Sei modi semplici per far crescere la tua lista di marketing SMS

Conosci tutti i vantaggi del marketing via SMS: maggiore coinvolgimento dei clienti, deliverability e consapevolezza del marchio. Ma in realtà far crescere il tuo elenco di marketing SMS può essere complicato.

Se stai annuendo con la testa, non sei solo. L'aumento delle iscrizioni degli abbonati è una sfida importante. Eppure, i rivenditori hanno aumentato del 56% il budget per il marketing SMS.

Non preoccuparti. Non è ancora il giorno del giudizio! Abbiamo compilato sei modi per far crescere il tuo elenco di marketing SMS, utilizzando oltre otto esempi dei tuoi colleghi marchi di eCommerce.

Preparati a imparare:

• Come trasformare il traffico del sito Web in un ricco elenco di opt-in per SMS
• Come coinvolgere i clienti utilizzando incentivi e campagne SMS
• Come integrare il tuo marketing via e-mail e SMS in un'unica strategia senza interruzioni

Immergiamoci!

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1. Rimani aggiornato con le politiche di attivazione degli SMS

Prima di avviare il tuo programma SMS, assicurati di essere in grado di codificare e controllare le ultime politiche di attivazione e le regole GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati).

Tre politiche generali di marketing via SMS includono:

• Chiedere il consenso prima di inviare messaggi di testo: L'invio di un messaggio di punto in bianco è spam. Jennison di Mad Engine è d'accordo: "Un SMS inaspettato è un modo rapido per raccogliere le cancellazioni e potrebbe anche essere una [violazione della legge federale]".

Vuoi una soluzione rapida? Vai per un modulo di attivazione SMS o un pop-up.

Un modulo di opt-in chiede agli utenti il ​​consenso prima di inviare messaggi. Pura Vida sfrutta un modulo in due passaggi per raccogliere informazioni e-mail e SMS. Presto parleremo di più sulla creazione di moduli di adesione!

• Invio di un collegamento ai termini e condizioni completi e alla politica sulla privacy: è possibile aggiungere un collegamento abbreviato al modulo o al testo di attivazione.
• Consentire agli utenti di rinunciare in qualsiasi momento: includi un link di "opt-out" a ogni testo che invii.

Questa utile risorsa riassume le leggi conformi negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Canada. Ma ti suggeriamo anche di contattare il tuo avvocato per i dettagli più importanti.

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2. Aggiungi SMS opt-in al tuo sito eCommerce

È probabile che tu abbia già una strategia di email marketing in atto. Perché non aggiungere un SMS opt-in insieme al modulo e-mail?

Con il 90% dei messaggi di testo che vengono letti in tre minuti, il guadagno derivante dalla raccolta di numeri di telefono è enorme!

Forse ti starai chiedendo: "Se i messaggi di testo vengono aperti così velocemente, dovrei abbandonare del tutto l'email marketing?"

Assolutamente no! Il marketing via e-mail e SMS non sono nemici ma alleati. Entrambe le strategie portano qualcosa di nuovo nel percorso del cliente.

L'e-mail, da un lato, approfondisce le relazioni con i clienti con newsletter avvincenti e sequenze di e-mail che alimentano i lead.

Ma i messaggi SMS creano fiducia utilizzando gli aggiornamenti del programma di riferimento, gli aggiornamenti sulla spedizione e l'assistenza clienti.

Parleremo più avanti dell'integrazione della posta elettronica con il marketing tramite SMS. Per ora, continuiamo a chattare sui moduli di attivazione.

Yamakazi intreccia moduli e-mail e SMS in un unico modulo. Pensa a questo come a un affare due in uno per la tua strategia di marketing: ora puoi inviare contenuti di valore attraverso due canali!

Naturalmente, il tuo pubblico potrebbe allontanarsi da più campi modulo. In tal caso, mantieni le cose semplici con un modulo solo SMS.

Quindi quale modulo di partecipazione è migliore?

Non esiste una risposta universale! Dipende dalle preferenze del tuo pubblico. Puoi condurre test A/B in tutto il tuo sito web e vedere quale modulo attira il maggior numero di abbonati SMS.

