HXM: Riguarda le persone che portano un business al successo

Ho iniziato la mia carriera quando la parola d'ordine più in voga nelle risorse umane era "gestione del capitale umano". Le risorse umane della vecchia scuola erano transazionali e reattive, con sistemi, strumenti e processi costruiti attorno alle esigenze delle risorse umane, non ai dipendenti effettivi. Voglio dire, pensaci: quanti dei tuoi lavoratori si presentano ogni giorno considerandosi “capitale umano?” Fortunatamente, quella mentalità fa sempre più parte del passato. Le aziende oggi si concentrano sempre di più sulla gestione dell'esperienza umana, o HXM.

La gestione dell'esperienza umana (HXM) riflette la prossima evoluzione delle soluzioni HCM,
con l'esperienza del dipendente al centro dei processi HR.

È tempo di andare oltre il modo tradizionale di pensare con la gestione del capitale umano (HCM), che si concentra sulla facilitazione delle transazioni e sulla spinta dei processi HR dall'alto verso il basso.

La gestione dell'esperienza umana (HXM) consiste nel concentrarsi sulle persone che alimentano il successo di un'azienda; fornendo loro gli strumenti e la tecnologia per consentire esperienze dei dipendenti significative, produttive e personali che guidano i risultati aziendali.

Risorse umane moderne: la strada per il potere è ora nelle mani del popolo

"Le risorse umane tradizionali erano viste come un percorso verso il potere, quindi tutto doveva fluire attraverso quel dipartimento", afferma Lars Schmidt, fondatore di Amplify e cofondatore di HR Open Source. “Le moderne risorse umane non hanno quell'insicurezza. I professionisti conoscono il valore che le risorse umane apportano all'azienda, quindi possono concentrarsi sulla creazione di programmi e strutture in cui i leader possono guidare, i dipendenti possono fare del loro meglio e le risorse umane supportano tutto".

Ron Thomas, amministratore delegato di Strategy Focused Group, ritiene che l'esperienza dei dipendenti sia sulla stessa traiettoria dell'esperienza del cliente, in cui le aziende stanno imparando ad aumentare la fedeltà aumentando la soddisfazione.

"Sono sempre stato sorpreso dai CEO che non prendono sul serio i risultati dei punteggi di coinvolgimento dei dipendenti", afferma.
“Le aziende devono accettare che i punteggi di coinvolgimento dei dipendenti sono fondamentali.
In un mondo post-COVID, non hai scelta.
O le aziende migliorano o le persone se ne andranno".

Eppure i dipendenti non sono un monolito, quindi le risorse umane prescrittive non sono sufficienti. "HXM si concentra sulle persone, democratizzando il viaggio dei dipendenti", spiega Minda Harts, fondatrice e CEO di The Memo, LLC e Adjunct Assistant Professor presso la NYU. “Mi piace questo modo di sconvolgere il vecchio modello e spostarci nel futuro del lavoro”.

Sono stato entusiasta di parlare con questi esperti nell'ambito di una nuova serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, in collaborazione con SAP.

Ogni settimana, i miei co-conduttori Minda Harts, Lars Schmidt e un ospite speciale si immergeranno nella gestione dell'esperienza umana in relazione agli argomenti più caldi di oggi. Puoi guardare l'intera replica di questa settimana con l'ospite Ron Thomas o continuare a leggere per i momenti salienti e i commenti del pubblico.

Tendenze emergenti in HXM

Le risorse umane non si svolgono più in un silo. Con gli eventi del 2020, vediamo che l'agilità deve far parte delle competenze dei moderni team delle risorse umane. Il passaggio al lavoro a distanza durante il COVID-19 è stato drammatico e più difficile per alcune aziende rispetto ad altre.

I team legacy delle risorse umane avevano un approccio prescrittivo, politiche e manuali.

Quando è stato fatto saltare in aria, i team delle risorse umane hanno iniziato ad aprire i loro playbook e a condividerli. "Questa è una parte importante di HXM", afferma Schmidt, "la capacità di adattarsi, essere agile e guardare ai colleghi per le migliori pratiche. Ci aiuta a uscire dai silos che erano fondamentali per le passate pratiche delle risorse umane".

