Marketing omnicanale: una guida completa per la tua azienda

Che cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è una strategia che le aziende utilizzano per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, personalizzata e unificata per i clienti, indipendentemente dal loro canale.

È una strategia di marketing che abbraccia ogni fase del percorso del cliente, dal contatto iniziale all'acquisto. È una strategia di marketing che puoi utilizzare per fornire ai tuoi clienti un'esperienza intuitiva e senza interruzioni su tutti i canali.

Perché il marketing omnicanale è importante?

Il marketing omnicanale è diventato una parte cruciale del regno del marketing digitale perché i clienti al giorno d'oggi tendono a coinvolgere le aziende in diversi punti di contatto attraverso diversi canali prima di decidere di acquistare.

Gli esperti di Google hanno scoperto che oltre il 90% dei clienti che possiedono più dispositivi passa da tre dispositivi al giorno per svolgere le proprie attività. Pertanto, tutti questi canali devono influenzare contemporaneamente il consumatore ad acquistare da te.

Quando le tattiche di marketing omnicanale vengono implementate in modo efficiente, il cliente riprende da dove si era interrotto. Anche quando un cliente cambia il dispositivo/canale digitale (social media o altro canale di comunicazione) attraverso il quale interagiva con il tuo marchio, è il caso.

In altre parole, ti consente di inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti in base al loro comportamento mentre interagiscono con la tua azienda.

(Leggi anche: 5 vantaggi del marketing omnicanale per le PMI).

Marketing omnicanale vs marketing multicanale

Il marketing omnicanale non deve essere confuso con il marketing multicanale. Sebbene entrambi condividano molte somiglianze, il marketing omnicanale e il marketing multicanale non sono la stessa cosa. Le aziende che utilizzano strategie di marketing multicanale trasmetteranno un messaggio identico ai propri clienti su più canali.

Una strategia omnicanale, invece, si basa sul concetto di personalizzazione. Nasce dalla consapevolezza che ogni cliente è diverso. Di conseguenza, ciò che funziona per A potrebbe non funzionare per B.

Costruire una strategia di marketing omnicanale

L'adozione del marketing omnicanale è molto più semplice ora rispetto a prima. Quindi, ogni negozio di mattoni e malta dovrebbe renderlo una priorità assoluta. I passaggi da seguire sono:

1. Fai salire a bordo tutta la tua squadra
2. Impara tutto quello che puoi dai dati dei clienti
3. Indirizza i tuoi messaggi in modo appropriato
4. Prova, misura e riprova

1. PORTA L'INTERA SQUADRA A BORDO

Il primo passo da compiere per implementare il marketing omnicanale nella tua azienda è coinvolgere ogni singolo membro del tuo team. Tutti devono essere sulla stessa pagina se speri di adottare questa strategia di marketing in modo efficace. Questo passaggio è fondamentale perché ogni singolo membro del tuo team è responsabile di una parte del percorso dei tuoi clienti. Quindi, se non sono d'accordo con la tua strategia, funzioneranno involontariamente contrariamente ai tuoi piani.

Inoltre, poiché questi membri del team interagiscono con i tuoi clienti, raccoglieranno tutti i dati di cui hai bisogno. I membri del tuo team dovrebbero sfruttare ogni strumento e risorsa disponibile per raccogliere e archiviare tutte le informazioni rilevanti per l'esperienza del cliente.

I sistemi di gestione dei contenuti e i sistemi di relazione con i clienti sono strumenti utili che possono essere utilizzati dal marchio per raccogliere dati quantitativi e qualitativi. Consentono alle aziende di registrare il percorso di un cliente dal potenziale cliente. Quando ogni membro del team raccoglie dati pertinenti alla propria parte dell'esperienza utente dei clienti, avrai acquisito tutte le informazioni di cui hai bisogno su ogni punto in cui il cliente interagisce con la tua azienda.

L'importanza dei dati nel marketing omnicanale non può essere sottovalutata. Dati solidi sui clienti sono la base su cui si basa qualsiasi marketing omnicanale efficace. Qualsiasi campagna di marketing omnicanale è destinata a fallire senza dati affidabili sui clienti.

2. IMPARA TUTTO QUELLO CHE PUOI DAI DATI DEI CLIENTI

La raccolta di dati solidi e di alta qualità è solo il primo passo. È necessario suddividere questi dati in bit più piccoli e comprensibili in modo da poterli comprendere appieno. Imparare tutto dai dati dei clienti è un passaggio fondamentale nel marketing omnicanale. Devi eseguire un esame completo di ogni parte della relazione del tuo cliente con la tua azienda.

Esistono diversi strumenti analitici quantitativi e qualitativi che è possibile utilizzare per analizzare i dati raccolti. Questa analisi approfondita ti fornirà tutto il necessario per creare strategie efficaci per il marketing omnicanale.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti raccogliendo il feedback degli utenti. Il feedback degli utenti è un'ottima fonte di dati degli utenti perché tali informazioni provengono direttamente dalla fonte. I dati di feedback degli utenti possono darti informazioni dettagliate sulle prestazioni della tua azienda e su quali parti dell'azienda necessitano di miglioramenti.

Nel marketing omnicanale, l'importanza di comprendere veramente i tuoi clienti non può essere sottovalutata. Dovresti investire il tuo tempo e le tue risorse per imparare il più possibile sui tuoi clienti. Scopri quali sono le loro caratteristiche, gli elementi che influenzano le loro decisioni, quali canali utilizzano per interagire con la tua azienda, i loro obiettivi e le sfide.

