オムニチャネルマーケティング：あなたの会社のための完全なガイド

公開: 2020-10-20

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、チャネルに関係なく、企業が顧客のためにシームレスで擬人化された統一された顧客体験を作成するために使用する戦略です。

これは、最初の連絡から購入までの顧客の旅のすべてのステップを網羅するマーケティング戦略です。これは、すべてのチャネルにわたって直感的でシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供するために使用できるマーケティング戦略です。

オムニチャネルマーケティングが重要なのはなぜですか？

オムニチャネルマーケティングは、デジタルマーケティングの領域の重要な部分になっています。これは、最近の顧客は、購入を決定する前に、さまざまなチャネルを通じて複数のタッチポイントで企業と関わりを持つ傾向があるためです。

Googleの専門家は、複数のデバイスを所有している顧客の90％以上が、物事を成し遂げるために1日に3つのデバイスを切り替えることを発見しました。したがって、これらすべてのチャネルは、消費者があなたから購入することに同時に影響を与えている必要があります。

オムニチャネルマーケティング戦術が効率的に展開されると、顧客は中断したところから再開します。顧客があなたのブランドとやり取りしていたデバイス/デジタルチャネル（ソーシャルメディアまたは他の通信チャネル）を変更した場合でも、それは事実です。

言い換えれば、それはあなたが彼らがあなたの会社に従事するときの彼らの行動に基づいてあなたの顧客に合わせたメッセージを届けることを可能にします。

（また読む：SMBのためのオムニチャネルマーケティングの5つの利点）。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティングをマルチチャネルマーケティングと混同しないでください。どちらも多くの類似点を共有していますが、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングは同じではありません。マルチチャネルマーケティング戦略を使用する企業は、複数のチャネルにわたって顧客に同じメッセージを送ります。

一方、オムニチャネル戦略は、パーソナライズの概念に基づいています。それは、すべての顧客が異なるという理解から生じます。その結果、Aで機能するものがBでは機能しない場合があります。

オムニチャネルマーケティング戦略の構築

オムニチャネルマーケティングの採用は、以前よりもはるかに簡単になりました。したがって、すべての実店舗はそれを最優先事項にする必要があります。従う手順は次のとおりです。

チーム全体を参加させる
顧客データからできることすべてを学ぶ
メッセージを適切にターゲティングする
テスト、測定、再テスト

1.チーム全体をボードに乗せる

会社にオムニチャネルマーケティングを実装するための最初のステップは、チームのすべてのメンバーを参加させることです。このマーケティング戦略を効果的に採用したいのであれば、全員が同じページにいる必要があります。チームのすべての個々のメンバーが顧客の旅の一部に責任があるため、このステップは非常に重要です。したがって、彼らがあなたの戦略に参加していない場合、彼らはあなたの計画に反して意図せずに働いているでしょう。

また、これらのチームメンバーはそれぞれ顧客とやり取りするため、必要なすべてのデータを収集します。チームのメンバーは、利用可能なすべてのツールとリソースを利用して、顧客体験に関連するすべての情報を収集および保存する必要があります。

コンテンツ管理システムと顧客関係システムは、ブランドを使用して定量的および定性的なデータを収集できる便利なツールです。これにより、企業は見込み客から顧客への顧客の旅を記録できます。すべてのチームメンバーが顧客のユーザーエクスペリエンスの一部に関連するデータを収集すると、顧客が会社とやり取りするすべてのポイントについて必要なすべての情報を取得できます。

オムニチャネルマーケティングにおけるデータの重要性は強調しすぎることはありません。堅牢な顧客データは、効果的なオムニチャネルマーケティングを構築するための基盤です。オムニチャネルマーケティングキャンペーンは、堅牢な顧客データがなければ失敗する運命にあります。

2.顧客データからできることすべてを学ぶ

堅牢で高品質のデータを収集することは、最初のステップにすぎません。このデータを完全に理解できるように、このデータをわかりやすい小さなビットに分割する必要があります。顧客データからすべてを学ぶことは、オムニチャネルマーケティングの重要なステップです。あなたはあなたの会社とあなたの顧客の関係のあらゆる部分の完全な検査を実行しなければなりません。

収集したデータを分析するために使用できる定量的および定性的な分析ツールがいくつかあります。この詳細な分析により、オムニチャネルマーケティングの効果的な戦略を作成するために必要なすべてのものが提供されます。

ユーザーのフィードバックを収集することで、さらに一歩進むこともできます。ユーザーフィードバックは、ユーザーデータの優れたソースです。このような情報は、ソースから直接取得されるためです。ユーザーフィードバックデータは、会社のパフォーマンス、および会社のどの部分を改善する必要があるかについての洞察を提供します。

オムニチャネルマーケティングでは、顧客を真に理解することの重要性は強調しすぎることはありません。あなたはあなたの顧客についてできるだけ多くを学ぶためにあなたの時間と資源を投資するべきです。彼らの特徴がどのようであるか、彼らの決定に影響を与えるもの、彼らがあなたの会社と対話するためにどのチャネルを使用するか、彼らの目標と課題を見つけてください。