E HXM può aiutarci a controllare il polso di un'organizzazione e intraprendere l'azione giusta.

Harts osserva che i lavoratori negli Stati Uniti non si sentono sempre a proprio agio nel condividere il loro feedback in tempi razzialmente sensibili. "Non tutti vivono il posto di lavoro allo stesso modo", dice. "Ma sono entusiasta delle opportunità per le persone di utilizzare gli strumenti HXM per interagire con i dipendenti e aiutare a colmare il divario di esperienza".

È importante evitare l'impulso di creare politiche e programmi per i dipendenti senza chiedere il loro contributo. "HXM ci dà la possibilità di ascoltare molto", afferma Schmidt. "Quando comprendiamo meglio le esigenze dei dipendenti, possiamo collaborare con loro per creare programmi che supportano l'esperienza complessiva dei dipendenti".

Il ruolo della leadership nel favorire il cambiamento

Una delle sfide più grandi della mia carriera è stata quella di sostenere che le persone siano esseri umani rispettabili, che si comportino bene l'una con l'altra sul posto di lavoro. Pazzo, vero? Ma ottenere il consenso su HXM e l'esperienza dei dipendenti dai leader può aiutare.

"Dobbiamo scomporlo e dire ai leader perché lo stiamo facendo", dice Thomas. “Qual è il probabile risultato commerciale? Cosa significherebbe per te e il tuo team partecipare?” Altrimenti, temo che HXM sarà solo un'altra nuova iniziativa per le risorse umane che genera entusiasmo iniziale e poi svanisce.

Gli spettatori della nostra serie LinkedIn Live affermano anche la necessità che i leader siano coinvolti.

"La cosa migliore che puoi fare per cambiare l'esperienza dei dipendenti è semplicemente essere là fuori a osservare, porre buone domande e, soprattutto, mostrare genuina curiosità", afferma Elena Valentine, CEO di SkillScout.

“È così che inizia. E se segui i principi guida generali di HXM, questo può diventare un modo straordinario per risolvere i problemi in modo creativo e collaborativo".

Dove gli strumenti danno risultati positivi

La tecnologia sarà fondamentale per questa prossima generazione di lavoro, ma deve supportare le esigenze dei dipendenti e ciò di cui hanno bisogno per essere produttivi, oltre al loro benessere e sicurezza. "Abbiamo bisogno di strumenti per supportare la comunicazione, la collaborazione e la comunità", afferma Schmidt. "Il ruolo della tecnologia è supportare le pratiche e i programmi umani, non il contrario".

Il vantaggio di questo, dopo tutto, è per le organizzazioni.

Harts afferma che il 70% delle donne che ha intervistato per un libro in uscita ha affermato che i loro manager non erano coinvolti nel loro successo.
È un problema serio.
Anche se le aziende stanno combattendo per i buoni talenti,
molti manager non stanno adottando le misure di base per assicurarsi di trattenere brave persone.

Eppure, afferma Harts, ci sono opportunità di utilizzare tecnologie come l'apprendimento automatico per capire come i leader possono attingere alla loro empatia, costruire relazioni e generare fiducia dai loro lavoratori. Penso che potrebbe creare un affascinante futuro lavorativo.

Un futuro positivo per HXM

Ciascuno degli esperti con cui ho parlato sembra ottimista su come HXM può aiutare, anche durante un anno in cui ogni ipotesi passata è stata ribaltata. Pensala come un'interruzione opportunistica.

"COVID-19 è stato carburante per missili per i dipartimenti delle risorse umane che erano stagnanti", concorda Schmidt.

“Ora abbiamo l'opportunità di ripensare a come lavoriamo, come supportiamo l'azienda e come ci allineiamo con l'azienda per aiutarla a raggiungere i suoi obiettivi. HXM ci offre l'opportunità di ricostruire da zero in base alle circostanze e alla realtà di oggi, ed è qualcosa di cui essere super entusiasti".

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