Sarebbe meglio se provassi anche a metterti nei panni dei tuoi clienti per avere un'idea di ciò che sperimentano nel percorso di acquisto dei tuoi prodotti e servizi. Entra nel tuo sito web e naviga come farebbe un cliente. Prova l'app mobile (se ne hai una) ed effettua un acquisto.

Lascia un messaggio per il servizio clienti e vedi quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta. Sarebbe meglio se convincessi anche altre persone a fare lo stesso e poi raccontarti la loro esperienza. Tutte queste tattiche dipingeranno per te un'immagine molto vivida del viaggio dei tuoi clienti.

3. INDIRIZZA I TUOI MESSAGGI IN MODO APPROPRIATO

Ora che tu e il tuo team di marketing avete compreso bene chi sono i vostri clienti, i loro obiettivi, il loro comportamento, i vari canali che utilizzano e le sfide che devono affrontare, potete procedere al passaggio successivo. Il prossimo passo è creare una solida strategia di marketing omnicanale.

L'ingrediente fondamentale di ogni strategia di marketing omnicanale è fornire un'esperienza utente personalizzata per ogni cliente. In altre parole, la personalizzazione è fondamentale nel marketing omnicanale. Senza personalizzazione, il marketing omnicanale diventa marketing multicanale.

I dati dei clienti che tu e il tuo team avete raccolto giocheranno un ruolo chiave qui. Devi setacciare meticolosamente i dati dei clienti e applicare tutte le conoscenze acquisite nel passaggio due sopra per assegnare i tuoi clienti a segmenti diversi. Dovresti assicurarti che ogni segmento sia composto da clienti con le stesse caratteristiche, comportamento, obiettivi, abitudini di acquisto, interessi, ecc.

Alcuni dei modi più efficaci per segmentare i tuoi clienti sono discussi di seguito:

• Segmentazione in base ai dati del profilo : questa forma di segmentazione viene eseguita in base a criteri quali l'età, il sesso, lo stato civile, la posizione geografica e altri dati demografici del cliente.

• Segmentazione per coinvolgimento della campagna : puoi anche creare segmenti di clienti in base a come interagiscono con le campagne della tua azienda e i loro canali per interagire con tali campagne.

• Segmentazione per comportamento di acquisto : le abitudini di acquisto sono un altro criterio molto efficace che puoi utilizzare per segmentare i tuoi clienti. Ci sono molte fasi tra potenziali clienti e clienti e queste fasi sono uniche per ogni azienda. Dovresti segmentare ogni cliente in base alla fase in cui si trova, alla frequenza con cui i tuoi clienti si fermano ai singoli passaggi, all'ultima volta che hanno effettuato un acquisto, ecc.

Potrebbe anche essere necessario suddividere ulteriormente questi segmenti in sotto-segmenti più piccoli e più definiti, a seconda dei casi. Ti aiuterà a raggiungere il più alto livello di personalizzazione possibile.

Dopo aver creato con successo segmenti e sottosegmenti per tutti i tuoi potenziali clienti e clienti, puoi procedere alla creazione di messaggi personalizzati. Assicurati di fare disposizioni per ogni componente e sottosegmento. Dovresti inviare questi messaggi personalizzati solo ai clienti che li troveranno utili.

Puoi anche nascondere messaggi che verranno attivati ​​automaticamente dalle azioni o dall'inazione dei tuoi clienti. Questi messaggi automatici devono essere creati anche pensando al pubblico di destinazione. Inviare solo messaggi personalizzati ai tuoi clienti aumenterà senza dubbio il tuo tasso di risposta e ti aiuterà a raggiungere tutti i tuoi obiettivi aziendali.

4. TEST, MISURA E TEST DI NUOVO

Il passaggio finale nel marketing omnicanale è la fase test-measure-retest. In questa fase, monitorerai attivamente le prestazioni della tua strategia. Dovrai osservare con molta attenzione a quali tipi di messaggi ogni segmento di clientela risponde di più.

Il marketing omnicanale non è una strategia di marketing adatta a tutte le dimensioni. Invece, è una pratica che deve essere implementata, osservata, misurata, ottimizzata e riutilizzata per massimizzarne le potenzialità. Devi imparare a testare le diverse variabili che entrano in gioco nel modo in cui consegni i tuoi messaggi.

Ogni singola azienda avrà la ricetta magica che utilizza. Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a trovare il tuo:

• Sperimenta con diversi tipi di messaggi,
• Modifica la lunghezza dei tuoi messaggi,
• Sii creativo con le intestazioni delle email o le righe dell'oggetto,
• Scopri a quali tipi di immagini rispondono maggiormente i tuoi clienti,
• Prova a modificare i tempi di consegna per scoprire se i clienti rispondono meglio quando invii al mattino o più tardi nel corso della giornata

Il marketing omnicanale è una delle strategie di marketing più efficaci oggi nel mondo degli affari. I clienti sono ora più omnicanale nel modo in cui interagiscono con le aziende, quindi coloro che implementano queste strategie possono trarre i massimi benefici da ogni coinvolgimento del cliente.

Gli studi hanno dimostrato che l'utilizzo di tre o più canali per le campagne di marketing può aumentare il tasso di acquisto dei clienti fino al 250%. I clienti hanno maggiori probabilità di interagire con un marchio che fornisce loro messaggi personalizzati in ogni diverso punto di contatto ed è più probabile che siano fedeli a tale marchio.

Se non sei già salito sul treno omnicanale, ora è il momento! È meglio tardi che mai, soprattutto quando ci sono così tanti vantaggi di cui godere.