あなたがあなたの製品やサービスを購入する過程で彼らが経験することを感じ取るためにあなたの顧客の立場に身を置くことさえ試みたならそれは最高でしょう。あなたのウェブサイトにアクセスして、顧客がする方法を閲覧してください。モバイルアプリ（お持ちの場合）を試して購入してください。

カスタマーサービスにメッセージを残して、応答を得るのにかかる時間を確認してください。他の人にも同じことをしてもらい、彼らの経験をあなたに関連付けてもらうのが最善でしょう。これらの戦術はすべて、顧客の旅の非常に鮮明な絵を描きます。

3.メッセージを適切にターゲットにする

あなたとあなたのマーケティングチームは、あなたの顧客が誰であるか、彼らの目標、彼らの行動、彼らが使用するさまざまなチャネル、そして彼らが直面する課題についての深い理解に達したので、あなたは次のステップに進むことができます。次のステップは、堅牢なオムニチャネルマーケティング戦略を作成することです。

すべてのオムニチャネルマーケティング戦略の基本的な要素は、すべての顧客にパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供することです。言い換えれば、パーソナライズはオムニチャネルマーケティングにおいて非常に重要です。パーソナライズがなければ、オムニチャネルマーケティングはマルチチャネルマーケティングになります。

あなたとあなたのチームが収集した顧客データは、ここで重要な役割を果たします。顧客データを注意深くふるいにかけ、上記のステップ2で取得したすべての知識を適用して、顧客をさまざまなセグメントに割り当てる必要があります。すべてのセグメントが顧客で構成されていることを確認する必要があります。同じ特性、行動、目標、買い物の習慣、興味などがあります。

顧客をセグメント化するための最も効果的な方法のいくつかを以下に説明します。

プロファイルデータによるセグメンテーション：この形式のセグメンテーションは、顧客の年齢、性別、結婚歴、地理的位置、その他の人口統計などの基準に基づいて実行されます。

キャンペーンエンゲージメントによるセグメンテーション：会社のキャンペーンとのエンゲージメントの方法と、それらのキャンペーンと対話するためのチャネルに基づいて、顧客セグメントを作成することもできます。

ショッピング行動によるセグメンテーション：ショッピング習慣は、顧客をセグメント化するために使用できるもう1つの非常に効果的な基準です。見込み客と顧客の間には多くの段階があり、これらの段階はすべての企業に固有です。各顧客を、どの段階にあるか、顧客が個々のステップで停止する頻度、最後に購入したのはいつかなどでセグメント化する必要があります。

場合によっては、これらのセグメントをより小さく、より定義されたサブセグメントに分割する必要がある場合もあります。それはあなたが可能な限り最高レベルのパーソナライズを達成するのに役立ちます。

すべての見込み客と顧客のセグメントとサブセグメントを正常に作成したら、パーソナライズされたメッセージの作成に進むことができます。各コンポーネントとサブセグメントに必ず準備をしてください。これらのパーソナライズされたメッセージは、役立つと思われる顧客にのみ送信する必要があります。

また、顧客の行動または不作為によって自動的にトリガーされるメッセージを作成することもできます。これらの自動メッセージは、対象読者を念頭に置いて作成する必要もあります。パーソナライズされたメッセージのみを顧客に送信すると、間違いなく応答率が向上し、会社のすべての目標を達成するのに役立ちます。

4.テスト、測定、および再テスト

オムニチャネルマーケティングの最後のステップは、テスト-測定-再テストの段階です。この段階では、戦略のパフォーマンスを積極的に監視します。各顧客セグメントが最も応答するメッセージの種類を注意深く観察する必要があります。

オムニチャネルマーケティングは、すべてのマーケティング戦略に1つのサイズで対応できるわけではありません。代わりに、その可能性を最大化するために、展開、観察、測定、最適化、および再展開する必要があるプラクティスです。メッセージを配信する方法で機能するようになるいくつかの変数をテストすることを学ぶ必要があります。

すべての個々の会社はそれが使用する魔法のレシピを持っています。ここにあなたがあなたのものを見つけるのを助けることができるいくつかの秘訣があります：

さまざまな種類のメッセージを試してみてください。
メッセージの長さを変更し、
メールのヘッダーや件名を工夫してください。
顧客が最も反応する画像の種類を調べ、
配達時間を変更して、午前中またはその日の遅い時間に送信したときに顧客の反応が良くなるかどうかを確認してください

オムニチャネルマーケティングは、今日のビジネスで最も効果的なマーケティング戦略の1つです。現在、顧客は企業とのやり取りの方法においてよりオムニチャネルになっているため、これらの戦略を展開する顧客は、すべての顧客エンゲージメントの最大のメリットを享受することができます。

調査によると、マーケティングキャンペーンに3つ以上のチャネルを使用すると、顧客の購入率が最大250％向上する可能性があります。顧客は、さまざまな連絡先ごとにパーソナライズされたメッセージを配信するブランドに関与する可能性が高く、そのようなブランドに忠実である可能性が高くなります。

オムニチャネルトレインにまだ乗っていない場合は、今がその時です！特に楽しむべき多くの利点があるとき、それは決して遅くなるよりはましです。