Il nuovo marketing SMS/MMS di Sendlane (+ 8 Best Practices)

L'e-mail è ancora uno dei canali più efficaci per i marketer di eCommerce per interagire con i clienti, aumentare il traffico e aumentare le vendite.

Ma ecco il punto: l'e-mail è solo una parte del puzzle!

C'è un altro canale che potresti trascurare totalmente (o parzialmente): SMS.

Considera questo:

Ci sono oltre 4,1 miliardi di utenti in tutto il mondo che utilizzano la posta elettronica.

Ma…

Ci sono più di 7 miliardi di utenti in tutto il mondo che possiedono un dispositivo mobile !

Immagina le potenziali entrate che ti stai perdendo se non raggiungi nessuno di quei 3 miliardi di utenti che vanno in giro con un telefono cellulare ma (per qualche motivo) non usano la posta elettronica!

Indipendentemente da ciò che stai vendendo, il marketing tramite SMS dovrebbe essere parte integrante della tua strategia di marketing eCommerce.

In questo post, ti aiuteremo a imparare tutto sul marketing via SMS e perché è ancora una delle strategie di marketing più rilevanti nel 2022.

Ancora meglio, condivideremo alcune best practice chiave per il marketing via SMS per aiutarti a potenziare le vendite e le entrate del tuo eCommerce!

Iniziamo.

‍

8 Vantaggi del marketing SMS/MMS

Se fatto bene, il marketing via SMS può portare risultati sorprendenti per la tua attività. Ecco alcuni motivi per cui devi iniziare a incorporare gli SMS nelle tue strategie di marketing.

• Elevati tassi di coinvolgimento: i messaggi di testo non solo hanno uno dei tassi di apertura più alti, ma i tuoi clienti sono anche disposti a interagire con quei messaggi. Uno studio ha rilevato che quasi l'80% dei consumatori è interessato a iscriversi agli SMS, ma non tutte le aziende lo offrono ancora.
• Conveniente: il marketing tramite SMS è più economico della maggior parte degli altri canali e, con i suoi tassi di coinvolgimento di prim'ordine, offre uno dei ROI più elevati. Ora immagina la magia che accadrebbe combinando questo con l'email marketing!
• Mobile-friendly: lo sapevi che quasi il 73% di tutte le vendite di eCommerce avviene su dispositivi mobili? Il commercio mobile è più importante che mai nel 2022. E quale modo migliore per raggiungere i tuoi clienti in movimento se non tramite i vecchi messaggi di testo?
• Si sente personale: i tuoi clienti ricevono tonnellate di e-mail promozionali dai marchi ogni singolo giorno. Ma gli sms brandizzati? Quelli sono ancora rari. Ecco perché si sentono anche più personali e ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza.
• Consegna immediata: a differenza della maggior parte degli altri canali di marketing online, i tuoi clienti non hanno bisogno di essere connessi a Internet per ricevere messaggi di testo. Che siano in viaggio o semplicemente non abbiano voglia di controllare la posta elettronica, finché hanno il telefono con sé, probabilmente riceveranno il tuo messaggio all'istante.
• Più ampia portata: circa 3 miliardi di persone nel mondo possiedono un telefono cellulare ma non usano la posta elettronica. Combinando l'email marketing con il marketing via SMS, sei in grado di attingere a un pubblico più ampio e potenzialmente aumentare le tue vendite.
• Supporta altri canali di marketing: la cosa più interessante del marketing via SMS è che funziona meglio se combinato con altre strategie e canali. Ad esempio, puoi ricordare ai clienti di controllare la loro posta elettronica per una piacevole sorpresa (sconto, forse?)
• Facili opt-in (e opt-out): non è solo che i clienti vogliono iscriversi ai tuoi messaggi di testo (cosa che fanno!), è anche molto facile per loro farlo. Tutto quello che devono fare è inviare una parola chiave a un numero e sono entrati. Possono anche iscriversi alla tua lista di SMS mentre fanno un acquisto nel tuo negozio o si iscrivono alla tua newsletter via e-mail, purché tu abbia un messaggio personalizzato campo nel modulo che raccoglie il loro numero di telefono.

Ci sono molti altri vantaggi, ma hai un'idea: gli esperti di marketing di eCommerce devono salire sul treno del marketing SMS il prima possibile.

Ora che abbiamo coperto, parliamo di come funzionano gli SMS in Sendlane e delle varie funzionalità che puoi sfruttare per massimizzare le tue vendite di eCommerce.

‍

Presentazione del marketing SMS/MMS di Sendlane!

Saluta la tua nuova coppia di eCommerce - Sendlane SMS/MMS Marketing . Le nostre nuovissime funzionalità consentono ai marchi di eCommerce di fornire un ulteriore livello di comunicazione ai propri clienti oltre alle campagne e-mail e alle automazioni esistenti.

La parte migliore? Puoi fare tutto questo all'interno di un'unica dashboard centralizzata!

Ancora meglio, le funzionalità SMS di Sendlane sono basate sull'utilizzo al 100%. Ciò significa che paghi solo per ciò che usi! La tua linea verde è gratuita e i tuoi crediti non scadono. Ora tuffiamoci!

