全渠道營銷：貴公司的完整指南

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷是公司用來為客戶創造無縫、個性化和統一的客戶體驗的一種策略，無論其渠道如何。

它是一種營銷策略，涵蓋了客戶從最初接觸到購買的每一步。 這是一種營銷策略，您可以使用它為您的客戶提供跨所有渠道的直觀無縫體驗。

為什麼全渠道營銷很重要？

全渠道營銷已成為數字營銷領域的重要組成部分，因為如今客戶在決定購買之前傾向於通過不同渠道在多個接觸點與公司互動。

Google 的專家發現，擁有多台設備的客戶中，超過 90% 每天在三台設備之間切換以完成工作。 因此，所有這些渠道必須同時影響消費者向您購買。

當全渠道營銷策略得到有效部署時，客戶會從他們離開的地方開始。 即使客戶更改了與您的品牌互動的設備/數字渠道（社交媒體或其他通信渠道），情況也是如此。

換句話說，它允許您根據客戶在與您的公司互動時的行為向他們提供量身定制的信息。

（另請閱讀：中小企業全渠道營銷的 5 個好處）。

全渠道營銷與多渠道營銷

不要將全渠道營銷與多渠道營銷混淆。 雖然兩者有許多相似之處，但全渠道營銷和多渠道營銷並不相同。 使用多渠道營銷策略的公司將通過多個渠道向客戶傳達相同的信息。

另一方面，全渠道戰略基於個性化的概念。 它源於對每個客戶都是不同的理解。 因此，對 A 有效的方法可能對 B 無效。

建立全渠道營銷策略

現在採用全渠道營銷比以前容易得多。 所以，每家實體店都應該把它作為重中之重。 要遵循的步驟是：

1. 讓您的整個團隊加入
2. 從客戶數據中了解一切
3. 適當地定位您的消息
4. 測試、測量和再次測試

1. 讓你的整個團隊加入

在您的公司中實施全渠道營銷的第一步是讓您團隊的每個成員都參與進來。 如果您希望有效地採用這種營銷策略，那麼每個人都必須保持一致。 這一步至關重要，因為您團隊的每個成員都對客戶旅程的某些部分負責。 因此，如果他們不同意您的策略，他們將無意中與您的計劃背道而馳。

此外，由於這些團隊成員各自與您的客戶進行互動，因此他們將收集您需要的所有數據。 您的團隊成員應該利用所有可用的工具和資源來收集和存儲與客戶體驗相關的所有信息。

內容管理系統和客戶關係系統是方便的工具，可以品牌使用來收集定量和定性數據。 它們允許公司記錄客戶從潛在客戶到客戶的旅程。 當每個團隊成員都收集與其客戶用戶體驗相關的數據時，您將獲得有關客戶與您公司交互的每個點所需的每條信息。

數據在全渠道營銷中的重要性怎麼強調都不為過。 強大的客戶數據是建立任何有效全渠道營銷的基礎。 如果沒有可靠的客戶數據，任何全渠道營銷活動都注定會失敗。

2.從客戶數據中了解一切

收集可靠、高質量的數據只是第一步。 您必須將這些數據分解為更小的可理解位，以便您可以完全理解它。 從客戶數據中學習一切是全渠道營銷的關鍵一步。 您必須對客戶與公司關係的每一部分進行全面檢查。

您可以使用多種定量和定性分析工具來分析您收集的數據。 這種深入的分析將為您提供為全渠道營銷制定有效策略所需的一切。

您甚至可以通過收集用戶反饋更進一步。 用戶反饋是用戶數據的極好來源，因為此類信息來自源頭。 用戶反饋數據可以讓您深入了解公司的績效以及公司的哪些部分需要改進。

在全渠道營銷中，如何強調真正了解客戶的重要性都不為過。 您應該投入時間和資源，盡可能多地了解您的客戶。 了解他們的特點、影響他們決策的因素、他們與貴公司互動的渠道、他們的目標和挑戰。

