Omnichannel-Marketing: Ein vollständiger Leitfaden für Ihr Unternehmen

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, mit der Unternehmen unabhängig von ihrem Kanal ein nahtloses, personifiziertes und einheitliches Kundenerlebnis für Kunden schaffen.

Es ist eine Marketingstrategie, die jeden Schritt der Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Kauf umfasst. Es ist eine Marketingstrategie, mit der Sie Ihren Kunden ein intuitives und nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten können.

Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig?

Omnichannel-Marketing ist zu einem entscheidenden Teil des digitalen Marketings geworden, da Kunden heutzutage dazu neigen, Unternehmen an mehreren Berührungspunkten über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, bevor sie sich zum Kauf entscheiden.

Experten von Google haben herausgefunden, dass mehr als 90 % der Kunden, die mehrere Geräte besitzen, täglich zwischen drei ihrer Geräte wechseln, um Aufgaben zu erledigen. Daher müssen alle diese Kanäle gleichzeitig den Verbraucher beeinflussen, bei Ihnen zu kaufen.

Wenn Omnichannel-Marketing-Taktiken effizient eingesetzt werden, macht der Kunde dort weiter, wo er aufgehört hat. Auch wenn ein Kunde das Gerät/den digitalen Kanal (Social Media oder einen anderen Kommunikationskanal) wechselt, über den er mit Ihrer Marke interagiert hat, ist dies der Fall.

Mit anderen Worten, es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden maßgeschneiderte Nachrichten zu übermitteln, die auf ihrem Verhalten basieren, während sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.

(Lesen Sie auch: 5 Vorteile von Omni-Channel-Marketing für KMU).

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing ist nicht mit Multichannel-Marketing zu verwechseln. Obwohl beide viele Gemeinsamkeiten aufweisen, sind Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing nicht dasselbe. Unternehmen, die Multichannel-Marketingstrategien verwenden, haben über mehrere Kanäle hinweg eine identische Botschaft an ihre Kunden.

Eine Omnichannel-Strategie hingegen basiert auf dem Konzept der Personalisierung. Es entsteht aus dem Verständnis, dass jeder Kunde anders ist. Daher kann es sein, dass das, was für A funktioniert, für B nicht funktioniert.

Aufbau einer Omnichannel-Marketingstrategie

Die Einführung von Omnichannel-Marketing ist jetzt viel einfacher als früher. Daher sollte es in jedem stationären Geschäft oberste Priorität haben. Die folgenden Schritte sind:

1. Holen Sie Ihr gesamtes Team an Bord
2. Lernen Sie alles aus Kundendaten
3. Richten Sie Ihre Nachrichten entsprechend aus
4. Testen, messen und nochmal testen

1. HOL DIR DEIN GESAMTES TEAM AN BORD

Der erste Schritt zur Implementierung von Omnichannel-Marketing in Ihrem Unternehmen besteht darin, jedes einzelne Mitglied Ihres Teams ins Boot zu holen. Alle müssen auf dem gleichen Stand sein, wenn Sie diese Marketingstrategie effektiv umsetzen möchten. Dieser Schritt ist entscheidend, da jedes einzelne Mitglied Ihres Teams für einen Teil der Customer Journey Ihrer Kunden verantwortlich ist. Wenn sie also Ihrer Strategie nicht folgen, werden sie ungewollt Ihren Plänen zuwiderlaufen.

Da diese Teammitglieder jeweils mit Ihren Kunden interagieren, sammeln sie alle Daten, die Sie benötigen. Die Mitglieder Ihres Teams sollten alle verfügbaren Tools und Ressourcen nutzen, um alle relevanten Informationen für das Kundenerlebnis zu sammeln und zu speichern.

Content-Management-Systeme und Customer-Relationship-Systeme sind praktische Tools, mit denen Marken quantitative und qualitative Daten sammeln können. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Reise eines Kunden vom Interessenten zum Kunden aufzuzeichnen. Wenn jedes Teammitglied Daten sammelt, die für seinen Teil der Benutzererfahrung der Kunden relevant sind, haben Sie alle Informationen, die Sie über jeden Punkt erhalten, an dem der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Die Bedeutung von Daten im Omnichannel-Marketing kann nicht genug betont werden. Robuste Kundendaten sind die Grundlage für jedes effektive Omnichannel-Marketing. Jede Omnichannel-Marketingkampagne ist ohne solide Kundendaten zum Scheitern verurteilt.