//[inietta: messaggi-sms-annuncio]

Come aumentare il coinvolgimento e le conversioni con Sendlane SMS/MMS

Raggiungi tutto il tuo pubblico con SMS/MMS nelle Campagne:

Puoi inviare SMS a un pubblico di massa proprio come un'e-mail di massa (o Campagne in Sendlane). Sfrutta i segmenti multivariabili per personalizzare i tuoi testi all'interno del tuo account Sendlane.

Invia il messaggio giusto al momento giusto con SMS/MMS in Automazioni:

Fai in modo che e-mail e SMS funzionino in tandem. Inserisci i messaggi SMS nelle canalizzazioni di automazione nuove ed esistenti per reindirizzare gli acquirenti abbandonati del carrello, consigliare o lanciare nuovi prodotti e dare seguito all'acquisto.

Sfrutta le nuove funzionalità all'interno di Automazioni:

Invia messaggi di testo accattivanti che i tuoi contatti vorranno aprire includendo GIF ed emoji. Inoltre, tieni sotto controllo i tuoi link con il monitoraggio automatico e l'abbreviazione dei link!

Non lasciare mai un cliente in lettura con la risposta bidirezionale:

Sendlane ora dispone di un Centro risposte bidirezionale in modo da poter rispondere ai messaggi ricevuti e mantenere un registro della cronologia. Tieni conversazioni significative con i clienti, rispondi alle domande e costruisci relazioni proficue, tutto via SMS!

Prendi decisioni basate sui dati con il reporting in tempo reale:

Proprio come con i nostri rapporti sulle campagne e-mail, puoi accedere a un insieme di dati simile per analizzare le prestazioni delle tue campagne SMS. Ottieni una visione a 360 gradi delle prestazioni di SMS E e-mail all'interno della tua Dashboard.

8 Migliori pratiche di marketing per SMS/MMS per l'eCommerce

Se eseguito correttamente, il marketing via SMS può essere una delle cose migliori che fai per la tua attività di eCommerce.

Il fatto è che non tutti i marchi lo fanno bene.

Se non vuoi rischiare di inviare spam ai tuoi clienti su un nuovo canale, ecco alcune best practice per aiutarti a rimanere aggiornato sul tuo gioco di marketing via SMS dal primo giorno:

//[inietta:ad-ebook-sms-marketing]

1. Ottieni il permesso

Prima di tutto, ottenere il permesso! Avrai bisogno che i tuoi abbonati acconsentano a ricevere i tuoi messaggi prima di poter iniziare a inviare. Se raccogli i numeri di telefono durante il checkout, aggiungi una casella di controllo da qualche parte che consenta ai clienti di acconsentire agli avvisi SMS e ai messaggi di marketing.

È anche utile comunicare sin dall'inizio cosa possono aspettarsi i clienti dai tuoi messaggi di testo. Invierai sconti? Avvisi nuovi prodotti? Annunci di vendita? Faglielo sapere!

Ti consigliamo di inviare un modulo di attivazione via e-mail per ottenere il consenso degli acquirenti già iscritti alla tua lista e-mail. Ecco un esempio dell'e-mail che potresti inviare. Con il tag VAR_SMS_JOIN all'interno di Sendlane, i tuoi contatti riceveranno un link di accesso personalizzato quando faranno clic.

2. Avere uno scopo dietro ogni messaggio

Non inviare messaggi di testo solo per il gusto di farlo. Proprio come con ogni altra strategia di marketing, il marketing via SMS funziona meglio quando hai obiettivi e obiettivi chiari in mente.

Ogni singolo messaggio di testo che invii dovrebbe avere uno scopo specifico dietro di esso. Pensa a quale azione vuoi che le persone intraprendano dopo aver letto il tuo messaggio.

Vuoi che vadano a una pagina di prodotto specifica? Sfoglia la tua nuova collezione di cappelli? O vorresti che controllassero le loro e-mail in modo che possano beneficiare di uno sconto urgente?

Quando hai uno scopo in mente, sarai in grado di scrivere testi migliori, aggiungere CTA più avvincenti e mantenere le cose chiare e concise. Sarai anche in grado di monitorare le prestazioni delle tue campagne SMS per vedere se ti hanno aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi o meno.

3. Scegli il momento migliore per inviare messaggi di testo

Anche se è probabile che i tuoi clienti abbiano sempre con sé i loro telefoni, ci sono regole e regolamenti a cui prestare attenzione.

Poiché gli SMS sono un canale così personale, devi essere consapevole di quando e con quale frequenza raggiungi i tuoi clienti. Per questo motivo, abbiamo incorporato ore di silenzio tra le 20:00 e le 8:00 (contattare ora locale) e sistemi, quindi gli acquirenti ricevono solo un SMS al giorno.

Nota: se un'automazione attiva un messaggio SMS/MMS, il testo attivato verrà comunque inviato.

Quando trovi un programma che funziona, attieniti ad esso. I clienti apprezzano sempre la coerenza dei marchi e a nessuno piace essere interrotto quando meno se lo aspettano.

