7 modi per migliorare l'esperienza del cliente nell'e-commerce

Quando si tratta di gestire un'attività online, offrire prodotti di qualità ai clienti non è sufficiente per prosperare nella crescente concorrenza nel settore dell'e-commerce, non solo a Singapore ma in tutto il mondo.

L'unico modo in cui i tuoi clienti rimarranno per sempre e sosterranno la tua attività online per molto tempo è assicurarsi che abbiano un notevole percorso di acquisto dei clienti e lascino un effetto duraturo sulla tua reputazione.

Quanto sia presentabile e interattivo il tuo sito di e-commerce può creare o distruggere l'impressione del tuo marchio sui tuoi clienti. Pertanto, migliorare l'esperienza del cliente e-commerce (CX) è fondamentale per il tuo successo.

Che cos'è l'esperienza del cliente nell'e-commerce?

L'esperienza del cliente e-commerce (CX) si riferisce all'esperienza di come interagiscono con un sito Web di e-commerce. Nel momento in cui un cliente arriva su una landing page e naviga attraverso le pagine web, inizia il CX di e-commerce.

Se i potenziali clienti hanno difficoltà a trovare ciò che stanno cercando sul tuo sito di e-commerce, aspettati che sviluppino una cattiva impressione della tua attività, soprattutto se le pagine web impiegano più di 3 secondi per caricarsi.

In altre parole, l'e-commerce CX significa conquistare la fiducia e il cuore dei tuoi clienti. Migliore è la CX, più i tuoi clienti torneranno e supporteranno continuamente il tuo negozio online.

Ecco alcuni modi diversi che potrebbero aiutarti a migliorare la CX di e-commerce della tua attività di e-commerce.

7 modi migliori per migliorare l'esperienza del cliente nell'e-commerce

1. Costruisci un sito di e-commerce facile da usare

Dal momento che l'e-commerce CX inizia quando qualcuno atterra sul tuo sito di e-commerce, devi assicurarti che sia facile da navigare, anche per gli utenti che non sono esperti di tecnologia. Forbes ha riferito che se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando sul tuo sito di e-commerce, puoi aspettarti che i tuoi potenziali clienti cerchino ciò di cui hanno bisogno sui siti di e-commerce della concorrenza.

Impedisci che ciò accada creando un sito Web di e-commerce intuitivo. Ecco come:

• Le etichette devono essere chiare e specifiche
• Aggiungi funzionalità di ricerca
• Rendi i contenuti facili da leggere
• Includi opzioni di completamento automatico
• Incorpora categorie di prodotti
• Mostra elementi correlati

2. Ottimizza il sito di e-commerce per l'uso mobile

Sempre più consumatori utilizzano i dispositivi mobili nella loro vita quotidiana per varie cose, dall'ascolto di musica allo shopping per le loro esigenze, poiché sono facili da trasportare ovunque si trovino.

Non è inaspettato perché più della metà del traffico web nel 2022 proviene da utenti di dispositivi mobili, secondo Statista.

I tuoi potenziali clienti potrebbero appartenere a quella percentuale, motivo per cui l'ottimizzazione di un sito di e-commerce per l'utilizzo mobile è d'obbligo. Di seguito sono elencate alcune qualità degne di nota di un sito Web di e-commerce ottimizzato per i dispositivi mobili.

• Comprimi le immagini
• Rimuovi i widget non necessari
• Usa un web design reattivo

Ecco un esempio di un sito di e-commerce mobile friendly di UNIQLO.

3. Includi il feedback dei clienti

Oggi i consumatori stanno diventando più intelligenti con i loro acquisti, soprattutto quando acquistano qualcosa online. Prima di finalizzare la loro decisione, tendono a fare ricerche approfondite.

Oltre a leggere i pro e i contro del prodotto che desiderano acquistare, leggono anche le recensioni dei clienti che contengono feedback di altri clienti che descrivono quanto sono buoni i prodotti, inclusa la qualità del servizio che hanno sperimentato.