2. LERNEN SIE ALLES AUS KUNDENDATEN

Das Sammeln robuster, qualitativ hochwertiger Daten ist nur der erste Schritt. Sie müssen diese Daten in kleinere verständliche Bits zerlegen, damit Sie sie vollständig verstehen können. Alles aus Kundendaten zu lernen ist ein entscheidender Schritt im Omnichannel-Marketing. Sie müssen jeden Teil der Beziehung Ihres Kunden zu Ihrem Unternehmen vollständig untersuchen.

Es gibt mehrere quantitative und qualitative Analysetools, mit denen Sie die gesammelten Daten analysieren können. Diese eingehende Analyse liefert Ihnen alles, was Sie brauchen, um effektive Strategien für das Omnichannel-Marketing zu entwickeln.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Benutzerfeedback sammeln. Benutzerfeedback ist eine ausgezeichnete Quelle für Benutzerdaten, da solche Informationen direkt aus der Quelle stammen. Benutzer-Feedback-Daten können Ihnen Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens geben und zeigen, welche Bereiche des Unternehmens verbessert werden müssen.

Im Omnichannel-Marketing kann nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Sie sollten Ihre Zeit und Ressourcen investieren, um so viel wie möglich über Ihre Kunden zu erfahren. Finden Sie heraus, wie ihre Eigenschaften sind, was ihre Entscheidungen beeinflusst, welche Kanäle sie verwenden, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, ihre Ziele und Herausforderungen.

Am besten wäre es, wenn Sie sogar versuchen würden, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was diese auf dem Weg zum Kauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen erleben. Rufen Sie Ihre Website auf und stöbern Sie so, wie es ein Kunde tun würde. Probieren Sie die mobile App aus (falls vorhanden) und tätigen Sie einen Kauf.

Hinterlassen Sie eine Nachricht für den Kundenservice und sehen Sie, wie lange es dauert, bis Sie eine Antwort erhalten. Es wäre am besten, wenn Sie sogar andere dazu bringen, dasselbe zu tun und dann ihre Erfahrungen mit Ihnen zu teilen. All diese Taktiken werden für Sie ein sehr lebendiges Bild der Reise Ihrer Kunden zeichnen.

3. RICHTEN SIE IHRE NACHRICHTEN ANGEMESSEN AUS

Nachdem Sie und Ihr Marketingteam nun ein umfassendes Verständnis davon gewonnen haben, wer Ihre Kunden sind, ihre Ziele, ihr Verhalten, die verschiedenen Kanäle, die sie nutzen, und die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, können Sie jetzt mit dem nächsten Schritt fortfahren. Der nächste Schritt besteht darin, eine robuste Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln.

Der grundlegende Bestandteil jeder Omnichannel-Marketingstrategie besteht darin, jedem Kunden ein personalisiertes Benutzererlebnis zu bieten. Mit anderen Worten, Personalisierung ist im Omnichannel-Marketing von entscheidender Bedeutung. Ohne Personalisierung wird Omnichannel-Marketing zu Multichannel-Marketing.

Dabei spielen die von Ihnen und Ihrem Team gesammelten Kundendaten eine zentrale Rolle. Sie müssen die Kundendaten akribisch sichten und alle in Schritt zwei oben erworbenen Kenntnisse anwenden, um Ihre Kunden unterschiedlichen Segmenten zuzuordnen. Sie sollten sicherstellen, dass jedes Segment aus Kunden mit den gleichen Eigenschaften, Verhalten, Zielen, Einkaufsgewohnheiten, Interessen usw. besteht.

Im Folgenden werden einige der effektivsten Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer Kunden erläutert:

• Segmentierung nach Profildaten : Diese Form der Segmentierung wird basierend auf Kriterien wie Alter, Geschlecht, Familienstand, geografischer Standort und andere demografische Merkmale des Kunden durchgeführt.