‍

4. Mantieni i tuoi testi brevi e dolci

A nessuno piace leggere testi più lunghi. Gli SMS dovrebbero essere istantanei e personali: non trasformarli in un'altra e-mail o, peggio ancora, in un saggio.

Per aiutarti a evitare il TL;DR (troppo lungo; non letto), tieni d'occhio il limite di caratteri per i messaggi di testo! Assicurati di rimanere all'interno di quel conteggio o rischi di aumentare i tuoi costi inviando più messaggi.

Alcuni marchi utilizzano abbreviazioni SMS e/o abbreviazioni per mantenere brevi i loro testi. Se decidi di seguire quella strada, assicurati che sia in linea con la voce del tuo marchio.

Raccomandiamo di utilizzare le abbreviazioni con parsimonia e intelligenza per evitare di apparire poco professionali o poco chiari.

‍

5. Incorpora la personalizzazione

La personalizzazione non è solo per la posta elettronica. Il marketing tramite SMS ti offre un ulteriore livello di personalizzazione del tuo marketing, quindi ogni messaggio che invii risuona di più con ogni abbonato!

Ecco alcune tecniche di personalizzazione che puoi utilizzare per creare migliori campagne SMS:

• Segmenta i tuoi contatti: utilizza le informazioni che hai già sui tuoi iscritti, come i loro acquisti o attività di navigazione, dati demografici, interessi e altro, per creare segmenti mirati. Quindi, adatta le tue campagne SMS a ciascun segmento per vedere i massimi risultati, proprio come con la posta elettronica!
• Personalizza il contenuto del testo: ci sono molte informazioni sugli abbonati che puoi utilizzare per rendere i tuoi testi più personali e umani. Ad esempio, puoi rivolgerti agli abbonati con i loro nomi, augurargli il loro compleanno e sfruttare qualsiasi altra informazione in tuo possesso per rendere i tuoi testi il ​​più pertinenti possibile.
• Personalizza gli orari di invio: non tutti gli abbonati hanno la stessa pianificazione del sonno. Con un po' di sperimentazione, imparerai le abitudini dei tuoi iscritti in diversi segmenti. Utilizza questi dati per ottimizzare i tempi di invio dei tuoi messaggi, in modo che gli iscritti li ricevano quando è più probabile che interagiscano.
  

6. Includere un CTA per guidare l'azione

Se desideri che gli abbonati intraprendano una sorta di azione dopo aver letto il tuo SMS, come controllare un prodotto o rivisitare il loro checkout, assicurati di includere un CTA convincente nel tuo testo.

Sei già a corto di personaggi, quindi mantienilo corto! Quando si tratta di utilizzare un URL all'interno dei tuoi testi, puoi utilizzare il tagging dei link sia nelle campagne che nelle automazioni per tenere traccia del coinvolgimento (e utilizzarlo per creare segmenti di pubblico personalizzati). Inoltre, Sendlane accorcerà automaticamente il tuo collegamento per risparmiare spazio.

7. Diventa creativo incorporando gli MMS

I messaggi di testo non devono sempre essere semplici e noiosi. Puoi sempre sfruttare gli MMS (messaggi multimediali) per aggiungere un po' di colore e immagini alle tue campagne testuali!

All'interno di Sendlane, puoi includere le tue GIF e immagini preferite per rendere i tuoi testi più accattivanti (ed esteticamente piacevoli). L'invio di messaggi MMS aumenta anche il conteggio dei tuoi personaggi fino a 1000, quindi è meglio che li faccia contare! Ecco un esempio di come IKEA utilizza il marketing MMS per attirare l'attenzione e indirizzare il traffico:

Gli utenti mobili vengono indirizzati al volantino estivo online di IKEA facendo clic sul collegamento, un frammento del quale possono vedere all'interno del testo stesso!

‍

8. Aggiungi esclusività ai tuoi testi

Non offrire sempre le stesse promozioni nei tuoi SMS e in altri canali di marketing contemporaneamente. Prendi in considerazione l'idea di inviare messaggi di vendita flash, promozioni solo SMS e altro per aggiungere un elemento di esclusività.

Rendere esclusivi i tuoi testi darà ai tuoi abbonati più motivi per essere entusiasti dei tuoi messaggi e interagire con loro.

Inoltre, aiuterà i tuoi testi a distinguersi dagli altri SMS.

Combina l'email marketing con Sendlane SMS per creare campagne più efficaci

Sia l'email marketing che l'SMS marketing sono strategie straordinarie di per sé.

Ma quando combini questi due, ottieni una potente macchina di marketing integrata che ti aiuta a raggiungere più clienti e aumentare il traffico, il coinvolgimento e le vendite!

Con Sendlane puoi eseguire campagne integrate e automazioni più efficaci e incredibilmente facili da gestire.

Invece di passare da piattaforme e strumenti diversi, puoi controllare e analizzare le tue campagne di marketing da un'unica dashboard. Meno accessi significa meno tempo e denaro spesi cercando di mettere insieme tutti i tuoi dati!

Pronto a utilizzare la potenza di e-mail + SMS per il tuo marchio di eCommerce? Inizia con una prova gratuita dell'e-mail e del marketing SMS/MMS di Sendlane!

‍