如果您甚至嘗試將自己置於客戶的角度，以了解他們在購買您的產品和服務的過程中的體驗，那將是最好的。 進入您的網站並以客戶的方式瀏覽。 試用移動應用程序（如果您有）並進行購買。

給客戶服務留言，看看需要多長時間才能得到回复。 如果您甚至讓其他人也這樣做，然後將他們的經驗與您聯繫起來，那將是最好的。 所有這些策略都將為您描繪出一幅非常生動的客戶旅程圖。

3. 恰當地定位你的信息

現在您和您的營銷團隊已經非常了解您的客戶是誰、他們的目標、他們的行為、他們使用的各種渠道以及他們面臨的挑戰，您現在可以繼續下一步。 下一步是創建強大的全渠道營銷策略。

每個全渠道營銷策略的基本要素是為每個客戶提供個性化的用戶體驗。 換句話說，個性化在全渠道營銷中至關重要。 沒有個性化，全渠道營銷就變成了多渠道營銷。

您和您的團隊收集的客戶數據將在這裡發揮關鍵作用。 您必須仔細篩選客戶數據，並應用您在上述第二步中獲得的所有知識，將客戶分配到不同的細分市場。 您應該確保每個細分市場都由具有相同特徵、行為、目標、購物習慣、興趣等的客戶組成。

下面討論了一些細分客戶的最有效方法：

• 按個人資料數據細分：這種細分形式是根據客戶的年齡、他/她的性別、婚姻狀況、地理位置和其他人口統計數據等標準執行的。

• 按活動參與度細分：您還可以根據客戶與您公司活動的互動方式及其與這些活動互動的渠道來創建客戶細分。

• 按購物行為細分：購物習慣是您可以用來細分客戶的另一個非常有效的標準。 潛在客戶和客戶之間有許多階段，這些階段對每個公司都是獨一無二的。 您應該按照每個客戶所處的階段、客戶停留在各個步驟的頻率、上次購買的時間等來細分每個客戶。

甚至可能需要進一步將這些細分市場細分為更小、更明確的子細分市場（視情況而定）。 它將幫助您實現最高級別的個性化。

當您為所有潛在客戶和客戶成功創建細分市場和子細分市場後，您可以繼續製作個性化消息。 確保為每個組件和子細分市場做好準備。 您應該只將這些個性化消息發送給會發現它們有用的客戶。

您還可以編寫由客戶的作為或不作為自動觸發的消息。 這些自動消息的創建也必須考慮到目標受眾。 僅向您的客戶發送個性化消息無疑會提高您的回复率並幫助您實現公司的所有目標。

4. 測試、測量和再次測試

全渠道營銷的最後一步是測試-測量-再測試階段。 在此階段，您將積極監控策略的執行情況。 您必須非常仔細地觀察每個客戶群對哪些類型的消息響應最多。

全渠道營銷不是一刀切的營銷策略。 相反，它是一種必須進行部署、觀察、衡量、優化和重新部署以最大限度發揮其潛力的實踐。 你必須學會測試在你傳遞信息的方式中發揮作用的幾個變量。

每個單獨的公司都會有它使用的神奇配方。 以下是一些可以幫助您找到自己的提示：

• 嘗試不同類型的消息，
• 更改消息的長度，
• 對您的電子郵件標題或主題行進行創意，
• 找出您的客戶對哪些類型的圖片反應最熱烈，
• 嘗試更改交貨時間，以了解客戶在您在早上還是在當天晚些時候發送時響應更好

全渠道營銷是當今商業中最有效的營銷策略之一。 客戶現在在與公司互動的方式上更加全渠道，因此那些部署這些策略的人可以從每次客戶參與中獲得最大利益。

研究表明，使用三個或更多渠道進行營銷活動可以將客戶購買率提高多達 250%。 客戶更有可能與在每個不同的接觸點向他們提供個性化信息的品牌互動，並且他們更有可能忠於這樣的品牌。

如果您還沒有跳上全渠道列車，現在是時候了！ 遲到總比不到好，尤其是當有這麼多好處可以享受的時候。