• Segmentierung nach Kampagnenengagement : Sie können auch Kundensegmente basierend darauf erstellen, wie sie mit Ihren Unternehmenskampagnen und ihren Kanälen interagieren, um mit diesen Kampagnen zu interagieren.

• Segmentierung nach Einkaufsverhalten : Einkaufsgewohnheiten sind ein weiteres hochwirksames Kriterium, mit dem Sie Ihre Kunden segmentieren können. Zwischen Interessenten und Kunden gibt es viele Phasen, und diese Phasen sind für jedes Unternehmen einzigartig. Segmentieren Sie jeden Kunden danach, in welchem ​​Stadium er sich befindet, wie oft Ihre Kunden bei einzelnen Schritten anhalten, wann sie zuletzt gekauft haben usw.

Es kann sogar erforderlich sein, diese Segmente gegebenenfalls in kleinere und definiertere Untersegmente zu unterteilen. Es wird Ihnen helfen, das höchstmögliche Maß an Personalisierung zu erreichen.

Wenn Sie erfolgreich Segmente und Untersegmente für alle Ihre Interessenten und Kunden erstellt haben, können Sie mit der Erstellung personalisierter Nachrichten fortfahren. Stellen Sie sicher, dass Sie für jede Komponente und jedes Untersegment Vorkehrungen treffen. Sie sollten diese personalisierten Nachrichten nur an Kunden senden, die sie nützlich finden.

Sie können auch Nachrichten überlisten, die automatisch durch die Handlungen oder Unterlassungen Ihrer Kunden ausgelöst werden. Diese automatisierten Nachrichten müssen auch mit Blick auf die Zielgruppe erstellt werden. Wenn Sie nur personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden senden, wird dies zweifellos Ihre Antwortrate erhöhen und Ihnen helfen, alle Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

4. TESTEN, MESSEN UND WIEDER TESTEN

Der letzte Schritt im Omnichannel-Marketing ist die Test-Measure-Retest-Phase. In dieser Phase überwachen Sie aktiv die Leistung Ihrer Strategie. Sie müssen sehr genau beobachten, auf welche Arten von Nachrichten die einzelnen Kundensegmente am meisten reagieren.

Omnichannel-Marketing ist keine einheitliche Marketingstrategie. Stattdessen ist es eine Praxis, die eingesetzt, beobachtet, gemessen, optimiert und neu eingesetzt werden muss, um ihr Potenzial zu maximieren. Sie müssen lernen, die verschiedenen Variablen zu testen, die bei der Übermittlung Ihrer Nachrichten eine Rolle spielen.

Jedes einzelne Unternehmen wird das Zauberrezept haben, das es verwendet. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen können, Ihren zu finden:

• Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Nachrichten,
• Ändern Sie die Länge Ihrer Nachrichten,
• Seien Sie kreativ mit Ihren E-Mail-Headern oder Betreffzeilen,
• Finden Sie heraus, auf welche Arten von Bildern Ihre Kunden am meisten reagieren,
• Versuchen Sie, die Lieferzeiten zu ändern, um herauszufinden, ob Kunden besser reagieren, wenn Sie morgens oder später am Tag senden

Omnichannel-Marketing ist heute eine der effektivsten Marketingstrategien in der Wirtschaft. Kunden sind jetzt in der Interaktion mit Unternehmen mehr Omnichannel, sodass diejenigen, die diese Strategien anwenden, den maximalen Nutzen aus jedem Kundenengagement ziehen können.

Studien haben gezeigt, dass die Nutzung von drei oder mehr Kanälen für Marketingkampagnen die Kaufrate der Kunden um bis zu 250 % steigern kann. Kunden interagieren eher mit einer Marke, die ihnen an jedem Kontaktpunkt personalisierte Botschaften liefert, und sie sind einer solchen Marke eher treu.

Wenn Sie noch nicht in den Omnichannel-Zug eingestiegen sind, ist es jetzt an der Zeit! Es ist besser spät als nie, besonders wenn es so viele Vorteile zu genießen gibt.