Secondo Oberlo, 9 consumatori su 10 leggono spesso le recensioni dei clienti prima di finalizzare l'acquisto. Aspettati che i tuoi potenziali clienti facciano lo stesso, motivo per cui dovresti includere una sezione su ogni pagina di prodotto in cui possono lasciare il loro feedback.

4. Usa la psicologia del colore

Un altro modo per migliorare la CX dell'e-commerce sul tuo sito Web è utilizzare la psicologia del colore. Molte aziende utilizzano questo metodo per attirare l'attenzione dei propri clienti e spingerli ad agire.

Ad esempio, il marchio Sephora utilizza il colore rosso per evidenziare il pulsante "Inizia lo shopping" che fa parte del suo banner pop-up. In questo modo i clienti possono notare ciò che hanno da offrire.

Se prevedi di utilizzare la psicologia del colore sul tuo sito di e-commerce, prendi nota di quanto segue per sapere quale colore dovresti usare.

• Rosso – Eccitazione, Amore
• Arancione – Fiducia, socievolezza
• Giallo – Creatività, Felicità
• Verde – Natura, Qualità
• Blu – Fiducia, Pace
• Bianco: pulito, semplicità
• Nero – Formalità, Sofisticato
• Viola: lusso, regalità

Nel caso di Sephora, usano il nero, il viola e il bianco come colore principale del loro sito di e-commerce per mostrare la semplicità, la raffinatezza e i prodotti di lusso che hanno da offrire.

5. Collega correttamente i mercati dei social media a un sito Web di e-commerce

L'esperienza del tuo cliente sui social media come Facebook o Instagram può anche influenzare la tua CX di e-commerce. Non sorprende dal momento che queste piattaforme ora dispongono di mercati che ti consentono di raggiungere e vendere di più collegando il tuo sito di e-commerce.

Se fatto bene, puoi facilitare il percorso di acquisto del tuo cliente poiché verrà indirizzato alla pagina del prodotto scelto e non avrà più bisogno di trovare ciò che desidera manualmente sul tuo sito di e-commerce.

A lungo termine, collegare correttamente i mercati dei social media e il sito Web di e-commerce aiuta a costruire relazioni più solide con i tuoi clienti. Per questo motivo, ora possono acquistare facilmente anche se hanno appena pensato di fare acquisti mentre navigano nei loro account Facebook o Instagram.

6. Facilitare il processo di acquisto

Puoi anche migliorare il tuo CX di e-commerce semplificando il processo di acquisto sul tuo sito web. Harvard Business Review ha menzionato nel loro studio che le aziende che facilitano il processo di acquisto hanno il 62% o più di probabilità di ricevere più vendite.

Ecco i diversi modi in cui puoi facilitare il processo di acquisto:

• Non lasciare mai che i clienti esistenti riempiano le stesse informazioni due volte
• Includere un pulsante per tornare alla pagina precedente
• Consenti ai clienti di modificare il carrello prima di saldare il pagamento

7. Informare i clienti sulla disponibilità delle scorte

Far sapere in anticipo ai tuoi clienti il ​​numero di scorte disponibili su ciascun prodotto può prevenire problemi come i clienti che chiedono un rimborso poiché hanno scoperto solo che il loro prodotto preferito è già esaurito.

Un modo per evitare che ciò accada è offrire opzioni ai clienti chiedendo loro se vorrebbero che li contattassi una volta rifornito il prodotto che desiderano. In questo modo puoi essere trasparente con i tuoi clienti e aiutarli a migliorare la loro esperienza sul tuo sito di e-commerce.

Inizia a offrire una migliore esperienza del cliente nell'e-commerce!

Migliorare l'esperienza del cliente di e-commerce del tuo sito Web può essere complicato poiché il modo in cui i clienti si comporteranno e interagiranno con il tuo sito Web di e-commerce dipende da questo. Considera l'idea di ampliare le tue conoscenze di e-commerce e SEO per offrire una migliore esperienza del cliente.

Maggiori informazioni sul sito Web del blog di OOm per ulteriori suggerimenti sul marketing digitale. Puoi lasciare un messaggio sul loro sito Web in modo che possano fornirti ulteriori informazioni utili su come gestire la tua attività di e-commerce.