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3. Incentiva i clienti con messaggi di testo incisivi

Se hai mai ricevuto un messaggio di spam, allora sai perché i clienti esitano a fornire i loro numeri di telefono.

È qui che entrano in gioco gli incentivi.

Il programma di marketing via SMS di Verve premia gli utenti con una prima occhiata a nuovi gusti di caffè, contenuti esclusivi e uno sconto del 10%.

Nota come la copia di Verve:

• Arriva al punto
• Utilizza un linguaggio allettante come l'esclusivo, il rilascio anticipato e il dietro le quinte.

Queste sono caratteristiche essenziali di qualsiasi incentivo: attira l'attenzione dell'utente prima che si annoi e se ne vada.

In un'altra nota, potresti chiederti perché gli incentivi funzionano.

È semplice: fanno sentire speciali i tuoi abbonati SMS. Parole come "Stato VIP" o "Sconto speciale" danno la sensazione di entrare a far parte di un club esclusivo e garantiscono che le tue informazioni siano in buone mani.

E il miglior tipo di incentivi?

Avete indovinato... Sconti!

Mandi Moshay, ex direttrice della fidelizzazione dell'agenzia, condivide i suoi due centesimi sugli sconti: "Offrire una percentuale o un dollaro di sconto per l'iscrizione agli SMS è un ottimo modo per aumentare le tariffe di partecipazione. La spedizione gratuita è una posta in gioco nell'eCommerce in questi giorni e raramente sposta l'ago come farebbe uno sconto. "

Se offri uno sconto, Mandi ti consiglia di "considerare i margini e il valore medio dell'ordine per i nuovi acquirenti per assicurarti di non subire perdite sui nuovi acquisti di SMS". In altre parole, ricontrolla che i tuoi sconti non influiscano sugli obiettivi di guadagno.

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4. Fornisci il servizio clienti in tempo reale

La chat dal vivo ha dominato la scena dell'assistenza clienti. Ma un altro contendente sta ora scalando quest'ultimo: il marketing dei messaggi di testo.

Proprio come la chat dal vivo, il marketing via SMS può rispondere alle più grandi domande dei tuoi clienti alla velocità della luce.

Ma al giorno d'oggi, le nostre mani sono legate ai nostri telefoni. Quindi, se i telefoni cellulari sono facilmente accessibili, perché non rendere disponibile il servizio clienti tramite SMS? L'invio di messaggi di testo innesca una conversazione genuina tra te e i clienti esistenti.

Steve, il fondatore e CEO di MuteSix, sottolinea inoltre: "Dato che le caselle di posta e i feed dei social media sono sempre più inondati di annunci e contenuti di marca dei grandi magazzini e dei grandi rivenditori, gli SMS sono un metodo più personalizzato per le aziende per interagire con il proprio pubblico ."

Basta guardare la serie Text-a-Chef di Equal Part.

Ecco come funziona. Quando i nuovi clienti acquistano pentole, possono inviare messaggi agli chef online di Equal Parts e chiedere ricette deliziose, piatti per la preparazione dei pasti e consigli su come riparare un incidente durante il pasto.

Text-a-chef dà vita alle pentole di Equal Part. Non stai solo investendo in pentole, ma in un team personale di chef per aiutarti a navigare nelle acque della cucina. Ora non ci sono più scuse per smettere di usare il loro prodotto!

Quindi, come puoi dare una marcia in più alla tua esperienza cliente SMS? Il segreto è scegliere una campagna che semplifichi la vita dei tuoi clienti.

• Aggiorna i tuoi nuovi acquirenti con le notifiche di spedizione e consegna
• Ricarica gli abbonamenti dei tuoi clienti in due messaggi o meno
• Rispondi alle loro domande non appena lo chiedono
• Invia contenuti didattici sul tuo prodotto

Analizza i dati dei tuoi clienti e fai un brainstorming di idee per "stupire" i tuoi abbonati SMS!

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5. Integra i tuoi SMS con campagne di email marketing

Come accennato in precedenza, il marketing tramite e-mail e SMS sono amici, non nemici. In effetti, i tuoi attuali abbonati e-mail possono indirizzare più utenti al tuo elenco di abbonati SMS!

Promuovere il tuo canale di marketing via SMS è facile come allegare una foto alla tua newsletter.

