米国では、マネージドケア業界がボリュームベースのシステムからバリューベースのシステムに移行するにつれ、支払者とプロバイダーの両方のヘルスケア企業が無数の重大で緊急の課題に直面しています。
この変革の主な力は、消費者に焦点を当てた新たな支払いモデルであり、報酬は、病気を治療するのではなく、健康を改善することから生じます。 また、規制の不確実性の高まりや、医療提供の主要なプレーヤーになりつつあるCVSやウォルマートなどの新しい市場の混乱など、他の勢力の津波もあります。膨大な量の利用可能な患者と受益者のデータは言うまでもありません。支払人とプロバイダーが利用できるようになりました。
ただし、デジタルヘルスケアの世界で今日最も差し迫った課題の中には、業界のコンシューマライゼーションと、ヘルスケアの相互作用により多くを要求する教育を受けた患者と受益者の出現があります。
ヘルスケア企業は、直接的な関与を受け入れる方法を見つけるために熱心に取り組んでいます。これは、支払者とその受益者、および提供者とその患者への価値提供へのクリティカルパスの一部であるためです。
実際、先見の明のある支払者とプロバイダーにとって、コンシューマライゼーションを習得し、今日の知識が豊富で、情報に基づいた、目の肥えた消費者に対応することは、もはや「もし」ではなく「いつ」の問題です。 これは、小売や銀行などの他の多くの業界がすでに取り組んでいることであり、ヘルスケアが追いつく時が来ています。
ヘルスケアはいつかこのように見えるでしょうか？
このシナリオを想像してみてください。マイクという名前の少年は重度の喘息を患っており、その状態で彼はしばしば緊急治療室に着陸しました。 ここで、マイクの健康保険会社が花粉数予測技術と、マイクの医療緊急事態を引き起こす可能性のある影響を受けやすいレベルに関するデータにアクセスできると想像してみましょう。
花粉レベルが危険なほど高いと予測されると、マイクの小児科医は保険会社からリアルタイムの通知を受け取ります。 次に、マイクのお母さんは、マイクを病院に連れて行く可能性のある喘息発作の可能性が高いことについて、彼の小児科医のオフィスからの情報を含むテキストアラートを受け取ります。 これで、マイクのお母さんは吸入器をバックパックに詰めることができるので、休憩中に吸入器を持って、遊び場での喘息の緊急事態の可能性とERへの訪問を回避できます。
この種のリアルタイムのデジタルヘルスケアの展望は本当に可能ですか？ 医療提供者は、コスト管理と人口の健康を改善しながら、進化する消費者の需要を満たすために従事する方法を変革できますか？
答えはイエスです。彼らが今日のデジタル変換された現実を受け入れるために価値提供チェーンを再考することをいとわないのであれば。
ヘルスケアのコンシューマライゼーションに入る
前述のように、Amazon、Walmart、CVS Health、Targetなどの小売業者は、ヘルスケア業界で急速に破壊的なプレーヤーになりつつあります。
実際、pwcの調査によると、調査対象の消費者の40％が、医療サービスについて大手小売業者を信頼すると回答しています。 別の38％は、GoogleやAmazonなどのデジタル対応企業を信頼すると答えました。
一方、現職者の信頼率は、保険会社では37％、プロバイダーでは34％にすぎません。 これは、同等のサービスの提供に先立って、消費者の認識がすでに変化していることの証拠です。
Healthcoreによる別の最近のレポートでは、研究者は、この研究の商業保険に加入しているBlue Cross BlueShieldメンバーの過去5年間の小売クリニックへの訪問が2倍になっていることを発見しました。
なぜ小売業者の人気が大幅に上昇したのですか？ これらの企業は、消費者中心の、パーソナライズされた、直感的な購入体験を生み出し、人々は現在、同じ方法で医療システムと対話することを期待しています。 したがって、すでに親密な関係にある小売業者から手頃な価格のヘルスケアオプションが提供されている場合、これらの顧客が喜んでそれらを試してみるのは理にかなっています。
では、これは従来の医療提供者にとって何を意味するのでしょうか。 彼らのビジネスのやり方を変える時が来ました。
小売業のようなヘルスケア体験を提供するために、プロバイダーは現在、消費者が受けるケアをより細かく制御できるようにして、個々のニーズに最適なオプションを選択できるようにすることが求められています。
これは、ケアの質だけでなく、特に保険料、サービス、処方薬などに関して、消費者が自分のお金に最高の価値を求めているコストの観点からも当てはまります。 たとえば、Healthcoreのレポートによると、上気道疾患の自己負担額は、緊急治療室への訪問が377ドルであるのに対し、小売クリニックへの訪問は35ドルでした。
McKinsey＆Companyのアナリストによる記事では、ヘルスケアのコンシューマライゼーションについて次のように説明しています。 その結果、彼らは独自の健康管理エコシステムを作成し、ケアの管理者として機能し、アクセスする場所だけでなく、どのように、誰から、そして支払う価格も制御できるようになります。」
テクノロジー対応のカスタマーエンゲージメントにより、これがすべて可能になります
ヘルスケアシステムがデジタルヘルスリーダーになる方法に関するマッキンゼーの関連記事では、変革への包括的で統合されたアプローチが推奨されています。 この記事では、プロバイダーは「デジタルヘルスケアの展望で競争するために、ビジネスモデルと運用モデルに大胆な変更を加える」準備ができている必要があると述べています。
破壊と退行が一般的である競争の激しい業界で財布のシェアを獲得するために小売業者が発明したテクノロジーは、医療費支払者と医療提供者に有益な例を提供します。
たとえば、小売業者は、コンシューマライゼーションの取り組みの基礎となるカスタマーエンゲージメントおよびコマースソリューションを使用しています。
たとえば、高級品会社のサルヴァトーレフェラガモSPAを考えてみましょう。 小売業者の成功の鍵の1つは、統合された顧客情報に直接アクセスし、状況に応じて関連するショッピング体験を顧客に提供するショップマネージャーの能力です。 顧客中心の取り組みにより、フェラガモは、個人の好み、好み、過去の購入行動に合わせたより良いプロモーションを提供できるようになりました。これは、ヘルスケアの望ましい状態に対応する手法です。
ヘルスケアのコンシューマライゼーションは、今日すでに現実のものとなっています
コンシューマライゼーションを効果的に受け入れるために、ヘルスケア企業はこれまでにないような人々にサービスを提供する患者中心のアプローチを採用する必要があります。 マイクと彼の喘息の状態を思い出してください。彼にとって、消費者中心のテクノロジーは、家族の不必要な不安と高価な緊急治療室と関連費用を節約しながら、彼がより良い継続的な健康を達成するのに役立ちます。
この種のコンシューマライゼーションは、カスタマーエンゲージメントやeコマースソリューションなどのテクノロジーを通じて、ヘルスケアプロバイダーがすでに利用できます。 これらの患者中心のソリューションは、プロバイダーが大量の健康データを迅速に処理し、それをリアルタイムで分析し、人口の健康を改善し、命を救う状況に応じた関与のポイントを提案するのに役立ちます。
このアプローチを完全にサポートするために、プロバイダーは戦略にインメモリテクノロジーを組み込み、プライマリケア医、病院、医療機器など、複数のソースからのサイロ化されたデータを統合することもできます。 この強力なテクノロジーを利用することで、プロバイダーはコンテキストベースのインタラクションを作成できます。これにより、プロバイダーは、効率的かつ効果的で、患者にとって重要な、より高品質でパーソナライズされたレベルのケアを提供できます。