Alla fine di ogni newsletter, Hydrant promuove la propria lista SMS con una mini landing page. Nota come dicono ai potenziali abbonati cosa ottengono in cambio della registrazione (ricorda, questa è una delle politiche di attivazione che devi seguire!).

Puoi anche seguire il percorso della promozione e attirare nuovi abbonati SMS con uno sconto, un campione gratuito o l'accesso anticipato a un nuovo prodotto.

Le promozioni sono un modo rapido per attirare nuovi iscritti... ma incoraggiano anche le persone ad annullare l'iscrizione una volta che hanno ricevuto i loro gadget. Evita questo problema e continua il treno del valore con l'assistenza clienti e gli aggiornamenti del programma di riferimento (sezione successiva!)

Ora la vera domanda: che tipo di promozione dovresti creare?

Poiché ogni abbonato è diverso, ti suggeriamo di personalizzare le tue campagne SMS in base a ciascuna lista e-mail segmentata. Quindi, esegui alcuni esperimenti tramite Sendlane e valuta se gli abbonati e-mail rispondono e si sintonizzano sui tuoi opt-in SMS. Vai tranquillo!

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6. Fai crescere e mantieni gli abbonati SMS con un programma di riferimento

Far crescere i tuoi abbonati SMS non significa solo aggiungere nuovi abbonati, ma mantenere quelli attuali!

Un modo per mantenere gli abbonati è con un programma di riferimento. Invita il tuo attuale elenco di SMS a partecipare inviando promozioni e offerte speciali.

Esaminiamo entrambi i messaggi di testo di riferimento di Thread Wallets, vero?

Il primo esempio è un modulo di "iscrizione" tradizionale: gli utenti imparano di cosa tratta il programma di riferimento e come registrarsi. Il secondo testo di riferimento utilizza la tattica della "scarsità" e invia un'offerta a tempo limitato per il doppio dei punti.

Quindi, ecco cosa hanno in comune entrambi i messaggi di testo: sono specifici e perseguibili. I tuoi abbonati SMS devono sapere:

• Di cosa tratta il tuo programma di riferimento - Riassumi in tre frasi o meno.
• Perché dovrebbero iscriversi - Aggiungi un incentivo (accesso VIP, offerte esclusive, ecc.)
• Dove possono iscriversi - Aggiungi un link abbreviato alla fine del tuo testo.

Rispondi a queste domande e sarai destinato ad aumentare il tuo tasso di fidelizzazione!

Ora parliamo di aumentare i tuoi abbonati SMS utilizzando un programma "Invita un amico".

Il marchio di carta igienica, "Chi se ne frega", incentiva gli abbonati a inviare un coupon di $ 10 di sconto ad amici e familiari in cambio di $ 10 di sconto a se stessi! Poiché preferiamo i consigli di familiari e amici, questa tattica probabilmente convertirà più abbonati SMS e vendite .

La parte migliore è che gli abbonati non devono fare molto da parte loro se non inviare un testo copia e incolla ai loro cari.

Sei interessato a promuovere il tuo programma di riferimento ai tuoi abbonati SMS?

La chiave per far crescere e mantenere gli abbonati con i referral è offrire una ricompensa a cui non possono dire di no. Esamina i tuoi dati e trova le offerte che il tuo pubblico di destinazione ama: spedizione gratuita, primo accesso esclusivo e offerte convenienti sono solo alcuni esempi!

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Pronto ad aumentare la tua lista di abbonati SMS?

Ci auguriamo che questo elenco di suggerimenti per far crescere i tuoi abbonati SMS ti abbia ispirato a far muovere la tua lista!

Un'altra cosa da togliere è che il marketing via SMS funziona meglio con altri canali, come l'email marketing.

Utilizzando Sendlane, puoi integrare SMS ed e-mail e personalizzare l'esperienza del cliente generando maggiori entrate.

Per non parlare del fatto che tra un paio di settimane lanceremo la nostra nuova e migliorata piattaforma di marketing via SMS! Ora puoi inviare messaggi di testo ed e-mail dallo stesso posto.

Guarda tu stesso e fai un giro di prova a Sendlane con una prova gratuita di 14 giorni!